What does it mean to spend our time well? I spend a lot of my time thinking about how to spend my time. Probably too much -- I probably obsess over it. My friends think I do. But I feel like I kind of have to, because these days, it feels like little bits of my time kind of slip away from me, and when that happens, it feels like parts of my life are slipping away.
Mit jelent a "jó időtöltés"? Én sok időt töltök azzal, hogy megtervezzem, hogy töltsem el az időmet. Talán túl sokat is -- megszállottan sokat. Legalábbis a barátaim szerint. Úgy érzem, hogy szükséges, mert naponta időszakok csak úgy elszaladnak, ilyenkor azt érzem, hogy az életem egy része csak eltelik.
Specifically, it feels like little bits of my time get slipped away to various things like this, like technology -- I check things. I'll give you an example. If this email shows up -- how many of you have gotten an email like this, right? I've been tagged in a photo. When this appears, I can't help but click on it right now. Right? Because, like, what if it's a bad photo? So I have to click it right now. But I'm not just going to click "See photo," what I'm actually going to do is spend the next 20 minutes.
Különösen akkor érzem, hogy csak eltelik, mikor különböző ilyen dolgokat mint a technika, ellenőrzök, használok. Mondok egy példát. Ha ez az e-mail megjelenik -- hányak kaptatok ilyen e-mail? Megjelöltek egy képen. Mikor ez történik, nem tudom megállni, hogy rákattintsak. Igaz? Mert hátha egy rossz képem? Azonnal meg kell nézzem. De nem csak a "see photo"-ra lépek, hanem ott is ragadok a következő 20 percben.
(Laughter)
(Nevetés)
But the worst part is that I know this is what's going to happen, and even knowing that's what's going to happen doesn't stop me from doing it again the next time. Or I find myself in a situation like this, where I check my email and I pull down to refresh, But the thing is that 60 seconds later, I'll pull down to refresh again. Why am I doing this? This doesn't make any sense.
Az a legrosszabb, hogy tudom, hogy ez következik. annak ellenére, hogy tudom, a következő alkalommal ugyanezt teszem. Vagy egy másik helyzet: A leveleim olvasásakor frissítek. A gond az, hogy 60 másodperc múlva ismét frissítek. Miért teszem? Nincs semmi értelme.
But I'll give you a hint why this is happening. What do you think makes more money in the United States than movies, game parks and baseball combined? Slot machines. How can slot machines make all this money when we play with such small amounts of money? We play with coins. How is this possible? Well, the thing is ... my phone is a slot machine. Every time I check my phone, I'm playing the slot machine to see, what am I going to get? What am I going to get? Every time I check my email, I'm playing the slot machine, saying, "What am I going to get?" Every time I scroll a news feed, I'm playing the slot machine to see, what am I going to get next? And the thing is that, again, knowing exactly how this works -- and I'm a designer, I know exactly how the psychology of this works, I know exactly what's going on -- but it doesn't leave me with any choice, I still just get sucked into it.
De elmondom miért történik így. Mi hozza a legtöbb pénzt az USA-ban? Többet mint a filmek, játékparkok és a baseball összesen: a félkarú rablók. Hogy termelnek a félkarú rablók ennyi pénzt, mikor olyan kis összeggel játszunk? Érmékkel játszunk. Hogy lehet ez? A helyzet az, hogy... a telefonom is egy félkarú rabló. Minden egyes alkalommal, mikor ellenőrzöm, meghúzom a játékgép karját, hogy lássam, mit kapok? Mit dob a gép? Minden alkalommal, mikor megnézem a leveleket, akkor meghúzom a kart. "Mit dob a gép?" - kérdem. Mikor legörgetem az új híreket, akkor a géppel játszom, hogy lássam, mi következik most. A gond az, hogy ismétlem, pedig tudom, hogy működik, hiszen tervező vagyok, tudom a pszichológiáját, pontosan tudom, mi történik - mégsem hagy választási lehetőséget, akkor is beszippant.
So what are we going to do? Because it leaves us with this all-or-nothing relationship with technology, right? You're either on, and you're connected and distracted all the time, or you're off, but then you're wondering, am I missing something important? In other words, you're either distracted or you have fear of missing out. Right?
Mit tehetünk hát? Ez egy "mindent vagy semmit" kapcsolat a technológiával, így van? Vagy be vagy kapcsolva és állandóan elvonják a figyelmed, vagy ki vagy kapcsolva, de azon agyalsz, hogy elmulasztasz-e valami fontosat? Másképp fogalmazva: vagy zavarnak vagy félsz, hogy kimaradsz. Igaz?
So we need to restore choice. We want to have a relationship with technology that gives us back choice about how we spend time with it, and we're going to need help from designers, because knowing this stuff doesn't help. We're going to need design help. So what would that look like?
Tehát be kell iktatni egy lehetőséget. A technológia olyan legyen, hogy választhassunk, hogy töltjük az időnket, és ehhez tervezésre van szükség, mert nem segít, ha ismerjük a működését. Tervezési segítség kell. De hogy nézzen ez ki?
So let's take an example that we all face: chat -- text messaging. So let's say there's two people. Nancy's on the left and she's working on a document, and John's on the right. And John suddenly remembers, "I need to ask Nancy for that document before I forget." So when he sends her that message, it blows away her attention.
Vegyünk egy mindennapi példát: chat -- szöveges üzenetváltás. Mondjuk van két ember. Balról Nancy, dolgozik egy dokumentumon, és Johnt látjuk jobbra. John-nak hirtelen eszébe jut, hogy: "Elkérem Nancytől a doksit, mielőtt elfelejtem." Ezért üzen Nancynek, akinek elvonja a figyelmét.
That's what we're doing all the time, bulldozing each other's attention, left and right. And there's serious cost to this, because every time we interrupt each other, it takes us about 23 minutes, on average, to refocus our attention. We actually cycle through two different projects before we come back to the original thing we were doing. This is Gloria Mark's research combined with Microsoft research, that showed this. And her research also shows that it actually trains bad habits. The more interruptions we get externally, it's conditioning and training us to interrupt ourselves. We actually self-interrupt every three-and-a-half minutes.
Ezt tesszük állandóan: ízzé-porrá zúzzuk egymás figyelmét. Ennek komoly költsége van. Minden alkalommal, mikor megszakítjuk egymást, átlagosan 23 perc kell, hogy újrafókuszáljuk a figyelmünket. Jelen esetben két projekt között váltogatunk, mielőtt visszatérünk az eredeti tevékenységünkhöz. Ezt Gloria Mark tanulmánya a Microsoft kutatással köözösen mutatta ki. Az is kiderült, hogy ez rossz szokásokat alakít ki. Több külső megszakítás arra kondicionál, hogy magunkat is megszakítsuk. Jelenleg 3 és fél percenként magunktól is megállunk.
This is crazy. So how do we fix this? Because Nancy and John are in this all-or-nothing relationship. Nancy might want to disconnect, but then she'd be worried: What if I'm missing something important?
Ez őrület! De hogyan változtassunk ezen? Nancy és John "mindent vagy semmit" kapcsolatban vannak. Nancy szeretne kikapcsolni, de közben felmerül benne: "És mi van, ha valami fontosat elmulasztok?"
Design can fix this problem. Let's say you have Nancy again on the left, John on the right. And John remembers, "I need to send Nancy that document." Except this time, Nancy can mark that she's focused. Let's say she drags a slider and says, "I want to be focused for 30 minutes," so -- bam -- she's focused. Now when John wants to message her, he can get the thought off of his mind -- because he has a need, he has this thought, and he needs to dump it out before he forgets. Except this time, it holds the messages so that Nancy can still focus, but John can get the thought off of his mind.
Tervezéssel javíthatunk a dolgon. Mondjuk Nancy megint a bal oldali, John a jobb oldali. Johnnak eszébe jut: "El kell küldenem Nancynek a doksikat." Csakhogy ebben az esetben Nancy jelezni tudja, hogy foglalt. Kitűz egy üzenetet: "30 percig figyelni szeretnék" és - bumm - figyel. Most John üzenni szeretne neki, nehogy kimenjen az eszéből - most fontos neki, eszében van, szeretné küldeni, mielőtt elfelejti. A különbség, hogy most az üzenet tartásban marad, míg Nancy figyel de John megszabadulhat tőle.
But this only works if one last thing is true, which is that Nancy needs to know that if something is truly important, John can still interrupt. But instead of having constant accidental or mindless interruptions, we're now only creating conscious interruptions,
De ez csak akkor működik, ha Nancy tudja, hogyha valami valóban nagyon fontos, akkor John továbbra is közbe tud szólni. Ez a folyamatos esetleges vagy értelmetlen megszakítás helyett tudatosságot vezet be.
So we're doing two things here. We're creating a new choice for both Nancy and John, But there's a second, subtle thing we're doing here, too. And it's that we're changing the question we're answering. Instead of the goal of chat being: "Let's design it so it's easy to send a message" -- that's the goal of chat, it should be really easy to send a message to someone -- we change the goal to something deeper and a human value, which is: "Let's create the highest possible quality communication in a relationship between two people. So we upgraded the goal.
Két dolgot teszünk itt. Új lehetőséget adunk Nancynek és Johnnak. De van egy másik apróság is. Az pedig a kérdés, amit megoldunk. Az üzenet célja eddig ez volt: "Tegyük gyorssá és könnyűvé az üzenetváltást" -- a chat célja megváltozik, valóban könnyű valakinek üzenni, de a cél egy mélyebb és emberibb érték: "Tervezzünk minőségi kommunikációs kapcsolatot két ember között." Nemesítettük tehát a célt.
Now, do designers actually care about this? Do we want to have conversations about what these deeper human goals are? Well, I'll tell you one story. A little over a year ago, I got to help organize a meeting between some of technology's leading designers and Thich Nhat Hanh. Thich Nhat Hanh is an international spokesperson for mindfulness meditation. And it was the most amazing meeting. You have to imagine -- picture a room -- on one side of the room, you have a bunch of tech geeks; on the other side of the room, you have a bunch of long brown robes, shaved heads, Buddhist monks. And the questions were about the deepest human values, like what does the future of technology look like when you're designing for the deepest questions and the deepest human values? And our conversation centered on listening more deeply to what those values might be. He joked in our conversation that what if, instead of a spell check, you had a compassion check, meaning, you might highlight a word that might be accidentally abrasive -- perceived as abrasive by someone else.
Tényleg érdekli ez a tervezőket? Foglalkozzunk ezzel a mélyebb emberi céllal? Mondok egy történetet. Egy kicsivel több mint egy éve segítettem megszervezni egy találkozót vezető technológiai tervezők és Tich Nhat Hahn, a tudatos meditáció nemzetközi szószólója között. Ez egy elképesztő találkozó volt. Képzeljetek el -- egy szobát -- egyik oldalon egy rakás technikai dologgal, a szoba másik felében pedig több hosszú barna ruhás, borotvált fejű Buddhista szerzetest. A téma: a mélyebb emberi értékek. Milyen lesz a technológia, ha a tervezés magasabb szempontokra, a legmélyebb emberi értékekre fókuszál? A beszélgetés központi témája: meghallani, mik ezek az értékek. Viccesen megjegyezte, hogy mi lenne, ha helyesírás ellenőrzés helyett, együttérzés-ellenőrzést használnánk. Úgy működne, hogy kiemelné a szövegben azt a szót, amit más bántónak találhat.
So does this kind of conversation happen in the real world, not just in these design meetings? Well, the answer is yes, and one of my favorites is Couchsurfing. If you didn't know, Couchsurfing is a website that matches people who are looking for a place to stay with a free couch, from someone who's trying to offer it.
Vajon ilyen párbeszéd a való életben is folyik, vagy csak a tervezői megbeszéléseken? A válasz: igen. Egyik kedvencem a Couchsurfing. Aki nem ismeri: a Couchsurfing egy weboldal, amely szálláskeresőket hoz össze szabad ágyat ajánlókkal.
So, great service -- what would their design goal be? What are you designing for if you work at Couchsurfing? Well, you would think it's to match guests with hosts. Right? That's a pretty good goal. But that would kind of be like our goal with messaging before, where we're just trying to deliver a message.
Nagyszerű szolgáltatás -- mi lehet itt a tervezési cél? Couchsurfing-tervezőként mit tervezel meg? Azt gondolnánk, hogy a vendégek és a szállásadók összehozása. Igaz? Ez egy nagyon jó cél. Ebben a formában ez olyan, mint az eredeti üzenetküldési feladat célja.
So what's the deeper, human goal? Well, they set their goal as the need to create lasting, positive experiences and relationships between people who've never met before. And the most amazing thing about this was in 2007, they introduced a way to measure this, which is incredible. I'll tell you how it works. For every design goal you have, you have to have a corresponding measurement to know how you're doing -- a way of measuring success. So what they do is, let's say you take two people who meet up, and they take the number of days those two people spent together, and then they estimate how many hours were in those days -- how many hours did those two people spend together? And then after they spend that time together, they ask both of them: How positive was your experience? Did you have a good experience with this person that you met? And they subtract from those positive hours the amount of time people spent on the website, because that's a cost to people's lives. Why should we value that as success? And what you were left with is something they refer to as "net orchestrated conviviality," or, really, just a net "Good Times" created. The net hours that would have never existed, had Couchsurfing not existed.
De mi a magasabb emberi cél? Legyen az a cél, hogy hosszútávú, pozitív élményt adó kapcsolatot hozzon létre egymással először találkozó emberek között. A legmeglepőbb dolog 2007-ben történt, mikor bevezették ennek a mérését, ami hihetetlen. Elmondom, hogy működik. Minden tervezési célhoz kell hogy tartozzon egy mérési lehetőség, hogy kiderüljön, mennyire eredményes -- a siker mérésének módja. Ez úgy történik, hogy kiválasztanak két embert, aki találkozott, veszik az együtt töltött napok számát, és megsaccolják az együtt töltött órák számát ezeken a napokon -- mennyi időt töltött együtt ez a két ember valójában? Az együtt eltöltött idő elteltével megkérdezik őket: Mennyire pozitív az élmény? Jól telt az a találkozás? Ezekből az együtt töltött pozitív órákból kivonják a weboldalon töltött időt, mert ez az életidő-ráfordítás. Miért pont ez a siker mérőszáma? A különbség a "hálózat által hangszerelt kedélyesség", vagy egyszerűen hálózat kreálta "Jó Idő". Az a nettó idő, ami nem lett volna Couchsurfing nélkül.
Can you imagine how inspiring it would be to come to work every day and measure your success in the actual net new contribution of hours in people's lives that are positive, that would have never existed if you didn't do what you were about to do at work today? Can you imagine a whole world that worked this way?
El tudod képzelni, mennyire inspiráló lenne minden nap úgy dolgozni, hogy mérik a sikert ebben az esetben a pozitív órákat, az emberi életben, amivel hozzájárultál az emberek életéhez? Ami nem jöhetett volna létre, ha nem dolgozol? El tudsz képzelni egy, ezen az elven működő egész világot?
Can you imagine a social network that -- let's say you care about cooking, and it measured its success in terms of cooking nights organized and the cooking articles that you were glad you read, and subtracted from that the articles you weren't glad you read or the time you spent scrolling that you didn't like? Imagine a professional social network that, instead of measuring its success in terms of connections created or messages sent, instead measured its success in terms of the job offers that people got that they were excited to get. And subtracted the amount of time people spent on the website. Or imagine dating services, like maybe Tinder or something, where instead of measuring the number of swipes left and right people did, which is how they measure success today, instead measured the deep, romantic, fulfilling connections people created. Whatever that was for them, by the way.
El tudsz képzelni egy közösségi hálót -- mondjuk főzésről. A sikert a főzőestek rendezése jelentené, és a hasznos főzős cikkek olvasására szánt időből kivonnánk a feleslegesen olvasott cikkekre fordított időt, vagy a keresésre fordított időt. Képzelj el egy közösségi hálót, ami a létrehozott kapcsolatok, vagy a küldött üzenetszám helyett azt mérné, hogy az emberek azt kapták-e, amire vágytak, amit szerettek volna. Levonva a weboldalakon eltöltött időt. Vagy képzelj el egy randiszolgáltatást, mint a Tinder vagy más, ahol nem a jobbra-balra jelölgetést mérnék, ahogy a mai sikert nézik, hanem a mély, romantikus, beteljesült kapcsolatokat számolják. Bármit is jelent ez nekik, egyébként.
But can you imagine a whole world that worked this way, that was helping you spend your time well? Now to do this you also need a new system, because you're probably thinking, today's Internet economy -- today's economy in general -- is measured in time spent. The more users you have, the more usage you have, the more time people spend, that's how we measure success.
El tudod képzelni az egész világot így? Segít jól eltölteni az időt? Ehhez szükséges egy új rendszer, mert valószínűleg tudod, hogy a mai internet-gazdaságot -- a mai gazdaságot általában -- az eltöltött idővel mérik. Minél több felhasználód van, minél több felhasználásod van, minél több időt töltenek ott az emberek -- ebben mérik a sikert.
But we've solved this problem before. We solved it with organic, when we said we need to value things a different way. We said this is a different kind of food. So we can't compare it just based on price; this is a different category of food. We solved it with Leed Certification, where we said this is a different kind of building that stood for different values of environmental sustainability.
Pedig ezt már megoldottuk korábban. A biotermékekkel, amikor másképp értékeltük a dolgokat. Azt mondtuk, hogy ez egy más étel. Nem lehet csak az árat összehasonlítani, ez egy másik ételkategória. Megoldottuk Leed Tanúsítvánnyal, mondván ez egy más épülettípus, melynek környezeti fenntarthatósági értéke van.
What if we had something like that for technology? What if we had something whose entire purpose and goal was to help create net new positive contributions to human life? And what if we could value it a different way, so it would actually work? Imagine you gave this different premium shelf space on app stores. Imagine you had web browsers that helped route you to these kinds of design products. Can you imagine how exciting it would be to live and create that world?
Mi van, ha technológiára is lehetne hasonló? Lehetne valami, aminek a szándéka és célja pozitívan hozzájárulni az emberek életéhez? És ha tudnánk másképp mérni, tudna ez így működni? Képzelj el egy ilyen prémiumpolcot a webáruházban, a webkereső oda irányítana, ahol ezek a termékek vannak. Elképzeled, milyen izgalmas lenne megteremteni ezt a világot?
We can create this world today. Company leaders, all you have to do -- only you can prioritize a new metric, which is your metric for net positive contribution to human life. And have an honest conversation about that. Maybe you're not doing so well to start with, but let's start that conversation.
Már ma meg tudjuk teremteni. Cégvezetők, csak azt kell tennetek, hogy egy új mércét alkalmaztok: a nettó pozitív hozzájárulást az emberi léthez. Folytassunk őszinte párbeszédet erről! Meglehet, még nem tartunk ott, de kezdjük el azt a párbeszédet.
Designers, you can redefine success; you can redefine design. Arguably, you have more power than many people in your organization to create the choices that all of us live by. Maybe like in medicine, where we have a Hippocratic oath to recognize the responsibility and this higher value that we have to treat patients. What if designers had something like that, in terms of this new kind of design?
Tervezők, ti újraértelmezhetitek a sikert és a tervezést is. Több hatalmatok van, mint másnak a cégetekben, választásokat teremteni mindannyiunknak. Vagy mint az orvosoknál a Hippokratészi eskü, ami elismeri a gyógyítás magasabb felelősségét és értékét. Mi lenne, ha a tervezőknek is bevezetnénk valami hasonlót egy új fajta tervezés értékelésére?
And users, for all of us -- we can demand technology that works this way. Now it may seem hard, but McDonald's didn't have salads until the consumer demand was there. Walmart didn't have organic food until the consumer demand was there. We have to demand this new kind of technology. And we can do that. And doing that would amount to shifting from a world that's driven and run entirely on time spent, to world that's driven by time well spent.
Mi a felhasználók, mind igényelnénk ezt a technológiát. Nehéznek hangzik, de a McDonald's-ban sem volt saláta, míg nem volt rá fogyasztói igény. A Walmartban sem volt bioélelem, míg az igény meg nem jelent. Legyen igényünk erre a technológiára, és képesek leszünk megtenni. Ha ezt megtesszük, akkor elmozdulunk az eltöltött idővel vezérelt világból a jól eltöltött idővel vezérelt világba.
I want to live in this world, and I want this conversation to happen. Let's start that conversation now.
Ilyen világban szeretnék élni, és szeretném, ha ez a párbeszéd megtörténne. Kezdjük el most!
Thank you.
Köszönöm.
(Applause)
(Taps)