So what I want to try to do is tell a quick story about a 404 page and a lesson that was learned as a result of it. But to start it probably helps to have an understanding of what a 404 page actually is.
Ce que j’aimerais faire, c’est raconter une petite histoire à propos d’une page 404 et d’une leçon qui en a été tirée. Mais avant tout, il serait bien de comprendre ce qu’est une page 404.
The 404 page is that. It's that broken experience on the Web. It's effectively the default page when you ask a website for something and it can't find it. And it serves you the 404 page. It's inherently a feeling of being broken when you go through it. And I just want you to think a little bit about, remember for yourself, it's annoying when you hit this thing. Because it's the feeling of a broken relationship.
La page 404, c’est ça. Une histoire interrompue sur Internet. En fait, c’est la page qui apparaît par défaut lorsque vous faites une requête auprès d’un site Web et qu’il ne trouve pas ce que vous cherchez. Le site vous sert la page 404. Le sentiment qui s’en suit en est un de réelle rupture. Pensez-y un peu, souvenez-vous, c’est agaçant, de tomber sur cette page. Parce qu’on a le sentiment d’une relation rompue.
And that's where it's actually also interesting to think about, where does 404 come from? It's from a family of errors actually -- a whole set of relationship errors, which, when I started digging into them, it looks almost like a checklist for a sex therapist or a couples counselor. You sort of get down there to the bottom and things get really dicey.
Et c’est pour ça qu’il devient intéressant de se poser la question : d’où vient la page 404? En fait, elle est issue d’une famille d’erreurs — toute une série d’erreurs relationnelles, qui ressemblent, si l’on s’y attarde un peu, à la liste de contrôle d’un sexothérapeute ou d’un thérapeute de couple. Vous arrivez au bas de la liste et ça devient vraiment risqué.
(Laughter)
(Rires)
Yes.
Oui! Oh...
But these things are everywhere. They're on sites big, they're on sites small. This is a global experience.
Mais ces messages sont partout; sur de gros sites, sur de petits sites. Cette expérience est universelle.
What a 404 page tells you is that you fell through the cracks. And that's not a good experience when you're used to experiences like this. You can get on your Kinect and you can have unicorns dancing and rainbows spraying out of your mobile phone. A 404 page is not what you're looking for. You get that, and it's like a slap in the face. Trying to think about how a 404 felt, and it would be like if you went to Starbucks and there's the guy behind the counter and you're over there and there's no skim milk. And you say, "Hey, could you bring the skim milk?" And they walk out from behind the counter and they've got no pants on. And you're like, "Oh, I didn't want to see that." That's the 404 feeling.
Ce qu’une page 404 vous dit c’est que vous êtes passé entre les mailles. Et ce n’est pas une bonne expérience lorsque vous êtes habitué à des expériences comme celle-ci! Vous branchez votre Kinect et vous pouvez voir des licornes qui dansent et des arcs-en-ciel qui jaillissent de votre cellulaire. Vous ne recherchez pas une page 404. Vous tombez sur cela et c’est comme une gifle en plein visage. Le sentiment que suscite une page 404 évoque ce que serait une visite chez Starbucks et ici il y a le gars derrière le comptoir et vous êtes là-bas et il n’y a pas de lait écrémé. Et vous dites : « Hé! pourriez-vous m’apporter le lait écrémé? ». Et il sort de derrière le comptoir et il ne porte pas de pantalon. Et vous vous dites « ah, je ne voulais pas voir ça! ». Voilà le sentiment que suscite la page 404.
(Laughter)
(Rires)
I mean, I've heard about that.
Du moins, c’est ce qu’on m’a raconté.
So where this comes into play and why this is important is I head up a technology incubator, and we had eight startups sitting around there. And those startups are focused on what they are, not what they're not, until one day Athletepath, which is a website that focuses on services for extreme athletes, found this video.
La raison pour laquelle je vous raconte cela et que c’est important est que je dirige un incubateur de technologie et nous étions chargés de 8 entreprises en démarrage. Ces entreprises en démarrage s’intéressent à ce qu’elles sont et non à ce qu’elles ne sont pas. Jusqu’à ce que les gens d’Athletepath, un site Web axé sur les services aux « athlètes extrêmes », ont trouvé cette vidéo :
(Video) Guy: Joey!
(Vidéo) Gars : Joey!
Crowd: Whoa!
Foule : Ouah!
Renny Gleeson: You just ... no, he's not okay. They took that video and they embedded it in their 404 page and it was like a light bulb went off for everybody in the place. Because finally there was a page that actually felt like what it felt like to hit a 404.
Renny Gleeson : Euh... non, il n’est pas OK. Ils ont pris cette vidéo et l’ont incorporée à leur page 404 et c’est comme si tout le monde dans la pièce avait eu une révélation. Parce qu’enfin une page exprimait parfaitement ce que l’on ressent devant une page 404.
(Laughter)
(Rires)
(Applause)
(Applaudissements)
So this turned into a contest. Dailypath that offers inspiration put inspiration on their 404 page. Stayhound, which helps you find pet sitters through your social network, commiserated with your pet. Each one of them found this. It turned into a 24-hour contest. At 4:04 the next day, we gave out $404 in cash. And what they learned was that those little things, done right, actually matter, and that well-designed moments can build brands. So you take a look out in the real world, and the fun thing is you can actually hack these yourself. You can type in an URL and put in a 404 and these will pop. This is one that commiserates with you. This is one that blames you. This is one that I loved. This is an error page, but what if this error page was also an opportunity?
Alors ça s’est transformé en concours. Dailypath, qui se veut une source d’inspiration, a mis un message inspirant sur sa page 404. Stayhound, qui vous aide à trouver des gardiens d’animaux par l’entremise de vos réseaux sociaux, a fraternisé avec votre animal de compagnie. Chacun a trouvé lui-même. C’est devenu un concours de 24 heures. À 4 h 04 le lendemain, nous avons remis 404 $ en espèces. Et ce qu’ils ont appris c’est que ces petits gestes, bien faits, sont importants et que des instants bien conçus contribuent au développement des marques. Alors en vous tournant vers le monde réel, ce qui est amusant, c’est que vous pouvez pirater ces pages vous-mêmes. Vous pouvez taper une URL et incorporer une page 404 et les pages suivantes s’afficheront : en voici une qui sympathise avec vous, celle-ci vous blâme. J’adore celle-ci : Ceci est une page d’erreur, et s’il s’agissait aussi d’un heureux hasard?
So it was a moment in time where all of these startups had to sit and think and got really excited about what they could be. Because back to the whole relationship issue, what they figured out through this exercise was that a simple mistake can tell me what you're not, or it can remind me of why I should love you.
Alors à ce moment précis, toutes ces entreprises en démarrage ont dû se pencher sur ce qu’elles pourraient être et cela les a emballé. Car relativement à toute la question des relations, ce qu’ils ont compris grâce à cette activité, c’est qu’une simple erreur peut me montrer ce que tu n’es pas ou elle peut me rappeler pourquoi je devrais t’aimer.
Thank you.
Merci.
(Applause)
(Applaudissements)