To understand the business of mythology and what a Chief Belief Officer is supposed to do, you have to hear a story of Ganesha, the elephant-headed god who is the scribe of storytellers, and his brother, the athletic warlord of the gods, Kartikeya. The two brothers one day decided to go on a race, three times around the world. Kartikeya leapt on his peacock and flew around the continents and the mountains and the oceans. He went around once, he went around twice, he went around thrice. But his brother, Ganesha, simply walked around his parents once, twice, thrice, and said, "I won." "How come?" said Kartikeya. And Ganesha said, "You went around 'the world.' I went around 'my world.'" What matters more?
על מנת להבין את הצד העסקי של המיתולוגיה, ואת תפקידו של מנהל אמונה בכיר, עליכם לשמוע את סיפורו של גנשה, האל בעל ראש הפיל שהינו פטרונם של האמנים והמלומדים, ואחיו, שר המלחמה האתלטי של האלים, קארטיקייה. יום אחד, החליטו שני האחים לערוך מירוץ בינהם, להקיף את העולם שלוש פעמים. קארטיקייה זינק על הטווס שלו וטס סביב היבשות, סביב ההרים ושבעת הימים. הוא הקיף את העולם פעם אחת, פעם שנייה, פעם שלישית. אחיו גנשה, לעומתו, פשוט הקיף את הוריו פעם אחת, פעמיים, שלוש, והכריז: "ניצחתי." "איך זה יכול להיות?" שאל קארטיקייה. ענה לו גנשה: "אתה הקפת את העולם. בעוד שאני הקפתי את העולם שלי." מהו היותר חשוב?
If you understand the difference between 'the world' and 'my world,' you understand the difference between logos and mythos. 'The world' is objective, logical, universal, factual, scientific. 'My world' is subjective. It's emotional. It's personal. It's perceptions, thoughts, feelings, dreams. It is the belief system that we carry. It's the myth that we live in.
אם מבינים את ההבדל בין "העולם" ל-"העולם שלי" אז מבינים את ההבדל בין לוגוס למיתוס. "העולם" הוא מושג אובייקטיבי, הגיוני, אוניברסלי, עובדתי, מדעי. "העולם שלי" הוא מושג סובייקטיבי. הוא מושג רגשי, אישי. מדובר בתפיסות, מחשבות, רגשות, חלומות. מדובר במערכת האמונות בה אנו מאמינים. זהו המיתוס שבו אנו חיים.
'The world' tells us how the world functions, how the sun rises, how we are born. 'My world' tells us why the sun rises, why we were born. Every culture is trying to understand itself: "Why do we exist?" And every culture comes up with its own understanding of life, its own customized version of mythology.
"העולם" מגדיר לנו איך עובד העולם, איך זורחת השמש, איך אנו נולדים. "העולם שלי" מגדיר לנו מדוע זורחת השמש, מדוע אנו נולדים. כל תרבות עושה מאמצים להבין את עצמה. "למה אנחנו פה?" וכל תרבות מגיעה להבנות משלה לגבי החיים, מן מיתולוגיה מותאמת אישית.
Culture is a reaction to nature, and this understanding of our ancestors is transmitted generation from generation in the form of stories, symbols and rituals, which are always indifferent to rationality. And so, when you study it, you realize that different people of the world have a different understanding of the world. Different people see things differently -- different viewpoints.
תרבות היא תגובה לטבע, ואותה הבנה של אבותינו הקדומים מועברת מדור לדור בצורת סיפורים, סמלים וטקסים, שהינם תמיד אדישים להגיון. וכך, כאשר לומדים את אותה הבנה, אפשר להבין שלאנשים שונים ברחבי העולם יש הבנה שונה של העולם. אנשים שונים רואים דברים בצורה שונה, מנקודות מבט שונות.
There is my world and there is your world, and my world is always better than your world, because my world, you see, is rational and yours is superstition. Yours is faith. Yours is illogical. This is the root of the clash of civilizations. It took place, once, in 326 B.C. on the banks of a river called the Indus, now in Pakistan. This river lends itself to India's name. India. Indus.
ישנו העולם שלי וישנו העולם שלך, והעולם שלי תמיד יותר טוב מהעולם שלך. כי העולם שלי, לעומת זה שלך, הוא הגיוני ושלך מלא באמונות טפלות. העולם שלך הוא עולם האמונה, עולם בלתי הגיוני. וכאן טמון שורשה של התנגשות הציביליזציות. זה קרה כבר בעבר, בשנת 326 לפני הספירה על גדות נהר האינדוס, כיום בפקיסטן. נהר זה משאיל את שמו להודו. הודו. אינדוס.
Alexander, a young Macedonian, met there what he called a "gymnosophist," which means "the naked, wise man." We don't know who he was. Perhaps he was a Jain monk, like Bahubali over here, the Gomateshwara Bahubali whose image is not far from Mysore. Or perhaps he was just a yogi who was sitting on a rock, staring at the sky and the sun and the moon.
אלכסנדר, מקדוני צעיר, פגש על גדות הנהר אדם שאותו הוא תיאר כ-"גימנוסופיסט". פירושו של השם הוא "איש ערום וחכם". איננו יודעים מי הוא היה. אולי הוא היה נזיר מדת הג'ייניזם. כמו באהובאלי, כאן בתמונה, הידוע גם בתור גומאטשווארה באהובאלי, שפסל זה שלו נמצא מחוץ למחוז מייסור בהודו. או אולי היה זה יוגי פשוט, שישב על סלע, בעודו בוהה בשמיים, ובשמש, ובירח.
Alexander asked, "What are you doing?" and the gymnosophist answered, "I'm experiencing nothingness." Then the gymnosophist asked, "What are you doing?" and Alexander said, "I am conquering the world." And they both laughed. Each one thought that the other was a fool. The gymnosophist said, "Why is he conquering the world? It's pointless." And Alexander thought, "Why is he sitting around, doing nothing? What a waste of a life."
"מה אתה עושה?", שאל אותו אלכסנדר. הגימנוסופיסט פנה אליו וענה: "אני חווה את הכלום." אז שאל הגימנוסופיסט: "מה אתה עושה?" ענה לו אלכסנדר: "אני כובש את העולם." ושניהם פרצו בצחוק. כל אחד חשב שהשני שוטה. הגימנוסופיסט העיר: "למה הוא כובש את העולם? זה חסר תועלת." ואלכסנדר חשב לעצמו: "למה הוא פשוט יושב שם ולא עושה כלום? איזה בזבוז של חיים."
To understand this difference in viewpoints, we have to understand the subjective truth of Alexander -- his myth, and the mythology that constructed it. Alexander's mother, his parents, his teacher Aristotle told him the story of Homer's "Iliad." They told him of a great hero called Achilles, who, when he participated in battle, victory was assured, but when he withdrew from the battle, defeat was inevitable. "Achilles was a man who could shape history, a man of destiny, and this is what you should be, Alexander." That's what he heard.
על מנת להבין את אותו הבדל בנקודות המבט עלינו להבין את האמת הסובייקטיבית של אלכסנדר: את המיתוס שלו, והמיתולוגיה שעיצבה אותו. אמו של אלכסנדר, הוריו, מורו - אריסטו סיפרו לו את ה"איליאדה" של הומרוס. הם סיפרו לו על הגיבור הגדול אכילס, שהשתתפותו בקרב הבטיחה את הניצחון, בעוד כשנעדר משדה הקרב, תבוסה היתה בלתי נמנעת. "אכילס היה אדם שיכל לעצב את ההיסטוריה כרצונו, איש גורל, וכך צריך להיות גם אתה, אלכסנדר." זה מה שהוא שמע ולמד.
"What should you not be? You should not be Sisyphus, who rolls a rock up a mountain all day only to find the boulder rolled down at night. Don't live a life which is monotonous, mediocre, meaningless. Be spectacular! -- like the Greek heroes, like Jason, who went across the sea with the Argonauts and fetched the Golden Fleece. Be spectacular like Theseus, who entered the labyrinth and killed the bull-headed Minotaur. When you play in a race, win! -- because when you win, the exhilaration of victory is the closest you will come to the ambrosia of the gods."
"מה אסור עליך להיות? אסור לך להיות כמו סיזיפוס, שמגלגל סלע במעלה ההר כל יום, רק כדי לראות את הסלע מדרדר לתחתיתו בסוף היום. אל תחיה חיים רגילים, בינוניים, חסרי משמעות. היה יוצא מן הכלל! כמו הגיבורים היוונים, כמו יאסון, שחצה את הים עם הארגונאוטים וחזר עם גיזת הזהב. היה יוצא מן הכלל כמו תסאוס, שנכנס למבוך והרג את המינוטאור בעל ראש השור. כשאתה משתתף במרוץ - נצח אותו! כי כאשר אתה מנצח, חדוות הנצחון היא הדבר הקרוב ביותר שאי פעם תוכל להרגיש לאמברוסיה - למאכל האלים."
Because, you see, the Greeks believed you live only once, and when you die, you have to cross the River Styx. And if you have lived an extraordinary life, you will be welcomed to Elysium, or what the French call "Champs-Élysées" -- (Laughter) -- the heaven of the heroes.
כל זה הוא תוצאה של אמונת היוונים שאדם חי את חייו פעם אחת בלבד וכאשר אתה מת אתה חוצה את נהר הסטיקס, ואם חיית חיים יוצאים מן הכלל, נכנסת לשדות אליסיום, או מה שהצרפתים מכנים "שאנז אליזה" (הקהל צוחק) גן העדן של הגיבורים.
But these are not the stories that the gymnosophist heard. He heard a very different story. He heard of a man called Bharat, after whom India is called Bhārata. Bharat also conquered the world. And then he went to the top-most peak of the greatest mountain of the center of the world called Meru. And he wanted to hoist his flag to say, "I was here first." But when he reached the mountain peak, he found the peak covered with countless flags of world-conquerors before him, each one claiming "'I was here first' ... that's what I thought until I came here." And suddenly, in this canvas of infinity, Bharat felt insignificant. This was the mythology of the gymnosophist.
אך אלו אינם הסיפורים שהגימנוסופיסט שמע ולמד. הוא שמע סיפור מאוד שונה. הוא שמע על אדם ששמו בהאראט, שממנו שאלה הודו את שמה (בהודית - בהאראטה). בהאראט כבש גם הוא את העולם. ולבסוף נסע לפסגה הגבוהה ביותר של ההר הגבוה ביותר בעולם, שנקרא הר מרו. ורצה להניף את דגלו, כאילו להגיד: "הייתי כאן ראשון." אך כאשר הגיע לפסגת ההר, הוא מצא את הפסגה מכוסה בערב רב של דגלים של כל כובשי העולם שבאו לפניו, כל אחד מהם אומר "הייתי כאן ראשון... או לפחות זה מה שחשבתי עד שהגעתי לכאן." ולפתע, באותו נוף אינסופי, הרגיש בהאראט חסר חשיבות. זאת היתה המיתולוגיה של הגימנוסופיסט.
You see, he had heroes, like Ram -- Raghupati Ram and Krishna, Govinda Hari. But they were not two characters on two different adventures. They were two lifetimes of the same hero. When the Ramayana ends the Mahabharata begins. When Ram dies, Krishna is born. When Krishna dies, eventually he will be back as Ram.
גם לו היו גיבורים, כמו ראם - ראגהופאטי ראם וקרישנה, גווינדה הארי. אך הם לא היו שתי דמויות בשני סיפורים שונים. הם היו שני משכי חיים של אותו גיבור. כאשר אפוס הראמאיאנה נגמר, מתחיל אפוס המהאבהארטה. כאשר ראם מת, נולד קרישנה. כאשר קרישנה מת, הוא יחזור בסופו של דבר בדמותו של ראם.
You see, the Indians also had a river that separates the land of the living from the land of the dead. But you don't cross it once. You go to and fro endlessly. It was called the Vaitarani. You go again and again and again. Because, you see, nothing lasts forever in India, not even death. And so, you have these grand rituals where great images of mother goddesses are built and worshiped for 10 days ... And what do you do at the end of 10 days? You dunk it in the river. Because it has to end. And next year, she will come back. What goes around always comes around, and this rule applies not just to man, but also the gods. You see, the gods have to come back again and again and again as Ram, as Krishna. Not only do they live infinite lives, but the same life is lived infinite times till you get to the point of it all. "Groundhog Day." (Laughter)
אתם מבינים, להודים יש גם נהר המפריד בין ארץ המתים לארץ החיים. אבל אתה לא חוצה אותו פעם אחת. אתה חוצה אותו הלוך ושוב ללא סוף. שמו של הנהר הוא וואיטאראני. אתה חוצה את הנהר שוב ושוב ושוב. מכיון שבהודו, שום דבר אינו מחזיק מעמד לנצח, גם לא המוות. וכך, יש לנו את אותם טקסים מרשימים שבהם פסלים מרהיבים של אלות שונות נבנים מוערצים במשך עשרה ימים... ומה עושים איתם בסוף עשרת הימים? מטביעים אותם בנהר. כי חייב להיות לטקס סוף. ובשנה הבאה, המחזה חוזר על עצמו. מה שהיה הוא שיהיה. וחוק זה חל לא רק על בני אדם, אלא גם על האלים. אתם מבינים האלים חייבים לחזור שוב ושוב ושוב בתור ראם, בתור קרישנה. לא רק שהם חיים תקופות חיים אינסופיות, אלא שאותה תקופת חיים נחווית מספר בלתי מוגבל של פעמים עד שאנו מבינים את המטרה של הכל. יום המרמיטה (חג אמריקאי). (הקהל צוחק)
Two different mythologies. Which is right? Two different mythologies, two different ways of looking at the world. One linear, one cyclical. One believes this is the one and only life. The other believes this is one of many lives. And so, the denominator of Alexander's life was one. So, the value of his life was the sum total of his achievements. The denominator of the gymnosophist's life was infinity. So, no matter what he did, it was always zero. And I believe it is this mythological paradigm that inspired Indian mathematicians to discover the number zero. Who knows?
שתי מיתולוגיות שונות. איזה מהן הנכונה? שתי מיתולוגיות שונות, שתי נקודת מבט שונות על העולם. אחת לינארית, אחת מחזורית. אחת מאמינה שאלה הם החיים היחידים שיש לנו. השנייה מאמינה שזוהי תקופת חיים אחת מיני מרבות. ולכן, המכנה המתמטי בעולמו של אלכסנדר היה המספר אחד. והערך הסופי של חייו היה הסכום הכולל של הישגיו במהלך חייו. המכנה המתמטי של הגימנוסופיסט היה אינסוף. כך שלא משנה מה הוא עשה, הסכום הסופי היה תמיד אפס. אני מאמין כי זוהי אותה פרדיגמה מיתולוגית שסיפקה את ההשראה למתמטיקאים ההודים לגלות את הספרה אפס. מי יודע?
And that brings us to the mythology of business. If Alexander's belief influenced his behavior, if the gymnosophist's belief influences his behavior, then it was bound to influence the business they were in. You see, what is business but the result of how the market behaves and how the organization behaves? And if you look at cultures around the world, all you have to do is understand the mythology and you will see how they behave and how they do business.
וזה מביא אותנו למיתולוגיה בעולם העסקים. אם אמונתו של אלכסנדר השפיעה על התנהגותו, אם אמונתו של הגימנוסופיסט משפיעה על התנהגותו, אז היא היתה חייבת להשפיע על העסק שלהם. כי מה הוא עסק, אם לא התוצאה של התנהגות המשק ואיך הארגון מתנהג? ואם מסתכלים על תרבויות מסביב לעולם, כל מה שעלינו לעשות הוא להבין את המיתולוגיה ואז נבין איך בני אותה תרבות מתנהגים, איך הם עושים עסקים.
Take a look. If you live only once, in one-life cultures around the world, you will see an obsession with binary logic, absolute truth, standardization, absoluteness, linear patterns in design. But if you look at cultures which have cyclical and based on infinite lives, you will see a comfort with fuzzy logic, with opinion, with contextual thinking, with everything is relative, sort of -- (Laughter) mostly. (Laughter)
העיפו מבט. בתרבויות שפועלות על פי עיקרון ה-"חיים רק פעם אחת", תמצאו אובססיה לחשיבה בינארית, אמת מוחלטת, סטנדרטיזציה, מוחלטות, קווי עיצוב לינארים. אך אם תסתכלו על תרבויות שמבוססות על מחזוריות ואמונה בחיים אינסופיים, תמצאו נוחות עם היגיון מעורפל, עם דיעות, עם חשיבה הקשרית, שבה הכל קרוב ל..., בערך..., (הקהל צוחק) בדרך כלל. (הקהל צוחק)
You look at art. Look at the ballerina, how linear she is in her performance. And then look at the Indian classical dancer, the Kuchipudi dancer, the Bharatanatyam dancer, curvaceous. (Laughter)
הביטו באומנות. בבלרינה. ראו עד כמה לינארית ההופעה שלה. ואז הביטו ברקדן הקלאסי ההודי, רקדן הקוצ'יפודי, רקדן הבהאראטאנאטיאם, מעוגל, מעוקל. (הקהל צוחק)
And then look at business. Standard business model: vision, mission, values, processes. Sounds very much like the journey through the wilderness to the promised land, with the commandments held by the leader. And if you comply, you will go to heaven.
ואז הסתכלו על עסקים. מודל העסקים הסטנדרטי: חזון. משימה. ערכים. תהליכים. נשמע מאוד דומה למסע דרך השממה לעבר הארץ המובטחת, כאשר עשרת הדיברות נמצאות בידי המנהיג. ואם אתה מציית, אתה הולך לגן עדן.
But in India there is no "the" promised land. There are many promised lands, depending on your station in society, depending on your stage of life. You see, businesses are not run as institutions, by the idiosyncrasies of individuals. It's always about taste. It's always about my taste.
אבל בהודו אין ארץ מובטחת אחת. ישנן ארצות מובטחות רבות, בהתאם למעמדך בחברה, ולאיפה אתה נמצא בחייך. עסקים אינם מנוהלים כמוסדות, ע"י ההתנהגות היחודית של אנשים כאלה ואחרים. זה נוגע תמיד להעדפות. זה נוגע תמיד להעדפות שלי.
You see, Indian music, for example, does not have the concept of harmony. There is no orchestra conductor. There is one performer standing there, and everybody follows. And you can never replicate that performance twice. It is not about documentation and contract. It's about conversation and faith. It's not about compliance. It's about setting, getting the job done, by bending or breaking the rules -- just look at your Indian people around here, you'll see them smile; they know what it is. (Laughter) And then look at people who have done business in India, you'll see the exasperation on their faces. (Laughter) (Applause)
קחו, לדוגמא, את המוסיקה ההודית, שבה המושג "הרמוניה" אינו קיים. לתזמורת אין מנצח. ישנו אמן אחד, שאחריו עוקבים השאר. לעולם אי אפשר לשחזר את אותה הופעה במדויק. עיקר העניין הוא לא תיעוד וחוזים. עיקר העניין הוא דו שיח ואמונה. עיקר העניין הוא לא ציות, אלא תפאורה, רקע. להשיג את המטרה, ע"י כיפוף או שבירת החוקים - הסתכלו על האנשים ההודים פה בקהל, תראו אותם מחייכים, הם יודעים במה מדובר. (הקהל צוחק) ועכשיו הסתכלו על האנשים בקהל שעשו עסקים בהודו, וצפו במבטי היאוש על פניהם. (הקהל צוחק) (מחיאות כפיים)
You see, this is what India is today. The ground reality is based on a cyclical world view. So, it's rapidly changing, highly diverse, chaotic, ambiguous, unpredictable. And people are okay with it. And then globalization is taking place. The demands of modern institutional thinking is coming in. Which is rooted in one-life culture. And a clash is going to take place, like on the banks of the Indus. It is bound to happen.
אתם מבינים, זוהי הודו היום. המציאות על הקרקע מבוססת על ראיה מחזורית של העולם. ולכן, היא משתנה במהירות, מגוונת ביותר, כאוטית, דו משמעית, בלתי צפויה. ולאנשים אין בעיה עם זה. ואז נכנסת הגלובליזציה לפעולה. הדרישות של החשיבה המוסדית המודרנית נכנסות גם הן לתערובת. ואלה נטועות בתרבות ה"חיים רק פעם אחת." והתנגשות הולכת להתרחש, כמו זו שהתרחשה על גדות האינדוס. וזה בלתי נמנע.
I have personally experienced it. I'm trained as a medical doctor. I did not want to study surgery. Don't ask me why. I love mythology too much. I wanted to learn mythology. But there is nowhere you can study. So, I had to teach it to myself. And mythology does not pay, well, until now. (Laughter) So, I had to take up a job. And I worked in the pharma industry. And I worked in the healthcare industry. And I worked as a marketing guy, and a sales guy, and a knowledge guy, and a content guy, and a training guy. I even was a business consultant, doing strategies and tactics. And I would see the exasperation between my American and European colleagues, when they were dealing with India.
חוויתי את ההתנגשות הזאת על בשרי. אני רופא במקצועי. מעולם לא רציתי להיות רופא, אל תשאלו אותי למה. אני אוהב מיתולוגיה יותר מידי. רציתי ללמוד מיתולוגיה, אבל אין מקום שבו אפשר מסלול לימודים כזה. אז הייתי חייב ללמד את עצמי. ומיתולוגיה לא משתלמת - לפחות עד עכשיו. (הקהל צוחק) אז הייתי צריך לבחור מקצוע, ונכנסתי לתעשיית הפרמקולוגיה. ועבדתי ברפואה. עבדתי כאיש שיווק, כאיש מכירות. כאיש ידע, כאיש תוכן, כאיש הכשרה. הייתי אפילו יועץ עיסקי, התעסקתי בטקטיקות ואסטרטגיות. וראיתי את היאוש על פני חברי לעבודה האמריקאים והאירופאיים, כאשר היו עושים עסקים בהודו.
Example: Please tell us the process to invoice hospitals. Step A. Step B. Step C. Mostly. (Laughter) How do you parameterize "mostly"? How do you put it in a nice little software? You can't.
לדוגמא: הסבירו לנו את התהליך שבו אתם מגישים חשבוניות לבתי חולים. צעד א', צעד ב', צעד ג'. בדרך כלל. (הקהל צוחק) איך מודדים "בדרך כלל"? איך אתה מכניס אתה לתוכנה? אי אפשר.
I would give my viewpoints to people. But nobody was interested in listening to it, you see, until I met Kishore Biyani of the Future group. You see, he has established the largest retail chain, called Big Bazaar. And there are more than 200 formats, across 50 cities and towns of India. And he was dealing with diverse and dynamic markets. And he knew very intuitively, that best practices, developed in Japan and China and Europe and America will not work in India. He knew that institutional thinking doesn't work in India. Individual thinking does. He had an intuitive understanding of the mythic structure of India.
הייתי נותן את דעתי לאנשים שונים. אך אף אחד לא היה מעונין להקשיב, לפחות עד שפגשתי את קישור ביאני מפיוצ'ר גרופ. הוא מייסדה של רשת המרכולים הגדולה, ביג באזאר. ויש יותר מ-200 מערכים לחנויות, ב-50 ערים ברחבי הודו. והוא עסק בשווקים מגוונים ודינמיים. והוא ידע באופן אינטואיטיבי, שהפרקטיקות הטובות ביותר שפותחו ביפן, סין, אירופה ואמריקה לא יעבדו בהודו. הוא ידע שחשיבה מוסדית לא תעבוד בהודו. חשיבה אינדיבידואלית כן. היתה לו הבנה אינטואיטיבית של המבני המיתי של הודו.
So, he had asked me to be the Chief Belief Officer, and said, "All I want to do is align belief." Sounds so simple. But belief is not measurable. You can't measure it. You can't manage it. So, how do you construct belief? How do you enhance the sensitivity of people to Indian-ness. Even if you are Indian, it is not very explicit, it is not very obvious.
אז הוא ביקש ממני להיות מנהל אמונה בכיר, ואמר, "כל מי שאני רוצה ממך זה 'לסדר' את האמונה." נשמע כה פשוט. אך אמונה אינה מדידה. אי אפשר למדוד אותה. אי אפשר לנהל אותה. אז איך "בונים" אמונה? איך מגבירים את הרגישות של אנשים ל"הודיות"? אפילו אם אתה הודי, זה לא לגמרי מובן, זה לא ברור מאליו.
So, I tried to work on the standard model of culture, which is, develop stories, symbols and rituals. And I will share one of the rituals with you. You see it is based on the Hindu ritual of Darshan. Hindus don't have the concept of commandments. So, there is nothing right or wrong in what you do in life. So, you're not really sure how you stand in front of God. So, when you go to the temple, all you seek is an audience with God. You want to see God. And you want God to see you, and hence the gods have very large eyes, large unblinking eyes, sometimes made of silver, so they look at you. Because you don't know whether you're right or wrong, and so all you seek is divine empathy. "Just know where I came from, why I did the Jugaad." (Laughter) "Why did I do the setting, why I don't care for the processes. Just understand me, please."
אז ניסיתי להמציא מודל תרבותי - כלומר, לפתח סיפורים, סמלים וטקסים. ואני רוצה לחלוק את אחד מהטקסים האלה אתכם. הטקס מבוסס על טקס הדארשן מדת ההינדו. להינדו מושג הדיברות אינו קיים. אז אין הגדרה של מה נכון או לא נכון לעשות בחיינו. ולכן אתה לעולם לא בטוח במעמדך בפני האל. ולכן, כשאתה הולך למקדש, כל מה שאתה רוצה לעמוד מול האל. אתה רוצה לראות את אלוהים. ואתה רוצה שאלוהים יראה אותך. ולכן לאלים יש עיניים גדולות מאוד. שלעולם אינן נעצמות. לפעמים הן עשויות מכסף, וכך, הן מביטות בך. מכיון שאתה לא יודע אם אתה צודק או טועה, כל מה שאתה מחפש זו הזדהות אלוהית. "אני רוצה שתדע מאיפה אני בא, ולמה חילטרתי פה ושם." (הקהל צוחק) למה דאגתי למראה הדברים, למה לא אכפת לי מתהליכים, תבין אותי, בבקשה."
And based on this, we created a ritual for leaders. After a leader completes his training and is about to take over the store, we blindfold him, we surround him with the stakeholders, the customer, his family, his team, his boss. You read out his KRA, his KPI, you give him the keys, and then you remove the blindfold. And invariably, you see a tear, because the penny has dropped. He realizes that to succeed, he does not have to be a "professional," he does not have to cut out his emotions, he has to include all these people in his world to succeed, to make them happy, to make the boss happy, to make everyone happy. The customer is happy, because the customer is God.
על בסיס זה יצרנו טקס למנהלים. אחרי שמנהל משלים את ההכשרה שלו והוא עומד לקחת על עצמו את אחד הסניפים, קשרנו לראשו כיסוי עיניים, והקפנו אותו באלה שיש להם עניין בהצלחתו: לקוחות, משפחתו, צוות העובדים, הבוס שלו. הקראנו לו את תחומי האחריות שלו, את המדדים להצלחה, נתנו לו את המפתחות לסניף, ואז הסרנו את כיסוי העיניים. וללא סייג, ראית דמעה זולגת על פניו, כי לבסוף נפל לו האסימון. הוא הבין שעל מנת להצליח הוא לא חייב להיות מקצוען עד הסוף, הוא לא חייב לקבל החלטות ללא רגשות, הוא חייב לכלול את כל האנשים האלה בעולמו על מנת להצליח. עליו לרצות אותם - לרצות את הבוס, לרצות את כולם. הלקוח מרוצה, מכיון שהלקוח הוא אלוהים.
That sensitivity is what we need. Once this belief enters, behavior will happen, business will happen. And it has. So, then we come back to Alexander and to the gymnosophist. And everybody asks me, "Which is the better way, this way or that way?" And it's a very dangerous question, because it leads you to the path of fundamentalism and violence. So, I will not answer the question. What I will give you is an Indian answer, the Indian head-shake. (Laughter) (Applause)
אותה רגישות הוא בדיוק מה שאנחנו צריכים. ברגע שהאמונה הזאת מתקבלת אצלנו, ההתנהגות שלנו קורה - עסקים קורים. וזה בדיוק מה שקרה. ולבסוף, אנחנו חוזרים שוב לאלכסנדר. ולגימנוסופיסט. וכולם שואלים אותי: "מה היא הדרך הטובה ביותר? הדרך הזו או הדרך ההיא? וזוהי שאלה מאוד מסוכנת. כי היא מובילה אותנו לדרך של קנאות ואלימות. ולכן, לא אענה על השאלה הזו. אענה לכם בצורה הודית, נדנוד הראש ההודי. (הקהל צוחק) (מחיאות כפיים)
Depending on the context, depending on the outcome, choose your paradigm. You see, because both the paradigms are human constructions. They are cultural creations, not natural phenomena. And so the next time you meet someone, a stranger, one request: Understand that you live in the subjective truth, and so does he. Understand it. And when you understand it you will discover something spectacular. You will discover that within infinite myths lies the eternal truth. Who sees it all? Varuna has but a thousand eyes. Indra, a hundred. You and I, only two. Thank you. Namaste. (Applause)
בהתאם להקשר, בהתאם לתוצאה, בחרו את הפרדיגמה שלכם. מכיון ששתי הפרדיגמות עוצבו על ידי בני אדם. הן יצירות תרבותיות, לא תופעות טבע. ולכן, בפעם הבאה שאתם פוגשים מישהו זר, יש רק בקשה אחת אליכם: תבינו שאתם חיים באמת סובייקטיבית, וכך גם הוא. תבינו את זה. וכשתבינו את זה תגלו משהו מדהים. אתם תגלו שבתוך אותם מיתוסים אינסופיים, ישנה אמת נצחית אחת. מי רואה את הכל? לאל ווארונה יש רק אלף עיניים. לאל אינדרה רק מאה. ולי ולכם - רק שתיים. תודה רבה. (מחיאות כפיים)