Преди няколко години случайно попаднах на едно лесно упражнение, което помага на хората да разбират и разрешават сложни проблеми. Подобно на много други упражнения, изглежда тривиално отначало, но след подробен анализ се оказва, че разкрива неочаквани истини за начина, по който оперираме и придаваме смисъл на нещата.
Some years ago, I stumbled across a simple design exercise that helps people understand and solve complex problems, and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first, but under deep inspection, it turns out that it reveals unexpected truths about the way that we collaborate and make sense of things.
То се състои от три части и започва с нещо, добре познато на всички: как да приготвим препечени филийки. Всичко, от което имате нужда са лист хартия ,черен маркер, и без да използвате думи, рисувате как се приготвят препечени филийки. И повечето хора рисуват нещо подобно: парче хляб, нарязано и поставено в тостера. Филийката е оставена там за известно време, след което изскача от тостера и готово! След 2 минути: препечена филийка и щастие.
The exercise has three parts and begins with something that we all know how to do, which is how to make toast. It begins with a clean sheet of paper, a felt marker, and without using any words, you begin to draw how to make toast. And most people draw something like this. They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster. The toast is then deposited for some time. It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.
През годините съм натрупал хиляди рисунки на въпросните филийки и някои от тях са наистина добри, защото илюстрират процеса на приготвяне много точно. А има и такива, които са, е - не толкова добри. Всъщност са пълен провал, защото е невъзможно да разбереш смисъла им. Ако се вгледаме отблизо виждаме някои аспекти от процеса на приготвяне, а други изобщо липсват. Някои от тези рисунки са изцяло за въпросната филийка, само за нейната трансформация. Има и такива, които са предимно за тостера. Инженерите обожават да рисуват механичния аспект на процеса. (Смях) Някои са изцяло за хора. Всичко зависи от начина, по който се визуализират преживяванията на хората. Разбира се, има и такива, които описват целия процес на приготвяне като се започне от ходенето до магазина, описва се процесът на транспортация на стоките и дори се връщат назад до нивата с жито. А в един случай, се връщаме назад чак до Големия взрив. Истинска лудост. Въпреки това смятам за очевидно, че въпреки огромните разлики в рисунките, те споделят една обща характеристика и се чудя дали я забелязвате. Забелязвате ли я? По какво си приличат рисунките?
Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts, and some of them are very good, because they really illustrate the toast-making process quite clearly. And then there are some that are, well, not so good. They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say. Under close inspection, some reveal some aspects of toast-making while hiding others. So there's some that are all about the toast, and all about the transformation of toast. And there's others that are all about the toaster, and the engineers love to draw the mechanics of this. (Laughter) And then there are others that are about people. It's about visualizing the experience that people have. And then there are others that are about the supply chain of making toast that goes all the way back to the store. It goes through the supply chain networks of teleportation and all the way back to the field and wheat, and one all actually goes all the way back to the Big Bang. So it's crazy stuff. But I think it's obvious that even though these drawings are really wildly different, they share a common quality, and I'm wondering if you can see it. Do you see it? What's common about these?
Повечето рисунки се състоят от ключови моменти и връзките между тях. Ключовите моменти представляват осезаеми предмети като тостера и хората, а връзките - свързването между ключовите моменти. Именно тази комбинацията от повратни точки и връзки представя цялостен модел на една система. И тази комбинация разкрива как психичните процеси определят как човек възприема случващото се около него. Ето го и смисълът от това упражнение. Интересното за тези систематични модели е
Most drawings have nodes and links. So nodes represent the tangible objects like the toaster and people, and links represent the connections between the nodes. And it's the combination of links and nodes that produces a full systems model, and it makes our private mental models visible about how we think something works. So that's the value of these things. What's interesting about these systems models
как те разкриват различни гледни точки. Американците печат филийките в тостер. Това, разбира се, изглежда очевидно. Много европейци използват тиган със същата цел, а много от студентите прибягват до огън. Това не го разбирам напълно. Завършващите магистратура го правят. Респективно, сложността може да бъде измерена по броя на ключовите моменти.
is how they reveal our various points of view. So for example, Americans make toast with a toaster. That seems obvious. Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course, and many students make toast with a fire. I don't really understand this. A lot of MBA students do this. So you can measure the complexity by counting the number of nodes,
Статистически една рисунка има между четири и осем стъпки. Ако стъпките са по-малко, рисунката изглежда тривиална, но е лесна за разбиране. При повече от 13 стъпки, може да настъпи объркване. Прекалено е сложно. Затова добрият модел има между 5 и 13 стъпки. Така ако искате да визуализирате процес диаграмата ви трябва да има между 5 и 13 стъпки. Дори и да нямаме умения по рисуване, важното е, че интуитивно знаем как да превърнем сложното в просто и как да го сглобим обратно. Това ни отвежда до втората част на упражнението,
and the average illustration has between four and eight nodes. Less than that, the drawing seems trivial, but it's quick to understand, and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock. It's too complex. So the sweet spot is between 5 and 13. So if you want to communicate something visually, have between five and 13 nodes in your diagram. So though we may not be skilled at drawing, the point is that we intuitively know how to break down complex things into simple things and then bring them back together again. So this brings us to our second part of the exercise,
която е: как да приготвиш печени филийки, Този път с лепящи листчета и карти. Какво се случва тогава? С карти, рисунките са по-ясни, детайлни, следват добра логическа последователност. Можете да проследите протичащия анализ стъпка по стъпка. Създавайки своя модел, те менят последователността на стъпките. Подреждат ги като кубчета Лего. Това може и да изглежда тривиално, но е от голямо значение. Повтореното споделяне, нагаждане и анализ е единственият начин да постигнем яснота. Това е същността на процеса на проектиране. Системните теоритици ни казват, че колко лесно човек може да нанесе промени, зависи от желанието ни да подобрим настоящия модел. Така системите с лепящите листчета са не само по-гъвкави, но и имат повече стъпки, отколкото статичните рисунки. Рисунките са по-живи. Стигаме до последната част от нашето упражнение:
which is how to make toast, but now with sticky notes or with cards. So what happens then? Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed, and more logical nodes. You can see the step by step analysis that takes place, and as they build up their model, they move their nodes around, rearranging them like Lego blocks. Now, though this might seem trivial, it's actually really important. This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing is really the only way in which we get clarity. It's the essence of the design process. And systems theorists do tell us that the ease with which we can change a representation correlates to our willingness to improve the model. So sticky note systems are not only more fluid, they generally produce way more nodes than static drawings. The drawings are much richer. And this brings us to our third part of the exercise,
как да нарисуваме приготвянето на филийка, но в група. Какво се случва тогава? Ето какво: Започва разбъркано, след което става наистина объркано и още по-объркано. В процеса на изпипване важните ключови моменти започват да се открояват. Колкото повече се изпипва, толкова повече се усъвършенства моделът, защото хората надграждат над чуждите идеи. Резултатът е колективен модел, който обединява всички гледни точки. Това дава коренно различен резултат от типичната работна среща, нали? Схемите може да съдържат 20 или повече стъпки, но участниците няма да чувстват объркване, защото самите те са участници в съставянето на модела. Също много интересен е фактът, че групите интуитивно комбинират и нанасят промени в организацията. Например, за да се избегнат противоречия хората добавят разклонения и паралелни структури. О, и между другото, ако това се извършва в пълно мълчание, хората се справят по-добре и значително по-бързо. Много интересно – говорът се оказва пречка. Ето и някои заключения, които можем да си извадим.
which is to draw how to make toast, but this time in a group. So what happens then? Well, here's what happens. It starts out messy, and then it gets really messy, and then it gets messier, but as people refine the models, the best nodes become more prominent, and with each iteration, the model becomes clearer because people build on top of each other's ideas. What emerges is a unified systems model that integrates the diversity of everyone's individual points of view, so that's a really different outcome from what usually happens in meetings, isn't it? So these drawings can contain 20 or more nodes, but participants don't feel map shock because they participate in the building of their models themselves. Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix and add additional layers of organization to it. To deal with contradictions, for example, they add branching patterns and parallel patterns. Oh, and by the way, if they do it in complete silence, they do it much better and much more quickly. Really interesting -- talking gets in the way. So here's some key lessons that can emerge from this.
Първо, чрез рисуване успяваме да визуализираме различните ситуации като системи от ключови моменти и връзките между тях. С карти създаваме много по-добри модели, защото структурата е гъвкава и е податлива на промяна. И накрая, работата в екип дава най-продуктивни резултати, защото съчетаваме няколко различни гледни точки. И това е интересно. Когато хората работят заедно при подходящи условия, работата в екип дава по-добри резултати от индивидуалните модели. И така, този метод е наистина подходящ за описване как се пече филийка.
First, drawing helps us understand the situations as systems with nodes and their relationships. Movable cards produce better systems models, because we iterate much more fluidly. And then the group notes produce the most comprehensive models because we synthesize several points of view. So that's interesting. When people work together under the right circumstances, group models are much better than individual models. So this approach works really great for drawing how to make toast,
Ами ако искахте да илюстрирате нещо по-важно и належащо като организационен план или клиентски опит, или дългосрочна устойчивост? Свидетели сме на визуална революция.
but what if you wanted to draw something more relevant or pressing, like your organizational vision, or customer experience, or long-term sustainability? There's a visual revolution that's taking place
Все повече организации търсят решение на проблеми чрез схематизиране и работа в екип. И съм убеден, че тези, които виждат света като комбинация от стъпки и връзки, наистина имат предимство пред останалите. Наистина е много лесно.
as more organizations are addressing their wicked problems by collaboratively drawing them out. And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links really have an edge. And the practice is really pretty simple.
Започвате с въпрос, определяте ключовите моменти, доизпипвате ги отново и отново. Променяте, променяте и променяте, и започвате да виждате връзките. Групата получава яснота, а вие получавате отговор на въпроса си. Така едно лесно упражнение и неговото повторение
You start with a question, you collect the nodes, you refine the nodes, you do it over again, you refine and refine and refine, and the patterns emerge, and the group gets clarity and you answer the question. So this simple act of visualizing and doing over and over again
дават наистина забележителни резултати. Важно е да запомните, че от истинско значение е процесът на обсъждане, а не само създадените модели. А въпросните схеми могат да имат няколкостотин, дори и няколкохиляди стъпки. Ето един пример от организация наречена "Родейл". Голяма издателска къща губи известна сума пари Изпълнителният екип съставя план за действие в рамките на 3 дни. Интересното е, че след схематизирането на бизнеса из основи, система по система, успели да си възвърнат годишния приход от 50 милиона долара. И успели да си повишат клиентския рейтинг от клас D на клас А. Как? Изпълнителният екип е работил координирано. Затова съм си поставил за цел да помагам на организации да разрешават проблемите си чрез работа в екип. В моя уебсайт, наречен: drawtoast.com, съм събрал някои от най-добрите практики. От тях можете да научите как да провеждате семинари, да научите повече за езика на визуализациите и как да прилагате схематизиране като стъпка към решаването на проблеми. Можете да намерите различни примери за разрешаване на сложните проблеми, с които се сблъсква една организация. Така, простичкото наглед, упражнение да нарисуваш препечена филийка, ни дава яснота, държи ни ангажирани и заинтересовани. Следващия път, когато сте изправени пред интересно изпитание
produces some really remarkable outcomes. What's really important to know is that it's the conversations that are the important aspects, not just the models themselves. And these visual frames of reference can grow to several hundreds or even thousands of nodes. So, one example is from an organization called Rodale. Big publishing company. They lost a bunch of money one year, and their executive team for three days visualized their entire practice. And what's interesting is that after visualizing the entire business, systems upon systems, they reclaimed 50 million dollars of revenue, and they also moved from a D rating to an A rating from their customers. Why? Because there's alignment from the executive team. So I'm now on a mission to help organizations solve their wicked problems by using collaborative visualization, and on a site that I've produced called drawtoast.com, I've collected a bunch of best practices. and so you can learn how to run a workshop here, you can learn more about the visual language and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving, and download examples of various templates for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations. So the seemingly trivial design exercise of drawing toast helps us get clear, engaged and aligned. So next time you're confronted with an interesting challenge,
спомнете си какво сте научили. Дайте цвят на идеите си, направете ги осезаеми и значими. Лесно е, забавно е, значимо е, и вярвам, че е идея, която заслужава да бъде чута. Благодаря Ви.
remember what design has to teach us. Make your ideas visible, tangible, and consequential. It's simple, it's fun, it's powerful, and I believe it's an idea worth celebrating. Thank you.