So what I want to try to do is tell a quick story about a 404 page and a lesson that was learned as a result of it. But to start it probably helps to have an understanding of what a 404 page actually is.
Ce que je veux essayer de faire, c'est vous raconter une brève histoire de la page 404 et une leçon que j'ai apprise en conséquence. Mais pour commencer, il vaut peut-être mieux comprendre ce qu'est vraiment une page 404.
The 404 page is that. It's that broken experience on the Web. It's effectively the default page when you ask a website for something and it can't find it. And it serves you the 404 page. It's inherently a feeling of being broken when you go through it. And I just want you to think a little bit about, remember for yourself, it's annoying when you hit this thing. Because it's the feeling of a broken relationship.
La page 404 c'est ça. C'est cette expérience brisée du web. C'est en effet la page par défaut quand vous demandez à un site web quelque chose et qu'il ne le trouve pas. Et il vous sert la page 404. C'est par nature une impression d'être en panne quand vous tombez dessus. Et je veux juste que vous réfléchissiez un peu, que vous vous souveniez, c'est énervant quand vous tombez là-dessus. Parce que c'est l'impression d'une relation brisée.
And that's where it's actually also interesting to think about, where does 404 come from? It's from a family of errors actually -- a whole set of relationship errors, which, when I started digging into them, it looks almost like a checklist for a sex therapist or a couples counselor. You sort of get down there to the bottom and things get really dicey.
Et c'est là qu'il est aussi intéressant de réfléchir, d'où vient la page 404 ? En fait elle vient de la famille des erreurs, tout un ensemble d'erreurs relationnelles, qui, quand j'ai commencé à creuser la question, ressemblait presque à une checklist d'un sexologue ou d'un conseiller conjugal. Vous descendez là tout en bas et les choses deviennent vraiment incertaines.
(Laughter)
(Rires)
Yes.
Oui.
But these things are everywhere. They're on sites big, they're on sites small. This is a global experience.
Mais ces choses sont partout, Elles sont sur les grands sites, elles sont sur les petits sites. C'est dans le monde entier.
What a 404 page tells you is that you fell through the cracks. And that's not a good experience when you're used to experiences like this. You can get on your Kinect and you can have unicorns dancing and rainbows spraying out of your mobile phone. A 404 page is not what you're looking for. You get that, and it's like a slap in the face. Trying to think about how a 404 felt, and it would be like if you went to Starbucks and there's the guy behind the counter and you're over there and there's no skim milk. And you say, "Hey, could you bring the skim milk?" And they walk out from behind the counter and they've got no pants on. And you're like, "Oh, I didn't want to see that." That's the 404 feeling.
Ce qu'une page 404 vous dit c'est que vous êtes passé dans les mailles du filet. Et ce n'est pas une bonne expérience quand vous avez l'habitude d'expériences comme celle-ci. Vous pouvez aller sur votre Kinect et vous pouvez avoir des licornes qui dansent et des arcs-en-ciel qui sortent de votre téléphone portable. Une page 404 n'est pas ce que vous cherchez. Vous obtenez ça, et c'est comme une claque en pleine figure. Essayer de réfléchir à l'impression que produit une page 404, ce serait comme si vous alliez chez Starbucks et il y a le gars derrière le comptoir et vous êtes là-bas, et il n'y a pas de lait écrémé. Et vous dites, « Hey, pouvez-vous m'apporter le lait écrémé ? » Et il sort de derrière le comptoir et il n'a pas de pantalon. Et vous vous dites, « Oh, je ne voulais pas voir ça. » C'est l'impression de la page 404.
(Laughter)
(Rires)
I mean, I've heard about that.
Je veux dire, j'en ai entendu parler.
So where this comes into play and why this is important is I head up a technology incubator, and we had eight startups sitting around there. And those startups are focused on what they are, not what they're not, until one day Athletepath, which is a website that focuses on services for extreme athletes, found this video.
Et là où ça entre en jeu, et ce pourquoi c'est important est que je suis à la tête d'un incubateur de technologie, et nous avions 8 startups qui attendaient. Et ces startups se concentrent sur ce qu'elles sont, pas sur ce qu'elles ne sont pas, jusqu'à ce qu'un jour Athletepath, qui est un site web centré sur les services pour sportifs de l'extrême, trouve cette vidéo.
(Video) Guy: Joey!
(Vidéo) Type : Joey !
Crowd: Whoa!
Foule : Ouah !
Renny Gleeson: You just ... no, he's not okay. They took that video and they embedded it in their 404 page and it was like a light bulb went off for everybody in the place. Because finally there was a page that actually felt like what it felt like to hit a 404.
Renny Gleeson : Vous... non, il ne va pas bien. Ils ont pris cette vidéo et l'ont incorporée à leur page 404. Et c'était comme si une ampoule s'était éteinte pour tout le monde dans le bureau. Parce que finalement il y avait une page qui donnait vraiment l'impression de ce que ça faisait de tomber sur une page 404.
(Laughter)
(Rires)
(Applause)
(Applaudissements)
So this turned into a contest. Dailypath that offers inspiration put inspiration on their 404 page. Stayhound, which helps you find pet sitters through your social network, commiserated with your pet. Each one of them found this. It turned into a 24-hour contest. At 4:04 the next day, we gave out $404 in cash. And what they learned was that those little things, done right, actually matter, and that well-designed moments can build brands. So you take a look out in the real world, and the fun thing is you can actually hack these yourself. You can type in an URL and put in a 404 and these will pop. This is one that commiserates with you. This is one that blames you. This is one that I loved. This is an error page, but what if this error page was also an opportunity?
Alors c'est devenu un concours. Dailypath qui offre l'inspiration, met un texte plein d'inspiration sur sa page 404. Stayhound, qui vous aide à trouver des personnes pour garder vos animaux par le biais de votre réseau social, compatissait avec votre animal. Chacun d'eux a trouvé ça. C'est devenu un concours sur 24 heures. A 4:04 le lendemain, nous avons donné 404 dollars en liquide. Et ce qu’ils ont appris était que ces petites choses, quand elles sont bien faites, ont en fait de l'importance, et que les moments bien conçus peuvent construire des marques. Alors allez regarder le monde réel, et ce qui est drôle est que vous pouvez en fait détourner ces choses-là vous-mêmes. Vous pouvez taper une URL et mettre une erreur 404 et ces choses-là vont apparaitre. Celle-ci compatis avec vous. Celle-ci rejette la faute sur vous. Celle-ci que j'ai aimé. Voici une page d'erreur, mais et si une page d'erreur était aussi une opportunité ?
So it was a moment in time where all of these startups had to sit and think and got really excited about what they could be. Because back to the whole relationship issue, what they figured out through this exercise was that a simple mistake can tell me what you're not, or it can remind me of why I should love you.
Et donc c'était un moment donné où toutes ces startups ont dû s'assoir et réfléchir et ont été très enthousiastes quant à ce qu'elles pouvaient être. Parce que toute cette question de relations, ce qu'ils ont découvert à travers cet exercice était qu'une simple erreur peut me dire ce que vous n'êtes pas, ou elle peut me rappeler pourquoi je devrais vous aimer.
Thank you.
Merci.
(Applause)
(Applaudissements)