Now, a few years back, I was having a barbecue with friends and family. As usual, we talked about the weather, the good food or TV shows to watch. So nothing out of the ordinary until one attendee casually mentioned that he and his wife hadn't had sex in a long time. As you can imagine, what followed was an awkward silence. Until a six-year-old boy attending the barbecue with his parents blurted out that his parents had lots of sex and he could hear them all the time. And then the barbecue continued as if nothing had happened.
Ora, a uns anos atrás eu estava em um churrasco com amigos e familiares. Como de costume, a gente falava do clima , da comida ou coisas para assistir. Nada inusitado até um dos participantes casualmente comentar que ele e sua esposa não transavam há muito tempo . Como se pode imaginar, o local foi tomado por um silêncio constrangedor. Até que um garoto de seis anos que veio para o churrasco com seus pais desabafou que seus pais transavam bastante e ele conseguia ouvi-los todas as vezes. E então o churrasco continuou como se nada tivesse acontecido.
Now, when I'm not having barbecues, I am researching how people interact with each other and how that transfers to their interactions with technologies, so not all too surprisingly, after this very unique social interaction at the barbecue, I was left wondering why we, the audience, were so greatly ignoring what the adult so openly shared with us that evening. So why the silence and then the laughter at the boy's comment? Well, both of them were breaking a social rule: never talk about sex, money or politics at a dinner table. We assume that an adult knows this rule and sticks to it. So when such expectations are broken, we sanction the offender accordingly -- in our case, with ignorance. When a child, however, breaks such a rule, we attribute this to their naive understanding of our social manners and up to a certain age at least, do not openly sanction them for it.
Bom, quando eu não estou em um churrasco, estou pesquisando como pessoas interagem entre si e como isso é passado para suas interações com tecnologias, então, sem muitas surpresas, depois desta interação social, bastante singular, no churrasco, fiquei me perguntando porque a gente, a plateia, estava ignorando completamente o que o adulto compartilhou aquela noite. Então porque o silêncio e por que a risada pelo comentário do garoto? Bem, ambos estavam quebrando a regra social: nunca fale sobre sexo, dinheiro ou política na mesa de jantar. Assumimos que um adulto conheça esta regra e a siga. Então, quando tal expectativa é quebrada, punimos o infrator adequadamente -- no nosso caso, com ignorância. Contudo, quando uma criança quebra tal regra, atribuímos isto a sua compreensão ingênua das nossas maneiras sociais e até uma determinada idade ao menos, não os punimos, abertamente, por isso.
Clearly, there is no official rule book for socially appropriate behaviors or even socially accepted dinner topics.
Obviamente, não há um livro de regras oficial para comportamentos apropriados socialmente
In fact, our social norms are usually unwritten codes of conduct, and they change over time as we as a society change and learn. Less than a year ago, for instance, it was considered impolite not to shake hands when introducing yourself to someone. A few months and the worldwide spread of the coronavirus later and shaking hands may be something to be frowned upon and maybe even a thing of the past.
ou mesmo tópicos aceitos socialmente no jantar. Na verdade, nossas normas sociais são normalmente códigos de condutas tácitos e mudam com o tempo, da mesma forma que nós mudamos e aprendemos. Menos de um ano atrás, por exemplo, era considerado rude não apertar as mãos quando somos apresentados a alguém. Poucos meses e uma proliferação mundial da corona vírus depois e apertar as mãos pode ser algo para que alguém faça cara feia e até mesmo ter se tornado uma coisa do passado.
The way we learn these social rules then is mostly by social rewards and social punishments. Now, as social animals, we aim for social approval and want to avoid other's disapproval. So we act in a way that is socially accepted and present ourselves in a socially desirable way to others. So we want to be seen as an individual that is smart, successful, sporty and active, creative, empathic and possibly all that at once. Now, through social media, our strive for social approval, and with it, our need for self-presentation and perfection has skyrocketed.
A maneira que aprendemos estas regras sociais são predominantemente por meio de recompensas e punições sociais. Agora, como animais sociais, nós buscamos aprovação social e queremos evitar a desaprovação de outros. Então nós agimos de maneira que é socialmente aceito e apresentamos de uma maneira socialmente desejável para os outros. Queremos ser vistos como um indivíduo inteligente, bem sucedido, esportivo e ativo, criativo, empático e possivelmente tudo de uma vez. Agora, através da mídia social, nós aspiramos por aprovação social, e com ela, nossa necessidade de auto apresentação e perfeição disparou
Clearly, there is a flip side to all of this. In any social interaction, we do not only look for others' approval, but we also constantly fear other's disapproval when we cannot live up to their expectations. Just consider an adult with incontinence problems or a drug addiction. If he or she had to talk to a health care professional, what would you expect to find? Or if a soldier returned from combat and had to talk about their fears or problems, do you think they would open up easily?
Certamente, há um lado negativo para isto. Em algumas interações sociais, nós não apenas procuramos por aprovação mas constantemente tememos a desaprovação alheia quando não podemos atender às expectativas deles. Considere um adulto com problema de incontinência ou um vício em droga. se ele ou ela tiver de falar com um profissional de saúde O que você espera descobrir? Ou se um soldado retornando de um combate tiver de falar dos seus medos e problemas, você acha que eles se abririam facilmente?
A team of USC researchers examined just that. So they looked at the data from the US Army. Traditionally, soldiers had to be interviewed by a human health care professional when returning from combat to check if everything is OK. Now, interestingly, the researchers found that soldiers hardly reported any problems after their returns.
Um time de pesquisadores da USC analisou exatamente isso. Então eles procuraram nos arquivos do Exército Norte Americano. Tradicionalmente, soldados tinham que ser entrevistados por um profissional de saúde depois de retornar do combate para verificar se está tudo certo. Agora, interessantemente, os pesquisadores descobriram que soldados dificilmente reportavam algum problema
Surely many of them were truly fine, but the researchers also suspected that many soldiers did not dare to share their problems openly. After all, soldiers are trained to be strong and brave individuals that learn not to show any weaknesses. So openly admitting to have health problems, to have trouble sleeping or to have nightmares is not something easy to do for soldiers. The question then ultimately becomes how can we help individuals open up more easily and worry less about the judgment of others? Well, remember what I said earlier. We expect social evaluation in any social interaction. So how about we remove the social from the interaction? This is exactly what the team in the US did. In fact, they developed a virtual interviewer called SimSensei.
após seu retorno. Com certeza, muitos deles estavam realmente bem, mas os pesquisadores também suspeitaram que muitos soldados não ousavam compartilhar seus problemas abertamente. Afinal, soldados são treinados para serem pessoas fortes e corajosas que aprendem a não mostrarem fraquezas. Então admitir abertamente ter problemas de saúde, problemas com o sono ou ter pesadelos não é algo fácil de se fazer para soldados. A questão então, por fim, se torna como podemos ajudar pessoas a se abrirem mais facilmente e se preocuparem menos com o julgamento alheio? Bem, lembra do que eu disse mais cedo? Nós esperamos avaliação social em qualquer interação social. Então que tal se removermos a parte social desta interação? Isto é exatamente o que o grupo nos Estados Unidos fez. Assim, eles desenvolveram um entrevistador virtual chamado SimSensei.
So SimSensei is a digital avatar that has a humanlike appearance and can interact with clients through natural conversations. Now, when returning from combat, soldiers were now interviewed by the digital avatar instead of that human health care professional. And what happened? Well, once SimSensei was introduced, soldiers reported more health problems, like having nightmares or trouble sleeping.
Então, SimSensei é um avatar virtual que tem uma aparência humana e que pode interagir com clientes através de conversas naturais. Agora, quando estavam retornando combate, os soldados foram entrevistados pelo avatar digital ao invés de um humano profissional de saúde. E o que aconteceu? Bem, uma vez que o SimSensei foi apresentado, soldados informaram mais problemas de saúde,
So machines can help remove the social from the equation and help people open up more easily.
como estar tendo pesadelos ou problemas para dormir. Quer dizer que maquinas podem ajudar a remover a parte social da equação e ajudar pessoas a se abrirem mais facilmente.
But careful, not all machines are created equal. Considering the tremendous advancements in technologies like computer graphics or natural language processing, machines have become increasingly humanlike. The question then ultimately becomes, which rules do we apply in these interactions? Do we still apply social rules when we interact with humanlike machines? So do we start to worry about social judgment again? This is exactly what I examine in my research.
Mas, tenham cuidado, nem todas as maquinas são feitas igualmente Considerando os avanços tremendos na tecnologia como computação gráfica ou processamento de linguagem natural, máquinas tem se tornado incrivelmente humanizadas. A questão então, finalmente, se torna: Quais regras nós aplicamos nessas interações? Ainda aplicamos regras sociais quando interagimos com maquinas humanizadas? Então começamos a nos preocupar com julgamento social novamente? Exatamente isso o que examinei em minha pesquisa.
Together with colleagues, we have developed a series of chatbots. These chatbots were programmed to simulate text-based conversations and they were designed to be either very social and humanlike or very functional and machine-like. So, for instance, our humanlike bots use so-called speed disfluencies and social language cues, like these "ohos", "ahas", "hmms" we humans love to use in our conversations to signal our presence to conversation partners. In contrast, our machine-like bots lacked such social cues and simply kept to the talking points.
Ao lado de colegas, desenvolvemos uma série de chatbots. Estes chatbots foram programados para simular conversas baseadas em texto e eles foram projetados para ser tanto bem social e humano quanto bem funcional e maquinal. Então, por exemplo, nossos bots humanizados usam as chamadas defluência veloz e deixas de linguagem social, tais como “ooohh”, “aaaahh”, “hhmm” que nós humanos amamos usar em conversas para sinalizar nossa presença aos parceiros da conversa. Em contraste, nossos bots maquinais careciam de tais deixas sociais e simplesmente se atinham
Since we were interested in how much people would open up in these different conversations, we ask participants a number of questions, which gradually grew more and more personal, up to the point where we would ask participants to share possibly very delicate information about themselves.
aos pontos de discussão. Como estamos interessados em quantas pessoas se abririam nestas diferentes conversas, fazemos uma série de perguntas, que gradualmente ficavam mais e mais pessoal, até o ponto em que pedimos aos participantes para compartilhar informações bem delicadas sobre eles.
Now, considering the findings from prior research, such as the one from the US Army before, we expected that people would apply more social rules in their interactions with these humanlike bots and act accordingly. So what did we find? Well, exactly that. So participants interacting with our humanlike bots were more concerned about social evaluation and as a result of this social apprehension, they also gave more socially desirable responses.
Agora, considerando as descobertas da pesquisa anterior, tal como aquela do Exército dos Estados Unidos, nós esperávamos que as pessoas aplicaria mais regras sociais nas suas interações com esses bots humanizados e agiriam dessa forma. Então, o que descobrimos? Bem, exatamente isso. Quer dizer que participantes interagindo com nossos bots humanizados estavam mais preocupados com a avaliação social e como resultado desta apreensão social eles também deram respostas mas socialmente desejáveis.
Let me give you an example. One of the most delicate questions that we asked participants was the number of prior sex partners they had had. When interacting with our humanlike bot, men reported to have significantly more prior sex partners and women reported to have significantly less than those men and women interacting with our mechanistic bot. So what does this all tell us? Well, first, men want to look good by having more prior sex partners and women by having less. Clearly, this already says a lot about what the different sexes consider socially desirable and how our expectations in society still differ across genders. But this opens up a whole new topic that I will better leave for other experts to discuss.
Deixe-me dar um exemplo. Uma das perguntas mais delicadas que fizemos aos participantes foi o número de quantos parceiros sexuais que eles tiveram. Quando estavam interagindo com nosso bot humanizado, homens relatavam ter tido significantemente mais parceiros sexuais e mulheres relatavam ter significantemente menos do que homens e mulheres interagindo com nosso bot mecanizado. Então, o que isso tudo nos diz? Bem, primeiro, homens parecem melhores tendo tido mais parceiros sexuais. e mulheres tendo menos. Claramente, isso já diz muito sobre o que diferentes sexos consideram socialmente desejável e como nossas expectativas na sociedade ainda difere entre gêneros. Porém isto abre um tópico totalmente novo que deixarei para outros especialistas discutirem.
Second, and maybe more importantly, from a consumer psychology perspective. People open up more easily when they interact with machines that are apparently just that -- machines. Today, a lot of sweat, money and tears is put into making machines basically indistinguishable from us. Now, this research can show that sometimes letting a machine be a machine is actually a good thing.
Segundo e talvez mais importante, numa perspectiva de psicologia do consumidor. As pessoas se abrem mais facilmente quando elas interagem com maquinas que são aparentemente apenas isso -- maquinas. Hoje, muito suor, dinheiro e lágrimas são empregadas para a criação de maquinas basicamente indistinguíveis para nós. Portanto, esta pesquisa pode mostrar que algumas vezes permitir uma maquina ser uma máquina é na verdade, algo bom.
Which brings me to my third point. These machine interactions have been highly criticized at times. So you may have heard that Siri, Alexa or others make your kids rude or impolite. Hopefully, this research can show you a great upside of these machine interactions. In times of social media and our constant hunt for the next “like,” machines can give us grownups -- help us find that inner child again and give our constant need for self-presentation and perfection a time-out. For once, we do not need to worry if the number of prior sex partners is too high or too low, and instead it is OK to simply be who we are.
O que me traz ao meu terceiro ponto. Estas maquinas interativas tem sido altamente criticadas a tempos. Você pode ter ouvido que Siri, Alexa ou outros deixa seus filhos rudes ou mal-educados. Com sorte, esta pesquisa pode mostrar a você um ótimo lado positivo destas maquinas interativas. Em época de mídia social e nossa constante caça pelo próximo “curtir”, maquinas podem nos dar crescimento -- nos ajudar a encontrar aquela criança novamente e dar, a nossa constante necessidade de auto apresentação e perfeição, um intervalo. Finalmente, não precisamos nos preocupar se o número de parceiros sexuais é muito alto ou baixo, e em vez disso está tudo bem simplesmente ser quem somos.
Ultimately, then, I think that these machines can remind us of a central element of what makes a good conversation partner: being nonjudgmental. so the next time you might encounter a unique social situation like mine at the barbecue, try to be less judgmental when another person openly shares their thoughts, feelings and problems with you. Many machines do this already, and maybe so should we.
Por fim, então, eu acho que essas maquinas podem nos lembrar de um elemento central do que faz um bom parceiro de conversa: não julgar. então, da próxima vez que você possa encontrar uma situação social única como a minha no churrasco, tente julgar menos quando outra pessoa compartilha abertamente seus pensamentos, sentimentos e problemas com você. Muitas maquinas já fazem isso e talvez devêssemos fazer isso também.
Thank you very much.
Muito obrigada.