Some years ago, I stumbled across a simple design exercise that helps people understand and solve complex problems, and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first, but under deep inspection, it turns out that it reveals unexpected truths about the way that we collaborate and make sense of things.
Кілька років тому я натрапив на просту творчу вправу, яка допомагає людям розуміти та розв'язувати складні проблеми, і, як багато таких творчих вправ, спочатку виглядає банальною, але після уважного розгляду виявляється, що вона показує неочікувану правду про наш метод співпраці та розуміння речей.
The exercise has three parts and begins with something that we all know how to do, which is how to make toast. It begins with a clean sheet of paper, a felt marker, and without using any words, you begin to draw how to make toast. And most people draw something like this. They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster. The toast is then deposited for some time. It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.
Вправа має три частини і починається з чогось, що ми всі знаємо, як робити, а саме, як приготувати тост. Все розпочинається з чистого аркуша паперу й маркера: мовчки ви починаєте малювати процес приготування тосту. Більшість людей малюють щось таке. Вони малюють хлібину, яку ріжуть і кладуть в тостер. Потім тост залишають на деякий час. Він вискакує і - вуаля! Через дві хвилини, тост і радість.
Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts, and some of them are very good, because they really illustrate the toast-making process quite clearly. And then there are some that are, well, not so good. They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say. Under close inspection, some reveal some aspects of toast-making while hiding others. So there's some that are all about the toast, and all about the transformation of toast. And there's others that are all about the toaster, and the engineers love to draw the mechanics of this. (Laughter) And then there are others that are about people. It's about visualizing the experience that people have. And then there are others that are about the supply chain of making toast that goes all the way back to the store. It goes through the supply chain networks of teleportation and all the way back to the field and wheat, and one all actually goes all the way back to the Big Bang. So it's crazy stuff. But I think it's obvious that even though these drawings are really wildly different, they share a common quality, and I'm wondering if you can see it. Do you see it? What's common about these?
Сьогодні, через багато років, я назбирав багато сотень малюнків цих тостів, і деякі з них дуже гарні, тому що вони, насправді, дуже чітко зображують процес приготування тосту. І також є деякі, які не є такими хорошими. Вони жахливі, насправді, тому що невідомо, що вони хочуть сказати. Уважно розглянувши, помітимо, що деякі малюнки показують лише певні аспекти приготування тосту, приховуючи інші. Отже, деякі малюнки показують тільки тост і перетворення тосту. І є інші, про тостер, інженерам подобається малювати його механізм. (Сміх) Є малюнки про людей. Про візуалізацію досвіду, що його отримують люди. Є малюнки про ланцюжок доставки для приготування тосту, що починається з магазину. Він проходить від ланцюжка постачання через мережу телепортацій і аж до поля та пшениці, і один, що доходить аж до Великого Вибуху. Це божевілля. Але я вважаю очевидним, що, хоча ці малюнки дуже різні, вони мають спільні риси, і мені цікаво, чи ви їх бачите. Бачите? Що тут спільного?
Most drawings have nodes and links. So nodes represent the tangible objects like the toaster and people, and links represent the connections between the nodes. And it's the combination of links and nodes that produces a full systems model, and it makes our private mental models visible about how we think something works. So that's the value of these things. What's interesting about these systems models is how they reveal our various points of view. So for example, Americans make toast with a toaster. That seems obvious. Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course, and many students make toast with a fire. I don't really understand this. A lot of MBA students do this.
Більшість малюнків мають спільні риси та зв'язки. Отже, спільні риси - це очевидні речі, такі, як тостер та люди, а зв'язки представляють з'єднання між спільними рисами. І це поєднання між зв'язками та спільними рисами створює повну системну модель і робить видимими наші особисті, розумові моделі про те, як щось працює. Саме в цьому цінність цих речей. Цікавим фактом про ці системні моделі є те, як вони показують наші різні точки зору. Наприклад, американці готують тост в тостері. Це, здається, очевидним. Тоді як багато європейців готують тост на сковорідці, а багато студентів - на вогні. Я не дуже це розумію. Багато студентів це роблять.
So you can measure the complexity by counting the number of nodes, and the average illustration has between four and eight nodes. Less than that, the drawing seems trivial, but it's quick to understand, and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock. It's too complex. So the sweet spot is between 5 and 13. So if you want to communicate something visually, have between five and 13 nodes in your diagram. So though we may not be skilled at drawing, the point is that we intuitively know how to break down complex things into simple things and then bring them back together again.
Отже, ви можете визначити складність, порахувавши спільні риси. Середньостатистична ілюстрація має від чотирьох до восьми спільних рис. Менше число, малюнок здається банальним, але його легко зрозуміти, а більше, ніж 13, малюнок шокує. Занадто складно. Зона найкращого сприйняття - між 5 та 13. Отже, якщо ви хочете щось передати візуально, робіть від 5 до 13 спільних рис у вашій діаграмі. І хоч ми, може, погано малюємо, суть у тому, щоб інтуїтивно розуміти, як розбивати складні речі на прості, а потім збирати їх разом.
So this brings us to our second part of the exercise, which is how to make toast, but now with sticky notes or with cards. So what happens then? Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed, and more logical nodes. You can see the step by step analysis that takes place, and as they build up their model, they move their nodes around, rearranging them like Lego blocks. Now, though this might seem trivial, it's actually really important. This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing is really the only way in which we get clarity. It's the essence of the design process. And systems theorists do tell us that the ease with which we can change a representation correlates to our willingness to improve the model. So sticky note systems are not only more fluid, they generally produce way more nodes than static drawings. The drawings are much richer.
Отже, це приводить нас до другої частини вправи, а саме як робити тост, але тепер з наліпками чи картами. Отже, що відбувається потім? Отже, з картами, більшість людей зазвичай малюють зрозуміліші, детальніші та логічніші елементи. Ви бачите покроковий аналіз, що відбувається. Як тільки вони вибудовують модель, вони пересувають ці елементи, переставляючи їх як конструктор Лего. І хоча це може здаватися банальним, це дуже важливо. Це швидке повторення вираження, роздумів та аналізу є єдиним шляхом, що дає розуміння. Це суть творчого процесу. І системні теоретики кажуть, що те, як легко ми можемо змінити представлення чогось, залежить від нашого бажання покращити модель. Отже, система наліпок - це не лише більше змін, вони зазвичай створюють набагато більше зв'язків, ніж статичні малюнки. Малюнки багатші.
And this brings us to our third part of the exercise, which is to draw how to make toast, but this time in a group. So what happens then? Well, here's what happens. It starts out messy, and then it gets really messy, and then it gets messier, but as people refine the models, the best nodes become more prominent, and with each iteration, the model becomes clearer because people build on top of each other's ideas. What emerges is a unified systems model that integrates the diversity of everyone's individual points of view, so that's a really different outcome from what usually happens in meetings, isn't it? So these drawings can contain 20 or more nodes, but participants don't feel map shock because they participate in the building of their models themselves. Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix and add additional layers of organization to it. To deal with contradictions, for example, they add branching patterns and parallel patterns. Oh, and by the way, if they do it in complete silence, they do it much better and much more quickly. Really interesting -- talking gets in the way.
І це приводить нас до третьої частини нашої вправи, а саме зображення процесу приготування тосту, але в групі. Отже, що відбувається тепер? Ну, ось що відбувається. Все починається складно, потім стає складніше, а потім ще складніше, але коли люди поліпшують свої моделі, найкращі зв'язки стають помітнішими, і з кожним повторенням, модель стає чіткішою, тому що люди базуються на ідеях інших людей. І з'являється єдина системна модель, яка об'єднує різноманіття всіх особистих точок зору, тому це зовсім інший результат ніж той, який зазвичай відбувається на зустрічах, чи не так? Отже, такі малюнки можуть містити 20 чи більше елементів, але учасники не відчувають шоку від карти, тому що вони брали участь у створенні цієї моделі. Справді цікаво, що групи спонтанно змішують і додають додаткові організаційні шари до моделі. Щоб уникнути протиріч, наприклад, вони додають розгалуження та паралелі. О, і до того ж, якщо вони роблять це у цілковитій тиші, вони роблять це краще й швидше. Дуже цікаво, що розмова заважає.
So here's some key lessons that can emerge from this. First, drawing helps us understand the situations as systems with nodes and their relationships. Movable cards produce better systems models, because we iterate much more fluidly. And then the group notes produce the most comprehensive models because we synthesize several points of view. So that's interesting. When people work together under the right circumstances, group models are much better than individual models.
Отже, ось кілька основних уроків, які можуть виникнути з цієї ситуації. Перше, малюнки допомагають нам зрозуміти ситуацію як систему з елементами і їхній взаємозв'язок. Рухомі картки створюють кращу системну модель, тому що ми змінюємо все плавніше. А групові замітки створюють найбільш докладні моделі, тому що ми синтезуємо кілька точок зору. Отже, це цікаво. Коли люди працюють разом за правильних умов, групові моделі кращі, ніж індивідуальні.
So this approach works really great for drawing how to make toast, but what if you wanted to draw something more relevant or pressing, like your organizational vision, or customer experience, or long-term sustainability?
Отже, цей підхід чудово працює з малюнками про тост, але, що якщо ви хочете намалювати щось важливіше чи складніше, наприклад, ваше бачення організації чи клієнтський досвід, чи довготривалий розвиток?
There's a visual revolution that's taking place as more organizations are addressing their wicked problems by collaboratively drawing them out. And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links really have an edge.
Сьогодні відбувається візуальна революція, оскільки все більше організацій вирішують свої незвичайні проблеми, спільно вимальовуючи їх. І я переконаний, що ті, хто бачить світ як рухомі елементи та зв'язки, мають справжню перевагу.
And the practice is really pretty simple. You start with a question, you collect the nodes, you refine the nodes, you do it over again, you refine and refine and refine, and the patterns emerge, and the group gets clarity and you answer the question.
І практика насправді дуже проста. Ви починаєте з питання, збираєте елементи, перевіряєте елементи, і робите це знову: перевіряєте, перевіряєте і перевіряєте, аж поки з'являється зразок, групі стає зрозуміло, і ви відповідаєте на запитання.
So this simple act of visualizing and doing over and over again produces some really remarkable outcomes. What's really important to know is that it's the conversations that are the important aspects, not just the models themselves. And these visual frames of reference can grow to several hundreds or even thousands of nodes. So, one example is from an organization called Rodale. Big publishing company. They lost a bunch of money one year, and their executive team for three days visualized their entire practice. And what's interesting is that after visualizing the entire business, systems upon systems, they reclaimed 50 million dollars of revenue, and they also moved from a D rating to an A rating from their customers. Why? Because there's alignment from the executive team. So I'm now on a mission to help organizations solve their wicked problems by using collaborative visualization, and on a site that I've produced called drawtoast.com, I've collected a bunch of best practices. and so you can learn how to run a workshop here, you can learn more about the visual language and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving, and download examples of various templates for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations. So the seemingly trivial design exercise of drawing toast helps us get clear, engaged and aligned.
Отже, цей простий процес візуалізації і перероблення створює дійсно чудові результати. Дуже важливо знати, що важливим аспектом є розмова, а не лише сама модель. І ці візуальні системи можуть вирости до кількох сотень чи навіть тисяч елементів. Отже, один приклад від організації Rodale. Це велике видавництво. Одного року воно зазнало чималих збитків, і його керівники сіли й за три дні провізуалізували всю їхню роботу. Цікаво, що після візуалізації всього бізнесу, системи за системою, вони повернули 50 мільйонів доларів прибутку, а їхня оцінка від клієнтів змінилася з Д до А. Чому? Тому що є єдність в управлінні. Отже, сьогодні я маю місію допомагати організаціям розв'язувати складні проблеми, використовуючи спільну візуалізацію, і на створеному мною сайті drawtoast.com я зібрав кілька найкращих рекомендацій. Тут ви можете дізнатися, як проводити майстер-клас, краще освоїти візуальну мову, структуру зв'язків та груп, які можна застосувати в звичному розв'язанні проблем, завантажити приклади різних зразків для розв'язання важких проблем, з якими ми всі стикаємося в наших організаціях. Отже, начебто банальна вправа зображення тосту допомагає зрозуміти, долучитися та об'єднатися заради залагодження проблеми.
So next time you're confronted with an interesting challenge, remember what design has to teach us. Make your ideas visible, tangible, and consequential. It's simple, it's fun, it's powerful, and I believe it's an idea worth celebrating.
Отже, наступного разу, коли отримаєте цікаве завдання, пам'ятайте, чого нас може навчити малюнок. Робіть свої ідеї видимими, матеріальними та логічними. Це просто, весело, переконливо. І я вірю, що це ідея, яку варто взяти до уваги.
Thank you.
Дякую.
(Applause)
(Оплески)