So what I want to try to do is tell a quick story about a 404 page and a lesson that was learned as a result of it. But to start it probably helps to have an understanding of what a 404 page actually is.
Quiero contarles una breve historia de una página de error 404 y de la lección que esta me dejó. Pero para empezar, sería bueno que entendamos bien qué es una página de error 404.
The 404 page is that. It's that broken experience on the Web. It's effectively the default page when you ask a website for something and it can't find it. And it serves you the 404 page. It's inherently a feeling of being broken when you go through it. And I just want you to think a little bit about, remember for yourself, it's annoying when you hit this thing. Because it's the feeling of a broken relationship.
La página 404 es esto. Es esa experiencia fallida en la web. Es la página que aparece por defecto cuando buscamos un sitio web y no lo encontramos. Al llegar allí, nos invade un sentimiento de fracaso. Quiero que piensen un poco en esto y que recuerden por sí mismos; es un fastidio cuando uno se topa con esto. Porque nos sentimos como en una relación que fracasa.
And that's where it's actually also interesting to think about, where does 404 come from? It's from a family of errors actually -- a whole set of relationship errors, which, when I started digging into them, it looks almost like a checklist for a sex therapist or a couples counselor. You sort of get down there to the bottom and things get really dicey.
Y por ello, es interesante pensar en eso, ¿de dónde proviene del error 404? De hecho, es de una familia de errores, un conjunto de relaciones fallidas, y cuando empezamos a hurgar en ellas, parece la lista de comprobación de un terapeuta sexual o un consejero de parejas. Cuanto más abajo, más problemáticas se vuelven las cosas.
(Laughter)
(Risas)
Yes.
Sí.
But these things are everywhere. They're on sites big, they're on sites small. This is a global experience.
Están en todas partes, tanto en los sitios grandes como en los pequeños. Esta es una experiencia global.
What a 404 page tells you is that you fell through the cracks. And that's not a good experience when you're used to experiences like this. You can get on your Kinect and you can have unicorns dancing and rainbows spraying out of your mobile phone. A 404 page is not what you're looking for. You get that, and it's like a slap in the face. Trying to think about how a 404 felt, and it would be like if you went to Starbucks and there's the guy behind the counter and you're over there and there's no skim milk. And you say, "Hey, could you bring the skim milk?" And they walk out from behind the counter and they've got no pants on. And you're like, "Oh, I didn't want to see that." That's the 404 feeling.
La página 404 nos dice que nos hemos caído por las grietas. Y no es una buena experiencia si no estamos acostumbrados a este tipo de cosas. Pueden usar un Kinect y hacer bailar unicornios y hacer brotar arco iris de sus teléfonos móviles. Esperamos todo, menos un error 404. Y cuando aparece es como una bofetada en la cara. Traten de pensar en el efecto que produce un error 404. Es como ir a Starbucks y encontrar al tipo detrás del mostrador, pero no hay leche descremada. Y le decimos: “Oye, ¿podrías traer la leche descremada?” Y este sale de detrás del mostrador sin pantalones. Y pensamos: “¡Oh!, yo no quería ver eso”. Esa es la sensación del error 404.
(Laughter)
(Risas)
I mean, I've heard about that.
Quiero decir, he oído hablar de eso.
So where this comes into play and why this is important is I head up a technology incubator, and we had eight startups sitting around there. And those startups are focused on what they are, not what they're not, until one day Athletepath, which is a website that focuses on services for extreme athletes, found this video.
Esto es importante y aquí entra en juego porque nos adentramos en una incubadora de tecnología, y había 8 nuevas empresas. Y esas empresas se centran en lo que son, no en lo que no son, hasta que un día Athletepath, un sitio web especializado en servicios para deportistas extremos, encontró este video.
(Video) Guy: Joey!
(Video) Un tipo: ¡Joey!
Crowd: Whoa!
Multitud: ¡Guau!
Renny Gleeson: You just ... no, he's not okay. They took that video and they embedded it in their 404 page and it was like a light bulb went off for everybody in the place. Because finally there was a page that actually felt like what it felt like to hit a 404.
Renny Gleeson: Usted acaba de... no, él no está bien. Incorporaron ese video en su página 404 y fue como una revelación para todos. Finalmente había una página que hacía sentir la experiencia de una 404.
(Laughter)
(Risas)
(Applause)
(Aplausos)
So this turned into a contest. Dailypath that offers inspiration put inspiration on their 404 page. Stayhound, which helps you find pet sitters through your social network, commiserated with your pet. Each one of them found this. It turned into a 24-hour contest. At 4:04 the next day, we gave out $404 in cash. And what they learned was that those little things, done right, actually matter, and that well-designed moments can build brands. So you take a look out in the real world, and the fun thing is you can actually hack these yourself. You can type in an URL and put in a 404 and these will pop. This is one that commiserates with you. This is one that blames you. This is one that I loved. This is an error page, but what if this error page was also an opportunity?
Así que esto se convirtió en un concurso. Dailypath, que vende inspiración, puso inspiración en su página 404. Stayhound, que ofrece servicios de cuidado de mascotas a través de su red social, se compadeció de su mascota. Cada uno encontró su forma. Se convirtió en un concurso de 24 horas y a las 4:04 del día siguiente, dimos $404 en efectivo. Y lo que aprendí fue que esas pequeñas cosas, cuando se hacen bien, importan de verdad, y que los momentos bien diseñados pueden crear marcas. Así que echemos un vistazo al mundo real, y lo divertido es que podemos hacer estas cosas nosotros mismos. Podemos ingresar una dirección URL en una 404 y esta se abrirá. Esta se compadece de nosotros. Esta nos culpa. Esta me encantó. Es una página de error, pero ¿qué pasaría si esta página fuese también una oportunidad?
So it was a moment in time where all of these startups had to sit and think and got really excited about what they could be. Because back to the whole relationship issue, what they figured out through this exercise was that a simple mistake can tell me what you're not, or it can remind me of why I should love you.
En cierta ocasión, cuando todos estos empresarios nuevos tenían que sentarse y pensar; se entusiasmaron con lo que podían ser. Porque volviendo al tema de la relación general, lo que descubrieron a través de este ejercicio fue que un simple error puede decirnos lo que alguien no es o recordarnos por qué amamos a alguien.
Thank you.
Gracias.
(Applause)
(Aplausos)