Companies are losing control. What happens on Wall Street no longer stays on Wall Street. What happens in Vegas ends up on YouTube. (Laughter) Reputations are volatile. Loyalties are fickle. Management teams seem increasingly disconnected from their staff. (Laughter) A recent survey said that 27 percent of bosses believe their employees are inspired by their firm. However, in the same survey, only four percent of employees agreed. Companies are losing control of their customers and their employees. But are they really?
A cégek kezdik elveszteni az irányítást. Ami a Wall Streeten történik az nem marad többé ott. Ami Vegasban történik, az a YouTube-on köt ki. (Nevetés) A hírnév elillan. A márkahűség ingatag. A vezetőségek egyre jobban eltávolodnak a beosztottjaiktól. (Nevetés) Egy friss felmérés szerint a főnökök 27%-a hiszi azt, hogy alkalmazottait inspirálja a cég. Azonban, ugyanabban a felmérésben, csak a beosztottak 4%-a értett ezzel egyet. A vállalatok kezdik elveszteni az irányítást a vásárlóik és beosztottjaik felett. De ez tényleg így van?
I'm a marketer, and as a marketer, I know that I've never really been in control. Your brand is what other people say about you when you're not in the room, the saying goes. Hyperconnectivity and transparency allow companies to be in that room now, 24/7. They can listen and join the conversation. In fact, they have more control over the loss of control than ever before. They can design for it. But how?
Értékesítő vagyok, és mint olyan, pontosan tudom, hogy igazából sosem volt a kezemben az irányítás. A márkád az, amit mások mondanak rólad, amikor nem vagy jelen a szobában, szokták mondani. A hiperkonnektivitás és a nyitottság biztosítja a vállalatoknak, hogy folyamatosan a szobában lehessenek. Megfigyelhetik és bekapcsolódhatnak a beszélgetésbe. Igazából, az irányítás elvesztése felett van több hatalmuk mint valaha. Tervezhetnek ezzel. De hogyan?
First of all, they can give employees and customers more control. They can collaborate with them on the creation of ideas, knowledge, content, designs and product. They can give them more control over pricing, which is what the band Radiohead did with its pay-as-you-like online release of its album "In Rainbows." Buyers could determine the price, but the offer was exclusive, and only stood for a limited period of time. The album sold more copies than previous releases of the band. The Danish chocolate company Anthon Berg opened a so-called "generous store" in Copenhagen. It asked customers to purchase chocolate with the promise of good deeds towards loved ones. It turned transactions into interactions, and generosity into a currency. Companies can even give control to hackers. When Microsoft Kinect came out, the motion-controlled add-on to its Xbox gaming console, it immediately drew the attention of hackers. Microsoft first fought off the hacks, but then shifted course when it realized that actively supporting the community came with benefits. The sense of co-ownership, the free publicity, the added value, all helped drive sales.
Először is, nagyobb irányítást adhatnak a beosztottjaiknak és a vásárlóiknak. Együttműködhetnek velük új ötletek, tudás, tartalom, design és termékek megvalósításában. Több hatalmat adhatnak nekik az árképzést illetően, amelyet a Radiohead zenekar is tett az "In Rainbows" albumuk "fizess, amennyit szeretnél" online kiadásakor. A vásárlók határozták meg az árat, de az ajánlat kivételes volt, és csak egy rövid ideig tartott. Az albumot több példányban adták el, mint a zenekar korábbi lemezeit. A dán csokoládé vállalat, Anthon Berg egy úgynevezett "nagylelkűség boltot" nyitott Koppenhágában. Arra kérte vásárlóit, hogy fizessenek jótettekkel a szeretteiknek a csokoládéért. A tranzakciókat interakciókká változtatta, és a nagylelkűséget pénznemmé. Még hackereknek is adhatnak irányítást a cégek. Amikor a Microsoft Kinect kijött, a mozgás vezérelte kiegészítés az Xbox játékkonzolhoz, a hackerek figyelmét rögtön magára vonta. A Microsoft először kivédte a támadásokat, azonban később megváltoztatta a stratégiáját, amikor felismerte, hogy a közösség támogatása előnyökkel jár. A társtulajdon érzése, ingyenes hírverés, a hozzáadott érték, mind segítettet az eladásokban.
The ultimate empowerment of customers is to ask them not to buy. Outdoor clothier Patagonia encouraged prospective buyers to check out eBay for its used products and to resole their shoes before purchasing new ones. In an even more radical stance against consumerism, the company placed a "Don't Buy This Jacket" advertisement during the peak of shopping season. It may have jeopardized short-term sales, but it builds lasting, long-term loyalty based on shared values.
A fogyasztók felhatalmazásának legvégső módja megkérni őket, hogy ne vásároljanak. A szabadidős ruhákat áruló Patagonia arra bíztatta leendő vásárlóit, hogy az eBay kínálatában keressék a cég használt termékeit, és talpaltassák meg cipőiket, mielőtt újat vesznek. Még ennél is radikálisabb állásfoglalást nyilvánított a cég a fogyasztás ellen a "Ne vedd meg ezt a kabátot'" reklámmal a legforgalmasabb vásárlási időszakban. Ez talán veszélybe sodorta a rövidtávú eladásokat, de maradandó, hosszútávú hűséget épít ki, amely közös értékeken alapszik.
Research has shown that giving employees more control over their work makes them happier and more productive. The Brazilian company Semco Group famously lets employees set their own work schedules and even their salaries. Hulu and Netflix, among other companies, have open vacation policies.
Kutatások szerint, a munkavállalók felruházása nagyobb irányítással a munkájuk felett, boldogabbá és eredményesebbé teszi őket. A brazil cég, a Semco Group arról híres, hogy hagyja a beosztottait megtervezni a saját beosztásukat és még a fizetésüket is. A Hulu és Netflix, más vállalatok mellett, nyitott szabadságolási tervvel rendelkeznek.
Companies can give people more control, but they can also give them less control. Traditional business wisdom holds that trust is earned by predictable behavior, but when everything is consistent and standardized, how do you create meaningful experiences? Giving people less control might be a wonderful way to counter the abundance of choice and make them happier. Take the travel service Nextpedition. Nextpedition turns the trip into a game, with surprising twists and turns along the way. It does not tell the traveler where she's going until the very last minute, and information is provided just in time. Similarly, Dutch airline KLM launched a surprise campaign, seemingly randomly handing out small gifts to travelers en route to their destination. U.K.-based Interflora monitored Twitter for users who were having a bad day, and then sent them a free bouquet of flowers.
A cégek több hatalommal is felruházhatják az embereket, de kevesebbel is. A hagyományos üzleti elméletek úgy tartják, hogy a bizalmat a kiszámítható viselkedéssel lehet elnyerni. De amikor minden egyforma és szabványosított, hogyan hozol létre jelentőségteljes élményeket? Kevesebb irányítást adni az embereknek egy remek lehetőség, hogy ellensúlyozzuk a választék tengerét, és boldogabbá tegyük őket. Vegyük az utazási szolgáltatásokkal foglalkozó Nextpeditiont. A Nextpedition az utazást egy játékká alakítja, meglepő csavarokkal és fordulatokkal az út során. Nem mondják meg az utazónak, hova megy az utolsó pillanatig, és az információkat is csak épp időben adják meg. Hasonlóan, a holland légitársaság, a KLM bevezetett egy meglepetéskampányt, amely során látszólag véletlenszerűen kis ajándéktárgyakat osztanak ki az utazóknak a céljuk felé vezető úton. Az Egyesült Királyságban működő Interflora a Twittert figyelte, és azoknak a felhasználóinak, akiknek rossz napjuk volt, egy csokor virágot küldött ingyen.
Is there anything companies can do to make their employees feel less pressed for time? Yes. Force them to help others. A recent study suggests that having employees complete occasional altruistic tasks throughout the day increases their sense of overall productivity. At Frog, the company I work for, we hold internal speed meet sessions that connect old and new employees, helping them get to know each other fast. By applying a strict process, we give them less control, less choice, but we enable more and richer social interactions.
Van bármi is, amit a cégek tehetnek, hogy a beosztottaik kevésbé érezzék úgy, hogy sürgeti őket az idő? Igen. Rá kell venni őket, hogy segítsenek másokon. Egy friss tanulmány szerint, ha az alkalmazottak alkalmanként önzetlen feladatokat hajtanak végre a nap folyamán, az emeli a teljes termelékenység érzését. A Frognál, ahol én dolgozom, belső, gyors találkákat tartunk azért, hogy az új és a régi dolgozók gyorsabban megismerjék egymást. A szigorú folyamatok betartásával kevesebb irányítást adunk nekik, kevesebb választási lehetőséget, de lehetőséget adunk több és mélyebb társadalmi interakcióra.
Companies are the makers of their fortunes, and like all of us, they are utterly exposed to serendipity. That should make them more humble, more vulnerable and more human. At the end of the day, as hyperconnectivity and transparency expose companies' behavior in broad daylight, staying true to their true selves is the only sustainable value proposition. Or as the ballet dancer Alonzo King said, "What's interesting about you is you." For the true selves of companies to come through, openness is paramount, but radical openness is not a solution, because when everything is open, nothing is open. "A smile is a door that is half open and half closed," the author Jennifer Egan wrote. Companies can give their employees and customers more control or less. They can worry about how much openness is good for them, and what needs to stay closed. Or they can simply smile, and remain open to all possibilities. Thank you. (Applause) (Applause)
A cégek a saját szerencséjüknek kovácsai, és mint mindnyájan, végtelenül ki vannak szolgáltatva a véletlennek. Ez sokkal szerényebbé, sebezhetővé, és emberibbé kellene, hogy tegye őket. Végül, ahogy a hiperkonnektivitás és az átláthatóság felfedi a vállalatok viselkedését, igaznak maradni saját magukhoz az egyetlen értékálló ajánlat. Vagy ahogy a balett táncos, Alonzo King mondta, "Ami érdekes benned, az te vagy." Hogy átjöjjön a cégek igazi énje, a nyitottság a legfontosabb. De a túlzott nyitottság nem megoldás, mert amikor minden nyitott, semmi sem az. "A mosoly egy ajtó, amely félig nyitva, félig csukva van," ahogy az író, Jennifer Egan írta. A cégek beosztottjai és a vásárlóik több vagy kevesebb irányítást kaphatnak. A vállalatok aggódhatnak azért, hogy mennyi nyíltság megfelelő nekik, és minek kell zártnak maradni. Vagy egyszerűen csak mosolyoghatnak és nyitottak maradhatnak minden lehetőségre. Köszönöm. (Taps) (Taps)