Some years ago, I stumbled across a simple design exercise that helps people understand and solve complex problems, and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first, but under deep inspection, it turns out that it reveals unexpected truths about the way that we collaborate and make sense of things.
Acum câțiva ani, am descoperit un exercițiu simplu de design, care ajută la înțelegerea și rezolvarea problemelor complexe și ca multe exerciții de design, pare banal la prima vedere, dar la o examinare mai amănunțită dezvăluie adevăruri neașteptate despre modul în care colaborăm și înțelegem lucrurile. Exercițiul are 3 părți și începe cu ceva ce toţi știm să facem:
The exercise has three parts and begins with something that we all know how to do, which is how to make toast. It begins with a clean sheet of paper, a felt marker, and without using any words, you begin to draw how to make toast. And most people draw something like this. They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster. The toast is then deposited for some time. It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.
cum să facem pâine prăjită. Aveţi o foaie albă, o cariocă și fără niciun cuvânt, începeți să desenați cum se face pâinea prăjită. Cei mai mulți desenează ceva de genul asta. Desenează cum pâinea e feliată, şi pusă într-un prăjitor de pâine. Prăţitorul stă puţin. Sare şi... voila! După 2 minute, pâine prăjită și fericire.
Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts, and some of them are very good, because they really illustrate the toast-making process quite clearly. And then there are some that are, well, not so good. They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say. Under close inspection, some reveal some aspects of toast-making while hiding others. So there's some that are all about the toast, and all about the transformation of toast. And there's others that are all about the toaster, and the engineers love to draw the mechanics of this. (Laughter) And then there are others that are about people. It's about visualizing the experience that people have. And then there are others that are about the supply chain of making toast that goes all the way back to the store. It goes through the supply chain networks of teleportation and all the way back to the field and wheat, and one all actually goes all the way back to the Big Bang. So it's crazy stuff. But I think it's obvious that even though these drawings are really wildly different, they share a common quality, and I'm wondering if you can see it. Do you see it? What's common about these?
De-a lungul anilor, am colecționat sute de asemenea desene, unele foarte bune, pentru că ilustrează cu precizie procesul prăjirii pâinii. Avem şi altele... nu foarte bune. Sunt groaznice de fapt, pentru că nu pot fi înțelese. La o examinare mai atentă, unele arată doar câteva aspecte ale prăjirii, ascunzându-le pe altele. Unele arată doar felia pe pâine și transformarea ei. Altele arată doar prăjitorul. Inginerii adoră să deseneze procesul mecanic. (Râsete) Mai sunt altele care arată oamenii, Experiența trăită de oameni. Altele arată procesul aprovizionării în producerea pâinii, ajung la magazin, apoi prin lanţul de aprovizionare prin teleportare, până la câmp şi la grâu, iar unul ajunge chiar până la Big Bang. Sunt chestii absurde. E evident că deși aceste desene sunt extrem de diferite, au o caracteristică comună și mă întreb dacă o vedeți. O vedeți? Ce au în comun aceste desene? Majoritatea au noduri și legături.
Most drawings have nodes and links. So nodes represent the tangible objects like the toaster and people, and links represent the connections between the nodes. And it's the combination of links and nodes that produces a full systems model, and it makes our private mental models visible about how we think something works. So that's the value of these things. What's interesting about these systems models is how they reveal our various points of view. So for example, Americans make toast with a toaster. That seems obvious. Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course, and many students make toast with a fire. I don't really understand this. A lot of MBA students do this.
Nodurile sunt obiectele tangibile ca prăjitorul sau oamenii, iar legăturile sunt conexiunile dintre aceste noduri. Combinația dintre noduri și legături produce un întreg model de sisteme, care face vizibil modul cum gândim că funcţionează ceva. Asta e valoarea acestor lucruri. Interesant la aceste modele de sisteme e că ne arată diferite puncte de vedere. Americanii fac pâine prăjită în prăjitor. Li se pare normal. Europenii fac pâine prăjită în tigaie, bineînțeles, și mulți studenți fac pâine prăjită pe foc. Asta nu o prea înțeleg, de ce studenții de la MBA fac asta. Măsurăm complexitatea după numărul nodurilor,
So you can measure the complexity by counting the number of nodes, and the average illustration has between four and eight nodes. Less than that, the drawing seems trivial, but it's quick to understand, and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock. It's too complex. So the sweet spot is between 5 and 13. So if you want to communicate something visually, have between five and 13 nodes in your diagram. So though we may not be skilled at drawing, the point is that we intuitively know how to break down complex things into simple things and then bring them back together again.
iar un desen standard are între 4 și 8 noduri. Înafară de asta, deşi desenul e trivial, se înțelege imediat. Cu peste 13 noduri, desenul devine ca o hartă. E prea complex. Ideal e între 5 și 13. Deci dacă vreți să comunicați ceva vizual, faceţi o diagramă cu 5 -13 noduri. Chiar dacă nu sunteți experți în desen, intuitiv descompuneţi lucrurile complexe în părți simple şi apoi le recompuneţi. Aşa ajungem la a 2-a parte a exercițiului: cum facem pâinea prăjită,
So this brings us to our second part of the exercise, which is how to make toast, but now with sticky notes or with cards. So what happens then? Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed, and more logical nodes. You can see the step by step analysis that takes place, and as they build up their model, they move their nodes around, rearranging them like Lego blocks. Now, though this might seem trivial, it's actually really important. This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing is really the only way in which we get clarity. It's the essence of the design process. And systems theorists do tell us that the ease with which we can change a representation correlates to our willingness to improve the model. So sticky note systems are not only more fluid, they generally produce way more nodes than static drawings. The drawings are much richer.
de data asta cu notițe adezive sau fișe. Ce se va întâmpla atunci? Cu fișele, majoritatea tind să deseneze noduri mai clare, detaliate şi logice. Are loc o analiză pas cu pas și în timp ce construiesc, mută nodurile de colo-colo, rearanjându-le ca pe Lego. Deși pare trivial e foarte importantă iteraţia rapidă a exprimării, gândirii și analizei, care e singura cale prin care dobândim claritatea necesară procesului de design. Teoreticienii de sisteme spun că ușurința în schimbarea reprezentării e corelată cu dorinţa noastră de a îmbunătăți modelul. Deci sistemele cu notițe adezive nu sunt doar mai fluide, ci produc mai multe noduri decât desenele statice. Desenele sunt mai bogate.
And this brings us to our third part of the exercise, which is to draw how to make toast, but this time in a group. So what happens then? Well, here's what happens. It starts out messy, and then it gets really messy, and then it gets messier, but as people refine the models, the best nodes become more prominent, and with each iteration, the model becomes clearer because people build on top of each other's ideas. What emerges is a unified systems model that integrates the diversity of everyone's individual points of view, so that's a really different outcome from what usually happens in meetings, isn't it? So these drawings can contain 20 or more nodes, but participants don't feel map shock because they participate in the building of their models themselves. Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix and add additional layers of organization to it. To deal with contradictions, for example, they add branching patterns and parallel patterns. Oh, and by the way, if they do it in complete silence, they do it much better and much more quickly. Really interesting -- talking gets in the way.
Ajungem la a 3-a parte a exercițiului: cum desenăm prăjitul pâinii, în grup. Cum decurge asta? Uitați-vă ce se va întâmplă. Începe în dezordine, după care e mai multă dezordine, după care e și mai multă dezordine, dar cu cât modele sunt perfecționate cu atât notițele devin mai proeminente și cu fiecare iteraţie, modelul devine mai clar pentru că fiecare clădeşte peideile celorlalţi. Rezultată un model unificat de sisteme care reflectă părerile tuturor, deci e un rezultat total diferit față de ce se întâmplă la ședințe, nu? Aceste desene au minim 20 de noduri, dar participanții nu au șocul hărţii, pentru că participă chiar ei la construirea modelelor. Interesant e că aceste grupuri amestecă şi adagă spontan, straturi de organizare. Pentru a rezolva contradicțiile, adaugă modele ramificate și paralele. Apropos, dacă fac totul în liniște totală, o fac mult mai bine și mult mai repede. Interesant: vorbitul încurcă lucrurile. Se deduc câteva lecții importante.
So here's some key lessons that can emerge from this. First, drawing helps us understand the situations as systems with nodes and their relationships. Movable cards produce better systems models, because we iterate much more fluidly. And then the group notes produce the most comprehensive models because we synthesize several points of view. So that's interesting. When people work together under the right circumstances, group models are much better than individual models.
1 - desenatul ne ajută să vedem situațiile ca sisteme de noduri cu legăturile lor. 2 – cu fișele mobile se produc sisteme de modele mai bune pentru că iterăm mult mai fluid. 3 – cu notițele de grup se creează cele mai comprehensibile modele pentru că reușim să sintetizăm multe puncte de vedere. Și asta e foarte interesant. Când oamenii lucrează împreună în condițiile potrivite, modelele de grup sunt mult mai bune decât cele individuale.
So this approach works really great for drawing how to make toast, but what if you wanted to draw something more relevant or pressing, like your organizational vision, or customer experience, or long-term sustainability?
Abordarea asta e foarte potrivită ca să desenăm cum prăjim pâine, dar dacă ați desena ceva mai important, mai serios ca viziunea voastră organizațională, relațiile cu clienții sau sustenabilitatea pe termen lung?
There's a visual revolution that's taking place as more organizations are addressing their wicked problems by collaboratively drawing them out. And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links really have an edge.
Are loc o revoluție vizuală pentru că tot mai multe organizații se ocupă de problemele păcătoase desenându-le în colaborare. Cred că cei care își văd lumea prin noduri și legături mobile sunt avantajaţi. Exercițiul e destul de simplu.
And the practice is really pretty simple. You start with a question, you collect the nodes, you refine the nodes, you do it over again, you refine and refine and refine, and the patterns emerge, and the group gets clarity and you answer the question.
Puneţi întrebarea, adunați nodurile, le perfecționați, o luaţi de la capăt, perfecționați și perfecționați, iar modelele încep să apară, grupul începe să vadă clar şi aveţi răspunsul la întrebare.
So this simple act of visualizing and doing over and over again produces some really remarkable outcomes. What's really important to know is that it's the conversations that are the important aspects, not just the models themselves. And these visual frames of reference can grow to several hundreds or even thousands of nodes. So, one example is from an organization called Rodale. Big publishing company. They lost a bunch of money one year, and their executive team for three days visualized their entire practice. And what's interesting is that after visualizing the entire business, systems upon systems, they reclaimed 50 million dollars of revenue, and they also moved from a D rating to an A rating from their customers. Why? Because there's alignment from the executive team. So I'm now on a mission to help organizations solve their wicked problems by using collaborative visualization, and on a site that I've produced called drawtoast.com, I've collected a bunch of best practices. and so you can learn how to run a workshop here, you can learn more about the visual language and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving, and download examples of various templates for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations. So the seemingly trivial design exercise of drawing toast helps us get clear, engaged and aligned.
Simplul act de vizualizare şi de repetiţie iar şi iar, dă rezultate remarcabile. De reţinut e că cele mai importante sunt conversaţiile nu modelele în sine. Aceste structuri vizuale de referință pot crește până la sute sau mii de noduri. Un exemplu e organizația Rodale, o companie de editură, care într-un an a pierdut foarte mulți bani. Trei zile, executivul a vizualizat toată activitatea. După ce au observat întreaga activitate sisteme peste sisteme, au recuperat 50 de miliarde de dolari în venit intern și au și trecut de la nota 7 la 10 din partea clienților lor. De ce? Pentru că executivul colabora pe aceeaşi idee. Misiunea mea acum e să ajut organizațiile să își rezolve problemele păcătoase cu ajutorul observării colaborative. Pe site-ul drawtoast.com, am adunat cele mai bune lecții, ca să puteți învăța cum să conduceți un atelier, să învăţaţi despre limbajul vizual, despre structura de legături și noduri aplicată pentru rezolvarea problemelor, și puteţi descărca exemple de diverse șabloane pentru rezolvarea problemelor spinoase cu care ne confuntăm în organizații. Exerciţiul aparent banal de a desena pâine prăjită ne-a ajutat să clarificăm, să ne implicăm și să rezolvăm. Data viitoare când vă confruntați cu o provocare interesantă
So next time you're confronted with an interesting challenge, remember what design has to teach us. Make your ideas visible, tangible, and consequential. It's simple, it's fun, it's powerful, and I believe it's an idea worth celebrating.
amintiți-vă ce ne învață designul. Faceți-vă ideile vizibile, tangibile și semnificative. E simplu, distractiv, puternic și cred că e o idee ce merită să fie sărbătorită. Mulțumesc.
Thank you.
(Aplauze)
(Applause)