So when was the last time that you wrote a handwritten note? It's probably been a while.
Lembras-te da última vez que escreveste uma nota à mão? Já lá vai algum tempo, não?
[The Way We Work]
[A Forma como Trabalhamos]
Technology has changed the way we communicate. We send emails, not letters, text messages, not phone calls. We order delivery instead of cooking dinners in our kitchen. All in the name of efficiency. But here's the point. Technology has made it easier to communicate. But it hasn't made it easier to connect with other human beings.
A tecnologia mudou o modo como comunicamos. Enviamos e-mails, não cartas, SMS, não chamadas telefónicas. Mandamos vir comida em vez de cozinharmos o jantar em casa. Tudo em nome da eficiência. Mas eis a questão. A tecnologia facilitou a comunicação. Mas não facilitou a ligação com outros seres humanos.
I've found that the secret to connecting in the high-tech, fast-paced world that we live in, is doing a few small things the old-fashioned way.
Concluí que o segredo para criar ligações no frenético mundo da alta tecnologia em que vivemos é fazer algumas pequenas coisas à maneira antiga.
Write a letter. I've written thousands of handwritten notes. Thanking people for advice, thanking them for an interview. It just puts that extra effort to show someone that you really care and that you're willing to go above and beyond. Some advice for writing a thank-you letter is to really make it clear to the person that you're writing to the impact that they have had on your life. Talk about something specific. Like "Thank you for the advice that you gave me. It's because of the advice you gave me, that I am now doing x." People are looking to make a difference. And so if you can show someone that they've really had an impact on the life that you're living, the life you're pursuing, it could have a huge impact.
Escreve uma carta. Eu escrevi milhares de notas à mão. A agradecer conselhos, a agradecer entrevistas. É um esforço extra que mostra a alguém que nos importamos e que estamos dispostos a ir além do esperado. Um conselho para escrever uma carta de agradecimento é tornar claro para o destinatário o impacto que teve na nossa vida. Fala sobre algo específico. Como, “Obrigado pelos conselhos que me deu. Foi graças aos seus conselhos que agora estou a fazer X.” As pessoas querem fazer a diferença. Portanto, se conseguires mostrar a alguém que teve um impacto na vida que levas, na vida que estás a perseguir, pode ter um impacto enorme.
Pick up the phone and dial. We've hired thousands of employees. And I've personally called every single one of them to welcome them to the Compass family. I'm able to set the tone of really what I want the company to be. Where, you know, people go above and beyond to make people feel welcomed and to give people a sense of belonging. And sometimes I call people on their last day of work. When people leave, sometimes they're more transparent than they ever were when they were still at the company. And so it's a great opportunity to get feedback that is very hard to get otherwise.
Pega no telefone e telefona. Já contratámos milhares de funcionários. E eu telefonei pessoalmente a cada um deles para lhes dar as boas-vindas à Compass. Consigo assim definir o tom do que pretendo que a empresa transmita: que as pessoas vão além do esperado para que quem chega se sinta bem-vindo e integrado. Às vezes, telefono no último dia de trabalho. Ao saírem, as pessoas costumam ser mais transparentes do que enquanto ainda estão a trabalhar para a empresa. É uma grande oportunidade para obter feedback que é difícil obter de outro modo.
Ask interesting and meaningful questions when you get outside of the office. When I'm traveling the country, every night I'll have dinner with people in the company. And I like to ask questions like "What's your underlying motivation? What's something that's happened this week that meant a lot to you?" And when you go around the table, and people really open up and are able to engage, it sets a different tone. When people come back to the office, they can see each other and they know each other in a deeper way.
Faz perguntas interessantes e relevantes quando estás fora do escritório. Quando viajo pelo país, janto todas as noites com pessoas da empresa. Gosto de fazer perguntas como, “Qual é a tua motivação fundamental? O que aconteceu esta semana que tenha sido importante para ti?” E quando nos sentamos à mesa, e as pessoas se começam a abrir e a participar, o tom muda. Quando voltam ao escritório, veem-se e conhecem-se de uma maneira mais profunda.
Answer questions with honesty. You know how it feels when you go into an elevator and someone says, "How was your weekend?" It could've been the best weekend ever, you could've met the love of your life, and you would say, "Good, how was yours?" If you want to connect with people, then you have to open up. I'm not always that good at it, and I imagine most people aren't. But that's why being open stands out so much, because most people aren't.
Responde com honestidade. Sabes a sensação de estar no elevador e dizerem: “Como foi o fim de semana?” Até pode ter sido o melhor de sempre, em que conhecemos o amor da nossa vida, mas o que respondemos é: “Bom. E o teu?” Se quiseres ligar-te às pessoas, tens de te abrir. Nem sempre me safo nisto, e creio que é assim para a maioria. Mas é por isso que ser honesto se destaca tanto: porque a maioria não o é.
Turn the video on. I would always recommend a videoconference over a phone call. Because that's when you can see the real personality come out. When you're on video, you're forced to be present. It's almost a forcing mechanism to be in the moment.
Liga o vídeo. Recomendo sempre uma videoconferência em vez de um telefonema. Afinal, é aí que sobressai a verdadeira personalidade. Quando és filmado, és obrigado a estar presente. É quase um mecanismo que te força a estar no momento.
Nobody succeeds alone. The more you can take time to develop genuine, authentic relationships, the more you're going to be able to realize your dreams. You're going to be able to take big risks and know that there's a network of people to cheer you on and to support your efforts.
Ninguém vinga sozinho. Quanto mais tempo tirares para desenvolver relações genuínas e autênticas, mais facilmente realizarás os teus sonhos. Serás capaz de correr grandes riscos e saberás que há uma rede de pessoas a torcer por ti e a apoiar os teus esforços.