So if someone asked you for the three words that would sum up your reputation, what would you say? How would people describe your judgment, your knowledge, your behaviors, in different situations? Today I'd like to explore with you why the answer to this question will become profoundly important in an age where reputation will be your most valuable asset.
Als iemand jou vroeg welke drie woorden jouw reputatie samenvatten, wat zou je dan zeggen? Hoe beschrijven mensen jouw beoordelingsvermogen, jouw kennis, jouw gedrag in diverse situaties? Vandaag wil ik met jullie verkennen waarom het antwoord op deze vraag buitengewoon belangrijk gaat worden in een tijdperk waarin reputatie je voornaamste bezit zal zijn.
I'd like to start by introducing you to someone whose life has been changed by a marketplace fueled by reputation. Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host on Airbnb since 2008. I caught up with him recently, where, over the course of several cups of tea, he told me how hosting guests from all over the world has enriched his life. More than 50 people have come to stay in the 18th-century watchhouse he lives in with his cat, Squeak. Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest happened to see a rather large mouse run across the kitchen, and she promised that she would refrain from leaving a bad review on one condition: he got a cat. And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
Allereerst wil ik jullie laten kennismaken met iemand wiens leven veranderd is door een markt die draait op reputatie. Sebastian Sandys is logies en ontbijt-gastheer op Airbnb sinds 2008. Ik zocht hem onlangs op en al theedrinkend vertelde hij me hoe het ontvangen van gasten uit de hele wereld zijn leven verrijkt heeft. Meer dan 50 mensen zijn komen logeren in de 18e-eeuwse wachthuisje waar hij woont met zijn kat, Squeak. Ik noem Squeak omdat Sebastian's eerste gast een nogal grote muis door de keuken zag rennen en zij beloofde geen slechte recensie te geven op één voorwaarde: dat hij een kat zou aanschaffen. Dus Sebastian kocht Squeak om zijn reputatie te beschermen.
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer marketplace that matches people who have space to rent with people who are looking for a place to stay in over 192 countries. The places being rented out are things that you might expect, like spare rooms and holiday homes, but part of the magic is the unique places that you can now access: treehouses, teepees, airplane hangars, igloos. If you don't like the hotel, there's a castle down the road that you can rent for 5,000 dollars a night. It's a fantastic example of how technology is creating a market for things that never had a marketplace before.
Zoals velen van jullie weten, is Airbnb een P2P-markt die mensen met ruimtes te huur koppelt aan mensen die een logeerplek zoeken in meer dan 192 landen. De verhuurde ruimtes zijn dingen die je zou verwachten zoals extra kamers en vakantiehuisjes, maar de magie schuilt deels in de unieke plekken die nu beschikbaar komen: boomhutten, tipi's, vliegtuighangars, iglo's. Als het hotel je niet aanstaat, is er verderop een kasteel dat je kan huren voor 5000 dollar per nacht. Een fantastisch voorbeeld van hoe technologie een markt schept voor dingen waar niet eerder een markt voor was.
Now let me show you these heat maps of Paris to see how insanely fast it's growing. This image here is from 2008. The pink dots represent host properties. Even four years ago, letting strangers stay in your home seemed like a crazy idea. Now the same view in 2010. And now, 2012. There is an Airbnb host on almost every main street in Paris. Now, what's happening here is people are realizing the power of technology to unlock the idling capacity and value of all kinds of assets, from skills to spaces to material possessions, in ways and on a scale never possible before. It's an economy and culture called collaborative consumption, and, through it, people like Sebastian are becoming micro-entrepreneurs. They're empowered to make money and save money from their existing assets.
Op deze hittekaart van Parijs zie je hoe krankzinnig snel het groeit. Dit beeld is van 2008. De roze stippen zijn gastverblijven. Nog maar vier jaar geleden leek het herbergen van vreemden in je huis een gestoord idee. Nu hetzelfde aanzicht in 2010. En nu, 2012. Er is een Airbnb-adres in vrijwel elke grote straat in Parijs. Mensen beseffen hoe technologie de latente capaciteit en waarde kan ontsluiten van allerlei bezittingen -- van vaardigheden over ruimte tot materieel bezit -- op manieren en op een schaal die nooit eerder mogelijk was. Deze economie en cultuur heet collaboratieve consumptie. Het maakt van mensen als Sebastian micro-ondernemers. Zij kunnen zo geld verdienen én besparen door middel van hun bezittingen.
But the real magic and the secret source behind collaborative consumption marketplaces like Airbnb isn't the inventory or the money. It's using the power of technology to build trust between strangers. This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer during the London riots. He woke up around 9, and he checked his email and he saw a bunch of messages all asking him if he was okay. Former guests from around the world had seen that the riots were happening just down the street, and wanted to check if he needed anything. Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests contacted me before my own mother rang." (Laughter)
Maar de echte magie en geheime bron achter collaboratieve consumptie-markten als Airbnb is niet de inventaris of het geld. Het is het benutten van technologie om vertrouwen te bouwen tussen vreemden. Die kant van Airbnb trof Sebastian verleden zomer tijdens de Londense rellen. Hij werd rond 9 uur wakker en checkte zijn mail. Hij zag een stel berichten waarin hem gevraagd werd of alles goed was met hem. Voormalige gasten uit de hele wereld hadden gezien dat de rellen net verderop plaatsvonden, en wilden weten of hij iets nodig had. Sebastian vertelde me: "Dertien voormalige gasten contacteerden me voordat mijn eigen moeder belde." (Gelach)
Now, this little anecdote gets to the heart of why I'm really passionate about collaborative consumption, and why, after I finished my book, I decided I'm going to try and spread this into a global movement. Because at its core, it's about empowerment. It's about empowering people to make meaningful connections, connections that are enabling us to rediscover a humanness that we've lost somewhere along the way, by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter, like Etsy, that are built on personal relationships versus empty transactions.
Die kleine anekdote raakt aan het hart van waarom ik zo warm loop voor collaboratieve consumptie en waarom ik na voltooiing van mijn boek besloot te trachten hier een wereldwijde beweging van te maken. Want in de kern gaat het om zelfbeschikking. Het stelt mensen in staat om wezenlijke relaties aan te gaan, waarmee we een menselijkheid herontdekken die we gaandeweg verloren waren, door te handelen op markten als Airbnb en Kickstarter en Etsy, die bouwen op persoonlijke relaties in plaats van lege transacties.
Now the irony is that these ideas are actually taking us back to old market principles and collaborative behaviors that are hard-wired in all of us. They're just being reinvented in ways that are relevant for the Facebook age. We're literally beginning to realize that we have wired our world to share, swap, rent, barter or trade just about anything. We're sharing our cars on WhipCar, our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes, our gardens on Landshare. We're lending and borrowing money from strangers on Zopa and Lending Club. We are trading lessons on everything from sushi-making to coding on Skillshare, and we're even sharing our pets on DogVacay. Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption that's enabling us to match wants with haves in more democratic ways.
De ironie is, dat deze ideeën ons terugvoeren naar oude marktprincipes en groepsgedragingen die diep in ons allen gebakken zitten. Ze worden enkel her-uitgevonden op manieren die passen in het Facebook-tijdperk. We beginnen te beseffen dat we onze wereld uitgerust hebben om te delen, ruilen, huren of handelen. Dat kan met bijna alles. We delen onze auto's met WhipCar, onze fietsen met Spinlister, onze kantoren met Loosecubes, onze tuinen met Landshare. We lenen en ruilen geld van vreemden op Zopa en Lending Club. We verhandelen lessen in alles, van sushi-bereiding tot programmeren op Skillshare, en we delen zelfs onze huisdieren met DogVacay. Welkom in de geweldige wereld van het consu-delen, waarin wensen en aanbod op een democratischer manier samenkomen.
Now, collaborative consumption is creating the start of a transformation in the way we think about supply and demand, but it's also a part of a massive value shift underway, where instead of consuming to keep up with the Joneses, people are consuming to get to know the Joneses. But the key reason why it's taking off now so fast is because every new advancement of technology increases the efficiency and the social glue of trust to make sharing easier and easier.
Consu-delen is het begin van een transformatie in hoe we denken over vraag en aanbod, maar het is tevens onderdeel van een grote waardenverschuiving waarbij consumeren om indruk te maken plaatsmaakt voor consumptie om kennis te maken. Maar de reden waarom het nu zo aanslaat is dat elke vooruitgang in technologie een toename betekent in efficiëntie en de sociale vertrouwensband die delen steeds makkelijker maakt.
Now, I've looked at thousands of these marketplaces, and trust and efficiency are always the critical ingredients. Let me give you an example. Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet, the best job title here of SuperRabbit. Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately, as an art buyer at Macy's, and like so many people, he struggled to find a new one during the recession. And then he happened to stumble across a post about TaskRabbit.
Ik heb duizenden van deze markten bekeken, en vertrouwen en efficiëntie zijn steevast het cruciale ingrediënt. Ik geef een voorbeeld. Dit is Chris Mok, 46 jaar. Functiebeschrijving: "SuperRabbit" (Superkonijn) Vier jaar geleden verloor Chris zijn baan als kunstkoper bij Macy's en net als vele anderen vond hij niet zo snel een nieuwe tijdens de recessie. Toen zag hij een advertentie van TaskRabbit.
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many great stories with a very cute dog by the name of Kobe. Now what happened was, in February 2008, Leah and her husband were waiting for a cab to take them out for dinner, when Kobe came trotting up to them and he was salivating with saliva. They realized they'd run out of dog food. Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow. Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks starting talking about how cool it would be if some kind of eBay for errands existed. Six months later, Leah quit her job, and TaskRabbit was born. At the time, she didn't realize that she was actually hitting on a bigger idea she later called service networking. It's essentially about how we use our online relationships to get things done in the real world.
Het verhaal achter TaskRabbit begint met een schattige hond genaamd "Kobe". In februari 2008 waren Leah en haar man aan het wachten op een taxi naar een restaurant, toen Kobe kwijlend binnen kwam. Ze realiseerden zich dat ze geen hondenvoer meer hadden. Kevin moest de taxi afbellen en erop uit door de sneeuw. De twee hobby-techneuten spraken later die avond over hoe mooi het zou zijn als er zoiets was als een eBay voor boodschappen. Zes maanden later gaf Leah haar baan op en TaskRabbit was geboren. Destijds besefte ze niet dat ze eigenlijk raakte aan een ruimer idee dat ze later 'service networking' noemde. Dat gaat over hoe we onze online-relaties benutten om concrete dingen in de wereld gedaan te krijgen.
Now the way TaskRabbit works is, people outsource the tasks that they want doing, name the price they're willing to pay, and then vetted Rabbits bid to run the errand. Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process that's designed to find the people that would make great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits. Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States and 5,000 more on the waiting list.
Op TaskRabbit besteden mensen de taken uit die ze gedaan willen hebben, noemen hun prijs en dan bieden doorgelichte 'Rabbits' om de klus te mogen klaren. Een grondig, 4-staps interviewproces scheidt de goede persoonlijke assistenten van de dubieuze Rabbits. scheidt de goede persoonlijke assistenten van de dubieuze Rabbits. Nu zijn er ruim 4.000 Rabbits in de VS met nog 5.000 op de wachtlijst.
Now the tasks being posted are things that you might expect, like help with household chores or doing some supermarket runs. I actually learned the other day that 12 and a half thousand loads of laundry have been cleaned and folded through TaskRabbit. But I love that the number one task posted, over a hundred times a day, is something that many of us have felt the pain of doing: yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause) It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here is actually making up to 5,000 dollars a month running errands around his life. And 70 percent of this new labor force were previously unemployed or underemployed. I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
De geadverteerde taken zijn dingen die je zou verwachten, zoals hulp bij huishoudelijke klusjes of het doen van boodschappen. Ik las onlangs dat 12.500 ladingen was gewassen en gevouwen zijn via TaskRabbit. De populairste taak, die ruim 100x per dag wordt geadverteerd, is iets waaronder we allemaal wel eens hebben geleden: juist... Ikea-meubels monteren. (Gelach) (Applaus) Geweldig. Wij lachen daar om, maar Chris verdient tot 5000 dollar per maand met het klaren van dit soort klusjes. 70% van deze nieuwe beroepsgroep was voorheen geheel of gedeeltelijk werkloos. Ik vind TaskRabbit en vergelijkbare voorbeelden snoepwinkels op steroïden. Helemaal top!
Now, when you think about it, it's amazing, right, that over the past 20 years, we've evolved from trusting people online to share information to trusting to handing over our credit card information, and now we're entering the third trust wave: connecting trustworthy strangers to create all kinds of people-powered marketplaces. I actually came across this fascinating study by the Pew Center this week that revealed that an active Facebook user is three times as likely as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy. Virtual trust will transform the way we trust one another face to face.
Bedenk eens, hoe verbazingwekkend dat we in de afgelopen 20 jaar geëvolueerd zijn van mensen vertrouwen op internet om informatie te delen tot het geven van je creditcardinformatie en nu komen we in de derde vertrouwensgolf: betrouwbare vreemden met elkaar verbinden zodat allerlei mens-gedreven markten ontstaan. Ik vond deze week dit fascinerende onderzoek van het Pew Center, dat uitwees dat een actieve Facebookgebruiker driemaal meer dan een niet-internetgebruiker geneigd is te geloven dat mensen doorgaans te vertrouwen zijn. Virtueel vertrouwen gaat veranderen hoe we elkaar in het echt vertrouwen.
Now, with all of my optimism, and I am an optimist, comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need to address some pressing, complex questions. How to ensure our digital identities reflect our real world identities? Do we want them to be the same? How do we mimic the way trust is built face-to-face online? How do we stop people who've behaved badly in one community doing so under a different guise? In a similar way that companies often use some kind of credit rating to decide whether to give you a mobile plan, or the rate of a mortgage, marketplaces that depend on transactions between relative strangers need some kind of device to let you know that Sebastian and Chris are good eggs, and that device is reputation.
In al mijn optimisme, en ik ben een optimist, heb ik toch een gezonde dosis voorzichtigheid, of eigenlijk de dringende behoefte om enkele ingewikkelde vragen aan te snijden. Hoe zorgen we dat onze digitale identiteit onze echte weerspiegelt? Willen we dat ze hetzelfde zijn? Hoe bootsen we online het scheppen van een vertrouwensband na? Hoe verhinderen we dat mensen die zich elders misdroegen dat in een andere rol herhalen? Zoals bedrijven vaak gebruik maken van een waarderingssysteem om te beslissen of je een abonnement of een hypotheek krijgt, hebben marken met transacties tussen onbekenden een mechanisme nodig om je te laten weten dat Sebastian en Chris deugen. Dat mechanisme is reputatie.
Reputation is the measurement of how much a community trusts you. Let's just take a look at Chris. You can see that over 200 people have given him an average rating over 4.99 out of 5. There are over 20 pages of reviews of his work describing him as super-friendly and fast, and he's reached level 25, the highest level, making him a SuperRabbit. Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit. And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation has gone up, so has his chances of winning a bid and how much he can charge. In other words, for SuperRabbits, reputation has a real world value.
Reputatie is de mate waarin een gemeenschap je vertrouwt. Kijk naar Chris. Je kan zien dat ruim 200 mensen hem een gemiddelde score van 4,99 van 5,00 geven. Er zijn ruim 20 pagina's beoordelingen van zijn werk die hem als supervriendelijk en snel beschrijven, en hij heeft niveau 25 bereikt, het hoogste. Dat maakt hem een SuperRabbit. (Gelach) Geweldig woord: Superkonijn. Interessant is dat Chris opmerkt dat, met zijn reputatie, ook zijn kans toeneemt om een bieding te winnen en hoeveel hij kan vragen. Met andere woorden: voor SuperRabbits heeft reputatie een heel concrete waarde.
Now, I know what you might be thinking. Well, this isn't anything new. Just think of power sellers on eBay or star ratings on Amazon. The difference today is that, with every trade we make, comment we leave, person we flag, badge we earn, we leave a reputation trail of how well we can and can't be trusted. And it's not just the breadth but the volume of reputation data out there that is staggering. Just consider this: Five million nights have been booked on Airbnb in the past six months alone. 30 million rides have been shared on Carpooling.com. This year, two billion dollars worth of loans will go through peer-to-peer lending platforms. This adds up to millions of pieces of reputation data on how well we behave or misbehave.
Nu weet ik wat jullie waarschijnlijk denken. "Dit is niets nieuws. Denk aan 'powersellers' op eBay of sterbeoordelingen op Amazon." Het verschil is nu, dat we met elke handelsactie, elk commentaar dat we geven, en insigne die we verdienen een reputatiespoor achterlaten dat toont hoe betrouwbaar we zijn. En het is niet alleen de breedte maar ook het volume van reputatiegegevens, dat verbijsterend is. Denk je eens in: vijf miljoen nachten zijn al geboekt via Airbnb in de afgelopen zes maanden. 30 miljoen ritten zijn gedeeld via Carpooling.com. Dit jaar gaan 2 miljard dollar aan leningen verstrekt worden via p2p-leenplatforms. Dit levert miljoenen reputatiegegevens op over hoe goed of slecht we ons gedragen.
Now, capturing and correlating the trails of information that we leave in different places is a massive challenge, but one we're being asked to figure out. What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask is, shouldn't they own their reputation data? Shouldn't the reputation that he's personally invested on building on Airbnb mean that it should travel with him from one community to another? What I mean by this is, say he started selling second-hand books on Amazon. Why should he have to start from scratch? It's a bit like when I moved from New York to Sydney. It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan because my credit history didn't travel with me. I was essentially a ghost in the system.
Het vinden van en wijs worden uit de informatiesporen die we achterlaten op diverse plekken, is een enorme uitdaging, maar die zullen we moeten aangaan. Wat mensen als Sebastian met recht vragen is: zijn die reputatiegegevens niet van henzelf? Zou de reputatie die hij op Airbnb heeft opgebouwd met hem mee moeten verhuizen van één gemeenschap naar de andere? Stel dat hij tweedehands boeken gaat verkopen op Amazon. Waarom zou hij helemaal op nieuw moeten beginnen? Het lijkt op mijn verhuizing van New York naar Sydney. Belachelijk. Ik kon geen telefoonabonnement krijgen omdat mijn kredietgeschiedenis niet meeverhuisde. Ik was een schim in het systeem geworden.
Now I'm not suggesting that the next stage of the reputation economy is about adding up multiple ratings into some kind of empty score. People's lives are too complex, and who wants to do that? I also want to be clear that this isn't about adding up tweets and likes and friends in a Klout-like fashion. Those guys are measuring influence, not behaviors that indicate our trustworthiness.
Nu suggereer ik niet dat de volgende stap van de reputatie-economie zal zijn dat meerdere beoordelingen worden opgeteld tot een nietszeggende score. Daarvoor zijn de levens van mensen te complex. Ook wil ik duidelijk stellen dat dit niet gaat over het optellen van tweets en likes en vrienden in een soort cloud. Die mensen meten invloed, niet gedrag dat onze betrouwbaarheid aangeeft.
But the most important thing that we have to keep in mind is that reputation is largely contextual. Just because Sebastian is a wonderful host does not mean that he can assemble Ikea furniture. The big challenge is figuring out what data makes sense to pull, because the future's going to be driven by a smart aggregation of reputation, not a single algorithm. It's only a matter of time before we'll be able to perform a Facebook- or Google-like search and see a complete picture of someone's behaviors in different contexts over time. I envision a realtime stream of who has trusted you, when, where and why, your reliability on TaskRabbit, your cleanliness as a guest on Airbnb, the knowledge that you display on Quora or Tripovo, they'll all live together in one place, and this will live in some kind of reputation dashboard that will paint a picture of your reputation capital.
Maar het belangrijkste om te onthouden is dat reputatie overwegend context-gebonden is. Dat Sebastian een geweldige gastheer is, betekent niet dat hij ook Ikea-meubels kan monteren. De grote uitdaging is uitvinden welke gegevens relevant zijn, want de toekomst gaat aangedreven worden door een slim verzamelde reputatie, niet één enkel algoritme. Het is een kwestie van tijd voor we een Facebook- of Google-achtige zoekopdracht geven voor een compleet overzicht van iemands gedrag binnen verschillende contexten. Ik zie een actuele stream voor me van wie jou vertrouwde, wanneer, waar en waarom. Je betrouwbaarheid op TaskRabbit, je properheid als gast op Airbnb, de kennis die je tentoonspreidt op Quora. Deze vind je allemaal op één plaats: een soort reputatie-dashboard dat het plaatje schetst van jouw reputatiekapitaal.
Now this is a concept that I'm currently researching and writing my next book on, and currently define as the worth of your reputation, your intentions, capabilities and values across communities and marketplaces. This isn't some far-off frontier. There are actually a wave of startups like Connect.Me and Legit and TrustCloud that are figuring out how you can aggregate, monitor and use your online reputation.
Dit is een concept dat ik momenteel onderzoek voor mijn volgende boek. Ik definieer het momenteel als de waarde van je reputatie, je intenties, vaardigheden en waarden, in gemeenschappen en markten. Dit is geen verre toekomstmuziek. Er is al een golf van nieuwe bedrijfjes als Connect.Me en Legit en TrustCloud, die uitdokteren hoe je je online-reputatie kan verzamelen, inzien en gebruiken.
Now, I realize that this concept may sound a little Big Brother to some of you, and yes, there are some enormous transparency and privacy issues to solve, but ultimately, if we can collect our personal reputation, we can actually control it more, and extract the immense value that will flow from it.
Ik besef dat dit concept wellicht een beetje 'Big Brother'-achtig klinkt, en inderdaad zijn er enkele enorme transparantie- en privacy-uitdagingen. Maar uiteindelijk, als we onze persoonlijke reputatie kunnen verzamelen, hebben we er meer controle over, en wordt de immense waarde erin toegankelijk.
Also, more so than our credit history, we can actually shape our reputation. Just think of Sebastian and how he bought the cat to influence his.
Tevens kunnen we -- meer dan onze kredietgeschiedenis -- onze reputatie vormgeven. Denk maar aan Sebastian en hoe hij de kat aanschafte om dit te beïnvloeden.
Now privacy issues aside, the other really interesting issue I'm looking at is how do we empower digital ghosts, people [who] for whatever reason, are not active online, but are some of the most trustworthy people in the world? How do we take their contributions to their jobs, their communities and their families, and convert that value into reputation capital?
Los van privacy is het andere interessante thema waarnaar ik kijk, hoe we digitale 'spoken' bekrachtigen. Mensen die niet actief zijn online maar die wel heel betrouwbare mensen zijn. Hoe vertalen we hun bijdragen aan hun werk, hun gemeenschappen en gezinnen in reputatie-kapitaal?
Ultimately, when we get it right, reputation capital could create a massive positive disruption in who has power, trust and influence. A three-digit score, your traditional credit history, that only 30 percent of us actually know what it is, will no longer be the determining factor in how much things cost, what we can access, and, in many instances, limit what we can do in the world. Indeed, reputation is a currency that I believe will become more powerful than our credit history in the 21st century. Reputation will be the currency that says that you can trust me.
Uiteindelijk, als we het goed doen, kan reputatiekapitaal een grote positieve verschuiving betekenen in wie er macht en invloed heeft en vertrouwen geniet. Een driecijferige score, je traditionele kredietgeschiedenis, die slechts 30% van ons daadwerkelijk kent, zal niet langer de bepalende factor zijn in hoeveel dingen kosten, waartoe we toegang hebben, of ons beperken in ons doen en laten. Reputatie is een munt die volgens mij in de 21ste eeuw invloedrijker zal worden dan onze kredietgeschiedenis. Reputatie zal de munt zijn waarin wordt uitgedrukt dat je mij kunt vertrouwen.
Now the interesting thing is, reputation is the socioeconomic lubricant that makes collaborative consumption work and scale, but the sources it will be generated from, and its applications, are far bigger than this space alone. Let me give you one example from the world of recruiting, where reputation data will make the résumé seem like an archaic relic of the past.
Het interessante hieraan is, dat reputatie het sociaal-economische smeermiddel is, dat collaboratieve consumptie werkbaar en opschaalbaar maakt, maar de bronnen waaruit het gemaakt wordt, en zijn toepassingen zijn veel groter dan enkel deze ruimte. Laat ik een voorbeeld geven uit de wereld van de recrutering, waar reputatiegegevens het cv een archaïsch relikwie zullen doen lijken.
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something called Stack Overflow. Now, Stack Overflow is basically a platform where experienced programmers can ask other good programmers highly detailed technical questions on things like tiny pixels and chrome extensions. This site receives five and a half thousand questions a day, and 80 percent of these receive accurate answers. Now users earn reputation in a whole range of ways, but it's basically by convincing their peers they know what they're talking about.
Vier jaar geleden besloten tech-bloggers en ondernemers Joel Polsky en Jeff Atwood om Stack Overflow te beginnen. Stack Overflow is een platform waar ervaren programmeurs andere goede programmeurs gedetailleerde technische vragen stellen over zaken als Tiny Pixels en Chrome-extensies. Deze site ontvangt 5.500 vragen per dag en 80% daarvan wordt accuraat beantwoord. Gebruikers kunnen op diverse manieren reputatie verdienen, maar kort gezegd overtuigen ze hun collega's ervan dat ze weten waarover ze het hebben.
Now a few months after this site launched, the founders heard about something interesting, and it actually didn't surprise them. What they heard was that users were putting their reputation scores on the top of their résumés, and that recruiters were searching the platform to find people with unique talents. Now thousands of programmers today are finding better jobs this way, because Stack Overflow and the reputation dashboards provide a priceless window into how someone really behaves, and what their peers think of them.
Enkele maanden na lancering van de site, hoorden de oprichters iets interessants, dat hen eigenlijk niet verwonderde. Ze hoorden dat gebruikers hun reputatiescores bovenaan hun cv zetten en dat recruteerders het platform bezochten om mensen met unieke talenten te vinden. Duizenden programmeurs vinden tegenwoordig zo betere banen, omdat Stack Overflow en het reputatie-dashboard een waardevol overzicht geven van hoe iemand zich werkelijk gedraagt en wat zijn gelijken van hem vinden.
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow, I think, is incredibly exciting. People are starting to realize that the reputation they generate in one place has value beyond the environments from which it was built. You know, it's very interesting. When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts, they all talk about how having a high reputation unlocks a sense of their own power. On Stack Overflow, it creates a level playing field, enabling the people with the real talent to rise to the top. On Airbnb, the people often become more important than the spaces. On TaskRabbit, it gives people control of their economic activity.
Maar het principe achter wat er gebeurt bij Stack Overflow vind ik ongelofelijk spannend. Mensen gaan beseffen dat de reputatie die ze opbouwen, waarde heeft buiten de omgeving waarbinnen ze verkregen is. Heel interessant. Wanneer je met supergebruikers praat, zij het SuperRabbits of super-mensen op Stack Overflow, of Überhosts, allemaal praten ze over hoe een goede reputatie hen zich machtig doet voelen. Op Stack Overflow creëert het een gelijk speelveld zodat de echt getalenteerden naar de top stijgen. Op Airbnb worden de mensen vaak belangrijker dan de ruimtes. Op TaskRabbit geeft het mensen controle over hun economische activiteit.
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how, on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer in his bookstore, he thinks of all the people around the world who've said something wonderful about him, and what that says about him as a person. He's turning 50 this year, and he's convinced that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb will lead him to doing something interesting with the rest of his life.
Na de thee bij Sebastian vertelde hij me hoe op een slechte regenachtige dag zonder klanten in zijn boekwinkel, hij aan alle mensen op de wereld denkt die iets moois over hem hebben gezegd, en wat dat zegt over hem als persoon. Hij wordt dit jaar 50 en is ervan overtuigd dat het rijke weefsel van reputatie dat hij op Airbnb heeft opgebouwd hem zal helpen iets interessants te doen met de rest van zijn leven.
You know, there are only a few windows in history where the opportunity exists to reinvent part of how our socioeconomic system works. We're living through one of those moments. I believe that we are at the start of a collaborative revolution that will be as significant as the Industrial Revolution. In the 20th century, the invention of traditional credit transformed our consumer system, and in many ways controlled who had access to what. In the 21st century, new trust networks, and the reputation capital they generate, will reinvent the way we think about wealth, markets, power and personal identity, in ways we can't yet even imagine. Thank you very much. (Applause) (Applause)
Er zijn slechts een paar historische momenten waarop de mogelijkheid bestaat om ons sociaal-economische systeem opnieuw uit te vinden. Wij leven op één van die momenten. Ik geloof dat we aan het begin staan van een collaboratieve revolutie even significant als de Industriële Revolutie. In de 20ste eeuw transformeerde de uitvinding van krediet ons consumptiesysteem en bepaalde in zekere zin wie toegang had tot wat. In de 21ste eeuw gaan nieuwe vertrouwensnetwerken en het reputatiekapitaal dat ze genereren, vernieuwen hoe we denken over rijkdom, markten, macht en persoonlijke identiteit, op manieren die we ons nog niet eens voor kunnen stellen. Hartelijk dank. (Applaus) (Applaus)