I'll never forget the sound of laughing with my friends. I'll never forget the sound of my mother's voice right before I fell asleep. And I'll never forget the comforting sound of water trickling down a stream. Imagine my fear, pure fear, when, at the age of 10, I was told I was going to lose my hearing. And over the next five years, it progressed until I was classified as profoundly deaf.
Би найзуудтайгаа хамт инээлдэх дуу авиаг хэзээ ч мартахгүй. Би унтахынхаа өмнө сонсдог байсан ээжийнхээ хоолойг ч мартахгүй. Мөн урсан мяралзах булгийн усны сэтгэлд тааламжтай дууг ч мартахгүй. Миний айдсыг төсөөл дөө, аймаар айдас... Намайг 10 настай байхад юм сонсохоо болино гэж хэлсэн юм. Үүнээс хойш таван жилийн хугацаанд улам муудаж, би таг дүлий болсон доо.
But I believe that losing my hearing was one of the greatest gifts I've ever received. You see, I get to experience the world in a unique way. And I believe that these unique experiences that people with disabilities have is what's going to help us make and design a better world for everyone -- both for people with and without disabilities.
Гэхдээ би юм сонсохоо больсон нь миний авч байсан хамгийн гайхалтай бэлгийн нэг гэж итгэдэг. Би хорвоог онцгой байдлаар мэдэрсэн шүү. Миний бодлоор, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүний олж авсан энэхүү туршлага л хөгжлийн бэрхшээлтэй, бэрхшээлгүй гэж ялгалгүй хүн бүрт таатай, амар ертөнц бүтээхэд хэрэг болно.
I used to be a disability rights lawyer, and I spent a lot of my time focused on enforcing the law, ensuring that accommodations were made. And then I had to quickly learn international policy, because I was asked to work on the UN Convention that protects people with disabilities. As the leader of the NGO there, I spent most of my energy trying to convince people about the capabilities of people with disabilities. But somewhere along the way, and after many career transitions that my parents weren't so happy about --
Би хөгжлийн бэрхшээлтэй хүний эрхийн хуульч байхдаа хууль биелүүлэх, тохирох хэлцэл хийхэд маш их цаг зарцуулжээ. Надад хөгжлийн бэрхшээлтэй хүнийг хамгаалдаг НҮБ-ын конвенц дээр ажиллах санал ирж олон улсын бодлогыг шахуу судалсан. ТББ-ын тэргүүний хувиар ажлын хэсгийнхэнд хөгжлийн бэрхшээлтэй хүн ямар их чадамжтай болохыг нотлоход ихэнх эрч хүчээ зориулсан. Харин ингэж явах зууртаа, миний ээж, аав намайг олон ажил солихыг таашаагаагүй ч би шийдэл олсон юм чинь...
(Laughter)
(Инээд)
I stumbled upon a solution that I believe may be an even more powerful tool to solve some of the world's greatest problems, disability or not. And that tool is called design thinking.
Миний бодлоор, дэлхийн хамгийн тулгамдсан асуудлуудыг шийдэж чадах, хамаагүй үр нөлөөтэй арга байж болохуйц шийдлийг би олсон, хөгжлийн бэрхшээл ч бай, үгүй ч бай. Үүнийг загварчлан сэтгэх гэдэг.
Design thinking is a process for innovation and problem solving. There are five steps. The first is defining the problem and understanding its constraints. The second is observing people in real-life situations and empathizing with them. Third, throwing out hundreds of ideas -- the more the better, the wilder the better. Fourth, prototyping: gathering whatever you can, whatever you can find, to mimic your solution, to test it and to refine it. And finally, implementation: ensuring that the solution you came up with is sustainable.
Энэ бол инноваци, асуудал шийдэх процесс юм. Таван алхам бий. Эхний алхам нь асуудлаа тодорхойлох, саад хязгаарыг ойлгоход оршино. Хоёрт, жинхэнэ амьдрал дээрх хүмүүсийг ажиглаж, тэднийг ойлгож, мэдрэх болно. Гуравт, санаагаа гаргаад л байх, илүү олон, илүү галзуу байх тусмаа сайн. Дөрөвт, анхны загвар гаргах, цуглуулж чадах бүхнээ нэг дор цуглуулж, шийдлээ боловсруулж, туршиж, өө сэвийг засаж өнгөлнө. Эцэст нь, хэрэгжүүлэх буюу таны гаргасан шийдэл тогтвортой болохыг баталгаажуулна.
Warren Berger says that design thinking teaches us to look sideways, to reframe, to refine, to experiment and, probably most importantly, ask those stupid questions. Design thinkers believe that everyone is creative. They believe in bringing people from multiple disciplines together, because they want to share multiple perspectives and bring them together and ultimately merge them to form something new.
Уоррен Бергэр хэлэхдээ: "Загварчлан сэтгэх нь бидэнд өөр өнцгөөс харах, дахин хүрээгээ тогтоох, сайжруулах, турших, магадгүй хамгийн чухал нь нөгөө тэнэг асуултуудыг асууж сургадаг" гэсэн. Загварчлан сэтгэгч хүн бүр бүтээлч сэтгэлгээтэй гэдэгт итгэдэг. Харилцан адилгүй санаа бодлоо хуваалцах хүсэлтэй тул янз бүрийн мэдлэгтэй хүмүүс нэг дор уулзаж, хамтдаа ажиллах боломж эрэлхийлж, ямар нэгэн шинэ зүйл бүтээхийг хүсэж байдаг хэмээн дээрх сэтгэгчид боддог.
Design thinking is such a successful and versatile tool that it has been applied in almost every industry. I saw the potential that it had for the issues I faced, so I decided to go back to school and get my master's in social design. This looks at how to use design to create positive change in the world. While I was there, I fell in love with woodworking. But what I quickly realized was that I was missing out on something. As you're working with a tool, right before it's about to kick back at you -- which means the piece or the tool jumps back at you -- it makes a sound. And I couldn't hear this sound. So I decided, why not try and solve it? My solution was a pair of safety glasses that were engineered to visually alert the user to pitch changes in the tool, before the human ear could pick it up. Why hadn't tool designers thought of this before?
Загварчлан сэтгэх нь бараг бүх үйлдвэрлэлд ашиглаж ирсэн амжилттай, нийцтэй арга юм. Надад тулгарсан асуудалд хүртэл нийцэхүйц боломжтойг олж харсан тул би сургуульдаа эргэн суралцаж нийгмийн загварын чиглэлээр магистрын зэрэг горилохоор шийдсэн юм. Дэлхий дээр эерэг өөрчлөлт бий болгоход хэрхэн загвар ашиглах тухай судалдаг. Би тэнд сурч байхдаа модон урлалд дурлачихсан шүү. Гэхдээ миний тэр даруй ухаарсан зүйл бол ямар нэгэн зүйл дутуу харснаа мэдсэн. Та ямар нэгэн хэрэгсэлтэй ажиллаж байхдаа өөр лүү чинь эргэж цохих хүртэл ямар нэг зүйл тань руу үсрэхдээ дуу гаргадаг. Би харин үүнийг сонсож чаддаггүй. Тэгээд би "Яагаад үүнийг туршиж үзээд шийдчихэж болохгүй гэж?" гэж бодлоо. Миний шийдэл бол зүүсэн хүндээ ямар нэгэн авианы өөрчлөлтийг хараазүйн байдлаар хүний чих сонсож амжихаас өмнө дохио өгдөг хамгаалалтын шил байлаа. Яагаад багажны дизайнерууд энэ талаар өмнө бодоогүй юм бол оо?
(Laughter)
(Инээд)
Two reasons: one, I was a beginner. I wasn't weighed down by expertise or conventional wisdom. The second is: I was Deaf. My unique experience of the world helped inform my solution.
Хоёр шалтгаан бий. Нэгт, би анхлан суралцагч байсан. Надад хувийн туршлага, цэцэн мэргэн ухаан байсангүй. Хоёрт, би дүлий байсан. Миний энэ ертөнцөөс олж авсан онцгой туршлага л шийдэл олоход тусалсан.
And as I went on, I kept running into more and more solutions that were originally made for people with disabilities, and that ended up being picked up, embraced and loved by the mainstream, disability or not. This is an OXO potato peeler. It was originally designed for people with arthritis, but it was so comfortable, everybody loved it. Text messaging: that was originally designed for people who are Deaf. And as you know, everybody loves that, too.
Үүнээс хойш би анхандаа хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан илүү олон шийдэл олсон ч гэлээ хөгжлийн бэрхшээлтэй, бэрхшээлгүй олон нийт ч гэсэн түүнийг ашиглахаар сонгож, таатай хүлээн авч, дурлах болсон билээ. Энэ бол ОКСО төмс арилгагч. Үүнийг анхандаа үе мөчний өвчтэй хүмүүст зориулсан ч үнэхээр авсаар, амар байсан тул бүгд таалах болсон. Зурвас бичих бол анх дүлий хүмүүст зориулсан шийдэл шүү дээ. Та мэднэ дээ, бас л бүгд дуртай.
(Laughter)
(Инээд)
I started thinking: What if we changed our mindset? What if we started designing for disability first -- not the norm? As you see, when we design for disability first, we often stumble upon solutions that are not only inclusive, but also are often better than when we design for the norm.
Би эргэцүүлж эхэллээ. Хэрвээ бид өөрсдийнхөө сэтгэлгээний хэлбэрээ өөрчилбөл яах вэ? Хэрвээ бид бэрхшээлгүй хүнд биш, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулан загварчилж эхэлбэл яах вэ? Таны харсанчлан бид эхлээд хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулан загварчилбал бүх хүн тэгш хүртэх шийдэл байнга гаргахын зэрэгцээ хөгжлийн бэрхшээлгүй хүнд зориулснаас хамаагүй илүү байх болно.
And this excites me, because this means that the energy it takes to accommodate someone with a disability can be leveraged, molded and played with as a force for creativity and innovation. This moves us from the mindset of trying to change the hearts and the deficiency mindset of tolerance, to becoming an alchemist, the type of magician that this world so desperately needs to solve some of its greatest problems.
Энэ намайг маш их догдлуулдаг. Яагаад гэвэл хөгжлийн бэрхшээлтэй хэн нэгний хэрэгцээг хангахад зарцуулсан эрч хүчийг бүтээлч байдал, инноваци бий болгоход хөшүүрэг болгон ашиглаж болно. Энэ бол биднийг хүний зүрх сэтгэл, хүлцэн тэвчсэн сэтгэхүйн учир дутагдлыг өөрчлөх гэсэн сэтгэлгээний хэлбэрээсээ салж, энэ хорвоод эн тэргүүнд тулгамдсан асуудлуудаа шийдэх эрэлт хэрэгцээтэй бүрэн уялдаж, нэг төрлийн ид шидтэн буюу хувилгахуйн билэг оюунтан болгоход хүргэж байна.
Now, I also believe that people with disabilities have great potential to be designers within this design-thinking process. Without knowing it, from a very early age, I've been a design thinker, fine-tuning my skills. Design thinkers are, by nature, problem solvers. So imagine listening to a conversation and only understanding 50 percent of what is said. You can't ask them to repeat every single word. They would just get frustrated with you. So without even realizing it, my solution was to take the muffled sound I heard, that was the beat, and turn it into a rhythm and place it with the lips I read. Years later, someone commented that my writing had a rhythm to it. Well, this is because I experience conversations as rhythms. I also became really, really good at failing.
Одоо би хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс загварчлан сэтгэх үйл явцын хүрээнд мундаг дизайнерууд болно гэдэгт итгэж байна. Би өөрөө ч мэдэлгүй багаасаа засаж сайжруулах тал дээр загварчлан сэтгэгч байжээ. Загварчлан сэтгэгч нь үнэндээ асуудал шийдэгч юм. Хүний яриа сонсохдоо хэлсэн ярьснаас 50 хувийг л ойлгодог гэж төсөөлцгөөе. Та дахиж үг бүрээ давтахыг хүсэж чадахгүй. Тэд шууд танаас залхаж магад. Юу болж байгааг ухааралгүйгээр миний шийдэл бол цохилт төдий байсан бувтнах авиаг хэмнэлд оруулж, харж байгаа уруултайгаа давхцуулдаг нягтлах байсан. Хэдэн жилийн дараа нэг хүн надад бичгийн хэв маань хэмнэлтэй байгааг хэлж билээ. Учир нь би хүний яриаг хэмнэл гэж мэдэрдэгтэй холбоотой. Би алдахдаа ч маш мундаг болсон л доо.
(Laughter)
(Инээд)
Quite literally. My first semester in Spanish, I got a D. But what I learned was that when I picked myself up and changed a few things around, eventually, I succeeded. Similarly, design thinking encourages people to fail and fail often, because eventually, you will succeed. Very few great innovations in this world have come from someone succeeding on the first try.
Шууд утгаараа. Эхний хичээлийн жилийн хагаст Испани хэл дээр D авлаа. Гэхдээ миний сурсан зүйл бол өөрийгөө өөд нь татаад, орчин тойрноо багахан өөрчлөөд л би шууд амжилт гаргасан. Үүнтэй адил загварчлан сэтгэх нь хүмүүс дахин дахин алдахыг зөвшөөрч, олон алдааны дараа та амжилт гаргах болно. Гарын хуруунд багтам цөөн инноваци эхний туршилтаараа амжилттай болсон шүү дээ.
I also experienced this lesson in sports. I'll never forget my coach saying to my mom, "If she just didn't have her hearing loss, she would be on the national team." But what my coach, and what I didn't even know at the time, was that my hearing loss actually helped me excel at sports. You see, when you lose your hearing, not only do you adapt your behavior, but you also adapt your physical senses. One example of this is that my visual attention span increased. Imagine a soccer player, coming down the left flank. Imagine being goalkeeper, like I was, and the ball is coming down the left flank. A person with normal hearing would have the visual perspective of this. I had the benefit of a spectrum this wide. So I picked up the players over here, that were moving about and coming down the field. And I picked them up quicker, so that if the ball was passed, I could reposition myself and be ready for that shot.
Би энэ сургамжийг спортоос бас олж авсан. Манай дасгалжуулагч ээжид хэлсэн үгийг би хэзээ ч мартахгүй: "Хэрэв таны охин сонсголтой байсан бол үндэсний шигшээд байх байсан." Харин манай дасгалжуулагч, бид хоёрын тэр үед мэдээгүй нэг зүйл бол угтаа би сонсголгүй болсноороо спортод амжилт гаргасан. Та бод доо. Сонсохоо больсноор өөрийн ааш авирт нийцэхээс гадна, өөрийнхөө бие махбодийн мэдрэмжид шинээр дасан зохицдог. Нэг жишээ дурдвал, миний харааны анхаарлын хүрээ улам тэлсэн. Зүүн талаас нэг хөл бөмбөгчин ирж байна гэж төсөөлье. Надтай адилхан хаалгач байлаа гэж бодъё. Бөмбөг ч зүүн талаас ирж байна. Энгийн сонсголтой хүний харах хүрээ ийм байдаг. Миний хувьд илүү өргөнөөр харах давуу тал надад үүссэн. Иймээс би талбай дээр байгаа тоглогчдоос хөдөлж, ойртож байгааг түүгээд харчихдаг. Би тэднийг хурдан дагуулж харан, бөмбөгөө дамжуулах юм бол чиглэн ирэх цохилтод бэлдэн өөрийн байрлалаа шинээр эзэлдэг.
So as you can see, I've been a design thinker for nearly all my life. My observation skills have been honed so that I pick up on things that others would never pick up on. My constant need to adapt has made me a great ideator and problem solver. And I've often had to do this within limitations and constraints. This is something that designers also have to deal with frequently.
Та бүхний харж байгаачлан, би бараг насан туршдаа загварчлан сэтгэдэг байжээ. Миний ажиглах чадвар улам хөгжиж, хүмүүс анхаарахгүй зүйлсийг ч гэсэн би өөрөө маш сайн анзаардаг болсон. Аливаа зүйлтэй дасан зохицох хэрэгцээ минь намайг санаа гаргагч, асуудал шийдэгч болгожээ. Дээрх бүхнээ би өөрийн хүрэх хязгаар, хийх чадлынхаа хэрээр хийхэд хүрдэг. Үүнийг дизайнеруудын байнга нүүр тулдаг асуудалтай адилтгаж болох юм даа.
My work most recently took me to Haiti. Design thinkers often seek out extreme situations, because that often informs some of their best designs. And Haiti -- it was like a perfect storm.
Ажил маань намайг хамгийн сүүлд Гайти руу чиглүүлсэн. Загварчлан сэтгэгчид цаг ямагт туйлын онцгой нөхцөл байдал эрэлхийлдэг нь онцгой байдал тэднээс шилдэг загвар төрүүлдэгтэй холбоотой. Гайти бол олон зуунд нэг тохиох завшаан!
I lived and worked with 300 Deaf individuals that were relocated after the 2010 earthquake. But five and a half years later, there still was no electricity; there still was no safe drinking water; there were still no job opportunities; there was still rampant crime, and it went unpunished. International aid organizations came one by one. But they came with pre-determined solutions. They didn't come ready to observe and to adapt based on the community's needs. One organization gave them goats and chickens. But they didn't realize that there was so much hunger in that community, that when the Deaf went to sleep at night and couldn't hear, people broke into their yards and their homes and stole these chickens and goats, and eventually they were all gone.
Би 2010 оны газар хөдлөлтийн дараа өөр өөр газар шилжин суурьшихад хүрсэн 300 гаруй дүлий хүнтэй амьдарч, ажилласан юм. Таван жил хагасын дараа хүртэл тэнд ямар ч цахилгаангүй, ундны аюулгүй цэвэр усаар хангаж чадаагүй, хөдөлмөрлөх ямар ч боломжгүй, гэмт хэрэг гаарсан ч ял шийтгэлгүй өнгөрөх явдал түгээмэл байлаа. Олон улсын тусламжийн байгууллагууд нэг нэгээрээ ирсэн. Харин тэд өмнө нь урьдчилан тогтсон шийдэлтэй ирсэн. Тэд тухайн хүмүүсийн хэрэгцээг ажиглах, дасган нийцүүлэхэд өөрсдийгөө бэлтгэж ирээгүй байсан. Нэг байгууллагаас хүмүүст ямаа, тахиа өгсөн. Гэтэл тэдгээр хүмүүсийн дунд өлсгөлөн нүүрлэсэн болохыг огт мэдээгүй байсан тул шөнө дөлөөр дүлий хүмүүс унтаж байх зуур сонсохгүйг нь далимдуулж, хүмүүс тэдний хашаа, гэр лүү орж, тахиа, ямааг нь хулгайлчихав. Удалгүй юу ч үгүй болсон доо.
Now, if that organization had taken the time to observe Deaf people, to observe the community, they would have realized their problem and perhaps they would have come up with a solution, something like a solar light, lighting up a secure pen to put them in at night to ensure their safety.
Хэрэв тухайн байгууллагад дүлий хүмүүс, тухайн нутгийн иргэдийг ажиглан тандах цаг хугацаа байсан бол хүмүүст нүүрлэсэн асуудлыг бүрэн ухаарч, аюулгүй байдлаа хангахын тулд нарны гэрэлд цэнэглэдэг гэрэл тараан өгөх замаар шөнөдөө пүнзээ гэрэлтүүлж, боломжийг тэдэнд олгох зэргээр ямар нэгэн шийдэл гаргаж болохуйц байсан.
You don't have to be a design thinker to insert the ideas I've shared with you today. You are creative. You are a designer -- everyone is. Let people like me help you. Let people with disabilities help you look sideways, and in the process, solve some of the greatest problems.
Та өнөөдөр миний хуваалцсан санааг хуулан харуулах загварчлан сэтгэгч байх албагүй. Та бүтээлч шүү дээ. Та бол дизайнер. Энэ хүн бүрт хамаатай. Надтай адил нэгэн танд туслахыг зөвшөөрнө үү. Танд тулгамдсан асуудлуудаа шийдэхэд хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс таны анзаараагүйг харахад, мөн үйл хэрэг болгохыг бидэнд зөвшөөрнө үү.
That's it. Thank you.
За, боллоо. Баярлалаа.
(Applause)
(Алга ташилт)