Some years ago, I stumbled across a simple design exercise that helps people understand and solve complex problems, and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first, but under deep inspection, it turns out that it reveals unexpected truths about the way that we collaborate and make sense of things.
Birkaç yıl önce, insanların karmaşık problemleri anlamasına ve çözmesine yardımcı olan basit bir tasarım egzersizine rastladım. Bu tarz birçok tasarım egzersizi gibi, başta saçma gibi görünüyordu; fakat derinlemesine incelediğimde, nasıl birlik olduğumuz ve bazı şeylere nasıl anlam kazandırdığımız hakkında beklenmedik gerçekleri ortaya çıkardı.
The exercise has three parts and begins with something that we all know how to do, which is how to make toast. It begins with a clean sheet of paper, a felt marker, and without using any words, you begin to draw how to make toast. And most people draw something like this. They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster. The toast is then deposited for some time. It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.
Egzersiz 3 kısımdan oluşuyor ve hepimizin bildiği bir şeyle başlıyor, bu da nasıl tost yapıldığıdır. Temiz bir sayfaya keçeli kalem ile hiç kelime kullanmadan nasıl tost yapıldığını çizerek başlarsınız Herkes şunun gibi bir şey çizer. Dilimlenmiş bir somun ekmek çizer sonra ekmek kızartma makinesine koyar. Tost bir süre bekler. Ve fırlar, işte bu! İki dakika sonra tost ve mutluluk.
Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts, and some of them are very good, because they really illustrate the toast-making process quite clearly. And then there are some that are, well, not so good. They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say. Under close inspection, some reveal some aspects of toast-making while hiding others. So there's some that are all about the toast, and all about the transformation of toast. And there's others that are all about the toaster, and the engineers love to draw the mechanics of this. (Laughter) And then there are others that are about people. It's about visualizing the experience that people have. And then there are others that are about the supply chain of making toast that goes all the way back to the store. It goes through the supply chain networks of teleportation and all the way back to the field and wheat, and one all actually goes all the way back to the Big Bang. So it's crazy stuff. But I think it's obvious that even though these drawings are really wildly different, they share a common quality, and I'm wondering if you can see it. Do you see it? What's common about these?
Yıllar boyu, yüzlerce tost çizimi biriktirdim, bazıları çok iyiydi; çünkü tost yapım sürecini çok net resimlemişlerdi. Bazıları ise, evet, çok iyi değildi. Gerçekten çok kötüydü çünkü ne demeye çalıştıklarını bilemiyordunuz. Derinlemesine incelediğimde gördüm ki kimisi tost yapımının bazı yönlerini gizlerken, bazılarını ortaya koydu. Yani bazıları sadece tost ile, tostun dönüşümüyle ilgili. Diğerleri ise ekmek kızartma makinesi ile, ve mühendisler bunun mekaniğini çizmeye bayılıyorlar. (Gülüşmeler) Bazıları ise insanlarla ilgilidir. İnsanların edindiği deneyimleri görsellemeyle ilgilidir. Bazıları ise tostun markete kadar giden tedarik zinciriyle ilgilidir. Tedarik zinciri, ışınlanma ağları üzerinden tarla ve buğdaya yoluna ve Büyük Patlama'ya kadar gerilere gidiyor. Bu çılgınlık. Fakat bu çizimler inanılmaz farklı olsa bile, kesinlikle ortak bir özellik paylaşıyorlar, görebiliyor musunuz merak ediyorum. Gördünüz mü? Bunlarda ortak olan ne?
Most drawings have nodes and links. So nodes represent the tangible objects like the toaster and people, and links represent the connections between the nodes. And it's the combination of links and nodes that produces a full systems model, and it makes our private mental models visible about how we think something works. So that's the value of these things. What's interesting about these systems models is how they reveal our various points of view. So for example, Americans make toast with a toaster. That seems obvious. Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course, and many students make toast with a fire. I don't really understand this. A lot of MBA students do this.
Çoğu çizimde düğüm ve oklar var. Düğümler ekmek kızartma makinesi ve insanlar gibi somut nesneleri gösteriyor, oklar ise düğümler arasındaki bağlantıyı gösteriyor. Düğüm ve okların bu kombinasyonu sistem modelini oluşturuyor ve bir şeyin nasıl çalıştığıyla ilgili zihnimizde olan modelleri görünür yapıyor. Yani oluşan değer bu. Bu sistem modellerinin ilginç tarafı farklı bakış açılarını ortaya çıkarması. Örneğin, Amerikalılar tostu ekmek kızartma makinesinde yapar. Bu apaçık. Tabi ki Avrupalılar tostu tavada yaparken, ve çoğu öğrenci ateşte yapar. Bunu gerçekten anlayamıyorum. Birçok MBA öğrencisi bunu yapıyor.
So you can measure the complexity by counting the number of nodes, and the average illustration has between four and eight nodes. Less than that, the drawing seems trivial, but it's quick to understand, and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock. It's too complex. So the sweet spot is between 5 and 13. So if you want to communicate something visually, have between five and 13 nodes in your diagram. So though we may not be skilled at drawing, the point is that we intuitively know how to break down complex things into simple things and then bring them back together again.
Evet, düğümleri sayarak karmaşıklığı ölçebilirsiniz. Her gösterimde ortalama dört ila sekiz düğüm var. Bundan az olduğunda, çizim saçma görünebilir fakat hızlı anlaşılır, 13'ten fazla olduğunda, çizim harita şokuna uğratabilir. Bu çok karmaşık. Yani 5 ile 13 arası ideal olan. Yani bir şeyi görsel olarak anlatmak isterseniz, gösteriminizde 5 ila 13 düğüm olsun. Çizimde yetenekli olmayabiliriz; ama karmaşık şeyleri basit şeylere nasıl böleceğimizi ve tekrar nasıl bir araya getireceğimizi sezgisel olarak biliyoruz.
So this brings us to our second part of the exercise, which is how to make toast, but now with sticky notes or with cards. So what happens then? Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed, and more logical nodes. You can see the step by step analysis that takes place, and as they build up their model, they move their nodes around, rearranging them like Lego blocks. Now, though this might seem trivial, it's actually really important. This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing is really the only way in which we get clarity. It's the essence of the design process. And systems theorists do tell us that the ease with which we can change a representation correlates to our willingness to improve the model. So sticky note systems are not only more fluid, they generally produce way more nodes than static drawings. The drawings are much richer.
Böyle bu bizi egzersizimizin ikinci kısmına getiriyor, nasıl tost yapıldığına; fakat bu defa yapışkan notlar veya kartlarla. Şimdi sırada ne var? Evet, çoğu insan kartlarla daha net, detaylı ve mantıklı düğümler yapmaya eğilimlidir. Adım adım yapılan analizi görebilirsiniz. Modellerini oluştururken, düğümleri hareket ettiriyorlar, Lego gibi yeniden düzenliyorlar. Saçma gibi görünse de aslında bu gerçekten önemli. Bu hızlıca ifade etme, yansıtma ve analiz etme tekrarı netlik kazanmak için tek yol. Bu tasarım sürecinin özü. Ve sistem teoristleri bize bir gösterimi değiştirmedeki kolaylığın, modeli geliştirmedeki istekliliğimizle bağlantılı olduğunu söylüyor. Yani yapışkanlı not sistemleri sadece daha akıcı değil, ayrıca statik çizimlere göre genellikle daha fazla düğüm üretiyor. Çizimler daha da zenginleşiyor.
And this brings us to our third part of the exercise, which is to draw how to make toast, but this time in a group. So what happens then? Well, here's what happens. It starts out messy, and then it gets really messy, and then it gets messier, but as people refine the models, the best nodes become more prominent, and with each iteration, the model becomes clearer because people build on top of each other's ideas. What emerges is a unified systems model that integrates the diversity of everyone's individual points of view, so that's a really different outcome from what usually happens in meetings, isn't it? So these drawings can contain 20 or more nodes, but participants don't feel map shock because they participate in the building of their models themselves. Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix and add additional layers of organization to it. To deal with contradictions, for example, they add branching patterns and parallel patterns. Oh, and by the way, if they do it in complete silence, they do it much better and much more quickly. Really interesting -- talking gets in the way.
Ve bu bizi egzersizin üçüncü kısmına getiriyor, nasıl tost yapıldığına; fakat bu defa grupça. Şimdi sırada ne var? Sıradaki şu: Dağınık bir şekilde başlıyor ve çok dağınıklaşıyor sonra daha da dağınıklaşıyor ama insanlar modellerini sadeleştirdikçe en iyi düğümler daha belirgin hale geliyor, ve her tekrarda model daha da netleşiyor çünkü insanlar birbirlerinin fikirleri üzerine inşa ediyorlar. Ortaya herkesin kendi bakış açılarındaki çeşitliliği birleştiren birleşik sistem modeli çıkıyor. Toplantılarda çoğu zaman meydana gelenden farklı bir sonuç bu, değil mi? O halde, bu çizimler 20 veya daha fazla düğüm içerebilir ama katılımcılar harita şoku yaşamazlar çünkü modelin oluşturulmasına kendileri katkıda bulunurlar. İlginç olan bir şey daha şu: Gruplar spontane olarak karıştırıp ilave organizasyon katmanları ekliyorlar. Mesela, tezatlıklarla mücadele etmek için, dallanan ve paralel desenler ekliyorlar. Bu arada, eğer bunu tamamıyla sessizlik içinde yaparlarsa çok daha iyi ve çok daha hızlı yapıyorlar. Gerçekten ilginç -- konuşma şekil alıyor.
So here's some key lessons that can emerge from this. First, drawing helps us understand the situations as systems with nodes and their relationships. Movable cards produce better systems models, because we iterate much more fluidly. And then the group notes produce the most comprehensive models because we synthesize several points of view. So that's interesting. When people work together under the right circumstances, group models are much better than individual models.
Bundan çıkarılacak önemli dersler şunlar. Öncelikle çizmek, olayları düğümleri olan sistemler ve onların ilişkileri olarak algılamamıza yardım ediyor. Hareket eden kartlar daha iyi sistem modelleri oluşturuyor; çünkü çok daha akıcı tekrarlar yapıyoruz. Ve grup notlarıyla en anlaşılır modeller yapılıyor çünkü birçok farklı bakış açısını sentezliyoruz. Yani bu ilgi çekici. İnsanlar doğru şartlar altında beraber çalıştıklarında, grup modeller bireysel modellerden çok daha iyi.
So this approach works really great for drawing how to make toast, but what if you wanted to draw something more relevant or pressing, like your organizational vision, or customer experience, or long-term sustainability?
Bu yüzden bu yaklaşım nasıl tost yapıldığını çizmekte çok başarılı, peki ya şirket vizyonu, müşteri deneyimi veya uzun dönemli sürdürebilirlik gibi daha alakalı ve baskılayıcı bir şeyi çizmek istersen?
There's a visual revolution that's taking place as more organizations are addressing their wicked problems by collaboratively drawing them out. And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links really have an edge.
Organizasyonlar, çılgın problemlerini işbirliği içinde çizerek ele aldıkça görsel bir devrim gerçekleşiyor. Dünyalarını hareket eden düğüm ve bağlantılar olarak görenlerin diğerlerinden daha önde olduğuna inanıyorum.
And the practice is really pretty simple. You start with a question, you collect the nodes, you refine the nodes, you do it over again, you refine and refine and refine, and the patterns emerge, and the group gets clarity and you answer the question.
Ve uygulaması gerçekten çok basit. Bir soru ile başlarsın, düğümleri toplarsın, düğümleri sadeleştirirsin, bunu tekrarlarsın, sadeleştirirsin ve sadeleştirirsin ve şekil oluşur, grup netlik kazanır ve soruyu cevaplarsın.
So this simple act of visualizing and doing over and over again produces some really remarkable outcomes. What's really important to know is that it's the conversations that are the important aspects, not just the models themselves. And these visual frames of reference can grow to several hundreds or even thousands of nodes. So, one example is from an organization called Rodale. Big publishing company. They lost a bunch of money one year, and their executive team for three days visualized their entire practice. And what's interesting is that after visualizing the entire business, systems upon systems, they reclaimed 50 million dollars of revenue, and they also moved from a D rating to an A rating from their customers. Why? Because there's alignment from the executive team. So I'm now on a mission to help organizations solve their wicked problems by using collaborative visualization, and on a site that I've produced called drawtoast.com, I've collected a bunch of best practices. and so you can learn how to run a workshop here, you can learn more about the visual language and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving, and download examples of various templates for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations. So the seemingly trivial design exercise of drawing toast helps us get clear, engaged and aligned.
Yani bu basit görselleştirme işlemi ve bunu defalarca yapma oldukça kayda değer sonuçlar ortaya koyuyor. Bilmeniz gereken önemli olanın tek başına model değil, iletişimin olduğudur. Referans alınan bu görsel çerçeveler yüzlerce hatta binlerce düğüme kadar genişleyebilir. Rodale adında bir organizasyondan örnek vereceğim. Büyük bir yayıncılık şirketi. Bir sene bir miktar para kaybettiler ve yönetici takımı üç gün boyunca tüm uygulamalarını görselleştirdi. İlginç olan, tüm işletmeyi sistem sistem görselleştirdikten sonra 50 milyon dolar kazancı kurtarmalarıydı. Ayrıca müşteri derecelendirmeleri D'den A'ya yükseldi. Neden? Yönetici takımının düzenlemesinden dolayı. Bu nedenle ciddi problemlere birlik içinde oluşturulan görselleştirme yöntemi ile çözüm bulmalarında organizasyonlara yardım ediyorum, oluşturduğum drawtoast.com adlı sitede bir takım iyi uygulamaları biriktiriyorum. Böylece bir çalışmayı nasıl yürüteceğinizi, görsel dili, genel problem çözmede uygulayabileceğiniz bağlantı ve düğümlerin yapısını öğrenip, organizasyonlarda karşılaştığımız zorlu problemleri aşmak için çeşitli şablon örnekleri indirebilirsiniz. Yani saçma gibi görünen tost çizme egzersizi net, uyumlu ve düzenli olmamıza yardımcı oluyor.
So next time you're confronted with an interesting challenge, remember what design has to teach us. Make your ideas visible, tangible, and consequential. It's simple, it's fun, it's powerful, and I believe it's an idea worth celebrating.
O halde, bundan sonra ilginç bir sorunla karşılaştığınızda, tasarımın bize ne öğrettiğini hatırlayın. Fikirlerinizi görünür, somut ve kayda değer yapın. Basit, eğlenceli ve güçlü. Bunun kutlamaya değer bir fikir olduğuna inanıyorum.
Thank you.
Teşekkürler.
(Applause)
(Alkışlar)