In the great 1980s movie "The Blues Brothers," there's a scene where John Belushi goes to visit Dan Aykroyd in his apartment in Chicago for the very first time. It's a cramped, tiny space and it's just three feet away from the train tracks. As John sits on Dan's bed, a train goes rushing by, rattling everything in the room. John asks, "How often does that train go by?" Dan replies, "So often, you won't even notice it." And then, something falls off the wall.
Izcilajā 1980. gada filmā „Brāļi Blūzi” ir aina, kurā Džons Beluši pirmo reizi dodas apciemot Denu Eikroidu viņa dzīvoklī Čikāgā. Dzīvoklis ir šaurs un mazs un atrodas vien metra attālumā no vilciena sliedēm. Džonam sēžot Dena gultā, garām aiztraucas vilciens, sadrebinot visu istabu. Džons jautā: „Cik bieži tas vilciens brauc garām?” Dens viņam atbild: „Tik bieži, ka drīz tu to vairs nemanīsi.” Un tad kaut kas nokrīt no sienas.
We all know what he's talking about. As human beings, we get used to everyday things really fast. As a product designer, it's my job to see those everyday things, to feel them, and try to improve upon them. For example, see this piece of fruit? See this little sticker? That sticker wasn't there when I was a kid. But somewhere as the years passed, someone had the bright idea to put that sticker on the fruit. Why? So it could be easier for us to check out at the grocery counter.
Mēs visi zinām, par ko viņš runā. Kā cilvēki mēs ļoti ātri pierodam pie ikdienišķām lietām. Mans pienākums kā produktu dizaineram ir ieraudzīt šīs ikdienišķās lietas, sajust tās un censties tās uzlabot. Piemēram — redzat šo augli? Redzat šo uzlīmīti? Tādu uzlīmju nebija, kad es biju mazs. Bet, gadiem ejot, kādam radās šī spožā ideja uzlikt uz augļa uzlīmi. Kāpēc? Tāpēc, lai mums būtu vieglāk samaksāt par to veikalā.
Well that's great, we can get in and out of the store quickly. But now, there's a new problem. When we get home and we're hungry and we see this ripe, juicy piece of fruit on the counter, we just want to pick it up and eat it. Except now, we have to look for this little sticker. And dig at it with our nails, damaging the flesh. Then rolling up that sticker -- you know what I mean. And then trying to flick it off your fingers. (Applause) It's not fun, not at all.
Tas ir lieliski, mēs ātrāk tiekam ārā no veikala. Taču rodas arī jauna problēma. Kad pārnākam mājās izsalkuši un virtuvē uz galda ieraugām šo gardo, sulīgo augli, mēs vienkārši gribam to ņemt un apēst. Taču tagad vispirms nākas atrast uzlīmīti. Un tad jācenšas to ar nagiem noskrubināt, sabojājot augli. Tad noņemtā uzlīme jāsaviļā — jūs saprotat, ko domāju — un tad jācenšas to dabūt nost no pirkstiem. (Smiekli) (Aplausi) Tas nav jautri, ne pavisam nav.
But something interesting happened. See the first time you did it, you probably felt those feelings. You just wanted to eat the piece of fruit. You felt upset. You just wanted to dive in. By the 10th time, you started to become less upset and you just started peeling the label off. By the 100th time, at least for me, I became numb to it. I simply picked up the piece of fruit, dug at it with my nails, tried to flick it off, and then wondered, "Was there another sticker?"
Bet notika kas interesants. Redzat, darot to pirmoreiz, jūs droši vien to visu arī sajutāt. Jūs vienkārši gribējāt to augli apēst. Jūs sajutāties neapmierināti, jūs vienkārši gribējāt ķerties tam klāt. Kad pienāca desmitā reize, jūs vairs nejutāties tik neapmierināti un sākāt vienkārši mierīgi kasīt uzlīmi nost. Kad pienāca simtā reize, vismaz es vairs nejutu neko. Es vienkārši paņēmu augli rokās, iecirtu tajā nagus, cenšoties noņemt uzlīmi, un tad aizdomājos: „Vai uz šī ābola gadījumā nav vēl kāda uzlīme?” (Smiekli)
So why is that? Why do we get used to everyday things? Well as human beings, we have limited brain power. And so our brains encode the everyday things we do into habits so we can free up space to learn new things. It's a process called habituation and it's one of the most basic ways, as humans, we learn.
Kāpēc tā notiek? Kāpēc mēs pierodam pie ikdienišķām lietām? Mums kā cilvēciskām būtnēm ir ierobežota smadzeņu jauda. Līdz ar to smadzenes mūsu ikdienas darbības iekodē kā ieradumus, lai varētu atbrīvot vietu jaunu lietu apgūšanai. To sauc par pierašanu. Tas ir viens no vienkāršākajiem veidiem, kā mēs, cilvēki, mācāmies.
Now, habituation isn't always bad. Remember learning to drive? I sure do. Your hands clenched at 10 and 2 on the wheel, looking at every single object out there -- the cars, the lights, the pedestrians. It's a nerve-wracking experience. So much so, that I couldn't even talk to anyone else in the car and I couldn't even listen to music. But then something interesting happened. As the weeks went by, driving became easier and easier. You habituated it. It started to become fun and second nature. And then, you could talk to your friends again and listen to music.
Pierašana ne vienmēr ir kaut kas slikts. Atceraties, kā mācījāties braukt? Es pavisam noteikti atceros. Rokas sažņaudz stūri 10—2 pozīcijā, jūs pievēršat uzmanību ikvienam objektam: automašīnām, gaismām, gājējiem. Tas ir nervus bendējošs process. Tik ļoti, ka es mašīnā pat nevarēju ne ar vienu sarunāties un nevarēju pat klausīties mūziku. Bet tad notika kas interesants. Nedēļām ejot, vadīt mašīnu kļuva aizvien vienkāršāk. Tas kļuva par ieradumu. Tas sāka kļūt aizraujoši un notikt dabiski. Nu varēja atkal sarunāties ar draugiem un klausīties mūziku. Tam, ka mēs pierodam pie lietām, ir pamatots iemesls.
So there's a good reason why our brains habituate things. If we didn't, we'd notice every little detail, all the time. It would be exhausting, and we'd have no time to learn about new things.
Ja tā nenotiktu, mēs pamanītu katru mazāko detaļu katru reizi. Tas būtu ļoti nogurdinoši, un mums neatliktu laika iemācīties ko jaunu.
But sometimes, habituation isn't good. If it stops us from noticing the problems that are around us, well, that's bad. And if it stops us from noticing and fixing those problems, well, then that's really bad.
Tomēr reizēm pierast nav labi. Ja pierašana liedz pamanīt problēmas mums apkārt, tad tas ir slikti. Ja tas mūs attur ne tikai pamanīt, bet arī rast risinājumu problēmām, tad tas jau ir ļoti slikti.
Comedians know all about this. Jerry Seinfeld's entire career was built on noticing those little details, those idiotic things we do every day that we don't even remember. He tells us about the time he visited his friends and he just wanted to take a comfortable shower. He'd reach out and grab the handle and turn it slightly one way, and it was 100 degrees too hot. And then he'd turn it the other way, and it was 100 degrees too cold. He just wanted a comfortable shower. Now, we've all been there, we just don't remember it. But Jerry did, and that's a comedian's job.
Komiķi to labi saprot. Visa Džerija Sainfelda karjera balstījās uz šo sīkumu pamanīšanu — ieraudzīt tās stulbības, ko darām ik dienas un ko pat neatceramies. Viņam ir stāsts par ciemošanos pie draugiem, kad viņš vienkārši vēlējās ieiet dušā nomazgāties. Viņš pastiepj roku un mazliet pagriež krāna rokturi uz vienu pusi, un ūdens kļūst savus 30 grādus par karstu. Tad viņš pagriež to uz pretējo pusi, un ūdens ir 30 grādus par aukstu. Bet viņš bija vēlējies tikai nomazgāties. Tā ir gadījies mums visiem, mēs to vienkārši neatceramies. Bet Džerijs atcerējās, kā jau komiķim pienākas.
But designers, innovators and entrepreneurs, it's our job to not just notice those things, but to go one step further and try to fix them.
Tomēr dizaineru, novatoru un uzņēmēju darbs ir ne tikai pamanīt šīs mazās detaļas, bet iet soli tālāk un censties tās labot.
See this, this person, this is Mary Anderson. In 1902 in New York City, she was visiting. It was a cold, wet, snowy day and she was warm inside a streetcar. As she was going to her destination, she noticed the driver opening the window to clean off the excess snow so he could drive safely. When he opened the window, though, he let all this cold, wet air inside, making all the passengers miserable. Now probably, most of those passengers just thought, "It's a fact of life, he's got to open the window to clean it. That's just how it is." But Mary didn't. Mary thought, "What if the diver could actually clean the windshield from the inside so that he could stay safe and drive and the passengers could actually stay warm?" So she picked up her sketchbook right then and there, and began drawing what would become the world's first windshield wiper.
Šī sieviete fotogrāfijā ir Mērija Andersone. 1902. gadā viņa ciemojās Ņujorkā. Bija auksta, mitra un sniegota diena, bet viņa bija siltumā tramvaja vagonā. Pa ceļam viņa pamanīja, ka vadītājs atver logu, lai notīrītu sniegu no priekšējā stikla, lai braukt būtu drošāk. Tomēr, atverot logu, vagonā ieplūda aukstais, mitrais āra gaiss, radot neērtības pasažieriem. Iespējams, lielākā pasažieru daļa pie sevis nodomāja: „Tā nu tas ir, vadītājam nav citas izvēles kā tikai atvērt logu. Tā tam vienkārši jābūt.” Tomēr Mērijai tā nelikās. Viņa nodomāja: „Kā būtu, ja vadītājs varētu priekšējo stiklu notīrīt no iekšpuses, lai viņš droši varētu turpināt ceļu, pasažieriem paliekot siltumā?” Tieši tur un tad viņa atvēra savu piezīmju grāmatiņu un sāka skicēt to, kas vēlāk kļūs par pasaulē pirmo vējstiklu tīrītāju.
Now as a product designer, I try to learn from people like Mary to try to see the world the way it really is, not the way we think it is. Why? Because it's easy to solve a problem that almost everyone sees. But it's hard to solve a problem that almost no one sees.
Kā produktu dizainers es cenšos mācīties no tādiem cilvēkiem kā Mērija, lai ieraudzītu apkārtējo pasauli tādu, kāda tā ir patiesībā, nevis kāda tā mums šķiet. Kāpēc? Tāpēc, ka ir vienkārši atrisināt problēmu, ko saredz ikviens, bet ir grūti atrisināt problēmu, ko gandrīz neviens nemana.
Now some people think you're born with this ability or you're not, as if Mary Anderson was hardwired at birth to see the world more clearly. That wasn't the case for me. I had to work at it. During my years at Apple, Steve Jobs challenged us to come into work every day, to see our products through the eyes of the customer, the new customer, the one that has fears and possible frustrations and hopeful exhilaration that their new technology product could work straightaway for them. He called it staying beginners, and wanted to make sure that we focused on those tiny little details to make them faster, easier and seamless for the new customers.
Daļai cilvēku šķiet, ka šīs spējas cilvēkam vai nu piemīt vai nepiemīt jau kopš dzimšanas. Tā it kā Mērijai jau kopš dzimšanas bija dota spēja saredzēt pasauli skaidrāk. Ar mani tā nenotika. Man to nācās iemācīties pašam. Strādājot <i>Apple</i>, Stīvs Džobss mūs aicināja katru dienu nākt uz darbu un skatīties uz mūsu produktiem no pircēja skatupunkta, no tā jaunā pircēja skatupunkta, kurš baidās un kuru varētu piemeklēt vilšanās, un kurš ir patīkami satraukts, domājot, ka viņa jaunais produkts uzreiz būs gatavs darbam. Džobss to dēvēja par „mūžīgajiem iesācējiem” un vēlējās būt drošs, ka mēs pievēršam uzmanību katrai sīkākajai detaļai, lai padarītu tās ātrākas, vienkāršākas un nevainojamākas jaunajiem pircējiem.
So I remember this clearly in the very earliest days of the iPod. See, back in the '90s, being a gadget freak like I am, I would rush out to the store for the very, very latest gadget. I'd take all the time to get to the store, I'd check out, I'd come back home, I'd start to unbox it. And then, there was another little sticker: the one that said, "Charge before use."
Es to skaidri atceros no tiem laikiem, kad tikko bija iznācis pirmais <i>iPod</i>. Deviņdesmitajos gados, — būdams tāds jaunāko ierīču fans, kāds esmu es — es katru reizi steidzos uz veikalu pēc visvisjaunākās ierīces. Es pavadīju laiku ceļā, nopirku to, pārrados mājās, sāku vērt vaļā iepakojumu, un tur atkal bija uzlīme! Uzlīme, uz kuras rakstīts: „Pirms lietošanas uzlādēt.”
What! I can't believe it! I just spent all this time buying this product and now I have to charge before use. I have to wait what felt like an eternity to use that coveted new toy. It was crazy.
Ko?! Nespēju tam noticēt! Tik daudz laika, lai tiktu pie šī produkta, un nu man vēl jāgaida, kamēr ierīce uzlādējas. Man šķita, ka jāgaida vesela mūžība, līdz beidzot varēšu jauno mantiņu lietot. Tas bija traki.
But you know what? Almost every product back then did that. When it had batteries in it, you had to charge it before you used it. Well, Steve noticed that and he said, "We're not going to let that happen to our product." So what did we do? Typically, when you have a product that has a hard drive in it, you run it for about 30 minutes in the factory to make sure that hard drive's going to be working years later for the customer after they pull it out of the box. What did we do instead? We ran that product for over two hours. Why? Well, first off, we could make a higher quality product, be easy to test, and make sure it was great for the customer. But most importantly, the battery came fully charged right out of the box, ready to use. So that customer, with all that exhilaration, could just start using the product. It was great, and it worked. People liked it.
Bet, ziniet, tolaik tā bija gandrīz ar visiem produktiem. Ja ierīcē bija baterijas, tā bija jāuzlādē pirms lietošanas. Stīvs to pamanīja un teica: „Mēs nepieļausim, ka tā notiek arī ar mūsu produktu.” Ko tad mēs iesākām? Parasti, ja ierīcē ir cietais disks, rūpnīcā to pārbauda 30 minūtes, lai pārliecinātos, ka cietais disks strādās vēl gadiem ilgi pēc tam, kad pircējs to ir izņēmis no iepakojuma. Ko izdarījām mēs? Mēs ierīci pārbaudījām vairāk nekā divas stundas. Kāpēc? Pirmkārt, lai radītu augstākas kvalitātes ierīci, ko būtu viegli izmēģināt un pārbaudīt tās atbilstību pircēja vajadzībām. Bet svarīgākais bija tas, ka no kastītes izņemta baterija bija pilnībā uzlādēta, gatava lietošanai, tā, lai patīkami satrauktais pircējs ierīci uzreiz varētu sākt lietot. Tas bija lieliski, un tas nostrādāja. Cilvēkiem tas patika.
Today, almost every product that you get that's battery powered comes out of the box fully charged, even if it doesn't have a hard drive. But back then, we noticed that detail and we fixed it, and now everyone else does that as well. No more, "Charge before use."
Mūsdienās gandrīz ikviena ierīce, kas darbojas ar baterijām, tiek pārdota pilnībā uzlādēta, pat ja tajā nav cietā diska. Bet tolaik mēs bijām tie, kas pamanīja šo detaļu un to izlaboja. Šobrīd tā dara arī visi pārējie. Vairs nekādu „Pirms lietošanas uzlādēt”.
So why am I telling you this? Well, it's seeing the invisible problem, not just the obvious problem, that's important, not just for product design, but for everything we do. You see, there are invisible problems all around us, ones we can solve. But first we need to see them, to feel them.
Bet kāpēc es jums to stāstu? Pamanīt neredzamo, ne tikai acīmredzamo problēmu ir svarīgi ne tikai produktu dizainā, bet it visā, ko darām. Mums visapkārt ir nemanāmas problēmas, kuras varam atrisināt. Bet vispirms mums tās jāpamana, jāizjūt.
So, I'm hesitant to give you any tips about neuroscience or psychology. There's far too many experienced people in the TED community who would know much more about that than I ever will. But let me leave you with a few tips that I do, that we all can do, to fight habituation.
Es negribētu sniegt padomus, kas saistīti ar neiroloģiju vai psiholoģiju. TED kopienā ir ļoti daudz cilvēku, kas zina par šīm nozarēm daudz vairāk, nekā es jebkad zināšu. Bet ļaujiet man jums dot dažus padomus, kas palīdz man, un var palīdzēt mums visiem, cīnoties ar pierašanu.
My first tip is to look broader. You see, when you're tackling a problem, sometimes, there are a lot of steps that lead up to that problem. And sometimes, a lot of steps after it. If you can take a step back and look broader, maybe you can change some of those boxes before the problem. Maybe you can combine them. Maybe you can remove them altogether to make that better.
Mans pirmais padoms ir skatīties uz lietām plašāk. Pieķeroties kādai problēmai, reizēm izrādās, ka ir daudz soļu, kas līdz šai problēmai noved, un reizēm — daudz soļu, kas no tās izriet. Ja pakāpsieties soli atpakaļ un paskatīsieties plašāk, varbūt spēsiet izmainīt kādu no šiem soļiem, kas problēmu rada. Varbūt varat tos apvienot. Vai novērst pavisam, lai uzlabotu situāciju kopumā.
Take thermostats, for instance. In the 1900s when they first came out, they were really simple to use. You could turn them up or turn them down. People understood them. But in the 1970s, the energy crisis struck, and customers started thinking about how to save energy. So what happened? Thermostat designers decided to add a new step. Instead of just turning up and down, you now had to program it. So you could tell it the temperature you wanted at a certain time. Now that seemed great. Every thermostat had started adding that feature. But it turned out that no one saved any energy. Now, why is that? Well, people couldn't predict the future. They just didn't know how their weeks would change season to season, year to year. So no one was saving energy, and what happened?
Par piemēru var ņemt termostatus. Kad tie parādījās 20. gs. sākumā, tos bija ļoti vienkārši lietot. Tos viegli varēja grozīt. Cilvēkiem viss bija skaidrs. Bet 70. gados pasauli skāra enerģētikas krīze, un pircēji sāka aizdomāties par to, kā ietaupīt enerģiju. Kas tad notika? Termostatu dizaineri nolēma tam pievienot papildu soli. Tā vietā, lai vienkārši pagrieztu, tagad to bija jāprogrammē. Varēja uzstādīt noteiktam laikam vēlamo temperatūru. Šī ideja šķita lieliska. Šādu funkciju sāka pievienot visiem termostatiem. Bet izrādījās, ka enerģija netika ietaupīta. Kāpēc tā? Tāpēc ka cilvēki nespēja paredzēt nākotni. Viņi vienkārši nezināja, kā atšķirsies nedēļas sezonu no sezonas gadu no gada. Līdz ar to enerģiju neviens neietaupīja. Kas notika pēc tam?
Thermostat designers went back to the drawing board and they focused on that programming step. They made better U.I.s, they made better documentation. But still, years later, people were not saving any energy because they just couldn't predict the future. So what did we do? We put a machine-learning algorithm in instead of the programming that would simply watch when you turned it up and down, when you liked a certain temperature when you got up, or when you went away. And you know what? It worked. People are saving energy without any programming.
Termostatu dizaineri atgriezās pie rasējumu galda, pievēršot uzmanību šim programmēšanas solim. Tika izveidots labāks lietotāju interfeiss un labāka ierīces dokumentācija. Tomēr cilvēki turpināja gadu no gada izšķiest enerģiju, jo viņi vienkārši nespēja paredzēt nākotni. Ko izdarījām mēs? Mēs programmēšanu nomainījām ar mašīnmācīšanās algoritmu, kas piefiksēja termostata ieslēgšanu un izslēgšanu, vai jums patīk kāda noteikta temperatūra no rīta vai kad esat ārpus mājas. Vai zināt? Tas nostrādāja! Cilvēki ietaupa enerģiju, neko paši neprogrammējot.
So, it doesn't matter what you're doing. If you take a step back and look at all the boxes, maybe there's a way to remove one or combine them so that you can make that process much simpler. So that's my first tip: look broader.
Līdz ar to ir vienalga, ko jūs darāt. Ja pakāpsieties soli atpakaļ un paskatīsieties uz detaļām, iespējams, ieraudzīsiet, kā no kādas atbrīvoties vai tās apvienot, lai padarītu visu procesu daudz vienkāršāku. Šis ir mans pirmais padoms: skatīties plašāk.
For my second tip, it's to look closer. One of my greatest teachers was my grandfather. He taught me all about the world. He taught me how things were built and how they were repaired, the tools and techniques necessary to make a successful project. I remember one story he told me about screws, and about how you need to have the right screw for the right job. There are many different screws: wood screws, metal screws, anchors, concrete screws, the list went on and on. Our job is to make products that are easy to install for all of our customs themselves without professionals. So what did we do? I remembered that story that my grandfather told me, and so we thought, "How many different screws can we put in the box? Was it going to be two, three, four, five? Because there's so many different wall types." So we thought about it, we optimized it, and we came up with three different screws to put in the box. We thought that was going to solve the problem. But it turned out, it didn't.
Mans otrais padoms būtu apskatīties tuvāk. Viens no maniem labākajiem skolotājiem bija mans vectēvs. Viņš man iemācīja visu par pasauli. Viņš man pastāstīja, kā lietas tiek uztaisītas un kā labotas, kādi rīki un paņēmieni vajadzīgi veiksmīgam projektam. Es atceros vienu viņa stāstu par skrūvēm un par to, ka ikvienai lietai vajadzīga sava īpaša skrūve. Ir daudz dažādu skrūvju: koka skrūves, metāla skrūves, enkurskrūves, betona skrūves. Šo sarakstu var turpināt bezgalīgi. Mūsu uzdevums ir radīt produktus, kurus pircēji paši varētu uzstādīt bez profesionāļu palīdzības. Ko mēs iesākām? Es atcerējos šo sava vectēva stāstu, un tā nu mēs domājām: „Cik daudz dažādu skrūvju mēs varam ielikt kastītē? Vai tās būs divas, trīs, četras, piecas skrūves? Ir taču tik daudz dažādu sienu tipu.” Mēs to pārdomājām, centāmies optimizēt un nonācām pie trīs dažādām skrūvēm, kuras būtu jāpievieno produktam. Mēs domājām, ka tas atrisinās problēmu. Bet tā nenotika.
So we shipped the product, and people weren't having a great experience. So what did we do? We went back to the drawing board just instantly after we figured out we didn't get it right. And we designed a special screw, a custom screw, much to the chagrin of our investors. They were like, "Why are you spending so much time on a little screw? Get out there and sell more!" And we said, "We will sell more if we get this right." And it turned out, we did. With that custom little screw, there was just one screw in the box, that was easy to mount and put on the wall.
Mēs nosūtījām mūsu produktus, un pircēji, kas tos saņēma, nebija apmierināti. Ko mēs iesākām? Mēs atgriezāmies pie rasēšanas galda uzreiz pēc tam, kad sapratām, ka kaut kas nebija pareizi izdomāts. Mēs nonācām pie īpašas, pielāgotas skrūves — par lielu vilšanos mūsu investoriem. Viņi mums jautāja: „Kāpēc jūs tērējat tik daudz laika kaut kādai skrūvei? Gādājiet par pārdošanu!” Mēs atbildējām: „Mēs spēsim pārdot vairāk, ja novērsīsim šo kļūmi.” Izrādījās, mums bija taisnība. Turpmāk komplektā nāca tikai viena pielāgota skrūve, kas bija vienkārši iestiprināma sienā.
So if we focus on those tiny details, the ones we may not see and we look at them as we say, "Are those important or is that the way we've always done it? Maybe there's a way to get rid of those."
Ja pievērsīsim uzmanību šiem sīkumiem, ko, iespējams, nepamanām, un aplūkosim tos jautājot: „Vai tie ir svarīgi, vai arī mēs tā vienmēr esam darījuši?” tad, iespējams, mēs varētu tikt no tiem vaļā.
So my last piece of advice is to think younger. Every day, I'm confronted with interesting questions from my three young kids. They come up with questions like, "Why can't cars fly around traffic?" Or, "Why don't my shoelaces have Velcro instead?" Sometimes, those questions are smart. My son came to me the other day and I asked him, "Go run out to the mailbox and check it." He looked at me, puzzled, and said, "Why doesn't the mailbox just check itself and tell us when it has mail?" (Laughter) I was like, "That's a pretty good question." So, they can ask tons of questions and sometimes we find out we just don't have the right answers. We say, "Son, that's just the way the world works." So the more we're exposed to something, the more we get used to it. But kids haven't been around long enough to get used to those things. And so when they run into problems, they immediately try to solve them, and sometimes they find a better way, and that way really is better.
Mans pēdējais padoms ir domāt jaunāk. Katru dienu mani trīs mazie bērni uzdod man interesantus jautājumus. Viņi man, piemēram, jautā: „Kāpēc automašīnas nevar lidot pāri sastrēgumiem?” Vai arī: „Kāpēc man kurpju šņoru vietā nav līplentes?” Dažreiz viņu uzdotie jautājumi ir vietā. Kādu dienu es savam dēlam lūdzu: „Aizskrien līdz pastkastītei un pārbaudi, vai tajā, kas ir!” Apjucis viņš paskatījās uz mani un jautāja: „Kāpēc tā pati nevar sevi pārbaudīt un paziņot mums, kad tajā kaut kas ir?” (Smiekli) Es nodomāju: „Tas tiešām ir labs jautājums.” Bērni var uzdot kaudzēm jautājumu, un reizēm mēs saprotam, ka nevaram uz tiem atbildēt. Mēs vienkārši sakām: „Dēls, tā tas pasaulē ir iekārtots.” Jo biežāk ar kaut ko sastopamies, jo vairāk pie tā pierodam. Taču bērni vēl nav dzīvojuši tik ilgi, lai pie šīm lietām pierastu. Tāpēc, saskaroties ar problēmām, viņi cenšas nekavējoties to atrisināt, bieži vien darot to labāk, pat ievērojami labāk nekā mēs.
So my advice that we take to heart is to have young people on your team, or people with young minds. Because if you have those young minds, they cause everyone in the room to think younger. Picasso once said, "Every child is an artist. The problem is when he or she grows up, is how to remain an artist." We all saw the world more clearly when we saw it for the first time, before a lifetime of habits got in the way. Our challenge is to get back there, to feel that frustration, to see those little details, to look broader, look closer, and to think younger so we can stay beginners.
Mans padoms, ko ņemt vērā, ir pieaicināt komandā gados jaunus vai prātā jaunus cilvēkus. Jo, ja šādi cilvēki ir komandā, viņi liek domāt jaunāk visiem pārējiem klātesošajiem. Pikaso reiz teica: „Visi bērni ir mākslinieki. Problēma ir, kā palikt māksliniekam, kad viņš vai viņa izaug.” Mēs visi pasauli redzējām skaidrāk, kad pirmoreiz to ieraudzījām, pirms ieradumi sāka tam traucēt. Mūsu uzdevums ir atgriezties tajā laikā, sajust šo vilšanos, ieraudzīt šos sīkumus, skatīties plašāk un tuvāk un domāt jaunāk tā, lai mēs vienmēr paliktu iesācēji.
It's not easy. It requires us pushing back against one of the most basic ways we make sense of the world. But if we do, we could do some pretty amazing things. For me, hopefully, that's better product design. For you, that could mean something else, something powerful.
Tas nav vienkārši. Mums būs jāstājas pretim vienam no galvenajiem veidiem, kā uztveram pasauli. Taču, ja to izdarīsim, mēs varēsim paveikt pārsteidzošas lietas. Manā gadījumā, cerams, izstrādāt labāku produktu dizainu. Jums tas, iespējams, nozīmēs ko citu, ko ļoti nozīmīgu.
Our challenge is to wake up each day and say, "How can I experience the world better?" And if we do, maybe, just maybe, we can get rid of these dumb little stickers.
Mūsu izaicinājums, ik rītu pamostoties, ir sev jautāt: „Kā es varu labāk izjust šo pasauli?” Un, ja to darīsim, tad varbūt, tikai varbūt, mums izdosies atbrīvoties no šīm kaitinošajām uzlīmēm.
Thank you very much.
Liels paldies!
(Applause)
(Aplausi)