Some years ago, I stumbled across a simple design exercise that helps people understand and solve complex problems, and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first, but under deep inspection, it turns out that it reveals unexpected truths about the way that we collaborate and make sense of things.
לפני כמה שנים, נתקלתי בתרגיל פשוט בעיצוב שעוזר לאנשים להבין ולפתור בעיות מורכבות, וכמו רבים מתרגילי העיצוב הללו, זה נראה קצת טריוויאלי בהתחלה, אך בבחינה מעמיקה יותר, מסתבר שהוא חושף אמיתות בלתי צפויות לגבי הדרך בה אנו משתפים פעולה ומבינים דברים.
The exercise has three parts and begins with something that we all know how to do, which is how to make toast. It begins with a clean sheet of paper, a felt marker, and without using any words, you begin to draw how to make toast. And most people draw something like this. They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster. The toast is then deposited for some time. It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.
לתרגיל יש שלושה חלקים והוא מתחיל במשהו שכולנו יודעים לעשות, שזה איך להכין טוסט. זה מתחיל עם דף נייר חלק, טוש מארקר, ומבלי להשתמש במילים, אתה מתחיל לצייר איך להכין טוסט. ורוב האנשים מציירים משהו כזה הם מציירים כיכר לחם, שפורסים אותה, ואז שמים את זה בטוסטר. אז הטוסט נשאר בפנים לכמה זמן. הוא קופץ, ו-וואלה! לאחר שתי דקות, טוסט ושמחה.
Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts, and some of them are very good, because they really illustrate the toast-making process quite clearly. And then there are some that are, well, not so good. They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say. Under close inspection, some reveal some aspects of toast-making while hiding others. So there's some that are all about the toast, and all about the transformation of toast. And there's others that are all about the toaster, and the engineers love to draw the mechanics of this. (Laughter) And then there are others that are about people. It's about visualizing the experience that people have. And then there are others that are about the supply chain of making toast that goes all the way back to the store. It goes through the supply chain networks of teleportation and all the way back to the field and wheat, and one all actually goes all the way back to the Big Bang. So it's crazy stuff. But I think it's obvious that even though these drawings are really wildly different, they share a common quality, and I'm wondering if you can see it. Do you see it? What's common about these?
עכשיו, לאורך השנים אספתי מאות ציורים של הטוסטים הללו, וחלקם ממש טובים, כיוון שהם ממש מתארים את תהליך הכנת הטוסט באופן די ברור. ואז יש כאלה שהם, ובכן, לא כל כך טובים. הם ממש גרועים, למען האמת, כיוון שאינך יודע מה הם מנסים לומר. לאחר בחינה מעמיקה, חלקם מראים חלקים מסויימים של תהליך הכנת הטוסט ומסתירים אחרים. אז יש כאלה שמדברים רק על הטוסט, ועל הטרנספורמציה של הטוסט. ויש כאלה שמדברים רק על הטוסטר, והמהנדסים אוהבים לצייר את המכניקה של זה (צחוק) ואז יש כאלה שמדברים על אנשים. זה קשור לויזואליזציה של מה שאנשים חויים. ואז יש כאלה שמדברים על שרשרת המזון של הכנת הטוסט שהולכת כל הדרך חזרה עד לחנות. היא הולכת דרך רשת הטלפורטציה של שרשרת המזון וכל הדרך עד לשדה ולחיטה, ואחת אפילו הולכת כל הדרך עד למפץ הגדול. אז זה מטורף. אך אני חושב שזה ברור שאפילו שהציורים הללו הם שונים מאוד, הם חולקים איכות מסויימת, ואני תוהה אם אתם יכולים לראות זאת. האם אתם רואים זאת? מה משותף לאלה?
Most drawings have nodes and links. So nodes represent the tangible objects like the toaster and people, and links represent the connections between the nodes. And it's the combination of links and nodes that produces a full systems model, and it makes our private mental models visible about how we think something works. So that's the value of these things. What's interesting about these systems models is how they reveal our various points of view. So for example, Americans make toast with a toaster. That seems obvious. Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course, and many students make toast with a fire. I don't really understand this. A lot of MBA students do this.
ברוב הציורים יש צמתים וקישורים. אז צמתים מייצגות את החפצים המוחשיים כמו הטוסטר והאנשים, וקישורים מייצגים את החיבורים בין הצמתים. וזה השילוב של צמתים וקישורים שמייצר מודל מערכת שלם, וזה גורם למודלים המנטליים הפרטיים שלנו להיות נראים לאיך שאנחנו חושבים שמשהו פועל. אז זה הערך של הדברים האלו. מה שמעניין לגבי המודלים הללו של המערכות הוא איך שהם חושפים את נקודות המבט השונות שלנו. למשל, אמריקאים מכינים טוסט בטוסטר. זה נראה מובן מאליו. בעוד שאירופאים רבים מכינים טוסט בעזרת מחבת, כמובן, וסטודנטים רבים מכינים טוסט בעזרת אש. אני לא ממש מבין את זה. סטודנטים רבים למנהל עסקים עושים זאת.
So you can measure the complexity by counting the number of nodes, and the average illustration has between four and eight nodes. Less than that, the drawing seems trivial, but it's quick to understand, and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock. It's too complex. So the sweet spot is between 5 and 13. So if you want to communicate something visually, have between five and 13 nodes in your diagram. So though we may not be skilled at drawing, the point is that we intuitively know how to break down complex things into simple things and then bring them back together again.
אז אתם יכולים למדוד את המורכבות על ידי ספירת מספר הצמתים, ובאיור הממוצע יש בין 4 ל-8 צמתים. פחות מכך, הציור נראה טריויאלי, אך מבינים אותו מהר, ויותר מ-13, הציור מייצר תחושה של הלם. הוא מורכב מידי. אז הטווח היעיל הוא בין 5 ל-13. אז אם אתם רוצים לתקשר משהו ויזואלית, ציירו בין 5 ל-13 צמתים בתרשים שלכם. אז למרות שאולי אין לנו כישורי ציור, הנקודה היא שאנחנו יודעים אינטואיטיבית איך לפרק דברים מורכבים לדברים פשוטים ואז להרכיב אותם מחדש.
So this brings us to our second part of the exercise, which is how to make toast, but now with sticky notes or with cards. So what happens then? Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed, and more logical nodes. You can see the step by step analysis that takes place, and as they build up their model, they move their nodes around, rearranging them like Lego blocks. Now, though this might seem trivial, it's actually really important. This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing is really the only way in which we get clarity. It's the essence of the design process. And systems theorists do tell us that the ease with which we can change a representation correlates to our willingness to improve the model. So sticky note systems are not only more fluid, they generally produce way more nodes than static drawings. The drawings are much richer.
אז זה מביא אותנו לחלק השני של התרגיל, שזה איך להכין טוסט, אבל הפעם עם פתקיות דביקות או כרטיסיות. מה קורה עכשיו? ובכן, עם קלפים, רוב האנשים נוטים לצייר באופן ברור ויותר מפורט, ועם צמתים יותר הגיוניים. אפשר לראות את הניתוח שמתרחש צעד אחר צעד, כשהם בונים את המודל שלהם, הם מזיזים את הצמתים, מסדרים אותם מחדש כמו לבני לגו. עכשיו, למרות שזה אולי נראה טריוויאלי, זה למעשה מאוד חשוב. השינויים המהירים של הבעה ואז מחשבה וניתוח הם באמת הדרך היחידה בה אנחנו מקבלים בהירות. זו התמצית של תהליך העיצוב. ותאורטיקני מערכות אומרים לנו שהקלות בה אנחנו יכולים לשנות הצגה נמצאת בייחס ישר לנכונות שלנו לשפר את המודל. אז מערכת הפתקיות הדביקות היא לא רק יותר זורמת, היא באופן כללי מייצרת הרבה יותר צמתים מציורים סטטים. האיורים עשירים בהרבה,
And this brings us to our third part of the exercise, which is to draw how to make toast, but this time in a group. So what happens then? Well, here's what happens. It starts out messy, and then it gets really messy, and then it gets messier, but as people refine the models, the best nodes become more prominent, and with each iteration, the model becomes clearer because people build on top of each other's ideas. What emerges is a unified systems model that integrates the diversity of everyone's individual points of view, so that's a really different outcome from what usually happens in meetings, isn't it? So these drawings can contain 20 or more nodes, but participants don't feel map shock because they participate in the building of their models themselves. Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix and add additional layers of organization to it. To deal with contradictions, for example, they add branching patterns and parallel patterns. Oh, and by the way, if they do it in complete silence, they do it much better and much more quickly. Really interesting -- talking gets in the way.
וזה מביא אותנו לחלק השלישי של התרגיל, שהוא לצייר איך להכין טוסט, אבל הפעם בקבוצה. אז מה קרה אז? ובכן, הנה מה שקרה. זה התחיל מבולגן, ואז זה נעשה ממש מבולגן, וזה זה נעשה אפילו מבולגן יותר, אבל כשאנשים מעדנים את המודלים, הצמתים הטובות ביותר הופכות לבולטות ותר, ועם כל אחת מהאיטרציות, המודל נעשה ברור יותר מפני שאנשים בונים על הרעיון של האחרים. מה שנובע זה מודל מערכת מאוחד שמשלב את הגיוון של נקודות המבט האישיות של כל אחד, אז זו באמת תוצאה שונה ממה שבדרך כלל קורה בפגישות, לא? אז האיורים האלה יכולים להכיל 20 או יותר צמתים, אבל המשתתפים לא מרגישים הלם מפני שהם משתתפים בבניה של המודלים בעצמם. עכשיו, מה שעוד מעניין מאוד, שהקבוצות מתערבבות ספונטנית ומוספיות שכבות נוספות של ארגון לזה. כדי להתמודד עם התנגדויות, לדוגמה, הם הוסיפו תבניות התפצלות ותבניות מקבילות. או, ודרך אגב, אם הם עושים את זה בשקט מוחלט, הם עושים את זה הרבה יותר טוב ומהר. באמת מעניין -- דיבור מפריע.
So here's some key lessons that can emerge from this. First, drawing helps us understand the situations as systems with nodes and their relationships. Movable cards produce better systems models, because we iterate much more fluidly. And then the group notes produce the most comprehensive models because we synthesize several points of view. So that's interesting. When people work together under the right circumstances, group models are much better than individual models.
אז הנה כמה שיעורים חשובים שיכולים לעלות מזה. ראשית, איור עוזר לנו להבין את המצב כמערכות עם צמתים והיחסים שלהן. כרטיסים ניידים יוצרים מערכות מודלים טובות יותר, מפני שאנחנו עוברים על יותר אפשריויות בקלות יותר. ואז הפתקים הקבוצתיים יוצרים את המודל הכי מפורט מפני שמיצינו מספר נקודות מבט. אז זה מעניין. כשאנשים עובדים יחד תחת התנאים הנכונים, המודלים הקבוצתיים הרבה יותר טובים ממודלים אישיים.
So this approach works really great for drawing how to make toast, but what if you wanted to draw something more relevant or pressing, like your organizational vision, or customer experience, or long-term sustainability?
אז הגישה הזו עובדת באמת מעולה לאיור של איך להכין טוסט, אבל מה את תרצו לאייר משהו יותר רלוונטי או דחוף, כמו החזון הארגוני שלכם, או חווית לקוח, או קיימות לטווח ארוך?
There's a visual revolution that's taking place as more organizations are addressing their wicked problems by collaboratively drawing them out. And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links really have an edge.
יש מהפכה ויזואלית שמתרחשת כשעוד ארגונים מטפלים בבעיות המרושעות שלהם על ידי איורם באופן שיתופי. ואני משוכנע שלאלה שרואים את העולם כצמתים ניידים וקישורים באמת יש יתרון.
And the practice is really pretty simple. You start with a question, you collect the nodes, you refine the nodes, you do it over again, you refine and refine and refine, and the patterns emerge, and the group gets clarity and you answer the question.
והמנהג הוא באמת די פשוט. אתם מתחילים עם שאלה, אתם אוספים את הצמתים, אתם מעדנים את הצמתים, ואז אתם עושים את זה שוב, אתם מעדנים ומעדנים ומעדנים, והתבניות מופיעות, והקבוצה מקבלת בהירות ואתם עונים על השאלה.
So this simple act of visualizing and doing over and over again produces some really remarkable outcomes. What's really important to know is that it's the conversations that are the important aspects, not just the models themselves. And these visual frames of reference can grow to several hundreds or even thousands of nodes. So, one example is from an organization called Rodale. Big publishing company. They lost a bunch of money one year, and their executive team for three days visualized their entire practice. And what's interesting is that after visualizing the entire business, systems upon systems, they reclaimed 50 million dollars of revenue, and they also moved from a D rating to an A rating from their customers. Why? Because there's alignment from the executive team. So I'm now on a mission to help organizations solve their wicked problems by using collaborative visualization, and on a site that I've produced called drawtoast.com, I've collected a bunch of best practices. and so you can learn how to run a workshop here, you can learn more about the visual language and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving, and download examples of various templates for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations. So the seemingly trivial design exercise of drawing toast helps us get clear, engaged and aligned.
אז הפעולה הפשוטה הזו של לאייר ולחזור שוב ושוב מייצרת תוצאות די מדהימות. מה שממש חשוב לדעת זה שהשיחות הן החלק החשוב, לא רק המודלים עצמם. ומסגרות היחוס הויזואליות האלו יכולות לגדול לכמה מאות או אפילו אלפים של צמתים. אז, דוגמה אחת היא מארגון שנקרא רודייל. חברת הוצאה לאור גדולה. הם אבדו כמות גדולה של כסף שנה אחת, והצוות הניהולי שלהם במשך שלושה ימים דמיין את כל ההתנהלות שלהם. ומה שמענין זה שאחרי שדמיינו את כל העסק, מערכת אחרי מערכת, הם החזירו 50 מליון דולר ברווחים, והם גם עברו מדירוג D לדרוג A מהלקוחות שלהם. למה? מפני שיש יישור מהצוות הניהולי. אז אני במשימה לעזור לארגונים לפתור את הבעיות המרושעות שלהם על ידי שימוש בדימוי שיתופי, ובאתר שיצרתי שנקרא drawtoast.com, אספתי מספר דרכי פעולה מומלצות, וכך אתם יכולים ללמוד איך להפעיל סדנה פה, אתם יכולים ללמוד יותר על השפה הויזואלית והמבנה של הקישורים והצמתים שאתם יכולים ליישם לפתירת בעיות כללית, ולהוריד דוגמאות של תבניות שונות לפתירת הבעיות הקשות שעומדות בפני כולנו בארגונים שלנו. אז העיצוב שנראה טריוויאלי של איור טוסט עוזר לנו להיות ברורים, מחוברים ומיושרים.
So next time you're confronted with an interesting challenge, remember what design has to teach us. Make your ideas visible, tangible, and consequential. It's simple, it's fun, it's powerful, and I believe it's an idea worth celebrating.
אז בפעם הבאה שעומד בפנייכם אתגר מעניין, זכרו מה לעיצוב יש ללמד אתכם. הפכו את הרעיונות שלכם לנראים, מוחשיים, ובעלי משמעות. זה פשוט, זה כיף, זה חזק, ואני מאמין שזה רעיון ששווה לחגוג.
Thank you.
תודה לכם.
(Applause)
(מחיאות כפיים)