So what I want to try to do is tell a quick story about a 404 page and a lesson that was learned as a result of it. But to start it probably helps to have an understanding of what a 404 page actually is.
Ik wil proberen snel een verhaal te vertellen over een 404-pagina en een les die ik eruit geleerd heb. Om te beginnen, helpt het waarschijnlijk om te begrijpen wat een 404-pagina eigenlijk is.
The 404 page is that. It's that broken experience on the Web. It's effectively the default page when you ask a website for something and it can't find it. And it serves you the 404 page. It's inherently a feeling of being broken when you go through it. And I just want you to think a little bit about, remember for yourself, it's annoying when you hit this thing. Because it's the feeling of a broken relationship.
De 404-pagina is dit. Een gebroken ervaring op het web. Het is in feite de standaardpagina als je een bepaalde pagina van een website niet gevonden kan worden. Je krijgt dan de 404-pagina te zien. Het geeft je een gebroken gevoel als je er voorbijkomt. Denk er even over na: het is vervelend als je deze pagina ziet. Het geeft een gevoel van een verbroken relatie.
And that's where it's actually also interesting to think about, where does 404 come from? It's from a family of errors actually -- a whole set of relationship errors, which, when I started digging into them, it looks almost like a checklist for a sex therapist or a couples counselor. You sort of get down there to the bottom and things get really dicey.
Dit is eigenlijk ook interessant om over na te denken: waar komt 404 vandaan? Het komt uit een familie van fouten -- een hele reeks van relatiefouten, die, toen ik erin begon te graven, er bijna als een checklist voor een sekstherapeut of een parenbegeleider uitzag. Daar beneden wordt het heel riskant. [Tekst: Lengte vereist. Verwachting niet uitgekomen]
(Laughter)
(Gelach)
Yes.
Ja.
But these things are everywhere. They're on sites big, they're on sites small. This is a global experience.
Maar deze dingen zijn overal. Ze staan op grote sites, ze staan op kleine sites. Het is een wereldwijde ervaring.
What a 404 page tells you is that you fell through the cracks. And that's not a good experience when you're used to experiences like this. You can get on your Kinect and you can have unicorns dancing and rainbows spraying out of your mobile phone. A 404 page is not what you're looking for. You get that, and it's like a slap in the face. Trying to think about how a 404 felt, and it would be like if you went to Starbucks and there's the guy behind the counter and you're over there and there's no skim milk. And you say, "Hey, could you bring the skim milk?" And they walk out from behind the counter and they've got no pants on. And you're like, "Oh, I didn't want to see that." That's the 404 feeling.
Een 404-pagina vertelt je dat je door de mazen van het net viel. En dat is geen aangename ervaring als je gewend bent aan ervaringen zoals dit. Je kunt op je Kinect gaan staan en eenhoorns laten dansen, regenbogen uit je mobiele telefoon laten spuiten. Een 404-pagina is niet wat je zoekt. Je krijgt het te zien en het is als een klap in het gezicht. Herinner je hoe een 404 voelt. Je kan het vergelijken met naar Starbucks gaan. Er staat een man achter de toonbank en je ontdekt dat er geen afgeroomde melk is. Je vraagt: "Hey, kan je de afgeroomde melk brengen?" De man komt van achter de toonbank ... zonder broek. Je zegt: "Oh, dat wilde ik niet zien." Dat is het 404-gevoel.
(Laughter)
(Gelach)
I mean, I've heard about that.
Ik bedoel, dat heb ik gehoord.
So where this comes into play and why this is important is I head up a technology incubator, and we had eight startups sitting around there. And those startups are focused on what they are, not what they're not, until one day Athletepath, which is a website that focuses on services for extreme athletes, found this video.
Waar speelt dit en waarom is dit belangrijk? Ik ben hoofd van een technologie-incubator. We hadden acht starters rond de tafel. Deze starters waren gefocust op wat ze zijn, niet op wat ze niet zijn, tot op een dag Athletepath, dat is een website die zich op diensten voor extreme atleten richt, deze video vond.
(Video) Guy: Joey!
(Video) Guy: Joey!
Crowd: Whoa!
Menigte: Whoa!
Renny Gleeson: You just ... no, he's not okay. They took that video and they embedded it in their 404 page and it was like a light bulb went off for everybody in the place. Because finally there was a page that actually felt like what it felt like to hit a 404.
Renny Gleeson: Je ... nee, hij is niet oké. Ze zetten deze video op hun 404-pagina en het was alsof er een gloeilamp afging voor iedereen in de groep. Omdat er eindelijk een pagina was die vertolkte hoe een 404-pagina aanvoelt.
(Laughter)
(Gelach)
(Applause)
(Applaus)
So this turned into a contest. Dailypath that offers inspiration put inspiration on their 404 page. Stayhound, which helps you find pet sitters through your social network, commiserated with your pet. Each one of them found this. It turned into a 24-hour contest. At 4:04 the next day, we gave out $404 in cash. And what they learned was that those little things, done right, actually matter, and that well-designed moments can build brands. So you take a look out in the real world, and the fun thing is you can actually hack these yourself. You can type in an URL and put in a 404 and these will pop. This is one that commiserates with you. This is one that blames you. This is one that I loved. This is an error page, but what if this error page was also an opportunity?
Dit werd dus een wedstrijd. Dailypath, dat inspiratie biedt, zette inspirerende teksten op zijn 404-pagina. Stayhound, die je helpt dierensitters te vinden via je sociale netwerk, voelden mee met je huisdier. Elk van hen vond dit. Het veranderde in een 24-uurs-wedstrijd. Om 4u04 de volgende dag gaven we $ 404 in contanten. Ze leerden dat die kleine dingen, juist gedaan, er toe deden en dat goed ontworpen momenten merken kunnen bouwen. Neem een kijkje in de echte wereld en het leuke eraan is dat je deze zelf kan hacken. Je typt een URL in, zet er een 404 in en dit verschijnt. Dit is er een die met je meevoelt. Dit is er een die je de schuld geeft. Dit is er een waarvan ik hield. Dit is een foutpagina. Maar wat als deze foutpagina ook een kans bood?
So it was a moment in time where all of these startups had to sit and think and got really excited about what they could be. Because back to the whole relationship issue, what they figured out through this exercise was that a simple mistake can tell me what you're not, or it can remind me of why I should love you.
Dat was het moment waarop al deze starters moesten gaan zitten en nadenken en enthousiast worden over wat zij zouden kunnen zijn. Terug naar de relatiekwestie: door deze oefening ontdekten ze dat een eenvoudige fout mij kan vertellen wat je niet bent of het kan me eraan herinneren waarom ik van je moet houden.
Thank you.
Bedankt.
(Applause)
(Applaus)