Some years ago, I stumbled across a simple design exercise that helps people understand and solve complex problems, and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first, but under deep inspection, it turns out that it reveals unexpected truths about the way that we collaborate and make sense of things.
Prieš keletą metų aš aptikau paprastą piešimo pratimą, padedantį suprasti ir išspręsti sudėtingas problemas, ir kaip dauguma panašių pratimų, jis atrodo pernelyg paprastas, bet atidžiau įsigilinus jis atskleidžia netikėtas tiesas apie tai, kaip mes bendradarbiaujame ir suvokiame aplinkybes.
The exercise has three parts and begins with something that we all know how to do, which is how to make toast. It begins with a clean sheet of paper, a felt marker, and without using any words, you begin to draw how to make toast. And most people draw something like this. They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster. The toast is then deposited for some time. It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.
Šis pratimas turi tris dalis ir pradedamas tuo, ką mes puikiai mokame padaryti – paskrudinti duoną. Pradedame su švariu popieriaus lapu ir rašikliu, ir, be jokių žodžių, jūs piešiate, kaip paskrudinti duoną. Ir dauguma nupiešia kažką panašaus į tai. Jie nupiešia kepalą duonos, jau supjaustytą ir tada įdeda į skrudintuvą. Tada skrebutis trumpam paliekamas. Jis iššoka, ir štai! Po poros minučių skrebutis, ir gero apetito.
Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts, and some of them are very good, because they really illustrate the toast-making process quite clearly. And then there are some that are, well, not so good. They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say. Under close inspection, some reveal some aspects of toast-making while hiding others. So there's some that are all about the toast, and all about the transformation of toast. And there's others that are all about the toaster, and the engineers love to draw the mechanics of this. (Laughter) And then there are others that are about people. It's about visualizing the experience that people have. And then there are others that are about the supply chain of making toast that goes all the way back to the store. It goes through the supply chain networks of teleportation and all the way back to the field and wheat, and one all actually goes all the way back to the Big Bang. So it's crazy stuff. But I think it's obvious that even though these drawings are really wildly different, they share a common quality, and I'm wondering if you can see it. Do you see it? What's common about these?
Na, per metus aš surinkau šimtus tų skrebučių piešinių ir kai kurie iš jų yra labai geri, nes jie tikrai aiškiai iliustruoja duonos skrudinimo procesą. Ir tuomet yra tokių, kurie, na, nėra labai geri. Iš tiesų jie niekam tikę, nes negalima suprasti, ką jie nori pasakyti. Atidžiau patyrinėjus, kai kurie atskleidžia tam tikrus duonos skrudinimo aspektus ir nutyli kitus. Taip pat yra tokių, kurie yra tik apie skrebutį ir skrebučio pavertimą skrebučiu. Ir dar kai kurie iš jų yra tik apie skrudintuvą, o inžinieriai mėgsta piešti jo mechanizmo dalis. (Juokas.) Ir dar yra tokių, kurie vaizduoja žmones. Pavaizduojama patirtis, kurią žmonės patiria. O dar kiti piešia duonos skrudinimo grandinę kuri tęsiasi atgal iki parduotuvės. Ji eina per tiekimo grandinės teleportacijos tinklus ir atgal iki pat laukų ir kviečių, o viena jų net pasiekia Didįjį sprogimą. Taigi, patys beprotiškiausi dalykai. Bet manau, kad aišku, jog nors šie piešiniai yra be galo skirtingi, jie turi vieną bendrą bruožą, ir man įdomu, ar galite jį pamatyti. Ar matote? Ką jie turi bendro tarpusavyje?
Most drawings have nodes and links. So nodes represent the tangible objects like the toaster and people, and links represent the connections between the nodes. And it's the combination of links and nodes that produces a full systems model, and it makes our private mental models visible about how we think something works. So that's the value of these things. What's interesting about these systems models is how they reveal our various points of view. So for example, Americans make toast with a toaster. That seems obvious. Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course, and many students make toast with a fire. I don't really understand this. A lot of MBA students do this.
Dauguma piešinių turi susikirtimo taškus ir rodykles. Tie taškai vaizduoja apčiuopiamus dalykus, tokius kaip skrudintuvas ir žmonės, o rodyklės rodo ryšius tarp susikirtimo taškų. Ir būtent susikirtimo taškų ir rodyklių derinys pateikia išsamų sistemos modelį ir parodo, kaip mes įsivaizduojame kaip kažkas veikia. Štai kokia jų svarba. Šie sistemų modeliai įdomūs tuo, kaip jie atskleidžia mūsų skirtingus požiūrius. Pavyzdžiui, amerikiečiai duoną skrudina skrudintuvėje. Atrodo suprantama. Tuo tarpu, daugelis europiečių skrebutį gamina keptuvėje, o studentai duoną skrudina virš laužo. Tikrai nežinau kodėl, bet taip daro dauguma MBA studentų.
So you can measure the complexity by counting the number of nodes, and the average illustration has between four and eight nodes. Less than that, the drawing seems trivial, but it's quick to understand, and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock. It's too complex. So the sweet spot is between 5 and 13. So if you want to communicate something visually, have between five and 13 nodes in your diagram. So though we may not be skilled at drawing, the point is that we intuitively know how to break down complex things into simple things and then bring them back together again.
Na, dabar jūs galite išmatuoti sudėtingumą suskaičiuodami susikirtimo taškus, kurių paprastai iliustracijoje yra nuo keturių iki aštuonių. Jei mažiau, piešinys atrodo nesvarbus, bet jį lengva suprasti, o jei daugiau nei 13, piešinys gali supainioti. Jis tampa pernelyg sudėtingu. Taigi, tinkamiausias skaičius yra tarp 5 ir 13. Taigi, jeigu norite kažką pavaizduoti grafiškai, jūsų diagramoje turėtų būti tarp penkių ir 13 susikirtimo taškų. Taigi, nors galbūt nelabai įgudę piešti, mes intuityviai žinome, kaip padalinti sudėtingus dalykus į paprastus, o tada vėl sujungti atgal.
So this brings us to our second part of the exercise, which is how to make toast, but now with sticky notes or with cards. So what happens then? Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed, and more logical nodes. You can see the step by step analysis that takes place, and as they build up their model, they move their nodes around, rearranging them like Lego blocks. Now, though this might seem trivial, it's actually really important. This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing is really the only way in which we get clarity. It's the essence of the design process. And systems theorists do tell us that the ease with which we can change a representation correlates to our willingness to improve the model. So sticky note systems are not only more fluid, they generally produce way more nodes than static drawings. The drawings are much richer.
Taigi, dabar pradedame antrąją mūsų pratimo dalį, kuri yra duonos skrudinimas, bet šįkart su lipniais lapeliais arba kortelėmis. Taigi, kas tada atsitinka? Na, su kortomis, dauguma žmonių linkę piešti aiškius, detalesnius ir logiškesnius susikirtimo taškus. Jūs galite matyti žingsnis po žingsnio vykstančią analizę, ir kaip statydami savo modelį jie perkelia taškus, perstatydami juos kaip Lego kaladėles. Na, nors tai atrodo nereikšminga, iš tiesų tai yra labai svarbu. Šis sparčiai pasikartojantis vaizdavimas pamąstant ir analizuojant yra vienintelis būdas atskirti grūdus nuo pelų. Tai dizaino proceso esmė. Ir sistemų teoretikai teigia, kad tai, kaip sklandžiai galime keisti reprezentaciją, koreliuoja su mūsų noru pagerinti modelį. Taigi, lipnių lapelių sistema yra ne tik sklandesnė, bet ir taip pat sukuria daugiau susikirtimo taškų, nei nekintantys piešiniai. Piešiniai yra įvairesni.
And this brings us to our third part of the exercise, which is to draw how to make toast, but this time in a group. So what happens then? Well, here's what happens. It starts out messy, and then it gets really messy, and then it gets messier, but as people refine the models, the best nodes become more prominent, and with each iteration, the model becomes clearer because people build on top of each other's ideas. What emerges is a unified systems model that integrates the diversity of everyone's individual points of view, so that's a really different outcome from what usually happens in meetings, isn't it? So these drawings can contain 20 or more nodes, but participants don't feel map shock because they participate in the building of their models themselves. Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix and add additional layers of organization to it. To deal with contradictions, for example, they add branching patterns and parallel patterns. Oh, and by the way, if they do it in complete silence, they do it much better and much more quickly. Really interesting -- talking gets in the way.
Ir tai atveda mus į trečią mūsų pratimo dalį, kur mes piešiame, kaip paskrudinti duoną, bet šįkart grupėje. Tai kas tada atsitinka? Na, štai kas. Iš pradžių keblu, tuomet darosi tikrai keblu, tada dar kebliau, bet kai žmonės tobulina modelius geriausi susikirtimo taškai tampa labiau pastebimais, ir kaskart kartojant procesą, modelis tampa aiškesnis, kadangi žmonės remiasi vieni kitų idėjomis. Atsiranda suvienytas sistemų modelis kuris integruoja visų žmonių įvairius individualius požiūrius ir tai ganėtinai skiriasi nuo to, kas paprastai vyksta susirinkimuose, ar ne taip? Taip piešiniai gali turėti 20 ar daugiau susikirtimo taškų, bet dalyviai nesijaučia supainioti, nes jie patys dalyvavo jų modelių kūrime. Kas įdomu yra tai, kaip grupės spontaniškai maišosi tarpusavyje ir prideda papildomus organizavimo sluoksnius. Pavyzdžiui, tvarkydamiesi su skirtumais jie prideda besišakojančias ir paraleles struktūras. Ir, beje, jeigu jie tai daro visiškoje tyloje, jie tai padaro daug geriau ir daug greičiau. Tikrai įdomu - mažiau kalbų, daugiau darbų.
So here's some key lessons that can emerge from this. First, drawing helps us understand the situations as systems with nodes and their relationships. Movable cards produce better systems models, because we iterate much more fluidly. And then the group notes produce the most comprehensive models because we synthesize several points of view. So that's interesting. When people work together under the right circumstances, group models are much better than individual models.
Iš to iškyla keletas pagrindinių pamokų. Pirma, piešimas mums padeda suvokti situacijas kaip sistemas su taškais ir jų tarpusavio ryšiais. Perkeliamos kortos sukuria geresnius sistemų modelius, nes su jomis galime jas daug lengviau perkurti. Ir tuomet grupės užrašai pateikia išsamiausius modelius, nes mes sujungiame kelis požiūrius. Štai kaip įdomu. Kai žmonės dirba kartu tinkamomis aplinkybėmis, grupių modeliai daug geresni, nei individualūs modeliai.
So this approach works really great for drawing how to make toast, but what if you wanted to draw something more relevant or pressing, like your organizational vision, or customer experience, or long-term sustainability?
Na, šis būdas puikiai tinka piešimui, kaip paskrudinti duoną, bet kas, jei jūs norite piešti apie kažką daug svarbesnio ir skubaus, pavyzdžiui, jūsų organizacijos viziją, pirkėjo aptarnavimo kelią arba socialų atsakingumą?
There's a visual revolution that's taking place as more organizations are addressing their wicked problems by collaboratively drawing them out. And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links really have an edge.
Vyksta vizualinė revoliucija, nes vis daugiau organizacijų sprendžia sudėtingas problemas kartu jas piešdami. Ir esu įsitikinęs, kad matantys pasaulį kaip perkeliamus taškus ir rodykles tikrai turi pranašumą.
And the practice is really pretty simple. You start with a question, you collect the nodes, you refine the nodes, you do it over again, you refine and refine and refine, and the patterns emerge, and the group gets clarity and you answer the question.
Ir tai padaryti galima labai paprastai. Jūs užduodate klausimą, surenkate susikirtimo taškus, juos patobulinate, darote tai vėl iš naujo, tobulinate, tobulinate, tobulinate ir taip išryškėja struktūra ir visai grupei tampa aišku, o jūs atsakote į tą klausimą.
So this simple act of visualizing and doing over and over again produces some really remarkable outcomes. What's really important to know is that it's the conversations that are the important aspects, not just the models themselves. And these visual frames of reference can grow to several hundreds or even thousands of nodes. So, one example is from an organization called Rodale. Big publishing company. They lost a bunch of money one year, and their executive team for three days visualized their entire practice. And what's interesting is that after visualizing the entire business, systems upon systems, they reclaimed 50 million dollars of revenue, and they also moved from a D rating to an A rating from their customers. Why? Because there's alignment from the executive team. So I'm now on a mission to help organizations solve their wicked problems by using collaborative visualization, and on a site that I've produced called drawtoast.com, I've collected a bunch of best practices. and so you can learn how to run a workshop here, you can learn more about the visual language and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving, and download examples of various templates for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations. So the seemingly trivial design exercise of drawing toast helps us get clear, engaged and aligned.
Taip šis paprastas piešimo veiksmas ir jo kartojimas vėl ir vėl pateikia tikrai nuostabius rezultatus. Ką tikrai labai svarbu žinoti, yra tai, kad būtent diskusijos yra svarbiausias aspektas, ne tik patys modeliai. Ir šie matomi pavyzdžiai gali išaugti į kelis šimtus, ar net tūkstančius susikirtimo taškų. Toks pavyzdys yra organizacija „Rodale“. Didelė leidybos kompanija. Jie vienais metais prarado krūvą pinigų ir jų vadovaujanti komanda per tris dienas pavaizdavo visą jų darbą. Ir įdomu tai, kad pavaizdavus visą jų darbą, sistemų sistemas, jie susigrąžino 50 milijonų dolerių pajamų ir taip pat pagerino pirkėjų vertinimo reitingus – iš D į A. Kodėl? Nes jų vadovaujanti komanda viską sujungė. Dabar mano misija yra padėti organizacijoms išspręsti jų sudėtingas problemas naudojant grupinį pavaizdavimą ir mano sukurtame puslapyje adresu drawtoast.com, aš surinkau krūvą geriausių praktinių pavyzdžių. Ir čia jūs galite išmokti vesti dirbtuves, sužinoti daugiau apie vaizdinį bendravimą ir taškų bei linijų struktūrą, kurią galėsite pritaikyti spręsdami problemas bei atsisiųsti įvairių šablonų pavyzdžius tam, kad atskleistumėte keblias problemas, su kuriomis susiduriame organizacijose. Taip, regis, paprastas piešimo pratimas su duonos skrudinimu padeda mums suprasti, surasti ryšius ir sujungti juos tarpusavyje.
So next time you're confronted with an interesting challenge, remember what design has to teach us. Make your ideas visible, tangible, and consequential. It's simple, it's fun, it's powerful, and I believe it's an idea worth celebrating.
Taigi, kai kitą kartą jūs susidursite su įdomiu iššūkiu, prisiminkite, ko dizainas gali mus išmokyti. Paverskite savo idėjas matomomis, apčiuopiamomis ir logiškomis. Tai nesudėtinga, smagu, efektyvu ir tikiu, kad tai idėja, verta būti paminėta
Thank you.
Ačiū jums.
(Applause)
(Plojimai.)