Some years ago, I stumbled across a simple design exercise that helps people understand and solve complex problems, and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first, but under deep inspection, it turns out that it reveals unexpected truths about the way that we collaborate and make sense of things.
หลายปีก่อน ผมได้พบแบบฝึกหัดง่ายๆ โดยบังเอิญ ที่ช่วยให้คนมากมายเข้าใจ วิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และเหมือนกับแบบฝึกหัดอื่นๆ มันดูเหมือนเป็นแบบฝึกหัดที่ไม่มีอะไรตอนแรก แต่ถ้าลองมองดูลึกๆ แล้ว กลับเป็นแบบฝึกหัดที่บอกความจริง ที่ไม่คาดคิดได้หลายเรื่อง เกี่ยวกับวิธีการทำงานเป็นทีม และ การรับรู้สิ่งต่างๆ รอบตัว
The exercise has three parts and begins with something that we all know how to do, which is how to make toast. It begins with a clean sheet of paper, a felt marker, and without using any words, you begin to draw how to make toast. And most people draw something like this. They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster. The toast is then deposited for some time. It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.
แบบฝึกหัดนี้มี 3 ส่วน เริ่มด้วยสิ่งที่ทุกคนทำเป็นอยู่แล้ว สิ่งนั้นคือ การปิ้งขนมปัง ส่วนแรกเริ่มด้วยกระดาษเปล่า กับ ปากกาเมจิก คุณเริ่มด้วยการเขียนวิธีการปิ้งขนมปัง โดยไม่เขียนคำกำกับ และ นี่เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่เขียนออกมา พวกเขาวาดรูปขนมปังหนึ่งแถว ที่หั่นมาแล้ว และก็ใส่มันลงเครื่องปิ้ง จากนั้นสักพักหนึ่ง เครื่องปิ้งจะดันขนมปังออกมา และ ใช่เลย! ภายในสองนาที ก็ได้ขนมปังปิ้งและความสุข
Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts, and some of them are very good, because they really illustrate the toast-making process quite clearly. And then there are some that are, well, not so good. They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say. Under close inspection, some reveal some aspects of toast-making while hiding others. So there's some that are all about the toast, and all about the transformation of toast. And there's others that are all about the toaster, and the engineers love to draw the mechanics of this. (Laughter) And then there are others that are about people. It's about visualizing the experience that people have. And then there are others that are about the supply chain of making toast that goes all the way back to the store. It goes through the supply chain networks of teleportation and all the way back to the field and wheat, and one all actually goes all the way back to the Big Bang. So it's crazy stuff. But I think it's obvious that even though these drawings are really wildly different, they share a common quality, and I'm wondering if you can see it. Do you see it? What's common about these?
จนตอนนี้ ผมได้รวบรวมสิ่งที่คนวาด รูปวิธีปิ้งขนมปังนับหลายร้อยรูป และ หลายๆ รูป ก็ดูดีมาก เพราะมันสามารถอธิบายขั้นตอนการปิ้ง ได้ชัดเจนมาก และ ก็มีหลายๆ รูป ที่ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ มันแย่มาก เพราะ คุณอ่านยังไม่เข้าใจเลยว่า พวกเขาจะสื่ออะไร ถ้าลองสำรวจดูดีๆ รูปพวกนี้โชว์มุมมองการปิ้งบางมุม แต่ก็ไม่ได้โชว์มุมมองบางมุม บางรูปก็มองแค่ตัวขนมปังปิ้งเองอย่างเดียว แล้ว ก็บอกว่าขนมปังปิ้งเปลี่ยนไปอย่างไร และ บางรูปก็เน้นแค่เรื่องเครื่องปิ้งขนมปัง และ วิศวกรบางคนก็เน้น เรื่องกลไกในการทำงานของเครื่องปิ้ง (เสียงหัวเราะ) และก็มีอีกหลายคนที่เน้นเกี่ยวกับคน ทำให้เห็นภาพประสบการณ์ของผู้คน ที่ได้ขนมปังปิ้งไป และบางคนเขียนมาเป็นห่วงโซ่ว่า ขนมปังหลังจากปิ้งเสร็จ จะไปอยู่ในห้างอย่างไร? แล้วก็บอกไปถึงการขนส่งต่างๆ ไปจนถึงตอนที่เก็บเกี่ยวข้าวสาลี ในนาเลยทีเดียว แล้วมีคนหนึ่งย้อนไกลไปถึง กระทั้งตอนเกิดเอกภพเลย! นั่นเป็นเรื่องออกเกินไปหน่อย แต่ผมคิดว่ามันชัดเจนนะ ว่าถึงแม้รูปเหล่านี้จะแตกต่างกันมาก แต่ก็มีบางสิ่งบางอย่างที่เหมือนกัน คุณมองเห็นไหม? คุณเห็นมันไหมครับ? อะไรที่เหมือนๆ กัน?
Most drawings have nodes and links. So nodes represent the tangible objects like the toaster and people, and links represent the connections between the nodes. And it's the combination of links and nodes that produces a full systems model, and it makes our private mental models visible about how we think something works. So that's the value of these things. What's interesting about these systems models is how they reveal our various points of view. So for example, Americans make toast with a toaster. That seems obvious. Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course, and many students make toast with a fire. I don't really understand this. A lot of MBA students do this.
รูปเกือบทุกเชื่อมรูปมี ปม (node) และ เส้นเชื่อม (link) ปม แสดงถึงสิ่งของที่จับต้องได้ เช่น เครื่องปิ้งขนมปัง หรือ คน ส่วน เส้นเชื่อม คือ ส่วนเชื่อมต่อระหว่างแต่ละปม และ เมื่อรวม ปม และ เส้นเชื่อม เข้าด้วยกัน จะได้ แบบจำลองระบบการทำงาน ออกมา ซึ่งทำให้แบบจำลองในความคิดเรา ออกมาเห็นได้ชัดเจน แสดงให้เห็นว่าเราคิดว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร นั่นเป็นคุณค่าของการเขียนภาพออกมา สิ่งที่น่าสนใจสำหรับแบบจำลองเหล่านี้คือ มันบอกความคิดที่แตกต่าง ของเราได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คนอเมริกา ปิ้งขนมปังด้วยเครื่องปิ้ง อย่างที่ทุกคนรู้ ในขณะที่ชาวยุโรปหลายคน ปิ้งขนมปังโดยใช้ กระทะ และ มีนักเรียนหลายคนปิ้งบนกองไฟ เรื่องนี้ผมไม่เข้าใจเท่าไหร่ แต่นักเรียน MBA เขียนมาแบบนี้เยอะ
So you can measure the complexity by counting the number of nodes, and the average illustration has between four and eight nodes. Less than that, the drawing seems trivial, but it's quick to understand, and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock. It's too complex. So the sweet spot is between 5 and 13. So if you want to communicate something visually, have between five and 13 nodes in your diagram. So though we may not be skilled at drawing, the point is that we intuitively know how to break down complex things into simple things and then bring them back together again.
คุณวัดสามารถวัดความซับซ้อนของแบบจำลอง ได้โดยนับจำนวนปม ที่เขาวาด ซึ่งอยู่เฉลี่ยประมาณ 4-8 ปม ถ้าน้อยกว่านั้น ภาพวาดก็จะดูเหมือนไม่ได้สื่ออะไร แต่ก็ดูเข้าใจง่ายดี และ ถ้ามี ปมมากกว่า 13 ปม คนอ่านจะมึนได้ เพราะมันดูซับซ้อนเกินไป พูดง่ายๆ คือ จำนวนที่พอดีคือระหว่าง 5 - 13 ปม เพราะฉะนั้น ถ้าคุณต้องการ สื่ออะไรออกมาเป็นภาพ ให้เขียน แผนภูมิที่มี ความยาวตั้งแต่ 5-13 ปม และ ถึงแม้คุณจะไม่มีทักษะ ด้านการวาดรูป ประเด็นมันอยู่ที่เราจะทำอย่างไร ให้แบ่งเรื่องที่ดูซับซ้อน ให้กลายเป็นเรื่องง่ายๆ แล้วก็ทำแบบนี้เรื่อยๆ
So this brings us to our second part of the exercise, which is how to make toast, but now with sticky notes or with cards. So what happens then? Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed, and more logical nodes. You can see the step by step analysis that takes place, and as they build up their model, they move their nodes around, rearranging them like Lego blocks. Now, though this might seem trivial, it's actually really important. This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing is really the only way in which we get clarity. It's the essence of the design process. And systems theorists do tell us that the ease with which we can change a representation correlates to our willingness to improve the model. So sticky note systems are not only more fluid, they generally produce way more nodes than static drawings. The drawings are much richer.
นั่นพาเรามาส่วนที่สอง ของแบบฝึกหัดนี้ ที่เกี่ยวกับการทำขนมปังปิ้ง แต่เที่ยวนี้เราจะใช้ กระดาษโน้ต หรือ การ์ดแทน แล้วเกิดอะไรขึ้นบ้าง ... หลังจากผู้เข้าร่วมทดลองได้รับการ์ด พวกเขามักเขียนออกมาได้ชัดเจน ละเอียดมากกว่า การวาดปมครั้งแรก คุณสามารถตามแต่ละขั้นตอนได้เลย และ ในขณะที่พวกเขาสร้างแบบจำลองมา พวกเขาก็ย้าย ปม กลับไปกลับมา ย้ายขั้นตอนการทำงานเหมือนกำลังต่อ Lego เลย ถึงแม้เรื่องนี้ดูเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่มันสำคัญมากนะครับ การคิดแบบวิทยาศาสตร์ การแสดงออก ให้เห็นว่าเรากำลังคิดวิเคราะห์ เป็นหนทางเดียวที่ทำให้เรา มองภาพชัดเจนมากขึ้น ซึ่งเป็นแก่นของการออกแบบขั้นตอนต่างๆ นักทฤษฎีด้านกระบวนการทำงานบอกว่า ความง่ายต่อการเข้าใจของการนำเสนอต่างๆ นั้น แปรผันตรงกับ ความพยายามของคนที่เขียน แบบจำลองออกมา เพราะฉะนั้น กระดาษโน้ตไม่ได้แค่ปรับได้ง่าย แต่เมื่อคนส่วนใหญ่ใช้มันจะวาด จำนวน ปม มากกว่าตอนที่ไม่ได้ใช้ ทำให้ภาพวาดแสดงข้อมูลมากกว่า
And this brings us to our third part of the exercise, which is to draw how to make toast, but this time in a group. So what happens then? Well, here's what happens. It starts out messy, and then it gets really messy, and then it gets messier, but as people refine the models, the best nodes become more prominent, and with each iteration, the model becomes clearer because people build on top of each other's ideas. What emerges is a unified systems model that integrates the diversity of everyone's individual points of view, so that's a really different outcome from what usually happens in meetings, isn't it? So these drawings can contain 20 or more nodes, but participants don't feel map shock because they participate in the building of their models themselves. Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix and add additional layers of organization to it. To deal with contradictions, for example, they add branching patterns and parallel patterns. Oh, and by the way, if they do it in complete silence, they do it much better and much more quickly. Really interesting -- talking gets in the way.
ทำให้เรามาถึงส่วนที่ 3 ของ แบบฝึกหัดนี้ ซึ่งคือ การเขียนวิธีการทำขนมปังปิ้ง แต่ ครั้งนี้เราทำเป้นกลุ่ม แล้วเกิดอะไรขึ้นละ? .... นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น การวาดจะเริ่มต้นแบบไม่เป็นระเบียบ และ จะรกมากขึ้น และ ก็มากขึ้นเรื่อยๆ จนเมื่อคนเริ่มกลับมาปรับแบบจำลอง ปมที่สำคัญจะถูกเน้นมากขึ้น แล้วด้วยการปรับไปมา แบบจำลองก็ดูเข้าใจง่ายขึ้น เพราะทุกคนเอาความคิดที่ดีที่สุด ของแต่ละคนมาปรับรวมกัน สิ่งที่เกิดขึ้นคือ แบบจำลองที่หล่อรวมออกมา เอาความคิดที่แตกต่างกันของทุกคนมารวมกัน ซึ่งให้ผลต่างออกมา จากผลที่เรามักได้จากการประชุมทั่วๆ ไป ... ใช่ไหม? รูปพวกนี้อาจมี จำนวนปมเยอะไปถึง 20 ปม แต่ หากผู้เข้าร่วมมาอ่านก็จะไม่ได้รู้สึกงง เพราะ พวกเขาได้เข้ามาร่วมใน การเขียนแบบจำลองด้วยกัน สิ่งที่น่าสนใจเหมือนกันคือ โดยสัญชาติญาณ หลายทีมจะผสม และ แยกกลุ่ม ปมเหล่านั้นในแบบจำลอง ยกตัวอย่างเช่น พวกเขาได้ใส่ รูปแบบแผนภูมิต้นไม้ รูปแบบคู่ขนานต่างๆ ลงไป และ ที่น่าสนใจอีกอย่างคือ ถ้าพวกเขาทำมันโดยไม่คุยกัน พวกเขาจะทำออกมาได้ดีกว่า และ รวดเร็วกว่า น่าสนใจมากๆ ครับ... การคุยกันมีผลเสียนะครับ
So here's some key lessons that can emerge from this. First, drawing helps us understand the situations as systems with nodes and their relationships. Movable cards produce better systems models, because we iterate much more fluidly. And then the group notes produce the most comprehensive models because we synthesize several points of view. So that's interesting. When people work together under the right circumstances, group models are much better than individual models.
ผมสรุปนะครับว่า เราได้เรียนรู้อะไรบ้าง หนึ่ง .... การเขียนทำให้เราเข้าใจ สถานการณ์ได้ดีขึ้น โดย ระบบที่เชื่อมโยงระหว่าง ปม (node) การ์ดที่สามารถหยิบย้ายได้ ทำให้เราได้ แบบจำลองที่เป็นระบบมากกว่า เพราะเราสามารถปรับอะไรได้สะดวก ในขณะที่การทำโน้ตเป็นกลุ่ม จะได้แบบจำลองที่สมบูรณ์มากที่สุด เพราะเราได้รวบรวมความคิดที่ หลากหลายไว้ด้วยกัน เพราะฉะนั้นมันจึงน่าสนใจ เมื่อคนหลากหลายมาทำงานร่วมกัน ภายใต้สถานการณ์หนึ่งๆ แบบจำลองจากกลุ่ม จะดีกว่า แบบจำลองที่มาจากคนๆ เดียวมากๆ
So this approach works really great for drawing how to make toast, but what if you wanted to draw something more relevant or pressing, like your organizational vision, or customer experience, or long-term sustainability?
เพราะฉะนั้น วิธีนี้จึงเห็นผลว่าดีมาก จากการวาด กระบวนการปิ้งขนมปัง แต่ถ้าคุณต้องการวาดอะไรที่สำคัญกว่านี้ ที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ เช่น วิสัยทัศน์ของบริษัท หรือ ประสบการณ์ของลูกค้า หรือ แผนดำเนินการธุรกิจในระยะยาว
There's a visual revolution that's taking place as more organizations are addressing their wicked problems by collaboratively drawing them out. And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links really have an edge.
มีการพัฒนารูปแบบใหม่ๆ ในการวาดสิ่งเหล่านี้ออกมา เพราะมีองค์กรมากมายที่เริ่มสนใจจะแก้ปัญหา เลวร้ายที่พวกเขาเจอ โดยรวมกลุ่มกันเขียนมันออกมา และผมเชื่อเลยว่า คนเหล่านี้ที่มองโลกของเขา เป็น ปม และ เส้นเชื่อมต่อๆ กัน ได้เปรียบคนหลายๆ คน
And the practice is really pretty simple. You start with a question, you collect the nodes, you refine the nodes, you do it over again, you refine and refine and refine, and the patterns emerge, and the group gets clarity and you answer the question.
การฝึกการเขียน ไม่ได้ยุ่งยากเลย คุณแค่เริ่มด้วยคำถาม จากนั้นก็นึกถึง ปม ต่างๆ มาตอบคำถาม มาทบทวนปมทุกอันที่เขียน ทำแบบนี้หลายๆ ครั้ง เมื่อทำไปเรื่อยๆ คุณจะได้ รูปแบบของการเขียนออกมา และ คุณจะได้ความชัดเจน และ สามารถตอบคำถามได้
So this simple act of visualizing and doing over and over again produces some really remarkable outcomes. What's really important to know is that it's the conversations that are the important aspects, not just the models themselves. And these visual frames of reference can grow to several hundreds or even thousands of nodes. So, one example is from an organization called Rodale. Big publishing company. They lost a bunch of money one year, and their executive team for three days visualized their entire practice. And what's interesting is that after visualizing the entire business, systems upon systems, they reclaimed 50 million dollars of revenue, and they also moved from a D rating to an A rating from their customers. Why? Because there's alignment from the executive team. So I'm now on a mission to help organizations solve their wicked problems by using collaborative visualization, and on a site that I've produced called drawtoast.com, I've collected a bunch of best practices. and so you can learn how to run a workshop here, you can learn more about the visual language and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving, and download examples of various templates for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations. So the seemingly trivial design exercise of drawing toast helps us get clear, engaged and aligned.
การเขียนทุกอย่างออกมา เป็นภาพเรื่อยๆ แบบนี้ ให้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างไม่น่าเชื่อ สิ่งที่สำคัญมากที่คุณควรรู้ คือ การพูดคุยระหว่างการเขียน เป็นสิ่งที่สำคัญ ไม่ใช่แบบจำลองที่ได้ตอนสุดท้ายอย่างเดียว และกรอบที่คุณเขียนมา อาจขยายไปกว้างจนถึงร้อย หรือ อาจเป็นพันๆ ปม เลยทีเดียว ตัวอย่างการแก้ปัญหาวิธีนี้ มาจาก บริษัทชื่อ Rodale บริษัทสิ่งพิมพ์ขนาดใหญ่ ในปีหนึ่ง พวกเขาขาดทุนเยอะมาก และ ผู้บริหารระดับสูง ใช้เวลา 3 วันเต็มๆ เพื่อมาเขียนภาพการทำงานพวกเขา และ มันน่าสนใจว่า หลังจากพวกเขา เขียนธุรกิจออกมาให้เป็นภาพทั้งหมด ระบบแล้วระบบเล่า พวกเขาพูดว่านี่ เป็นสิ่งที่ทำให้บริษัท ได้กำไรถึง 50 ล้านดอลลาร์ และ บริษัทก็ได้ประเมินจากลูกค้าดีขึ้นจาก เกรด D เป็น เกรด A ทำไมเหรอ เพราะ ผู้บริหารทั้งทีม สามารถทำงานประสานกันได้ดี ตอนนี้ ผมมีเป้าหมายที่จะช่วยบริษัทต่างๆ แก้ปัญหาโดยใช้การเขียนปัญหาต่างๆ ออกมา บนเวปไซต์ที่ผมสร้างขึ้นชื่อ drawtoast.com ซึ่งผมได้รวบรวมตัวอย่างที่ดีที่สุด ที่คุณจะได้เรียนรู้ และ วิธีการจัดกิจกรรมในหน่วยงาน คุณจะได้รู้นอกเหนือจาก การเขียนภาพบรรยาย และ โครงสร้างการเชื่อมโยง เส้นเชื่อม และ ปมที่เอาไว้ใช้แก้ปัญหา และ มีต้นแบบให้คุณได้เลือกใช้งาน เพื่อแก้ปัญหาเรื้อรังที่พวกเรา เจอภายในหน่วยงาน ดังนั้น แบบฝึกหัดการเขียนกระบวนการ ปิ้งขนมปังที่เรียบง่ายนี้ ช่วยให้เรา ชัดเจน มีส่วนร่วม และ เข้าใจตรงกันมากขึ้น
So next time you're confronted with an interesting challenge, remember what design has to teach us. Make your ideas visible, tangible, and consequential. It's simple, it's fun, it's powerful, and I believe it's an idea worth celebrating.
ครั้งต่อไปถ้าคุณเจอกับปัญหาที่ท้าทาย อย่าลืมการออกแบบสิ่งที่เราเรียนรู้เหล่านี้ ทำให้ความคิดของคุณออกมาเป็นภาพที่ชัดเจน เป้นรูปเป็นร่าง และ มีผลกระทบที่ดี มันง่าย สนุก และ มีพลัง และ ผมเชื่อว่าเป็นแนวคิดที่สมควรแก่การฉลอง
Thank you.
ขอบคุณมากครับ
(Applause)
(เสียงปรบมือ)