So what I want to try to do is tell a quick story about a 404 page and a lesson that was learned as a result of it. But to start it probably helps to have an understanding of what a 404 page actually is.
Ciò che voglio tentare di fare oggi è raccontare una storia su una pagina 404 e la lezione che ne ho imparato. Per iniziare può essere d'aiuto avere un'idea di cos'è effettivamente una pagina 404.
The 404 page is that. It's that broken experience on the Web. It's effectively the default page when you ask a website for something and it can't find it. And it serves you the 404 page. It's inherently a feeling of being broken when you go through it. And I just want you to think a little bit about, remember for yourself, it's annoying when you hit this thing. Because it's the feeling of a broken relationship.
La pagina 404 è quella. È quella sensazione di interruzione che si ha sul Web. Di fatto è la pagina predefinita che appare quando si cerca su un sito qualcosa che non riesce a trovare E appare la pagina 404. Quando capita, è di per sé una sensazione di essere stati interrotti. Pensate solo per un attimo a quando vi è successo personalmente, è fastidioso quando la s'incontra. È come la sensazione di una relazione che s'interrompe,
And that's where it's actually also interesting to think about, where does 404 come from? It's from a family of errors actually -- a whole set of relationship errors, which, when I started digging into them, it looks almost like a checklist for a sex therapist or a couples counselor. You sort of get down there to the bottom and things get really dicey.
ed è a questo punto che è interessante pensare: da dove viene la pagina 404? Viene da una serie di errori -- un intero set di errori di relazione, i quali, una volta iniziato ad approfondire, somigliano agli errori di una checklist di un sessuologo o di un consulente di coppia. Arrivate laggiù verso il fondo e le cose si fanno pericolose.
(Laughter)
(Risate)
Yes.
Sì.
But these things are everywhere. They're on sites big, they're on sites small. This is a global experience.
Queste pagine sono ovunque. Su siti importanti, su siti minori. È un'esperienza generale.
What a 404 page tells you is that you fell through the cracks. And that's not a good experience when you're used to experiences like this. You can get on your Kinect and you can have unicorns dancing and rainbows spraying out of your mobile phone. A 404 page is not what you're looking for. You get that, and it's like a slap in the face. Trying to think about how a 404 felt, and it would be like if you went to Starbucks and there's the guy behind the counter and you're over there and there's no skim milk. And you say, "Hey, could you bring the skim milk?" And they walk out from behind the counter and they've got no pants on. And you're like, "Oh, I didn't want to see that." That's the 404 feeling.
Ciò che una pagina 404 vi dice è che siete finiti nel dimenticatoio. Non è una bella esperienza quando siete abituati a cose del genere. Potete utilizzare al vostra Kinect e far saltare fuori dal cellulare unicorni danzanti e arcobaleni. Una pagina 404 non è ciò che cercate. La incontrate, ed è come ricevere uno schiaffo in faccia. Provate a pensare alla sensazione che vi ha lasciato una pagina 404 ed è come andare da Starbucks e c'è il ragazzo dietro il bancone voi siete lì e non c'è il latte scremato. e chiedete, " Hey, mi porta del latte scremato?" Viene fuori da dietro il bancone senza pantaloni. E voi pensate "Oh, no non avrei voluto vederlo". Questa è la sensazione di una pagina 404.
(Laughter)
(Risate)
I mean, I've heard about that.
Voglio dire, ne ho sentito parlare.
So where this comes into play and why this is important is I head up a technology incubator, and we had eight startups sitting around there. And those startups are focused on what they are, not what they're not, until one day Athletepath, which is a website that focuses on services for extreme athletes, found this video.
Dove la cosa entra in gioco e perché è importante: ero a capo di un incubatore tecnologico e sedute lì attorno c'erano otto startup. Queste startup si focalizzano su ciò che sono, non su ciò che non sono, fin quando un giorno quelli di Athletepath che è un sito web che offre servizi per atleti di sport estremi, trovano questo video.
(Video) Guy: Joey!
(Video) Ragazzo: Joey!
Crowd: Whoa!
Folla: Oooooh!
Renny Gleeson: You just ... no, he's not okay. They took that video and they embedded it in their 404 page and it was like a light bulb went off for everybody in the place. Because finally there was a page that actually felt like what it felt like to hit a 404.
Renny Gleeson: È solo.....no, non sta bene. Hanno preso questo video e lo hanno inserito nella loro pagina 404 ed è stato come se, a tutti i presenti, si fosse accesa una lampadina. Finalmente esisteva una pagina che esprimeva esattamente come ci si sente quando si capita su una pagina 404.
(Laughter)
(Risate)
(Applause)
(Applausi)
So this turned into a contest. Dailypath that offers inspiration put inspiration on their 404 page. Stayhound, which helps you find pet sitters through your social network, commiserated with your pet. Each one of them found this. It turned into a 24-hour contest. At 4:04 the next day, we gave out $404 in cash. And what they learned was that those little things, done right, actually matter, and that well-designed moments can build brands. So you take a look out in the real world, and the fun thing is you can actually hack these yourself. You can type in an URL and put in a 404 and these will pop. This is one that commiserates with you. This is one that blames you. This is one that I loved. This is an error page, but what if this error page was also an opportunity?
Tutto ciò si è trasformato in una gara. Dailypath che offre ispirazione, mette ispirazione sulla sua pagina 404. Stayhound che ti aiuta a cercare un dog sitter attraverso i social network simpatizza per gli animali. Ognuna delle startup ha trovato una pagina. Si è trasformata in una gara di 24 ore. Alle ore 4:04 del giorno dopo, abbiamo regalato 404 dollari in contanti. E ciò che hanno appreso è che piccole cose come queste, se fatte bene, sono davvero importanti, e che momenti ben gestiti costruiscono i marchi. Dando uno sguardo al mondo reale, la cosa divertente è che potete inserirle voi direttamente. Potete digitare una URL e inserire una pagina 404 che poi sbucherà fuori. Questa è una pagina dispiaciuta per voi. Questa vi incolpa. Questa è una che io adoro, È una pagina di errore, e se invece questo errore fosse un'opportunità?
So it was a moment in time where all of these startups had to sit and think and got really excited about what they could be. Because back to the whole relationship issue, what they figured out through this exercise was that a simple mistake can tell me what you're not, or it can remind me of why I should love you.
In quel giorno in quel momento tutte quelle startup si sono fermate a pensare e si sono entusiasmate per quello che avrebbero potuto fare. Perché, tornando a parlare dell'esperienza in generale, ciò che hanno capito attraverso questo esercizio è che un semplice errore può dirmi quello che non siete, o può ricordarmi il perché dovrei apprezzarvi.
Thank you.
Grazie.
(Applause)
(Applausi)