Virksomheder mister kontrollen. Det der sker på Wall Street forbliver ikke længere på Wall Street. Det der sker i Vegas, ender på YouTube. (Latter) Omdømme er skrøbelige. Loyalitet er upålideligt. Management teams virker til i højere grad at være fjernet fra deres personale. (Latter) En nylig meningsmåling viste at 27 procent af chefer tror på at deres personale bliver inspireret af deres virksomhed. Men, i den samme meningsmåling, var kun fire procent af personalet enige. Virksomheder mister kontrollen med deres kunder og deres ansatte. Men gør de virkelig det?
Companies are losing control. What happens on Wall Street no longer stays on Wall Street. What happens in Vegas ends up on YouTube. (Laughter) Reputations are volatile. Loyalties are fickle. Management teams seem increasingly disconnected from their staff. (Laughter) A recent survey said that 27 percent of bosses believe their employees are inspired by their firm. However, in the same survey, only four percent of employees agreed. Companies are losing control of their customers and their employees. But are they really?
Jeg er markedsføringsmand, og som en markedsføringsmand, ved jeg at jeg aldrig i virkeligheden har haft kontrol. Ens brand er hvad andre mennesker siger om en mens man ikke er til stede i rummet, ifølge talemåden. Hyperforbindelse og gennemskuelighed tillader virksomheder til nu at være i det rum, 24/7. De kan lytte og deltage i samtalen. Faktisk, har de mere kontrol over deres tab af kontrol end nogensinde før. De kan designe efter det. Men hvordan?
I'm a marketer, and as a marketer, I know that I've never really been in control. Your brand is what other people say about you when you're not in the room, the saying goes. Hyperconnectivity and transparency allow companies to be in that room now, 24/7. They can listen and join the conversation. In fact, they have more control over the loss of control than ever before. They can design for it. But how?
For det første, kan de give ansatte og kunder mere kontrol. De kan samarbejde med dem i skabelsen af ideer, viden, indhold, designs og produkter. De kan give dem mere kontrol over prisfastsættelse, som er det bandet Radiohead gjorde med deres betal-hvad-du-vil online release af deres album "In Rainbows." Købere kunne bestemme prisen, men tilbuddet var eksklusivt, og var kun gyldigt i en begrænset periode. Albummet solgte flere kopier end tidligere udgivelser fra bandet. Den danske chokolade virksomhed Anthon Berg åbnede en såkaldt "gavmild butik" i København. Den bad kunder om at købe chokolade med løftet om gode gerninger mod deres kære. Det vendte transaktioner til interaktioner, og generøsitet til en valuta. Virksomheder kan endda give kontrol til hackere. Da Microsoft Kinect udkom, den bevægelses styrede udvidelse til deres Xbox spillekonsol, tiltrak det med det samme hackernes opmærksomhed. Microsoft bekæmpede først hackerne, men skiftede så kurs da de blev klar over at der var goder ved aktivt at støtte fællesskabet. Den følelse af medejerskab, den gratis omtale, den tilføjede værdi, hjalp med at drive salget.
First of all, they can give employees and customers more control. They can collaborate with them on the creation of ideas, knowledge, content, designs and product. They can give them more control over pricing, which is what the band Radiohead did with its pay-as-you-like online release of its album "In Rainbows." Buyers could determine the price, but the offer was exclusive, and only stood for a limited period of time. The album sold more copies than previous releases of the band. The Danish chocolate company Anthon Berg opened a so-called "generous store" in Copenhagen. It asked customers to purchase chocolate with the promise of good deeds towards loved ones. It turned transactions into interactions, and generosity into a currency. Companies can even give control to hackers. When Microsoft Kinect came out, the motion-controlled add-on to its Xbox gaming console, it immediately drew the attention of hackers. Microsoft first fought off the hacks, but then shifted course when it realized that actively supporting the community came with benefits. The sense of co-ownership, the free publicity, the added value, all helped drive sales.
Den ultimative bemyndigelse af kunder er at bede dem om ikke at købe. Udendørs klædehandleren Patagonia, opfordrede sine potentielle kunder til at kigge på eBay efter deres brugte produkter og til at sætte en ny sål i deres sko inden de købte nye. I en endnu mere radikal holdning imod forbrugerisme, indsatte virksomheden en "Køb Ikke Denne Jakke" annonce i shopping sæsonens højdepunkt. Det satte måske korttidssalget på spil, men det bygger varende, langtidsloyalitet baseret på fælles værdier.
The ultimate empowerment of customers is to ask them not to buy. Outdoor clothier Patagonia encouraged prospective buyers to check out eBay for its used products and to resole their shoes before purchasing new ones. In an even more radical stance against consumerism, the company placed a "Don't Buy This Jacket" advertisement during the peak of shopping season. It may have jeopardized short-term sales, but it builds lasting, long-term loyalty based on shared values.
Undersøgelser har vist, at at give de ansatte mere kontrol over deres arbejde gør dem lykkeligere og mere produktive. Den brasilianske virksomhed Semco Group lader deres ansatte sammensætte deres eget arbejdsskema og selv deres løn. Hulu og Netflix, blandt andre virksomheder, har en åben feriepolitik.
Research has shown that giving employees more control over their work makes them happier and more productive. The Brazilian company Semco Group famously lets employees set their own work schedules and even their salaries. Hulu and Netflix, among other companies, have open vacation policies.
Virksomheder kan give mennesker mere kontrol, men de kan også give dem mindre kontrol. Den traditionelle virksomheds visdom fortæller at tillid oprettes ved forudsigelig adfærd, men når alt er jævnt og standardiseret, hvordan skaber man så meningsfulde oplevelser? At give mennesker mindre kontrol er måske en vidunderlig måde at modvirke overfloden af valgmuligheder og gøre dem lykkeligere. Se på rejse servicen Nextpedition. Nextpedition gør rejsen til et spil, med overraskende twists og drejninger hen ad vejen. Det fortæller ikke den rejsende hvor hun skal hen før det sidste minut, og information bliver leveret lige i tide. På samme måde, lancerede det hollandske flyselskab KLM en surprise kampagne, der tilsyneladende vilkårlig delte små gaver ud til rejsende på vej til deres destination. Det engelsk baserede Interflora overvågede Twitter for brugere der havde en dårlig dag, og sendte dem så en gratis blomsterbuket.
Companies can give people more control, but they can also give them less control. Traditional business wisdom holds that trust is earned by predictable behavior, but when everything is consistent and standardized, how do you create meaningful experiences? Giving people less control might be a wonderful way to counter the abundance of choice and make them happier. Take the travel service Nextpedition. Nextpedition turns the trip into a game, with surprising twists and turns along the way. It does not tell the traveler where she's going until the very last minute, and information is provided just in time. Similarly, Dutch airline KLM launched a surprise campaign, seemingly randomly handing out small gifts to travelers en route to their destination. U.K.-based Interflora monitored Twitter for users who were having a bad day, and then sent them a free bouquet of flowers.
Er der noget virksomheder kan gøre for at få deres ansatte til at føle sig mindre tidspresset? Ja. Tvinge dem til at hjælpe andre. En nylig undersøgelse foreslog at hvis man sørgede for at de ansatte af og til udførte en altruistisk opgave i løbet af dagen, stiger deres samlede produktivitets følelse. Hos Frog, firmaet jeg arbejder for, afholder vi interne korte møder der forbinder gamle og nye ansatte, der hjælper dem med hurtigt at lære hinanden at kende. Ved at bruge en striks process, giver vi dem mindre kontrol, færre valg, men vi sørger for flere og rigere sociale interaktioner.
Is there anything companies can do to make their employees feel less pressed for time? Yes. Force them to help others. A recent study suggests that having employees complete occasional altruistic tasks throughout the day increases their sense of overall productivity. At Frog, the company I work for, we hold internal speed meet sessions that connect old and new employees, helping them get to know each other fast. By applying a strict process, we give them less control, less choice, but we enable more and richer social interactions.
Virksomheder er skaberne af deres formuer, og ligesom os alle, er de total udsat for lykketræf. Det burde gøre dem mere ydmyge, mere sårbare og mere menneskelige. I sidste ende, som hyperforbindelse og gennemskuelighed afslører virksomheders opførsel i fuldt dagslys, er det at vre sande overfor deres sande selv den eneste levedygtige værdiholdning. Eller som ballet danseren Alonzo King sagde, "Det der er interessant ved dig er dig." For at virksomheders ægte selv kan skinne igennem, er åbenhed altafgørende, men radikal åbenhed er ikke en løsning, fordi når alt er åbent, er intet åbent. "Et smil er en dør der er halvt åben og halvt lukket," skrev forfatteren, Jennifer Egan. Virksomheder kan give deres ansatte og kunder mere eller mindre kontrol. De kan bekymre sig om hvor meget åbenhed er godt for dem, og hvad der skal forblive lukket. Eller de kan bare smile, og forblive åbne for alle muligheder. Tak. (Bifald) (Bifald)
Companies are the makers of their fortunes, and like all of us, they are utterly exposed to serendipity. That should make them more humble, more vulnerable and more human. At the end of the day, as hyperconnectivity and transparency expose companies' behavior in broad daylight, staying true to their true selves is the only sustainable value proposition. Or as the ballet dancer Alonzo King said, "What's interesting about you is you." For the true selves of companies to come through, openness is paramount, but radical openness is not a solution, because when everything is open, nothing is open. "A smile is a door that is half open and half closed," the author Jennifer Egan wrote. Companies can give their employees and customers more control or less. They can worry about how much openness is good for them, and what needs to stay closed. Or they can simply smile, and remain open to all possibilities. Thank you. (Applause) (Applause)