Wann hast du das letzte Mal etwas von Hand geschrieben? Wahrscheinlich ist es eine Weile her. [Unsere Art zu arbeiten] Technologie verändert unsere Art zu kommunizieren: E-Mails statt Briefe, SMS statt Telefonaten. Wir lassen Essen liefern, statt es selbst zu kochen. Alles im Namen der Effizienz. Es geht um Folgendes. Technologie macht Kommunizieren leichter, aber nicht mit anderen Menschen in Beziehung zu treten. Ich habe festgestellt, dass Zusammengehörigkeit in unserer high-tech, schnelllebigen Welt, entsteht, wenn wir ein paar kleine Dinge auf altmodische Weise tun. Schreibe einen Brief. Ich habe tausende Notizen von Hand geschrieben, zum Dank für einen Rat oder ein Gespräch. Es ist der Mehraufwand, der anderen zeigt, dass man sich wirklich um sie bemüht und bereit ist, mehr als das zu tun. Eine gute Idee für ein Dankesschreibens ist, der Person, der du schreibst, zu zeigen, welche Auswirkungen sie auf dich hatte. Sprich über etwas Bestimmtes, wie “Danke für den Rat, den du mir gegeben hast. Dank deines Tipps mache ich jetzt x". Menschen wollen etwas bewirken. Wenn du also zeigen kannst, welchen Einfluss jemand auf dein Leben hat, und auf das Leben, das du führen willst, hat das eine enorme Wirkung. Nimm das Telefon und wähle. Wir haben Tausende von Mitarbeitern. Und ich habe alle von ihnen persönlich angerufen, um sie in der Compass-Familie willkommen zu heißen. So kann ich im Unternehmen eine Atmosphäre schaffen, in der sich alle darum kümmern, dass sich jeder willkommen und zugehörig fühlt. Manchmal rede ich mit Leuten an ihrem letzten Arbeitstag. Wenn Menschen gehen, sind sie manchmal offener, als wenn sie noch im Unternehmen sind. Das ist eine gute Gelegenheit, Feedback zu bekommen, das sonst schwer zu bekommen ist. Stell interessante und bedeutsame Fragen außerhalb des Büros. Wenn ich geschäftlich verreise, esse ich jeden Abend mit Leuten aus der Firma zu Abend. Ich frage beispielsweise, “Was ist deine tiefere Motivation?” “Was ist diese Woche passiert, das dir viel bedeutet hat?” Wenn man am Tisch sitzt und die Leute sich öffnen und engagieren, setzt das einen speziellen Akzent. Wenn Leute zurück ins Büro kommen, sehen und kennen sie einander auf eine tiefere Art und Weise. Sei ehrlich beim Antworten. Du weißt, wenn dich im Aufzug jemand fragt: "Wie war das Wochenende?" Auch wenn es das beste Wochenende war, und du die große Liebe getroffen hast, antwortest du nur: “Gut, und selbst?” Um mit anderen in Dialog zu treten, musst du dich öffnen. Darin bin ich -- wie viele andere -- nicht so gut. Aber genau deshalb fällt es auf, wenn jemand offen ist, denn viele sind es nicht. Schalte das Video ein. Eine Videokonferenz ist immer besser als ein Telefonanruf, denn kommt die wahre Persönlichkeit zum Vorschein. Beim Video musst du anwesend sein. Es ist wie ein Zwang, im Moment präsent zu sein. Niemand schafft es alleine. Je mehr Zeit du dir nimmst, um echte, authentische Beziehungen zu entwickeln, desto mehr wirst du deine Träume verwirklichen können. Du wirst größere Risiken eingehen und wissen, dass ein Netzwerk von Menschen dich anfeuert und unterstützt.
So when was the last time that you wrote a handwritten note? It's probably been a while. [The Way We Work] Technology has changed the way we communicate. We send emails, not letters, text messages, not phone calls. We order delivery instead of cooking dinners in our kitchen. All in the name of efficiency. But here's the point. Technology has made it easier to communicate. But it hasn't made it easier to connect with other human beings. I've found that the secret to connecting in the high-tech, fast-paced world that we live in, is doing a few small things the old-fashioned way. Write a letter. I've written thousands of handwritten notes. Thanking people for advice, thanking them for an interview. It just puts that extra effort to show someone that you really care and that you're willing to go above and beyond. Some advice for writing a thank-you letter is to really make it clear to the person that you're writing to the impact that they have had on your life. Talk about something specific. Like "Thank you for the advice that you gave me. It's because of the advice you gave me, that I am now doing x." People are looking to make a difference. And so if you can show someone that they've really had an impact on the life that you're living, the life you're pursuing, it could have a huge impact. Pick up the phone and dial. We've hired thousands of employees. And I've personally called every single one of them to welcome them to the Compass family. I'm able to set the tone of really what I want the company to be. Where, you know, people go above and beyond to make people feel welcomed and to give people a sense of belonging. And sometimes I call people on their last day of work. When people leave, sometimes they're more transparent than they ever were when they were still at the company. And so it's a great opportunity to get feedback that is very hard to get otherwise. Ask interesting and meaningful questions when you get outside of the office. When I'm traveling the country, every night I'll have dinner with people in the company. And I like to ask questions like "What's your underlying motivation? What's something that's happened this week that meant a lot to you?" And when you go around the table, and people really open up and are able to engage, it sets a different tone. When people come back to the office, they can see each other and they know each other in a deeper way. Answer questions with honesty. You know how it feels when you go into an elevator and someone says, "How was your weekend?" It could've been the best weekend ever, you could've met the love of your life, and you would say, "Good, how was yours?" If you want to connect with people, then you have to open up. I'm not always that good at it, and I imagine most people aren't. But that's why being open stands out so much, because most people aren't. Turn the video on. I would always recommend a videoconference over a phone call. Because that's when you can see the real personality come out. When you're on video, you're forced to be present. It's almost a forcing mechanism to be in the moment. Nobody succeeds alone. The more you can take time to develop genuine, authentic relationships, the more you're going to be able to realize your dreams. You're going to be able to take big risks and know that there's a network of people to cheer you on and to support your efforts.