The story I want to tell you about, started to me, in 1996 when I was studying in England. One day, I was glancing through my bank statement (I didn't have much to look at) and I've noticed that in the upper corner there was a symbol, that I'm going to show you, saying that document had been made in plain language, for me to understand it. The idea interested me; I tried to find out what that was and I found out that there was a campaign for the simplification of language, which was the "Plain English Campaign". I thought it was a fabulous idea, for about one day or two, and I've never thought about it since. When I came back to Portugal, for good, I came across with several documents - for example, my work contract, the papers I had to sign to buy a house, the electricity bill -- a series of documents that reminded me of that bank statement. Not because they were equally clear and simple, but because they were the exact opposite. Because I had to read everything twice or thrice, to begin to understand what was written there. And then, that little seed that had been sown in 1996, started germinating. And one day, I found myself entering through my boss' office and quitting my job to dedicate myself to this. And so, what did I find out, right off the start? I found out that it was a much more severe problem than I thought. It wasn't only about these documents being complex and annoying, it was the fact that Portuguese people's literacy -- literacy is the hability to understand written documents -- is extremely low. I'm going to show you a chart about Portuguese people's literacy [rate]. You know that about 10, 11% of people, in Portugal,
הסיפור שברצוני לספר לכם התחיל עבורי בשנת 1996, כשלמדתי באנגליה. יום אחד, עברתי על דפי חשבון הבנק שלי (לא היה הרבה מה לראות) והבחנתי שבפינה הימנית העליונה היה סמל שאראה לכם, המעיד שהמסמך נוצר בשפה פשוטה שאוכל להבין. הרעיון עורר בי עניין; ניסיתי לברר מה זה היה, וגיליתי קיום של מסע פרסום לפישוט השפה, ששמו "המערכה למען אנגלית פשוטה". למשך יום או יומיים, חשבתי שזה רעיון אדיר, ומאז לא חשבתי עליו שוב. כשחזרתי לפורטוגל, לתמיד, נתקלתי במספר מסמכים - לדוגמה, חוזה ההעסקה שלי, המסמכים שנדרשתי לחתום עליהם לקניית בית, חשבון החשמל -- סדרת מסמכים שהזכירו לי את אותם דפי בנק. לא מפני שהם היו ברורים ופשוטים באותה מידה, אלא משום שהיו ההיפך הגמור. מפני שנאלצתי לקרוא הכל פעם שניה או שלישית, כדי להתחיל להבין את הכתוב. ואז, אותו זרע שנזרע ב 1996, החל לנבוט. ויום אחד, מצאתי את עצמי נכנסת למשרדו של המנהל שלי ומתפטרת מעבודתי כדי להקדיש את עצמי לזה. וכך, מה הדבר שגיליתי מיד בהתחלה? מצאתי שהבעיה הרבה יותר חמורה ממה שחשבתי. לא רק שמסמכים אלה היו מסובכים ומטרידים, אלא גם העובדה שהאוריינות של הפוטוגזיים -- אוריינות היא יכולת ההבנה של מסמכים כתובים -- מאד נמוכה. אראה לכם טבלה המציגה את רמת האוריינות של האנשים בפורטוגל. האם ידעתם שכ- 10, 11% מהאנשים בפורטוגל,
don't know how to read nor write at all, yet. Over there are those who know, or say they know, how to read and write. So, what do we have? We have that group of red people in level 1, which is the lowest in literacy [rate]. They are persons who are able to join letters, but they can't, actually, understand. For example, if a person, from that red group, has to pick up the package leaflet of a medicinal product, to give a dose of medicine to his/her child, he/she can't, can't understand the information. 50% of the Portuguese. Then we have 30% more, those yellow ones, over there, people who get by on the daily basis. That is, if they don't have to read anything too new or too different, they will manage. But, for example, if they work in a factory and a new machine arrives and they have to read the machine's manual to be able to work with it, they can't do it anymore. And there they go, 80% of the Portuguese people. Then we have a few more that can handle documents, as long as they are not too complex, and we have 5% of the population that can handle really complex documents. Now, just so you don't think this is normal, that over there is Sweden. While we have 20% of people with the literacy considered essential for a daily basis, Sweden has 75%. And looking at that, what did I realize? I realized we live in an apartheid of information. I realized that there's a small minority of people who has indeed access to information and can use it to their advantage and a huge majority that can't. And because they can't, they are excluded and they are impaired. Let me give you an example. That one is Mr. Domingos, my building's doorkeeper. Mr. Domingos started to read at the age of 27, so, he falls in that yellow group that we have seen a little while ago. From time to time, I'm arriving home and he says: "Miss Sandra!"; "Yes, Mr. Domingos." "Here is a little letter." So, the deal is: when Mr. Domingos or someone in the family or in the neighbourhood receives something that they don't understand, they come to me and I help them to translate it. And so, that time he said to me like this: "Oh, Miss Sandra, I'm about to throw this away, but check it if this is important." It was very important. He had been waiting, for quite a while, to have a knee surgery and that was the letter of the famous surgery-bank checks. When a person is waiting for a long time, they get a bank check and with that bank check they can have that surgery in the private sector. It was almost thrown away into the garbage, Mr. Domingos' letter. In that same year, I've found out, only 20% of people had used these surgery-bank checks. The other 80%, I don't believe they had been cured while they were waiting. They most likely did the same as Mr. Domingos: "Ah! What's this? I'm not understanding, it's going to the garbage". They lost the opportunity to have the surgery they needed. What happens here? When people don't understand this has severe consequences -- to the individual, but also for the country. When I don't understand which are my rights, the benefits I can have access to, I can't understand my duties and I'm not an active and participative citizen either. Now, maybe, you are sitting there and thinking: "Yeah, poor Mr. Domingos... Bad luck, isn't it? Me?! I'm in the green ones." "I'm absolutely sure that I'm one of the green ones. I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter) So the deal is: I have here some texts to read to you and I'm going to see what color are you when I finish reading. So, come on, this is an automobile insurance contract. It says this: "Unless contrary stipulation, the decease of the ensured person, the ensured capital is provided, in case of predeceasing of the beneficiary relatively to the ensured person, to the heirs of the last, in case of the simultaneous decease of the ensured person and of the beneficiary, to the heirs of the last". Hum? (Laughter) Next, there's another one, from the medicines' package leaflet, that says the following: "Warning! It may also occur erythema, edema, vesiculation, keratolysis and urticaria." Hum? Are you clear? And this one is really good. This one, I signed a renting contract to the new office on Friday and I laughed my head off. So, it said: "I, as a cosigner, assume the opportune payment of the rents, waiving the benefits of the division and prior foreclosure." When I heard "opportune payment" ["storm payment" in Portuguese], I imagined myself bursting in there, slamming the door and saying: "Here's the money!!!" (Laughter) But it's not! (Laughter) (Applause) But it's not! (Applause) (Applause) (Applause) So, it's this: when we leave our area of expertise -- and it only takes a little; there is no need to go to the string theory or something like that, it only takes a little... (Laughter) What happens? We get as lost as Mr. Domingos. And these documents are not written by experts to experts, as the ones from the string theory. No! These are documents written for me, these are the public documents, the public documents I need to understand in my daily life, to govern myself, to live my life. These are the renting contracts, the package leaflet of the medicines. It's all this. The electricity bills. This has to be clear, so that I can understand. Because, if I can't understand, what happens? I make mistakes, I get wrong. I'm going to give you an example of mistakes that were committed, bad decisions made for not being able to understand documents. Do you remember the subprime crisis that took place in the United States? What happened? People signed those loans to buy houses, without truly understanding what they were signing. Because if they knew what they were signing, they'd know that as soon as the interest rate started to rise, the monthly payment would also increase, they wouldn't be able to pay anymore and they would end up without a house. So, the rest, after that, next, everything crumbled down and we know the rest. Do you think that if there was a culture of clarity in the financial sector things would have got up to where they've got? I don't think so. So, how do you solve this problem, this such big difference between the literacy [rate] of the Portuguese, that is down here, and the complexity of the public documents, those ones we need to understand in our daily lives, sorry, that are up here? So, the first think that comes to mind is, "If literacy is down here, let's make it rise" -- isn't it? Let's educate people. Let's, let's... of course we will, of course we will educate people. The thing is, it's hard and it's slow. And I don't even want to imagine how many generations it will take until we are at Sweden's level. But, besides that, it's not only because it is slow. There is another problem. If the language of the documents isn't simpler, we've already seen that people, even with a high literacy level, like you, if the language is hard, they don't get cleared, they continue to be unable to understand these documents. So, besides increasing literacy [rate], and for now, it's much more important to reduce the complexity of documents and simplify the language. I'm going to show you an example. When I talk about simplifying the language. Notice! On the left side of a contract: "It is agreed that the insurance company, bla bla bla, bla bla bla, bla bla..." This is a before and after example. What do we mean with simplifying language? It's communicating in a simple and clear way, enabling our reader to understand it at first glance. What do you prefer? Before or after? There isn't much doubt, is there? So, how is this achieved? How can you make the State and companies communicate with citizens in a language they can understand at first glance? There are several ways. There are countries that are going by the path of legislation. For example, Sweden and the United States introduced, last year, a legislation that forces the State to communicate with people in a language they can understand. And you think, "Well, that's normal. They are countries that are a bit ahead. "Sweden, maybe, much more than the United States. "But they are countries that are a bit ahead. "It would be nice if in our country there was also legislation towards that, wouldn't it be?" So it would. And there is! Since 1999. The Law of the Administrative Modernization says that the communication between the State and the people should be simple, clear, concise, meaningful, without acronyms, bla bla bla... But the thing is: it is not applied. So, the question, the path of going through legislation, enforcing through legislation, works in those countries where laws are made to be applied. Now, there is another way, the way of marketing. How does that work? It's like this: private companies change their language; communicate in a clearer and simpler way, they make a big fuss about it, consumers love it, the sales rise, it works beautifully. But it works for the private sector. Now, what is the third path, and to me, the most important one? It's the path of civil movements, that are based in a mentality shift. In countries where this really went forward -- do you remember the English label, of the "Plain English Campaign"? -- this is all based on a consumers' movement. So, what does it take for that civic movement to happen? We need to understand two very important things: First, wanting to understand these public documents is not a whim, is not an intellectual curiosity. It is a necessity that I have in my daily life. And above all, it is a right, it is everyone's right. On this side we have: understanding is a right. And we have to understand another thing too, which is: he who writes, has to write in order to be understood. How do we get there? First of all: we have to become demanding consumers and citizens. Think it this way: next time someone gives you a document that you just simply don't understand, don't be shy, don't keep quiet, pretending that you are understanding everything. No! Demand to understand. Ask. I know that this is not easy. Turn to the gentleman in the little suite and say: "Look here, this contract, this part, what does this mean?" It's not easy, and perhaps it's even a bit embarrassing, isn't it? But it is not. It's a sign of intelligence. What do you teach your children when they have doubts in school? "Don't say nothing to anyone, shut up really good and act smart." No, you don't, right? You say: "Look, when you don't understand, you put your hand up in the air and ask the teacher until you are cleared." And that is exactly what we have to do, as consumers and citizens. So, next time you come across with a document you don't understand, demand to understand, put aside your pride and ask until you get completely cleared. Then, there's the other side, which is: "Okay, these awful documents "which are in circulation, they don't grow on trees. "Someone wrote them." Hum? Maybe, among this big group, some persons... I don't know, some lawyers, some public employees -- I'm not asking you to identify yourselves, but I ask you to search your own conscience. How many times do you write documents for the general public, for people that don't share your language, and you write them in a language that only you will understand? And you'll say: "Ah, that's because there is a reason, here!" Dear friends, I already heard all the reasons. There are thousands of reasons. They go like these: "Ah, it's the house's culture"; "Oh, my boss!" "Oh, the judge! And what if this goes to court?" "What you want is to destroy language. We have to educate people." "We can't lower the level"; bla, bla, bla... I've seen all of this. These are excuses. A while ago, they told us about Einstein. Einstein said this: "If you can't write about a subject, in a simple way, it's because, in fact, you don't understand it." So, if you... (Applause) To Einstein... (Applause) To Einstein...(Applause) So -- ah, ah, I don't have time! -- so, if you do know what you want to say -- don't you? -- you are aware of what you want to say, you just have to do one thing: believe that it is possible to write in a simple way. And how do you do that? It's very easy. You write to your grandmother. Hum? You write to your grandmother. I'm going to show grandma to you. (Laughter) You write with respect and without paternalism. And you use three techniques that I'm going to teach you. First of all: Start by the most important. Grandma has a lot to do. She is not going to read three pages to get to the main idea. Start by the most important. Next, use short sentences, because grandma, like anyone of us, if you make very long sentences, she gets to the end and she can't remember what you said in the beginning, anymore. And lastly, the third, use plain words, those ones that grandma knows. Alright? It's easy! Before I leave, I would like to talk to you about "Clara" (Clear). "Clara" is a project of social responsibility. It has this mission: to change the way how public communication is made. What do we do? We are going to launch this year a collection of "Claro" guides, that is, we are going to pick very, very, very complex subjects and put them simple. We are going to start with the "Claro" Guide of Justice. I think it is an area... that comes in handy. (Applause) And now I'm going to follow Manuel [Forjaz]'s advise. If it's time to ask, whoever wants to sponsor the "Claro" Guide of Justice -- I don't know... for example, the EDP Foundation, or...ha? -- come talk to me later. Another thing we will do is to grant prizes to the worse and best documents, because, indeed, there are people who are working to communicate in a clearer way, and that have to be rewarded, and there are lazy people that do nothing about it and need to be humiliated. So, we'll give prizes to the worst and to the best. I'm counting on your help. (Applause) (Applause) We are going to launch... we are going to launch the campaign via Clara's Facebook, so, send your friendship request and you'll be up to date. But, lastly, above all, what does "Clara" want? It wants to put two little things in your heads. The first one: demand to understand. Don't be shy. And write in order to be understood. Write to your grandma. And if you don't have a grandmother, write to Mr. Domingos, he will like it. Thank you. (Applause)
עדיין אינם יודעים קרוא וכתוב, לחלוטין. ושם יש את אלה שיודעים, או אומרים שהם יודעי קרוא וכתוב. וכך, מה יש לנו? יש לנו את קבוצת האנשים באדום ברמה 1, שהיא הנמוכה ביותר באוריינות. אלה הם האנשים המסוגלים לחבר אותיות, אך למעשה אינם יכולים להבין. לדוגמה, אדם מאותה קבוצה אדומה צריך לקרוא עלון של מוצר רפואי, כדי לתת מינון של תרופה לבנו/בתו, הוא/היא אינם מסוגלים להבין את המידע. אלה 50% מהפורטוגזים. ואז יש לנו עוד 30%, אלה הצהובים, שם, אנשים שמצליחים להסתדר ביומיום. וזאת אם אינם צריכים לקרוא משהו חדש או שונה מדי, הם יסתדרו. אך אם הם, לדוגמה, עובדים במפעל ומגיעה מכונה חדשה והם צריכים לקרוא הוראות הפעלה כדי לעבוד איתה, הם לא יוכלו להמשיך לעבוד. זה נגמר עבורם, עבור 80% מהפורטוגזים. ואז יש לנו עוד כמה המסוגלים להתמודד עם מסמכים, כל עוד אינם מסובכים מדי. ויש לנו 5% מהאוכלוסיה המסוגלים להתמודד עם מסמכים מסובכים באמת. כך, כדי שלא תחשבו שזה נורמלי, שם זה שבדיה. בעוד שאצלנו 20% מהאוכלוסיה בעלת אוריינות בסיסית הנחוצה ליומיום, בשבדיה זה 75%. מה נתונים אלה גרמו לי להבין? הבנתי שאנו חיים באפרטהייד של מידע. הבנתי שקיים מיעוט קטן של אנשים בעלי נגישות אמיתית למידע היכולים להשתמש בזה לתועלתם, ורוב עצום שלא יכול. ובגלל חוסר יכולת זו, הם ממודרים והם לקויים. הרשו לי לתת לכם דוגמה. זהו מר דומינגוס. השוער בבניין בו אני גרה. מר דומינגוס החל לקרוא בגיל 27, וכך, הוא נמצא בקבוצה הצהובה שראינו לפני זמן קצר. מעת לעת, כשאני מגיעה הביתה הוא אומר: "גב' סנדרה!"; "כן, מר דומינגוס." "הנה מכתב קטן." וכך, כשמר דומינגוס, או מישהו במשפחתו או בסביבתו מקבלים משהו שהם לא מבינים, הם באים אלי ואני עוזרת להם לתרגם זאת. וכך, בפעם ההיא הוא אמר לי: "אה, גב' סנדרה, אני עומד להשליך את זה, אבל בדקי אם זה חשוב." זה היה מאד חשוב. הוא המתין, זה מכבר, לניתוח ברך. וזה היה מכתב מבנק המחאות הניתוחים הידוע. כשאדם ממתין זמן רב, הוא מקבל המחאת בנק שבאמצעותה ניתן לבצע את הניתוח ברפואה פרטית. מכתבו של מר דומיגוס כמעט הושלך לפח. גיליתי שבשנה ההיא, 20% בלבד מהאנשים השתמשו בהמחאות הניתוח הללו. אינני חושבת ש 80% הנותרים נרפאו בזמן שהמתינו. קרוב לודאי שעשו את מה שמר דומינגוס עשה: "אה! מה זה? אני לא מבין, זה הולך לפח". הם איבדו את ההזדמנות לניתוח הנדרש להם. מה קורה כאן? כשאנשים לא מבינים יש לכך השלכות חמורות -- לפרט, אך גם למדינה. כשאני לא מבין את זכויותי, את ההטבות הזמינות לי, איני מבין את חובותי וכך איני יכול להיות אזרח פעיל ומשתתף. יתכן שאתם יושבים שם וחושבים: "כן, מר דומינגוס המסכן...חוסר מזל, נכון? אני? אני אחד מהירוקים." "אני בטוח לחלוטין שאני אחד מהירוקים. נבחרתי להגיע ל TED! הא?" (צחוק) אז כך: יש לי כאן מספר טקסטים להקריא לכם ואני אראה באיזה צבע אתם כשאסיים לקרוא. אז, כאן, זהו הסכם לביטוח רכב. כך כתוב: "אלא אם קיים תנאי סותר, פטירת המבוטח תספק את ההון המבוטח, במקרה של פטירת המוטב יחסית למבוטח, ליורשיו של האחרון, במקרה של פטירה בו זמנית של המבוטח ושל המוטב, ליורשיו של האחרון". (צחוק) בהמשך, יש עוד אחד, מתוך עלון מצורף לאריזת תרופה, שבו כתוב : "אזהרה! יכול לגרום גם לאריתמה, אידמה, וסיקולציה, קרטוליסיס ואורטיקריה." ההמ? ברור לכם? והנה אחד ממש טוב. חתמתי על הסכם שכירות למשרד חדש ביום ו' וצחקתי במלוא ריאותי. כך כתוב: "אני, כשותף חתימה, לוקח על עצמי את תשלום השכירויות בזמן, תוך ויתור על זכויות החלוקה הקודמות לעיקול." "שכירויות מותאמות" ["תשלומי סערה" בפורטוגזית] , דמיינתי את עצמי פורצת לשם בסערה, ואומרת:" הנה הכסף!!!" (צחוק) אך זה לא! (צחוק) (תשואות) אך זה לא! (תשואות) (תשואות) (תשואות) אז, זה כך: כשאנו יוצאים מתחום התמחות שלנו -- ונדרש אך מעט: אין צורך ללכת לתורת המיתרים או משהו דומה, נדרש מעט...(צחוק) מה קורה? אנו אבודים בדומה למר דומינגס. ומסמכים אלה לא נכתבו ע"י מומחים עבור מומחים, כמו אלה מתורת המיתרים. לא! מסמכים אלה נכתבו עבורי, אלה המסמכים הציבוריים, המסמכים הציבוריים שעלי להבין, בחיי היומיומיים כדי לנהל את ענייני, לחיות את חיי. אלה הם הסכמי השכירות, עלוני המידע של תרופות. כל אלה. חשבונות החשמל. צריכים להיות ברורים, כך שאוכל להבינם. כי אם לא אוכל להבין, מה יקרה? אעשה טעויות, ייעשה לי עוול. אתן לכם דוגמה של טעויות שנעשו, החלטות גרועות שהתקבלו בגין אי היכולת להבין מסמכים. האם אתם זוכרים את משבר ריבית הסאב-פריים שאירע בארה"ב? מה קרה? אנשים חתמו על הלוואות לקניית בתים, ללא הבנה אמיתית על מה הם חותמים. כי לו ידעו על מה הם חותמים, היו יודעים שעליית שערי הריבית תעלה גם את התשלומים החודשיים, הם יותר לא יעמדו בתשלומים ולבסוף יוותרו ללא בית. וכך, בהמשך, הכל קורס ואנו יודעים את הסוף. האם אתם חושבים שקיום תרבות של בהירות בסקטור הפיננסי, היתה מונעת מהדברים להתדרדר להיכן שהגיעו? אינני חושבת כך. אז, איך אתם פותרים בעיה זו? הפרש כה גדול ברמת האוריינות של הפורטוגזים, שנמצאת כאן למטה, וסיבוך המסמכים הציבוריים, אלה שאנו צריכים להבין בחיי היומיום, סליחה, הנמצאים שם למעלה? כך, הדבר הראשון שעולה על דעתי הוא, "אם האוריינות כאן למטה, בואו נרים אותה" -- נכון? בואו נלמד אנשים אלה. בואו, בואו...כמובן, ודאי שנלמד אנשים. העניין הוא, שזה קשה ואיטי. ואיני רוצה אפילו לשער כמה דורות יידרשו עד שנגיע לרמה של שוודיה. אך, מעבר לכך, זו אינה האיטיות בלבד. קיימת בעיה נוספת. אם שפת המסמכים לא תהיה פשוטה יותר, כבר ראינו שאנשים, אפילו בעלי רמת אוריינות גבוהה, כמוכם, אם השפה קשה, הם לא מתבהרים. הם עדיין לא מצליחים להבין מסמכים אלה. כך, בצד הגברת האוריינות, לעת עתה, הרבה יותר חשוב להפחית את מורכבות המסמכים ולפשט את השפה. אציג לכם דוגמה. כשאני מדברת על פישוט השפה. שימו לב! בצידו השמאלי של ההסכם: "מוסכם שחברת הביטוח, בלה, בלה, בלה, בלה, בלה..." זו דוגמת לפני ואחרי, למה אנו מכוונים בפישוט השפה? פירושו לתקשר באופן פשוט וברור, ולאפשר לקוראינו להבין במבט ראשון. מה תעדיפו? לפני או אחרי? אין ספק, נכון? אז מה הדרך להשיג זאת? איך לגרום למדינה ולתאגידים לתקשר עם האזרחים בשפה שיבינו במבט ראשון? קיימות מספר דרכים. ישנן מדינות שנקטו בדרך החקיקה. לדוגמה, שוודיה וארה"ב הציגו בשנה שעברה חוק הכופה על המדינה לתקשר עם אנשים בשפה המובנת להם. אולי תגידו, "טוב, זה נורמלי. אלו מדינות מתקדמות מאחרות. "שוודיה, אולי הרבה יותר מארה"ב. "אך אלו מדינות מתקדמות." "היה נחמד אם גם במדינותינו היתה חקיקה כזו, נכון?" נכון, אבל יש! מאז 1999. חוק המודרניזציה המינהלית קובע שהתקשורת בין המדינה והאנשים תהיה פשוטה, ברורה, תמציתית, משמעותית, ללא ראשי תיבות, בלה, בלה, בלה... אך הוא לא מיושם, כך, השאלה, דרך החקיקה, אכיפה באמצעות חוק, תפעל רק במדינות בהן חוקים קיימים בכדי להיות ממומשים. ובכן, קיימת דרך נוספת, דרך השיווק. איך זה עובד? כך: חברות פרטיות משנות את שפתן; מתקשרות בשפה ברורה ובאופן פשוט. הן עושות מזה עניין גדול, צרכנים אוהבים זאת המכירות מתגברות, זה עובד נפלא. אך זה עובד עבור התחום הפרטי בלבד. כעת, מה הדרך השלישית, ולדידי, החשובה ביותר? זו דרך התנועות האזרחיות, המבוססות על שינוי תודעה. במדינות בהן זה ממש התקדם -- זוכרים את הכותרת "מערכה למען אנגלית פשוטה"? כל זה מבוסס על תנועת צרכנים. כך, מה נדרש כדי שתנועת צרכנים תתעורר? אנו צריכים להבין שני דברים חשובים: ראשית, הרצון להבין מסמכים ציבוריים אלה אינו גחמה, זו אינה סקרנות אינטלקטואלית. זהו הכרח שיש לי בחיי היומיום. ומעל הכל זו זכות, זו זכות של כולם. בצד זה יש לנו: הבנה שזו זכות. ואנו חייבים להבין דבר נוסף, שהוא: זה שכותב, חייב לכתוב באופן שיהיה מובן. איך משיגים זאת? קודם כל: אנו חייבים להפוך להיות צרכנים ואזרחים תובעניים יותר. חישבו כך: בפעם הבאה שמישהו מגיש לכם מסמך שאתם פשוט לא מבינים, אל תתביישו, אל תשתקו ותעמידו פנים שאתם מבינים הכל. לא! דירשו להבין. שאלו. אני יודעת שזה לא קל. פנו לאיש במשרד הקטן ואימרו: "ראה כאן, בהסכם הזה, בחלק הזה, מה הכוונה?" זה לא קל, ואולי אפילו מעט מביך, נכון? אך זה לא. זהו סימן לאינטליגנציה. איך אתם מלמדים את ילדיכם לנהוג כשהם בספק בביה"ס? "אל תאמרו מילה לאף אחד, תשתקו ותיראו חכמים." לא, אתם לא, נכון? אתם תאמרו: "כשאתם לא מבינים, הרימו יד גבוה ושאלו את המורה עד שתבינו" וכך בדיוק אנו צריכים לנהוג, כצרכנים ואזרחים. אז בפעם הבאה שתיתקלו במסמך שאתם לא מבינים, דירשו להבין, שימו בצד את הגאווה ושאלו עד שיהיה לכם ברור לחלוטין. וכן, יש פן נוסף, שהוא: "טוב, מסמכים נוראיים אלה "הנמצאים במחזור, הם לא גדלו על עצים. "מישהו כתב אותם." נכון? יתכן, בכל הקבוצה הגדולה הזו, כמה אנשים... לא יודעת, מספר עורכי דין, עובדי ציבור -- אינני מבקשת מכם להזדהות, אך אבקש מכם לבחון את מצפונכם. כמה פעמים אתם כותבים מסמכים המיועדים לציבור הרחב, לאנשים שאינם דוברים את שפתכם, ואתם כותבים אותם בשפה שרק אתם תבינו? ואתם אומרים: "אה, זה מפני שיש לכך סיבה, הנה!" ידידים יקרים, שמעתי את כל הסיבות. ישנן אלפי סיבות. והן נשמעות כך: "אה, זו תרבות הבית"; "אוה, המנהל שלי!" "אוה, השופט! מה אם זה יגיע למשפט?" "מה שאת רוצה זה להרוס את השפה. אנו צריכים לחנך אנשים." "לא נוריד את הרמה"; בלה, בלה, בלה... ראיתי את כל זה. אלה תירוצים. בעבר, סיפרו לנו על איינשטיין. איינשטיין אמר: "אם אינכם יכולים לכתוב על נושא, בפשטות, זה כי למעשה אינכם מבינים אותו." כך, אם אתם...(תשואות) לאיינשטיין...(תשואות) כך -- אה, אין לי זמן! -- כך, אם אתם יודעים מה אתם רוצים לומר -- כן? אתם מודעים למה שאתם רוצים להגיד, אתם צריכים להאמין שניתן לכתוב בפשטות איך לעשות זאת? זה פשוט מאד. כיתבו לסבתכם. כן? אתם כותבים לסבתכם. אני אראה לכם את סבתכם. (צחוק) אתם כותבים מכובד, וללא התנשאות. ותשתמשו בשלוש טכניקות שאלמד אתכם. קודם כל: החלו עם החשוב ביותר. סבתא עסוקה. היא לא תקרא שלושה דפים עד לעיקר. החלו עם החשוב ביותר. ואז, משפטים קצרים, כי סבתא כמו רובנו, אם תכתבו משפטים ארוכים, מגיעה לסוף ולא זוכרת כבר מה אמרתם בהתחלה. לבסוף, השתמשו במילים פשוטות, כאלו שסבתא מכירה. ברור? זה פשוט! לפני שאני הולכת, ברצוני לדבר על "קלרו". "קלרו" הוא פרויקט לאחריות חברתית. מטרתו: שינוי אופן התקשורת הציבורית. מה אנו עושים? בשנה זו אנו נפיץ אוסף מדריכי "קלרו", פירושו, נבחר נושאים מאד מורכבים, ונפשט אותם נתחיל במדריך "קלרו" למשפט. אני מאמינה שזה שימושי בתקופה זו (תשואות) וכעת אממש את עצת מנואל [פורז'ז]. זה הזמן לשאול, מי מוכן לממן את מדריך "קלרו" למשפט-- לא יודעת... לדוגמה, קרן EDP, או...מה? בואו דברו אתי מאוחר יותר. דבר נוסף שנעשה, נדרג את המסמכים הטובים והגרועים ביותר, מפני שאכן, ישנם הפועלים לתקשר באופן ברור, ויש לתגמל אותם וישנם עצלנים שאינם עושים דבר, ויש לביישם. לכן, נדרג את הגרועים והטובים. אני סומכת על עזרתכם (תשואות) (תשואות) אנו עומדים לחנוך את הפרסום באמצעות עמוד ה- Facebook של "קלרו". לכן, שילחו בקשות חברות, ותוכלו להתעדכן. אך, לבסוף, מעל הכל, מה "קלרו" רוצה? לשים שני דברים קטנים בתודעתכם. הראשון: דירשו להבין. אל תתביישו. וכיתבו כדי להיות מובנים. כיתבו לסבתכם. ואם אין לכם סבתא, כתבו למר דומינגוס, זה ימצא חן בעיניו. תודה. (תשואות)