So what I want to try to do is tell a quick story about a 404 page and a lesson that was learned as a result of it. But to start it probably helps to have an understanding of what a 404 page actually is.
ผมอยากจะเล่าอะไรให้พวกคุณฟัง เกี่ยวกับหน้าเออเรอร์ 404 และสิ่งที่ผมเรียนรู้จากมัน แต่ก่อนที่จะเริ่มนั้น ผมอยากให้คุณรู้จักหน้า 404 ที่ว่านี้ก่อน
The 404 page is that. It's that broken experience on the Web. It's effectively the default page when you ask a website for something and it can't find it. And it serves you the 404 page. It's inherently a feeling of being broken when you go through it. And I just want you to think a little bit about, remember for yourself, it's annoying when you hit this thing. Because it's the feeling of a broken relationship.
หน้า 404 ก็คือ การสะดุดภายในเว็บไซต์ เป็นหน้ามาตรฐาน ที่ถูกแสดงเมื่อเว็บไซต์หาหน้าที่คุณร้องขอไม่เจอ มันจึงแสดงหน้า 404 ให้คุณเห็น มันเป็นความรู้สึกที่ไม่ดีนัก เมื่อคุณต้องพบมัน ผมอยากให้คุณลองนึกดู ว่ามันน่ารำคาญแค่ไหนเมื่อคุณเจอหน้านี้ มันคือความรู้สึกของการถูกบอกเลิก
And that's where it's actually also interesting to think about, where does 404 come from? It's from a family of errors actually -- a whole set of relationship errors, which, when I started digging into them, it looks almost like a checklist for a sex therapist or a couples counselor. You sort of get down there to the bottom and things get really dicey.
และนั่นคือสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับมัน ตัวเลข 404 นี้มาจากไหน มันเป็นส่วนหนึ่งของรายการข้อผิดพลาดครับ เหมือนรายการเหตุผลที่คนเลิกกัน ซึ่งผมลองไปค้นดู พบว่ามันเหมือนรายการที่นักบำบัดชีวิตคู่จะใช้ตรวจคุณ อ่านแล้วรู้สึกหวิวๆ พิกล ว่าไหมครับ
(Laughter)
(เสียงหัวเราะ)
Yes.
ใช่ครับ
But these things are everywhere. They're on sites big, they're on sites small. This is a global experience.
แต่เออเรอร์เหล่านี้มีอยู่ทุกที่ ตั้งแต่เว็บไซต์ที่ใหญ่มากๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ส่วนตัว เป็นประสบการณ์ที่พบเจอได้ทั่วโลก
What a 404 page tells you is that you fell through the cracks. And that's not a good experience when you're used to experiences like this. You can get on your Kinect and you can have unicorns dancing and rainbows spraying out of your mobile phone. A 404 page is not what you're looking for. You get that, and it's like a slap in the face. Trying to think about how a 404 felt, and it would be like if you went to Starbucks and there's the guy behind the counter and you're over there and there's no skim milk. And you say, "Hey, could you bring the skim milk?" And they walk out from behind the counter and they've got no pants on. And you're like, "Oh, I didn't want to see that." That's the 404 feeling.
หน้า 404 เหมือนจะบอกคุณว่า คุณเพิ่งตกลงไปในหลุมดำ ซึ่งไม่ใช่เรื่องที่ดีเลย เมื่อคุณคุ้นเคยกับประสบการณ์แบบนี้ ในระหว่างที่คุณกำลังเล่นเครื่อง Kinect อยู่ มียูนิคอร์นวิ่งเต้นไปมา และสายรุ้งพุ่งออกจากมือถือคุณ หน้า 404 ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ การพบมัน เหมือนการถูกตบหน้าอย่างจัง ลองจินตนาการดูครับ มันเหมือนการที่คุณไปสตาร์บัคส์ พนักงานยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์ คุณยืนอยู่ตรงนี้ และที่ร้านไม่มีนมขาดมันเนย คุณถามพนักงานว่า "ขอนมขาดมันเนยหน่อยได้ไหมครับ" แล้วพนักงานเดินออกมาจากหลังร้าน ท่อนล่างเปลือย คุณคงคิดว่า "ไม่เอาของแถมก็ได้นะ" นั่นคือความรู้สึกของการเจอหน้า 404 ครับ
(Laughter)
(เสียงหัวเราะ)
I mean, I've heard about that.
ผมได้ยินมาอย่างนั้นจริงๆ นะ
So where this comes into play and why this is important is I head up a technology incubator, and we had eight startups sitting around there. And those startups are focused on what they are, not what they're not, until one day Athletepath, which is a website that focuses on services for extreme athletes, found this video.
แล้วทำไมมันถึงสำคัญต่อผมนัก ผมเป็นนักบ่มเพาะธุรกิจเทคโนโลยี เรามีนักธุรกิจรุ่นใหม่ 8 รายมารวมตัวกัน พวกเขาเน้นย้ำในสิ่งที่พวกเขาเป็นเท่านั้น จนกระทั่งวันหนึ่ง เว็บ Atheletepath ซึ่งเป็นเว็บไซต์บริการแก่นักกีฬามืออาชีพ ไปพบวีดีโอนี้เข้า
(Video) Guy: Joey!
(วีดีโอ) ผู้ชาย: โจอี้!
Crowd: Whoa!
ผู้ชม: โห!
Renny Gleeson: You just ... no, he's not okay. They took that video and they embedded it in their 404 page and it was like a light bulb went off for everybody in the place. Because finally there was a page that actually felt like what it felt like to hit a 404.
เรนนี่: เขาไม่เป็นไรครับ พวกเขาเอาวีดีโอนี้มาแปะไว้ในหน้า 404 แล้วทันใดนั้นเอง ทุกคนก็ฮือฮากับสิ่งนี้ เพราะในที่สุดเราก็พบ หน้า 404 ที่เข้าใจว่าเรารู้สึกอย่างไร
(Laughter)
(เสียงหัวเราะ)
(Applause)
(เสียงปรบมือ)
So this turned into a contest. Dailypath that offers inspiration put inspiration on their 404 page. Stayhound, which helps you find pet sitters through your social network, commiserated with your pet. Each one of them found this. It turned into a 24-hour contest. At 4:04 the next day, we gave out $404 in cash. And what they learned was that those little things, done right, actually matter, and that well-designed moments can build brands. So you take a look out in the real world, and the fun thing is you can actually hack these yourself. You can type in an URL and put in a 404 and these will pop. This is one that commiserates with you. This is one that blames you. This is one that I loved. This is an error page, but what if this error page was also an opportunity?
แล้วมันก็กลายเป็นการแข่งกัน เว็บ Dailypath ที่นำเสนอแรงบันดาลใจ ก็แปะแรงบันดาลใจลงในหน้า 404 Stayhound ที่บริการหาคนดูแลสัตว์เลี้ยงชั่วคราว ใช้ภาพสัตว์เลี้ยงให้เราเห็นใจ ทุกคนพบหน้าเหล่านี้ มันกลายเป็นการแข่งขันภายใน 24 ชม. ณ เวลา 4:04 น.ของวันถัดไป เรามอบรางวัลเป็นเงิน 404 ดอลลาร์ และสิ่งที่เราทุกคนเรียนรู้คือ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ก็มีความสำคัญเหมือนกัน และการออกแบบช่วงเวลาเหล่านี้ให้ดี ก็สร้างแบรนด์ได้ ลองมองออกไปในโลกภายนอก เรื่องดีก็คือ คุณสามารถแก้ไขสิ่งเหล่านี้ได้ ลองพิมพ์ลิงค์เว็บไซต์ที่ไม่มีอยู่จริง แล้วคุณจะพบมัน มันอาจจะรู้สึกสงสารไปกับคุณ ตำหนิคุณ หรืออันที่ผมชอบ แบบนี้ นี่คือหน้าที่แสดงความผิดพลาด แต่ถ้ามันเป็นโอกาสได้ด้วยล่ะ
So it was a moment in time where all of these startups had to sit and think and got really excited about what they could be. Because back to the whole relationship issue, what they figured out through this exercise was that a simple mistake can tell me what you're not, or it can remind me of why I should love you.
เคยมีอยู่ครั้งหนึ่ง ที่นักธุรกิจรุ่นใหม่เหล่านี้มานั่งคิดกัน และตื่นเต้นไปกับความเป็นไปได้ที่มากมาย เพราะเมื่อมองกลับมาเรื่องการเลิกราความสัมพันธ์ สิ่งที่พวกเขาได้รับจากประสบการณ์นี้ก็คือ ความผิดพลาดเล็กน้อย อาจบอกในสิ่งที่คุณไม่ได้เป็น หรือย้ำเตือนผม ว่าทำไมผมถึงรักคุณก็ได้
Thank you.
ขอบคุณครับ
(Applause)
(เสียงปรบมือ)