Companies are losing control. What happens on Wall Street no longer stays on Wall Street. What happens in Vegas ends up on YouTube. (Laughter) Reputations are volatile. Loyalties are fickle. Management teams seem increasingly disconnected from their staff. (Laughter) A recent survey said that 27 percent of bosses believe their employees are inspired by their firm. However, in the same survey, only four percent of employees agreed. Companies are losing control of their customers and their employees. But are they really?
کۆمپانیاکان کۆنتڕۆڵ لەدەست دەدەن چی ڕوودەدات لە واڵ ستریت ئیتر وەک واڵ ستریت نامێنێتەوە ئەوەی لە ڤێگاس ڕوودەدات بە یوتیوب کۆتایی دێت ناوبانگەکان گۆڕاون، دڵسۆزی نەماوە تیمی بەڕێوەبردن بەتەواوی پەیوەندی پچڕاوە لەگەڵ ستافەکەی تازەترین ڕاپرسی دەڵێت لە (%٢٧)ی بەڕێوبەرەکان باوەڕیان وایە کە فەرمانبەرەکانیان لە ژێرکاریگەری کۆمپانیاکانیاندان بەڵام لەهەمان ڕاپرسیدا تەنها لە (%٤)ی فەرمانبەرەکان ڕازی بوون بەو وەڵامە کۆمپانیاکان کۆنتڕۆڵکردنی مشتەرییەکان و فەرمانبەرەکانیان لەدەست دەدەن بەڵام، ئایا بەڕاستی ئەوان بەو شێوەیەن؟
I'm a marketer, and as a marketer, I know that I've never really been in control. Your brand is what other people say about you when you're not in the room, the saying goes. Hyperconnectivity and transparency allow companies to be in that room now, 24/7. They can listen and join the conversation. In fact, they have more control over the loss of control than ever before. They can design for it. But how?
من بازاڕگێڕم، وەک بازاڕگێڕێک دەزانم کە هەرگیز لەکۆنتڕۆڵی تەواودا نەبووم کۆمپانیاکەی تۆ ئەوەیە کە خەڵک لەبارەیەوە قسەدەکەن کاتێک تۆ کە لە ژوورەکەتدا نیت پەیوەندی زۆر و شەفافی ڕێگە بۆ کۆمپانیاکان خۆش دەکەن کە ئێستا لەو ژوورەدابن، ٧/٢٤ دەتوانن گوێبگرن، وە ئامادەی گفتوگۆکە بن لەڕاستیدا ئەوان کۆنتڕۆڵی زیاتریان هەیە بە بەراورد لە پێشتردا دەتوانن دیزاینی بکەن بۆت، بەڵام چۆن؟
First of all, they can give employees and customers more control. They can collaborate with them on the creation of ideas, knowledge, content, designs and product. They can give them more control over pricing, which is what the band Radiohead did with its pay-as-you-like online release of its album "In Rainbows." Buyers could determine the price, but the offer was exclusive, and only stood for a limited period of time. The album sold more copies than previous releases of the band. The Danish chocolate company Anthon Berg opened a so-called "generous store" in Copenhagen. It asked customers to purchase chocolate with the promise of good deeds towards loved ones. It turned transactions into interactions, and generosity into a currency. Companies can even give control to hackers. When Microsoft Kinect came out, the motion-controlled add-on to its Xbox gaming console, it immediately drew the attention of hackers. Microsoft first fought off the hacks, but then shifted course when it realized that actively supporting the community came with benefits. The sense of co-ownership, the free publicity, the added value, all helped drive sales.
لەسەرەتادا، کۆنتڕۆڵی زیاتر دەدەن بە فەرمانبەرەکان و مشتەرییەکان دەتوانن هاوکاری ئەوان بکەن لە دروستکردنی بیروڕادا زانیاری، ناوەڕۆک، دیزاین وە بەرهەم دەتوانن کۆنتڕۆڵی زیاتریان پێبدات لەبارەی نرخەکان وەک ئەوەی گروپی (ڕادیۆهێد) کردیان لە فرۆشتنی ئەلبوومەکەیان بەشێوەیەکی ڕاستەوخۆ لە ناو پەلکەزێڕینە، کڕیارەکان دەتوانن نرخەکان بزانن بەڵام بەخشینەکە تایبەتە، وە تەنها بۆ ماوەیەکی دیاریکراو دەمێنێتەوە ئەلبومەکە زیاتری لێفرۆشرا وەک لەبڵاوبوونەوەی پێشتری گروپەکە کۆمپانیای (دانیش) بۆ چۆکۆلێتە، وئەنثۆن بێرگ بازاڕێکی بەخشندەیان لە کۆبنهاگن کردەوە پرسیاری لە کڕیارەکان دەکرد بۆ کڕینی چۆکۆلێت لەگەڵ بەڵێنێک لەبارەی خۆشەویستی یەکتری مامەڵە کردن گۆڕابوو بۆ کارلێک کردن وە بەخشندەیی گۆڕابوو بۆ پارە کۆمپانیاکان دەتوانن کۆنترۆڵ بدەنە دەستی هاککەرەکان کاتێک (مایکرۆسۆفت کاینێت) دەرکەوت فکرەی کۆنتڕۆڵ کردن زیادکرا بۆ یارییەکانی ئێکس بۆکس ئەوە بە خێرایی سەرنجی هاککەرەکانی بۆلای خۆی ڕاکێشا یەکەمجار مایکرۆسۆفت شەڕی لەگەڵ هاککەرەکاندا نەکرد، بەڵام دواتر شتەکە گۆڕا کاتێک ئەوەیان بۆ ڕوون بۆوە کە ئەو چالاکییە پشتگیری کۆمەڵگە دەکات وە لە قازانجی ئەوان کۆتایی دێت بیری خاوەندارێتی هاوبەش، بڵاوکردنەوە بەخۆڕایی بەها زیاد بوون ئەمانە هەموو یارمەتی فرۆشتنی دەدات
The ultimate empowerment of customers is to ask them not to buy. Outdoor clothier Patagonia encouraged prospective buyers to check out eBay for its used products and to resole their shoes before purchasing new ones. In an even more radical stance against consumerism, the company placed a "Don't Buy This Jacket" advertisement during the peak of shopping season. It may have jeopardized short-term sales, but it builds lasting, long-term loyalty based on shared values.
دەسەڵاتی کۆتایی موشتەرییەکان ئەوەیە کەداوا بکەن شت نەکڕن کوتاڵ فرۆشی دەرەکی (پاتاگۆنیا) هانی کڕیاری چاوەروانکراوی دەدات بۆ تەماشاکردی (ئی بەی) بۆ بەرهەمە بەکارهێنراوەکانی وە بۆ گۆڕینی پێڵاوەکانیان پێش ئەوەی جۆری تازە بکڕن زیاتر لەوەستانەوەیەکی بنەڕەتی لە دژی بەکاربردن کۆمپانیاکە ئەمەی داناوە، ئەم چاکەتە مەکڕە ڕیکلام کردن لەکاتی وەرزی بازاڕکردندا لەوانەیە فرۆشتنە ماوە کورتەکان بخاتە مەترسییەوە بەڵام ماوە درێژی بنیات دەنێن، دڵسۆزییەکی ماوە درێژ لەسەر بنەمای نرخی هاوبەش
Research has shown that giving employees more control over their work makes them happier and more productive. The Brazilian company Semco Group famously lets employees set their own work schedules and even their salaries. Hulu and Netflix, among other companies, have open vacation policies.
توێژینەوەیەک دەری خستووە کە پێدانی کۆنتڕۆڵی زیاتر بە فەرمانبەرەکان بەسەر کارەکەیاندا دڵخۆشیان دەکات و زیاتر بەبەرهەمیان دەکات کۆمپانیای گرووپی (سێمکۆی بەڕازیلی) بەڕوونی ڕێگە بەفەرمانبەرەکانی دەدات کەکاتی کارکردن و موچەکانیان دیاری بکەن هولو وە نێت فلیکس، لەناو کۆمپانیاکانی تردان کە یاسای مۆڵەتی کراوەی هەیە
Companies can give people more control, but they can also give them less control. Traditional business wisdom holds that trust is earned by predictable behavior, but when everything is consistent and standardized, how do you create meaningful experiences? Giving people less control might be a wonderful way to counter the abundance of choice and make them happier. Take the travel service Nextpedition. Nextpedition turns the trip into a game, with surprising twists and turns along the way. It does not tell the traveler where she's going until the very last minute, and information is provided just in time. Similarly, Dutch airline KLM launched a surprise campaign, seemingly randomly handing out small gifts to travelers en route to their destination. U.K.-based Interflora monitored Twitter for users who were having a bad day, and then sent them a free bouquet of flowers.
کۆمپانیاکان دەتوانن کۆنتڕۆڵی زیاتر بدەن بە خەڵکی بەڵام هەروەها دەتوانن کۆنتڕۆڵ کردنێکی کەمتریان بدەنێ بازرگانی تەقلیدیەکان ئەو باوەڕ بەخۆبوونە ڕادەگرن کەلەلایەن هەڵسوکەوتێکی چاوەڕوانکراوەوە بەدەست هاتووە بەڵام کاتێک کە هەموو شتەکان وەک یەکی لێکراو پێوانەکرا چۆن شارەزاییەکی گونجاو دروست دەکەیت؟ پێدانی کۆنتڕۆڵێکی کەم بە خەڵکی لەوانەیە ڕێگەیەکی باش بێت بۆ پێچەوانەکردنی زۆری هەڵبژاردنەکان وە دڵخۆشیان بکەیت خزمەتگوزاری گشتی (نێکس پدیشن) بەدەست بهێنە نێکست پدیشن گەشتەکانی دەگۆڕێت بۆ یاری لەگەڵ باودنی کتوپڕ و گۆڕانکاری لەو ماوەیەدا بە گەشتیارەکە ناڵێت بۆ کوێ دەچێت هەتا کۆتا خولەک و زانیاری دابین دەکرێت لەکاتی خۆیدا بەهەمان شێوە، فڕۆکەوانی (کەی ئێڵ ئێم)ی هۆڵەندی کامپەینێکی ناکاوی دامەزراند کە تاڕادەیەک کوێرانەبوو خەڵاتی بەخشییە گەشتیارەکان کە وای لێدەکات ببێتە ڕێگایەک بۆ ئەو شوێنەی بۆی دەچن چاودێریکەری تویتەر ئینتێرفلۆرا لەبەڕیتانیا بۆ ئەو بەژداربوانەی کە ڕۆژی ناخۆشیان هەبوو وە دوایی چەپکە گوڵی بە خۆڕایی بۆ ناردن
Is there anything companies can do to make their employees feel less pressed for time? Yes. Force them to help others. A recent study suggests that having employees complete occasional altruistic tasks throughout the day increases their sense of overall productivity. At Frog, the company I work for, we hold internal speed meet sessions that connect old and new employees, helping them get to know each other fast. By applying a strict process, we give them less control, less choice, but we enable more and richer social interactions.
ئایا هیچ شتێک هەیە کە کۆمپانیاکان بتوانن بیکەن هەتا وا لەفەرمانەبەرەکانیان بکەن بۆ ماوەیەک هەست بە پەستانێکی کەم بکەن؟ بەڵێ زۆریان لێبکەن بۆیارمەتیدانی خەڵکی تر توێژینەوەیەکی تازە پێشنیاری ئەوە دەکات کە خۆنەویستییەکی تەواوی ناوبەناوی فەرمانبەرەکان لەڕۆژەکەدا هەستیان زۆرتر دەکات بۆ بەرهەمهێنانی زیاتر لەو کۆمپانیایەی من کاری بۆ دەکەم، فڕۆگ، ئێمە کۆبونەوەی ناوخۆیی ڕێکدەخەین بۆ دروست کردنی پەیوەندی لەنێوان فەرمانبەرە تازەو کۆنەکان یارمەتییان دەدەین تا بەخێرایی یەکتر بناسن بەهۆی جێبەجێ کردنی پڕۆسەیەکی توند، کۆنتڕۆڵی کەمتریان پێدەدەین هەڵبژاردنێک کەمتر، بەڵام دەتوانین تێکەڵییەکی زیاتر دروست بکەین
Companies are the makers of their fortunes, and like all of us, they are utterly exposed to serendipity. That should make them more humble, more vulnerable and more human. At the end of the day, as hyperconnectivity and transparency expose companies' behavior in broad daylight, staying true to their true selves is the only sustainable value proposition. Or as the ballet dancer Alonzo King said, "What's interesting about you is you." For the true selves of companies to come through, openness is paramount, but radical openness is not a solution, because when everything is open, nothing is open. "A smile is a door that is half open and half closed," the author Jennifer Egan wrote. Companies can give their employees and customers more control or less. They can worry about how much openness is good for them, and what needs to stay closed. Or they can simply smile, and remain open to all possibilities. Thank you. (Applause) (Applause)
کۆمپانیاکان هۆکاری دروست کردنی سامانەکانیانن وەک هەموومان ئەوان بەتەواوی چاوەڕێی داناییان لێدەکرێ پێویستە ئەمە زیاتر بێفیز و لاوازیان بکات وە زیاتر بیانکات بە مرۆڤ لە کۆتایی دا، وەک پەیوەست بونێکی زۆر وە بەشەفافییەت هەڵسوکەوتی کۆمپانیاکان دەردەخات لەڕۆژی ڕوناکیدا، مانەوەی شێوەی ڕاستی خۆیان بەردەوامی بەنرخەکانیان دەدات یان وەک سەماکەری بالیە، ئەڵۆنزۆکینگ دەڵێت ئەوەی زۆر جوانە لەبارەی تۆوە، تۆیت بۆ ڕاست کردن لەگەڵ خۆیاندا، کە کۆمپانیاکان پێیدا دەڕۆن کرانەوە گەورەترینە بەڵام کرانەوەیەکی توندڕەو چارەسەر نیە چونکە هەموو شتێک کراوەیە، هیچ شتێک کراوەنیە پێکەنین دەرگایەکە نیوەی کراوەیە و نیوەی داخراو نوسەر (جێنیفێر ئیکان) ئەمەی نوسیوە کۆمپانیاکان دەتوانن کۆنتڕۆڵی زیاتر یان کەمتر بدەن بە فەرمانبەرەکان و موشتەرییەکان، دەتوانن بایەخ بدەن بەوەی کە تا چەند کرانەوە باشە بۆ ئەوان، چ شتێک پێویستە بۆ مانەوە بەداخراوی یان دەتوانن پێبکەنن، بە کراوەیی بمێننەوە بۆ هەموو پێشهاتێک سوپاس، چەپڵە لێدان چەپڵە لێدان