El que ara faré és explicar-vos una història breu sobre una pàgina d'error 404 i la lliçó que se'n va aprendre. Per començar ajudarà tenir una idea de què és exactament una pàgina d'error 404.
So what I want to try to do is tell a quick story about a 404 page and a lesson that was learned as a result of it. But to start it probably helps to have an understanding of what a 404 page actually is.
La pàgina 404 és això. És aquesta experiència insatisfactòria en la web. És la pàgina predeterminada quan sol·licitem alguna cosa en una pàgina web i no ho troba. I et porta a la pàgina 404. Un sentiment d'incompletesa t'invaeix quan ho experimentes. Vull que hi penseu un poc, que recordeu. És molest trobar-se amb això. Perquè és la sensació d'una relació trencada.
The 404 page is that. It's that broken experience on the Web. It's effectively the default page when you ask a website for something and it can't find it. And it serves you the 404 page. It's inherently a feeling of being broken when you go through it. And I just want you to think a little bit about, remember for yourself, it's annoying when you hit this thing. Because it's the feeling of a broken relationship.
I això és també el que fa interessant de pensar d'on prové el 404? De fet, ve d'una família d'errors, una sèrie d'errors de relació que, quan vaig començar a examinar-los, eren molt semblants a la llista de problemes d'un terapeuta sexual o d'un assessor matrimonial. Vas al fons de l'assumpte i les coses es posen negres.
And that's where it's actually also interesting to think about, where does 404 come from? It's from a family of errors actually -- a whole set of relationship errors, which, when I started digging into them, it looks almost like a checklist for a sex therapist or a couples counselor. You sort of get down there to the bottom and things get really dicey.
(Rialles)
(Laughter)
Sí.
Yes.
Però aquestes coses les trobem per tot arreu. Es troben en llocs web grans, en llocs web petits. És una experiència global.
But these things are everywhere. They're on sites big, they're on sites small. This is a global experience.
El que et diu una pàgina 404 és que t'han deixat tirat. I això no és una bona experiència quan estàs acostumat a experiències com aquesta. Utilitzes el Kinect i tens unicorns ballant i arcs de sant Martí al teu mòbil. Una pàgina 404 no és el que busques. T'ho trobes i és com una bufetada a la cara. Pensant com sentaria una pàgina d'error 404 seria com si anessis a Starbucks i veiessis el tio darrere del taulell i tu fossis allà i no hi hagués llet desnatada. I li preguntes, "podries dur-me llet desnatada?" I surten de darrere el taulell i no porten pantalons. I et quedes com, "no era necessari veure això". Aquesta és la sensació d'un error 404.
What a 404 page tells you is that you fell through the cracks. And that's not a good experience when you're used to experiences like this. You can get on your Kinect and you can have unicorns dancing and rainbows spraying out of your mobile phone. A 404 page is not what you're looking for. You get that, and it's like a slap in the face. Trying to think about how a 404 felt, and it would be like if you went to Starbucks and there's the guy behind the counter and you're over there and there's no skim milk. And you say, "Hey, could you bring the skim milk?" And they walk out from behind the counter and they've got no pants on. And you're like, "Oh, I didn't want to see that." That's the 404 feeling.
(Rialles)
(Laughter)
Vull dir, això m'han dit.
I mean, I've heard about that.
Però on això entra en joc i per què és important és que estic al davant d'una incubadora d'empreses i teniem vuit empreses emergents. I aquestes empreses estan centrades en el que són, no en el que no són, fins que un dia Athletepath, una pàgina que ofereix els seus serveis a atletes d'esports extrems, va trobar aquest vídeo.
So where this comes into play and why this is important is I head up a technology incubator, and we had eight startups sitting around there. And those startups are focused on what they are, not what they're not, until one day Athletepath, which is a website that focuses on services for extreme athletes, found this video.
(Vídeo) Noi: Joey!
(Video) Guy: Joey!
Gentada: Uau!
Crowd: Whoa!
Renny Gleeson: Tu... no, això fa mal. Van agafar aquell video i el van posar a la seva pàgina 404 i aleshores va ser quan la bombeta se'ls va encendre a tots. Perquè finalment hi havia una pàgina que simpatitzava amb allò que se sent quan arribes a un 404.
Renny Gleeson: You just ... no, he's not okay. They took that video and they embedded it in their 404 page and it was like a light bulb went off for everybody in the place. Because finally there was a page that actually felt like what it felt like to hit a 404.
(Rialles)
(Laughter)
(Aplaudiment)
(Applause)
I això es va convertir en una cursa. Dailypath, que ofereix inspiració, va introduir inspiració a la seva pàgina 404. Stayhound, que ajuda a trobar cangur per a la mascota a través de la teva xarxa social, es compadia de la teva mascota. Totes van trobar això. Es va convertir en una cursa de 24 hores. El dia següent a les 4:04 donàvem 404 dòlars en efectiu. I el que van aprendre va ser que aquest petits detalls, si es fan bé, tenen importància, i que moments ben dissenyats poden construir la imatge d'empresa. I feu una ullada al món real, i resulta que podeu veure-ho vosaltres mateixos. Podeu escriure una URL i posar una pàgina 404 i això apareixerà. Aquesta es una que es compadeix de tu. Aquesta et culpa. Aquesta és una que m'encantà. És una pàgina d'error, però, i si aquesta pàgina d'error fos també una oportunitat?
So this turned into a contest. Dailypath that offers inspiration put inspiration on their 404 page. Stayhound, which helps you find pet sitters through your social network, commiserated with your pet. Each one of them found this. It turned into a 24-hour contest. At 4:04 the next day, we gave out $404 in cash. And what they learned was that those little things, done right, actually matter, and that well-designed moments can build brands. So you take a look out in the real world, and the fun thing is you can actually hack these yourself. You can type in an URL and put in a 404 and these will pop. This is one that commiserates with you. This is one that blames you. This is one that I loved. This is an error page, but what if this error page was also an opportunity?
Va ser un moment en què totes aquestes empreses emergents havien de reflexionar i es van entusiasmar amb el que podien arribar a ser. Perquè tornant a l'assumpte de les relacions, el que van aprendre mitjançant aquest exercici va ser que un petit error pot dir-me allò que no ets, o pot recordar-me per què et vull.
So it was a moment in time where all of these startups had to sit and think and got really excited about what they could be. Because back to the whole relationship issue, what they figured out through this exercise was that a simple mistake can tell me what you're not, or it can remind me of why I should love you.
Gràcies.
Thank you.
(Aplaudiment)
(Applause)