Companies are losing control. What happens on Wall Street no longer stays on Wall Street. What happens in Vegas ends up on YouTube. (Laughter) Reputations are volatile. Loyalties are fickle. Management teams seem increasingly disconnected from their staff. (Laughter) A recent survey said that 27 percent of bosses believe their employees are inspired by their firm. However, in the same survey, only four percent of employees agreed. Companies are losing control of their customers and their employees. But are they really?
Companiile pierd controlul. Ce se întâmplă pe Wall Street nu ramâne doar acolo. Ce se întâmplă în Las Vegas ajunge pe YouTube. (Râsete) Reputația e volatilă. Loialitatea e instabilă. Echipele manageriale par să deconecteze de membrii lor. (Râsete) Un studiu recent afirmă că 27% din șefi cred că angajații lor sunt motivați de către companie. Dar același studiu afirmă că doar 4% din angajați sunt de acord. Companiile pierd controlul asupra clienților și angajaților săi. Oare să fie așa?
I'm a marketer, and as a marketer, I know that I've never really been in control. Your brand is what other people say about you when you're not in the room, the saying goes. Hyperconnectivity and transparency allow companies to be in that room now, 24/7. They can listen and join the conversation. In fact, they have more control over the loss of control than ever before. They can design for it. But how?
Sunt om de marketing și de aceea știu că niciodată n-am deținut controlul. Identitatea ta e ceea ce zic oamenii despre tine când nu te afli în cameră. Hiperconectivitatea și transparența permit companiilor să fie prezente în cameră non-stop. Pot asculta și se pot alătura discuțiilor. De fapt, au chiar mai mult control față de cât aveau înainte. Chiar o pot proiecta. Dar cum?
First of all, they can give employees and customers more control. They can collaborate with them on the creation of ideas, knowledge, content, designs and product. They can give them more control over pricing, which is what the band Radiohead did with its pay-as-you-like online release of its album "In Rainbows." Buyers could determine the price, but the offer was exclusive, and only stood for a limited period of time. The album sold more copies than previous releases of the band. The Danish chocolate company Anthon Berg opened a so-called "generous store" in Copenhagen. It asked customers to purchase chocolate with the promise of good deeds towards loved ones. It turned transactions into interactions, and generosity into a currency. Companies can even give control to hackers. When Microsoft Kinect came out, the motion-controlled add-on to its Xbox gaming console, it immediately drew the attention of hackers. Microsoft first fought off the hacks, but then shifted course when it realized that actively supporting the community came with benefits. The sense of co-ownership, the free publicity, the added value, all helped drive sales.
În primul rând, pot oferi mai mult control angajaților și clienților săi. Pot colabora cu aceștia la crearea ideilor, cunoștințelor, conținutului, design-ului și produsului. Pot acorda mai mult control asupra prețurilor, ceea ce a făcut formația <i>Radiohead</i> prin lansarea albumului *”In Rainbows”* cu plata online la prețul dorit. Cumpărătorii puteau stabili prețul dar oferta era exclusivă și valabilă doar pentru o scurtă perioadă de timp. Albumul s-a vândut în mai multe copii decât albumele anterioare ale formației. Producătorul danez de ciocolată Anthon Berg a lansat în Copenhaga așa denumitul ”magazinul generos”. Solicita clienților să cumpere ciocolată cu promisiunea că vor face fapte bune pentru cei dragi. Așa a transformat tranzacțiile în interacțiuni, iar generozitatea în monedă de schimb. Companiile pot acorda control chiar hacker-ilor. Când a fost lansată Microsoft Kinect, extensia de control a mișcării pentru consola de joc Xbox, imediat a atras atenția hacker-ilor. La început Microsoft s-a luptat cu hacker-ii, dar apoi a schimbat perspectiva când și-a dat seama că sprijinind comunitatea poate obține beneficii. Sentimentul de co-proprietate, publicitate gratuită, și valoarea adăugată au sprijinit creșterea vânzărilor.
The ultimate empowerment of customers is to ask them not to buy. Outdoor clothier Patagonia encouraged prospective buyers to check out eBay for its used products and to resole their shoes before purchasing new ones. In an even more radical stance against consumerism, the company placed a "Don't Buy This Jacket" advertisement during the peak of shopping season. It may have jeopardized short-term sales, but it builds lasting, long-term loyalty based on shared values.
Cel mai mare control acordat clienților e în a le cere să nu cumpere. Producătorul de haine <i>Patagonia</i> a încurajat potențialii clienți să caute pe eBay produsele folosite ale companiei și să-și revândă pantofii înainte de a cumpăra unii noi. Adoptând o poziție și mai radicală împotriva consumerismului compania a lansat o reclamă cu sloganul „Nu cumpăra această jachetă”, în timpul vârfului de sezon de cumpărături. Deși a pus în pericol vânzările pe termen scurt a obținut o loialitate a clienților durabilă, pe termen lung, bazată pe valori comune.
Research has shown that giving employees more control over their work makes them happier and more productive. The Brazilian company Semco Group famously lets employees set their own work schedules and even their salaries. Hulu and Netflix, among other companies, have open vacation policies.
Studiile au arătat că oferind angajaților mai mult control asupra muncii lor, îi face să fie mai destinși și mai productivi. Compania braziliană *Semco Group* e renumită prin faptul că a permis angajaților să-și stabilească propriul program și chiar salariile. <i>Hulu</i> și <i>Netflix</i>, alături de alte companii, au o politică liberă pentru concedii.
Companies can give people more control, but they can also give them less control. Traditional business wisdom holds that trust is earned by predictable behavior, but when everything is consistent and standardized, how do you create meaningful experiences? Giving people less control might be a wonderful way to counter the abundance of choice and make them happier. Take the travel service Nextpedition. Nextpedition turns the trip into a game, with surprising twists and turns along the way. It does not tell the traveler where she's going until the very last minute, and information is provided just in time. Similarly, Dutch airline KLM launched a surprise campaign, seemingly randomly handing out small gifts to travelers en route to their destination. U.K.-based Interflora monitored Twitter for users who were having a bad day, and then sent them a free bouquet of flowers.
Companiile pot oferi angajaților mai mult control, dar de asemenea îl și pot reduce. Înțelepciunea afacerilor tradiționale susține că încrederea este câștigată printr-un comportament predictibil, dar chiar și atunci când totul e conseecvent și standardizat, cum creezi experiențe semnificative? Oferind angajaților mai puțin control ar putea fi o metodă minunată să limitezi multitudinea de alegeri și să-i faci astfel mai fericiți. Să luăm ca exemplu agenția de turism <i>Nextpedition</i>. <i>Nextpedition</i> a transformat voiajul într-un joc, cu răsturnări de situație surprinzătoare pe tot parcursul. Nu spune turistului unde va ajunge decât în ultimul minut, informațiile sunt furnizate la timp. Similar, compania aeriană daneză <i>KLM</i> a lansat o campanie surpriză, aparent la întâmplare oferind mici cadouri pasagerilor pe ruta lor de destinație. Firma britanică <i>Interflora</i> a identificat pe Twitter utilizatorii care au avut o zi proastă și le-a trimis gratuit un buchet de flori.
Is there anything companies can do to make their employees feel less pressed for time? Yes. Force them to help others. A recent study suggests that having employees complete occasional altruistic tasks throughout the day increases their sense of overall productivity. At Frog, the company I work for, we hold internal speed meet sessions that connect old and new employees, helping them get to know each other fast. By applying a strict process, we give them less control, less choice, but we enable more and richer social interactions.
Ar putea companiile să facă ceva ca angajații lor să se simtă mai puțin presați de timp? Da. Determină-i să-i ajute pe alții. Un studiu recent sugerează că a-i determina pe angajați să îndeplinească sarcini pur altruiste, pe parcursul zilei, le crește percepția propriei productivități În compania pentru care lucrez, <i>Frog</i>, ținem întâlniri interne rapide, prin care conectăm angajații vechi cu cei noi, pentru a-i ajuta să se cunoască repede unii cu alții. Prin aplicarea unui proces strict, le oferim control redus, mai puține alegeri, dar le permitem un grad mai mare de interacțiune.
Companies are the makers of their fortunes, and like all of us, they are utterly exposed to serendipity. That should make them more humble, more vulnerable and more human. At the end of the day, as hyperconnectivity and transparency expose companies' behavior in broad daylight, staying true to their true selves is the only sustainable value proposition. Or as the ballet dancer Alonzo King said, "What's interesting about you is you." For the true selves of companies to come through, openness is paramount, but radical openness is not a solution, because when everything is open, nothing is open. "A smile is a door that is half open and half closed," the author Jennifer Egan wrote. Companies can give their employees and customers more control or less. They can worry about how much openness is good for them, and what needs to stay closed. Or they can simply smile, and remain open to all possibilities. Thank you. (Applause) (Applause)
Companiile își fac singure averile și la fel ca noi, sunt expuse sorții. Asta ar trebui să le facă mai modeste, mai vulnerabile și mai umane. La finele zilei, pe măsură ce hiperconectivitatea și transparența aduc la lumină comportamentul companiilor rămânând corecte și sincere principiilor lor e o recomandare sustenabilă valoroasă. Sau cum spunea balerinul Alonzo King „Ceea ce-i interesant la tine ești tu.” Pentru companiile care vor sa ajungă la sinele lor a fi deschise e primordial, dar deschiderea absolută nu e o soluție, deoarece când totul e deschis, nimic nu e deschis. „Un zâmbet e o ușă jumătate deschisă - jumătate închisă”, a scris autoarea Jennifer Egan. Companiile pot oferi angajaților și clienților săi mai mult sau mai puțin control. Ele pot decide cât de deschise e bine să fie și cât e necesar să rămână închise. Sau pot, pur și simplu, să zâmbească și să ramână deschise la toate opțiunile. Mulțumesc. (Aplauze) (Aplauze)