I'm here today to start a revolution. Now before you get up in arms, or you break into song, or you pick a favorite color, I want to define what I mean by revolution. By revolution, I mean a drastic and far-reaching change in the way we think and behave -- the way we think and the way we behave. Now why, Steve, why do we need a revolution? We need a revolution because things aren't working; they're just not working. And that makes me really sad because I'm sick and tired of things not working. You know, I'm sick and tired of us not living up to our potential. I'm sick and tired of us being last.
באתי לכאן היום כדי לחולל מהפכה. אבל לפני שאתם מנופפים בנשק או פוצחים בשיר או בוחרים צבע אני רוצה להגדיר למה אני מתכוון ב-"מהפכה" כשאני אומר מהפכה, אני מתכוון לשינוי דרסטי ומרחיק לכת בצורת החשיבה שלנו ובהתנהגות שלנו - בחשיבה שלנו ובהתנהגות שלנו. למה, סטיב, למה אנחנו צריכים מהפכה? אנחנו צריכים מהפכה כי העניינים לא עובדים; פשוט לא עובדים. וזה מאוד מעציב אותי, כי נמאס לי שהעניינים לא עובדים. אתם יודעים, נמאס לי שאנחנו לא מממשים את הפוטנציאל שלנו. נמאס לי מזה שאנחנו מגיעים תמיד במקום האחרון.
And we are last place in so many things -- for example, social factors. We're last place in Europe in innovation. There we are right at the end, right at the bottom, last place as a culture that doesn't value innovation. We're last place in health care, and that's important for a sense of well-being. And there we are, not just last in the E.U., we're last in Europe, at the very bottom. And worst of all, it just came out three weeks ago, many of you have seen it, The Economist. We're the saddest place on Earth, relative to GDP per capita -- the saddest place on Earth. That's social. Let's look at education. Where do we rank three weeks ago in another report by the OECD? Last in reading, math and science. Last. Business: The lowest perception in the E.U. that entrepreneurs provide benefits to society. Why as a result, what happens? The lowest percentage of entrepreneurs starting businesses. And this is despite the fact that everybody knows that small business is the engine of economies. We hire the most people; we create the most taxes. So if our engine's broken, guess what? Last in Europe GDP per capita. Last. So it's no surprise, guys, that 62 percent of Bulgarians are not optimistic about the future. We're unhappy, we have bad education, and we have the worst businesses.
ואנחנו במקום האחרון בכל כך הרבה דברים - לדוגמא, בתחום הסוציאלי. אנחנו במקום האחרון באירופה בחדשנות. הנה אנחנו, פה בסוף, ממש בתחתית, מקום אחרון כתרבות שאינה מוקירה חדשנות. אנחנו במקום אחרון בשירותי בריאות, וזה עניין חשוב לתחושה כללית של רווחה. והנה אנחנו כאן, לא רק אחרונים באיחוד האירופי, אלא גם אחרונים באירופה כולה, ממש בתחתית. והכי גרוע - זה התפרסם רק לפני שלושה שבועות, רבים מכם ראו את זה, שבועון "האקונומיסט". אנחנו המקום הכי עצוב בעולם, יחסית לתמ"ג (תוצר מקומי גולמי) לנפש המקום הכי עצוב בעולם. זה בתחום הסוציאלי. בואו נראה בתחום החינוך. איפה דורגנו לפני שלושה שבועות בדו"ח אחר של ה OECD (הארגון לשיתוף פעולה ולפיתוח כלכלי)? אחרונים ב - קריאה, מתמטיקה ומדעים, אחרונים. עסקים: ההבנה הנמוכה ביותר באיחוד האירופי שיזמים מביאים תועלת לחברה. וכתוצאה מכך מה קורה? האחוז הנמוך ביותר של יזמים שמקימים עסקים. וזה חרף העובדה שברור לכולם שעסקים קטנים הם המנוע של הכלכלות. אנחנו אלו שמעסיקים הכי הרבה אנשים, מייצרים הכי הרבה מיסים. ואם המנוע שלנו מקולקל, נחשו מה? מקום אחרון באירופה בתמ"ג לנפש. אחרון. אז, חברים, זה לא מפתיע, ש-62 אחוזים מהבולגרים לא מרגישים אופטימיים לגבי העתיד. אנחנו אומללים, החינוך אצלנו גרוע, ויש אצלנו את העסקים הכי גרועים.
And these are facts, guys. This isn't story tale; it's not make-believe. It's not. It's not a conspiracy I have got against Bulgaria. These are facts. So I think it should be really, really clear that our system is broken. The way we think, the way we behave, our operating system of behaving is broken. We need a drastic change in the way we think and behave to transform Bulgaria for the better, for ourselves, for our friends, for our family and for our future. How did this happen? Let's be positive now. We're going to get positive. How did this happen? I think we're last because -- and this is going to be drastic to some of you -- because we are handicapping ourselves. We're holding ourselves back because we don't value play. I said "play," all right.
ואלו עובדות, חברים. לא סתם סיפורי מעשיות, אגדות. לא. זו לא איזו קנוניה שרקמתי נגד בולגריה. אלו עובדות. אז אני חושב שזה צריך להיות מאוד מאוד ברור שהמערכת שלנו מקולקלת. החשיבה שלנו, וההתנהגות שלנו, מערכת ההפעלה של ההתנהלות שלנו מקולקלת. אנחנו חייבים שינוי דרסטי בחשיבה שלנו ובהתנהגות שלנו כדי לשנות את פניה של בולגריה לטובה, למעננו, למען חברינו, למען משפחותינו ולמען העתיד. איך זה קרה? בואו נחשוב חיובי עכשיו. אנחנו נהיה חיוביים מעכשיו. איך זה קרה? אני חושב שאנחנו במקום האחרון - וזה הולך להיות דרסטי לחלק מכם - כי אנחנו הופכים את עצמנו לנכים. אנחנו משאירים את עצמנו מאחור בגלל שאנחנו לא מייחסים חשיבות לשעשוע. אמרתי שעשוע, כן.
In case some of you forgot what play is, this is what play looks like. Babies play, kids play, adults play. We don't value play. In fact, we devalue play. And we devalue it in three areas. Let's go back to the same three areas. Social: 45 years of what? Of communism -- of valuing the society and the state over the individual and squashing, inadvertently, creativity, individual self-expression and innovation. And instead, what do we value? Because it's shown the way we apply, generate and use knowledge is affected by our social and institutional context, which told us what in communism? To be serious. To be really, really serious. It did. (Applause) Be serious. I can't tell you how many times I've been scolded in the park for letting my kids play on the ground. Heaven forbid they play in the dirt, the kal, or even worse, lokvi, water -- that will kill them. I have been told by babas and dyados that we shouldn't let our kids play so much because life is serious and we need to train them for the seriousness of life.
למקרה שחלקכם שכח מה זה שעשוע, ככה זה נראה. תינוקות משתעשעים, ילדים משתעשעים, מבוגרים משתעשעים. אנחנו לא מייחסים חשיבות להשתעשעות. והאמת - אנחנו מזלזלים בהשתעשעות. ואנחנו מזלזלים בה בשלושה תחומים. בואו נחזור לאותם שלושה תחומים. סוציאלי: 45 שנה של מה? קומוניזם - של העדפת החברה והמדינה על פני האינדיוידואל ואגב כך - רמיסה של היצירתיות, הביטוי האישי והחדשנות. ובמקומם מה אנחנו מעריכים? כי רואים את זה. האופן בו אנחנו מיישמים, מפיקים ומשתמשים בידע מושפע מההקשר החברתי והמוסדי ארגוני, שאמר לנו מה בקומוניזם? להיות רציניים. להיות ממש ממש רציניים. זה נכון. (מחיאות כפיים) תהיו רציניים. אני לא יכול להגיד לכם כמה פעמים נזפו בי בפארק בגלל שהנחתי לילדים שלי לשחק על החול. חס וחלילה שישחקו בחול ויתלכלכו, או אפילו יותר גרוע - במים, זה יהרוג אותם. אמרו לי כבר סבים וסבתות שאסור לתת לילדים לשחק כ"כ הרבה כי החיים הם עניין רציני ואנחנו צריכים להכשיר אותם לרצינות של החיים.
We have a serious meme running through. It's a social gene running through us. It's a serious gene. It's 45 years of it that's created what I call the "baba factor." (Laughter) (Applause) And here's how it works. Step one: woman says, "I want to have a baby. Iskam baby." Step two: we get the baby. Woohoo! But then what happens in step three? I want to go back to work because I need to further my career or I just want to go have coffees. I'm going to give bebko to baba. But we need to remember that baba's been infected by the serious meme for 45 years. So what happens? She passes that virus on to baby, and it takes a really, really, really long time -- as the redwood trees -- for that serious meme to get out of our operating system.
יש בנו יחידת זיכרון (מם) של רצינות שמועברת אלינו. זה גן חברתי שעובר בתורשה. זה גן הרצינות. 45 שנים של זה הן שיצרו מה את מה שאני מכנה "אפקט הסבתא". (צחוק) (מחיאות כפיים) וככה זה עובד: שלב ראשון: האשה אומרת: "אני רוצה תינוק." שלב שני: יש לנו תינוק. יופי! אבל מה קורה אז בשלב השלישי? אני רוצה לחזור לעבודה, או כי אני צריך לקדם את הקריירה או שאני סתם רוצה ללכת לשתות קפה. אז אני אתן את התינוק לסבתא. אבל אסור לשכוח שסבתא כבר נגועה בגן הרצינות מזה 45 שנה. אז מה קורה? היא מעבירה את הוירוס לתינוק, ולוקח המון המון המון זמן - זה עץ סקוויה בתמונה - עד שגן הרצינות הזה ייצא ממערכת ההפעלה שלנו.
What happens then? It goes into education where we have an antiquated education system that has little changed for 100 years, that values rote learning, memorization and standardization, and devalues self-expression, self-exploration, questioning, creativity and play. It's a crap system. True story: I went looking for a school for my kid. We went to this prestigious little school and they say they're going to study math 10 times a week and science eight times a week and reading five times a day and all this stuff. And we said, "Well what about play and recess?" And they said, "Ha. There won't be a single moment in the schedule." (Laughter) And we said, "He's five." What a crime. What a crime. And it's a crime that our education system is so serious because education is serious that we're creating mindless, robotic workers to put bolts in pre-drilled holes. But I'm sorry, the problems of today are not the problems of the Industrial Revolution. We need adaptability, the ability to learn how to be creative and innovative. We don't need mechanized workers. But no, now our meme goes into work where we don't value play. We create robotic workers that we treat like assets, to lever and just throw away.
מה קורה אז? הוא נכנס לחינוך שם יש לנו מערכת חינוך עתיקה שהשתנתה מעט מאוד ב 100 השנים האחרונות שמאמינה בלימוד בעל פה שינון וסטנדרטיזציה, ומפחיתה מהחשיבות של ביטוי עצמי, חקירה עצמית, הטלת ספקות, יצירתיות והשתעשעות. זאת מערכת מחורבנת. סיפור אמיתי: הלכתי לחפש בית-ספר לבן שלי. הגענו למן בית ספר קטן ויוקרתי כזה והם אומרים לי שהם ילמדו מתמטיקה 10 פעמים בשבוע ומדעים שמונה פעמים בשבוע וקריאה חמש פעמים ביום וכל זה. ואמרתי: "טוב אבל מה עם משחקים והפסקות?" והם אמרו: "הא, לא תהיה אפילו דקה אחת פנויה בלו"ז שלהם." (צחוק) ואמרנו: "הוא בן חמש!" איזה פשע. איזה פשע. וזה באמת פשע שמערכת החינוך שלנו היא כ"כ רצינית כי חינוך זה רציני שאנחנו יוצרים עובדים חסרי דעת, רובוטיים שיתקעו בורג בחור שהכינו להם. אבל תסלחו לי, הבעיות של היום הן לא הבעיות של המהפיכה התעשייתית. אנחנו זקוקים לכושר הסתגלות, היכולת ללמוד להיות יצירתיים וחדשניים. אין לנו צורך בפועלים מכאניים. אבל לא, עכשיו הגן שלנו נכנס לפעולה וגורם לנו לזלזל בחשיבות השעשוע. אנחנו יוצרים עובדים רובוטיים ומתייחסים אליהם כמו אל נכסים להשתמש בהם ואח"כ לזרוק.
What are qualities of a Bulgarian work? Autocratic -- do what I say because I'm the chef. I'm the boss and I know better than you. Untrusting -- you're obviously a criminal, so I'm going to install cameras. (Laughter) Controlling -- you're obviously an idiot, so I'm going to make a zillion little processes for you to follow so you don't step out of the box. So they're restrictive -- don't use your mobile phone, don't use your laptop, don't search the Internet, don't be on I.M. That's somehow unprofessional and bad. And at the end of the day, it's unfulfilling because you're controlled, you're restricted, you're not valued and you're not having any fun. In social, in education and in our business, don't value play. And that's why we're last, because we don't value play.
איך נראה מקום עבודה טיפוסי בבולגריה? אוטוקרטי תעשה מה שאני אומר כי אני השף. אני הבוס ואני יודע יותר טוב ממך. אין אמון - אתה מן הסתם עבריין, אז אני אתקין מצלמות. (צחוק) פיקוח - אתה מן הסתם אידיוט, אז אני אבנה מיליון תהליכים קטנים שתוכל לפעול במסגרתם כדי שלא תצא מהקופסא. והם מגבילים - אל תשתמש בסלולרי שלך, אל תשתמש בלפטופ שלך, אל תגלוש באינטרנט, אל תתחבר ל IM זה משום מה לא מקצועי ולא טוב. ובסוף היום, זה מקום עבודה לא מספק. כי אתה תחת פיקוח, מגבילים אותך, אתה לא מוערך. ואתה לא נהנה. בתחום הסוציאלי, בחינוך ובעסקים, לא מבינים את החשיבות שבהשתעשעות. וזו הסיבה שאנחנו במקום האחרון, כי אנחנו לא מבינים את חשיבות ההשתעשעות.
And you can say, "That's ridiculous, Steve. What a dumb idea. It can't be because of play. Just play, that's a stupid thing." We have the serious meme in us. Well I'm going to say no. And I will prove it to you in the next part of the speech -- that play is the catalyst, it is the revolution, that we can use to transform Bulgaria for the better. Play: our brains are hardwired for play. Evolution has selected, over millions and billions of years, for play in animals and in humans. And you know what? Evolution does a really, really good job of deselecting traits that aren't advantageous to us and selecting traits for competitive advantage. Nature isn't stupid, and it selected for play. Throughout the animal kingdom, for example: ants. Ants play. Maybe you didn't know that. But when they're playing, they're learning the social order and dynamics of things. Rats play, but what you might not have known is that rats that play more have bigger brains and they learn tasks better, skills. Kittens play. We all know kittens play. But what you may not know is that kittens deprived of play are unable to interact socially. They can still hunt, but they can't be social. Bears play. But what you may not know is that bears that play more survive longer. It's not the bears that learn how to fish better. It's the ones that play more.
ואתם יכולים להגיד: "סטיב, זה מגוחך. איזה רעיון דבילי. לא יכול להיות שהסיבה היא השתעשעות. סתם להשתעשע, זה דבר טיפשי." יש בנו הרי את גן הרצינות. אז אני אומר לכם שלא. ואני אוכיח לכם את זה בחלק הבא של הנאום - ההשתעשעות היא הקטליזטור, היא המהפכה, שאנחנו יכולים להשתמש בה כדי לשנות את פניה של בולגריה לטובה. ההשתעשעות: המוח שלנו מובנה מטבעו להשתעשעות. האבולוציה בררה, לפני מיליוני שנים, את תכונת השעשוע בחיות ובבני אדם. ואתם יודעים מה? האבולוציה עושה עבודה מאוד מאוד טובה בלנפות תכונות שאינן מועילות לנו ובוחרת תכונות שנותנות לנו יתרון תחרותי. הטבע לא טיפש, והוא הצביע בעד השתעשעות בכל ממלכת החיות. למשל נמלים, נמלים משתעשעות. אולי לא ידעתם את זה, אבל כשהן משתעשעות הן לומדות את הסדר החברתי ואת הדינמיקה של הדברים. חולדות משתעשעות, אבל זה משהו שאולי לא ידעתם חולדות שמשתעשעות יותר הן בעלות מוח גדול יותר. והן טובות יותר בלמידת משימות חדשות מיומנויות. חתלתולים משתעשעים. טוב את זה כולנו יודעים. אבל מה שאולי לא ידעתם זה שחתלתולים שמונעים מהם את השעשוע אינם מסוגלים ליצור קשרים חברתיים. הם עדיין יכולים לצוד, אבל לא יכולים להיות חברתיים. דובים משתעשעים. אבל מה שאולי לא ידעתם זה שדובים שמשתעשעים יותר שורדים לאורך יותר זמן. לא הדובים שלומדים לדוג דגים יותר טוב שורדים, אלא אלו שמשתעשעים יותר.
And a final really interesting study -- it's been shown, a correlation between play and brain size. The more you play, the bigger the brains there are. Dolphins, pretty big brains, play a lot. But who do you think with the biggest brains are the biggest players? Yours truly: humans. Kids play, we play -- of every nationality, of every race, of every color, of every religion. It's a universal thing -- we play. And it's not just kids, it's adults too.
ומחקר מעניין אחרון, התגלה שקיים מתאם בין השתעשעות וגודל המוח. ככל שמשתעשעים יותר, ככה המוחות גדולים יותר. דולפינים, מוח יחסית גדול, משתעשעים הרבה. אבל מי לדעתכם עם המוח הגדול ביותר הוא גם המשתעשע הראשי? אנחנו, בני האדם. ילדים משתעשעים, אנחנו משתעשעים - אנשים מכל לאום, מכל גזע, מכל צבע, בכל דת, זה משהו אוניברסלי - אנחנו משתעשעים. ולא רק ילדים, גם מבוגרים.
Really cool term: neoteny -- the retention of play and juvenile traits in adults. And who are the biggest neotenists? Humans. We play sports. We do it for fun, or as Olympians, or as professionals. We play musical instruments. We dance, we kiss, we sing, we just goof around. We're designed by nature to play from birth to old age. We're designed to do that continuously -- to play and play a lot and not stop playing. It is a huge benefit. Just like there's benefits to animals, there's benefits to humans. For example, it's been shown to stimulate neural growth in the amygdala, in the area where it controls emotions. It's been shown to promote pre-frontal cortex development where a lot of cognition is happening. As a result, what happens? We develop more emotional maturity if we play more. We develop better decision-making ability if we play more.
מונח מגניב: נאוטניה - שימור תכונת ההשתעשעות ותכונות של צעירים בפרטים הבוגרים. ומי הנאוטניים הראשיים? בני האדם. אנחנו משתעשעים בספורט. אנחנו עושים את זה בשביל הכיף, או כמתחרים אולימפיים, או כמקצוענים. אנחנו מנגנים בכלי נגינה. אנחנו רוקדים, מתנשקים, אנחנו שרים. אנחנו סתם משתטים. הטבע תכנן אותנו להשתעשעות. מינקות ועד זיקנה. אנחנו מתוכננים לעשות את זה בלי הרף - להשתעשע ולהשתעשע הרבה ולא להפסיק. יש בכך תועלת עצומה. בדיוק כפי שלבעלי חיים יש בכך תועלת, כך גם לבני האדם. לדוגמא, הוכח שיש בכך כדי לעודד גדילה טבעית באמיגדלה, באזור שאחראי על הרגשות. הוכח שזה משפר התפתחות בקליפת המוח הקדם חזיתית שם מתבצע חלק גדול מהפעילות הקוגניטיבית. כתוצאה מכך מה קורה? אנחנו מפתחים יותר בגרות רגשית אם אנחנו משתעשעים יותר. מפתחים יכולת קבלת החלטות טובה יותר אם אנחנו משתעשעים יותר.
These guys are facts. It's not fiction, it's not story tales, it's not make-believe; it's cold, hard science. These are the benefits to play. It is a genetic birthright that we have, like walking or speaking or seeing. And if we handicap ourselves with play, we handicap ourselves as if we would with any other birthright that we have. We hold ourselves back. Little exercise just for a second: close your eyes and try to imagine a world without play. Imagine a world without theater, without the arts, without song, without dancing, without soccer, without football, without laughter. What does this world look like? It's pretty bleak. It's pretty glum.
ואלו, חברים, הן עובדות. לא פיקציה, לא סיפורי סבתא, לא מעשיות. זה מדע חד וברור. אלו התועלות שבהשתעשעות. זוהי זכות אבות גנטית שיש בנו, כמו ההליכה, הדיבור, הראייה. ואם אנחנו הופכים את עצמינו לנכים בעניין ההשתעשעות, אנחנו מטילים מומים בעצמינו ממש כמו לו היה מדובר בכל זכות אבות אחרת. אנחנו עוצרים את עצמינו מלהתקדם. תרגיל קצר לרגע: עצמו את עיניכם ונסו לדמיין עולם ללא שעשוע. דמיינו עולם ללא תאטרון, ללא אומנות בלי שירה, בלי ריקוד, בלי כדורגל, בלי פוטבול, בלי צחוק. איך נראה עולם כזה? די עגום. מאוד מדוכדך.
Now imagine your workplace. Is it fun? Is it playful? Or maybe the workplace of your friends -- here we're forward thinking. Is it fun? Is it playful? Or is it crap? Is it autocratic, controlling, restrictive and untrusting and unfulfilling? We have this concept that the opposite of play is work. We even feel guilty if we're seen playing at work. "Oh, my colleagues see me laughing. I must not have enough work," or, "Oh, I've got to hide because my boss might see me. He's going to think I'm not working hard." But I have news for you: our thinking is backwards.
ועכשיו דמיינו את מקום העבודה שלכם. מקום מהנה? עליז? או אולי מקום העבודה של החברים שלכם - אנחנו כאן אנשים שחושבים קדימה. האם שם מהנה? עליז? או שמבאס שם? האם זה מקום אוטוקרטי, מפקח, מגביל וחסר אמון ולא מספק? יש לנו מין קונספציה כזו שההפך מהשתעשעות זה עבודה. אנחנו אפילו מרגישים רגשות אשם אם רואים אותנו משתעשעים בעבודה. "אוי, העמיתים שלי ראו אותי צוחק, הם יחשבו שבטח אין לי עבודה," או "אוי, אני צריך להסתתר שהבוס לא יראה אותי. הוא יחשוב שאני לא עובד קשה." אבל יש לי חדשות בשבילכם: החשיבה שלנו מוטעית.
The opposite of play is not work. The opposite of play is depression. It's depression. In fact, play improves our work. Just like there's benefits for humans and animals, there's benefits for play at work. For example, it stimulates creativity. It increases our openness to change. It improves our ability to learn. It provides a sense of purpose and mastery -- two key motivational things that increase productivity, through play. So before you start thinking of play as just not serious, play doesn't mean frivolous. You know, the professional athlete that loves skiing, he's serious about it, but he loves it. He's having fun, he's in the groove, he's in the flow. A doctor might be serious, but laughter's still a great medicine. Our thinking is backwards. We shouldn't be feeling guilty. We should be celebrating play.
ההפך של שעשוע הוא לא עבודה. ההפך של שעשוע הוא דכאון , דכאון. למעשה, השתעשעות משפרת את העבודה שלנו. בדיוק כפי שיש תועלת לבני האדם ולחיות, כך יש תועלת להשתעשעות גם במקום העבודה. למשל, זה מעורר יצירתיות. היא מגבירה את הפתיחות שלנו לשינויים. משפרת את היכולת שלנו ללמוד. נותנת תחושה של תכלית ושליטה - שני גורמי מוטיבציה מובילים שמעלים את הפרודוקטיביות, וזה באמצעות ההשתעשעות. אז לפני שאתם חושבים על השתעשעות כסתם משהו לא רציני, בהשתעשעות אין הכוונה לקלות דעת. אתם יודעים, ספורטאי מקצועי שנהנה מגלישת סקי, מתייחס לזה ברצינות, אבל הוא אוהב את זה. הוא נהנה, הוא בגרוב, הוא זורם. רופא יכול להיות רציני, אבל צחוק הוא עדיין תרופה מצוינת. החשיבה שלנו מוטעית. אנחנו לא צריכים להרגיש רגשות אשמה. אנחנו צריכים להלל את ההשתעשעות.
Quick example from the corporate world. FedEx, easy motto: people, service, profit. If you treat your people like people, if you treat them great, they're happier, they're fulfilled, they have a sense of mastery and purpose. What happens? They give better service -- not worse, but better. And when customers call for service and they're dealing with happy people that can make decisions and are fulfilled, how do the customers feel? They feel great. And what do great customers do, great-feeling customers? They buy more of your service and they tell more of their friends, which leads to more profit. People, service, profit. Play increases productivity, not decreases.
דוגמה מהירה מהעולם התאגידי. FedEx, מוטו פשוט: אנשים, שירות, רווח. אם תתייחס לאנשים שלך כמו לאנשים, אם היחס שלך אליהם יהיה נפלא, הם יהיו מרוצים יותר, מלאי סיפוק, עם תחושה של שליטה ותכלית. ומה קורה? הם נותנים שירות טוב יותר - לא גרוע יותר, אלא טוב יותר. וכשלקוחות מתקשרים לקבל שירות והם מתנהלים מול אנשים שמחים שמסוגלים לקבל החלטות והם מלאי סיפוק, איך מרגישים הלקוחות? הם מרגישים נפלא. ומה לקוחות שמרגישים נפלא עושים? קונים עוד מהשירות שאתה מספק, והם מספרים לעוד חברים שלהם, מה שמוביל לעוד רווח. אנשים, שירות, רווח. השתעשעות מעלה פרודוקטיביות, לא מפחיתה.
And you're going to say, "Gee, that can work for FedEx out there in the United States, but it can't work in Bulgaria. No way. We're different." It does work in Bulgaria, you guys. Two reasons. One, play is universal. There's nothing weird about Bulgarians that we can't play, besides the serious meme that we have to kick out. Two, I've tried it. I've tried at Sciant. When I got there, we had zero happy customers. Not one customer would refer us. I asked them all. We had marginal profit -- I did. We had marginal profits, and we had unhappy stakeholders. Through some basic change, change like improving transparency, change like promoting self-direction and collaboration, encouraging collaboration, not autocracy, the things like having a results-focus. I don't care when you get in in the morning. I don't care when you leave. I care that your customer and your team is happy and you're organized with that. Why do I care if you get in at nine o'clock? Basically promoting fun. Through promoting fun and a great environment, we were able to transform Sciant and, in just three short years -- sounds like a long time, but change is slow -- every customer, from zero to every customer referring us, above average profits for the industry and happy stakeholders. And you can say, "Well how do you know they're happy?" Well we did win, every year that we entered, one of the rankings for best employer for small business. Independent analysis from anonymous employees on their surveys. It does, and it can, work in Bulgaria. There's nothing holding us back, except our own mentality about play.
ואתם בטח תגידו, "יופי, זה אולי עובד ב FedEx אי שם בארה"ב, אבל זה לא יכול להצליח בבולגריה. אין סיכוי. אנחנו שונים." אבל זה כן עובד בבולגריה, חברים. שתי סיבות. אחת - השתעשעות זה עניין אוניברסלי. אין איזה משהו מוזר בבולגרים שבגללו אנחנו לא יכולים להשתעשע. מלבד גן הרצינות שאנחנו צריכים להעיף מאיתנו. שתיים - אני ניסיתי את זה. ניסיתי את זה ב - Sciant. כשהגעתי לשם, מספר הלקוחות המרוצים היה אפס. אפילו לא לקוח אחד היה מוכן להפנות אחרים אלינו. שאלתי את כולם. הרווח שלנו היה שולי (באמת שאלתי) היה לנו רווח שולי, ובעלי עניין לא מרוצים. באמצעות כמה שינויים בסיסיים, שינויים כגון הגברת השקיפות, שינויים כגון עידוד הכוונה עצמית ושיתוף פעולה, עידוד שיתוף הפעולה, לא אוטוקרטיה, דברים כמו התמקדות בתוצאה לא מעניין אותי מתי אתה מגיע לעבודה בבוקר. לא מעניין מתי אתה הולך. מעניין אותי רק שהלקוחות שלך והצוות שלך מרוצים. ואתה מאורגן בעניין הזה. למה שיהיה אכפת לי אם אתה מגיע לעבודה ב 09:00? בגדול - לעודד הנאה. באמצעות ההנאה ויצירת אווירה טובה הצלחנו לשנות את Sciant מקצה לקצה ובתוך שלוש שנים קצרות - נשמע הרבה זמן, אבל שינוי לוקח זמן - כל לקוח, מאפס לקוחות לכל הלקוחות, הפנו אלינו, רווח מעל הממוצע בתעשייה, ובעלי עניין מרוצים. ואתם יכולים להגיד, "מאיפה אתה יודע שהם מרוצים?" ובכן זכינו, בכל שנה שהשתתפנו, באחד הדירוגים של המעסיק הטוב ביותר בעסקים קטנים. ניתוח בלתי תלוי של מידע שמסרו עובדים באופן אנונימי בסקרים. זה יכול לעבוד, וזה עובד גם בבולגריה. אין שום דבר שעוצר בעדינו, מלבד המנטליות שלנו לגבי ההשתעשעות.
So some steps that we can take -- to finish up -- how to make this revolution through play. First of all, you have to believe me. If you don't believe me, well just go home and think about it some more or something. Second of all, if you don't have the feeling of play in you, you need to rediscover play. Whatever it was that as a kid you used to enjoy, that you enjoyed only six months ago, but now that you've got that promotion you can't enjoy, because you feel like you have to be serious, rediscover it. I don't care if it's mountain biking or reading a book or playing a game. Rediscover that because you're the leaders, the innovation leaders, the thought leaders. You're the ones that have to go back to the office or talk to your friends and ignite the fire of change in the play revolution. You guys have to, and if you're not feeling it, your colleagues, your employees, aren't going to feel it. You've got to go back and say, "Hey, I'm going to trust you." Weird concept: I hired you; I should trust you. I'm going to let you make decisions. I'm going to empower you, and I'm going to delegate to the lowest level, rather than the top. I'm going to encourage constructive criticism. I'm going to let you challenge authority. Because it's by challenging the way things are always done is that we are able to break out of the rut that we're in and create innovative solutions to problems of today.
אז הנה כמה צעדים שאנחנו יכולים לנקוט בהם - לסיכום - כדי לעשות עם ההשתעשעות את המהפכה הזו. קודם כול, אתם חייבים להאמין לי. אם אתם לא מאמינים לי פשוט תלכו הביתה ותחשבו על זה עוד קצת או משהו. שנית, אם אין בכם את תחושת השעשוע, אתם צריכים לגלות אותה מחדש. מה שזה היה בילדותכם שגרם לכם ליהנות, או שנהניתם ממנו לפני שישה חודשים, אבל עכשיו משזכיתם לקידום אתם כבר לא יכולים ליהנות ממנו, כי אתם מרגישים שאתם חייבים להיות רציניים, תגלו אותו מחדש. לא משנה לי אם זה טיפוס הרים או קריאת ספרים, או משחקים, תגלו את זה מחדש. כי אתם המנהיגים, מובילי החדשות, מובילים בחשיבה. אתם אלו שצריכים לחזור למשרד או לדבר עם חברים ולהצית את להבת השינוי במהפכת ההשתעשעות. אתם חייבים, ואם אתם לא תרגישו את זה, העמיתים שלכם, העובדים שלכם, גם לא ירגישו את זה. אתם חייבים לחזור ולומר, "אני מתכוון לסמוך עליך" רעיון משונה. אני קיבלתי אותך לעבודה. אני אמור לסמוך עליך. אני אתן לך להחליט החלטות. אני אעצים אותך, ואני אאציל סמכויות עד לדרגים הנמוכים ביותר, במקום לגבוהים יותר. אני אעודד ביקורת בונה. אני אתן לך לערער על סמכויות, כי דווקא דרך קריאת תיגר על האופן שבו נעשו הדברים מאז ומעולם אנחנו יכולים לצאת מהבור שאנחנו נמצאים בו ולהביא פתרונות חדשניים לבעיות של היום.
We're not always right as leaders. We're going to eradicate fear. Fear is the enemy of play. And we're going to do things like eliminate restrictions. You know what, let them use their mobile phone for personal calls -- heaven forbid. Let them be on the Internet. Let them be on instant messengers. Let them take long lunches. Lunch is like the recess for work. It's when you go out in the world and you recharge your brain, you meet your friends, you have a beer, you have some food, you talk, you get some synergy of ideas that maybe you wouldn't have had before. Let them do it. Give them some freedom, and in general, let them play. Let them have fun at the workplace. We spend so much of our lives at the workplace, and it's supposed to be, what, a miserable grind, so that 20 years from now, we wake up and say, "Is this it? Is that all there was?" Unacceptable. Nepriemliv. (Laughter)
אנחנו לא תמיד צודקים כמנהיגים. אנחנו נעקור את הפחד מהשורש הפחד הוא האויב של השעשוע. ואנחנו נעשה דברים כמו למחוק לחלוטין את המגבלות. תנו להם להשתמש בטלפון הנייד לשיחות אישיות - אלוהים ישמור. תנו להם לגלוש באינטרנט. תנו להם להתחבר לצ'טים. תנו להם לצאת לארוחות צהריים ארוכות. זמן ארוחת הצהריים הוא כמו ההפסקה בבית הספר. זה הזמן שבו אתה יוצא לעולם ואתה מטעין מחדש את המוח, פוגש חברים, שותה בירה, אוכל קצת, מדבר, יש סינרגיה של רעיונות שאולי לא היו לך קודם. תניחו להם לעשות את זה. תנו להם את החופש הזה. ובאופן כללי - תניחו להם להשתעשע. תנו להם ליהנות במקום העבודה. חלק כל כך גדול מחיינו עובר עלינו במקום העבודה, ומה זה אמור להיות? מקום של עבודת פרך, שבעוד 20 שנה מהיום, תתעורר ותגיד "זה הכול? זה כל מה שזה היה?" לא מתקבל על הדעת. (צחוק)
So in summary, we need a drastic change in the way we think and behave, but we don't need a workers' revolution. We don't need a workers' revolution. What we need is a players' uprising. What we need is a players' uprising. What we need is a players' uprising. Seriously, we need to band together. Today is the start of the uprising. But what you need to do is fan the flames of the revolution. You need to go and share your ideas and your success stories of what worked about reinvigorating our lives, our schools, and our work with play; about how play promotes a sense of promise and self-fulfillment; of how play promotes innovation and productivity, and, ultimately, how play creates meaning. Because we can't do it alone. We have to do it together, and together, if we do this and share these ideas on play, we can transform Bulgaria for the better.
אז לסיכום, אנחנו צריכים שינוי דרסטי בחשיבה ובהתנהגות, אבל אנחנו לא צריכים מהפכת פועלים. אנחנו לא צריכים מהפכת פועלים. מה שאנחנו צריכים זה התקוממות של אנשים שמשתעשעים. מה שאנחנו צריכים זה התקוממות של אנשים שמשתעשעים. מה שאנחנו צריכים זה התקוממות של אנשים שמשתעשעים. ברצינות, אנחנו צריכים לחבור יחד היום הוא תחילתה של ההתקוממות. אבל מה שאתם צריכים לעשות זה להצית את אש המהפכה. אתם צריכים לצאת ולחלוק את הרעיונות שלכם ואת סיפורי ההצלחה שלכם על מה שהצליח על זריקת המרץ לחיים שלנו, לבתי הספר שלנו, ולעבודה שלנו דרך ההשתעשעות. על איך ההשתעשעות מייצרת תחושה של הבטחה והגשמה עצמית; על איך השתעשעות מקדמת חדשנות ופרודוקטיביות; ובסופו של דבר, איך השתעשעות יוצרת משמעות. כי לא נוכל לעשות את זה לבד. אנחנו חייבים לעשות את זה ביחד. וביחד, אם נעשה את זה ונחלוק את הרעיון הזה על ההשתעשעות, אנחנו יכולים לשנות את פניה של בולגריה לטובה.
Thank you.
תודה.
(Applause)
(מחיאות כפיים)