So if someone asked you for the three words that would sum up your reputation, what would you say? How would people describe your judgment, your knowledge, your behaviors, in different situations? Today I'd like to explore with you why the answer to this question will become profoundly important in an age where reputation will be your most valuable asset.
Se qualcuno vi chiedesse tre parole che descrivano la vostra reputazione, cosa rispondereste? Come sarebbero descritte le vostre opinioni, la vostra conoscenza, il vostro comportamento nelle diverse situazioni? Oggi vorrei analizzare insieme a voi perché la risposta a questa domanda diventa estremamente importante in un'epoca in cui la reputazione sarà il vostro bene più prezioso.
I'd like to start by introducing you to someone whose life has been changed by a marketplace fueled by reputation. Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host on Airbnb since 2008. I caught up with him recently, where, over the course of several cups of tea, he told me how hosting guests from all over the world has enriched his life. More than 50 people have come to stay in the 18th-century watchhouse he lives in with his cat, Squeak. Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest happened to see a rather large mouse run across the kitchen, and she promised that she would refrain from leaving a bad review on one condition: he got a cat. And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
Vorrei iniziare presentandovi qualcuno la cui vita è stata cambiata da un mercato basato sulla reputazione. Sebastian Sandys gestisce un bed and breakfast su Airbnb fin dal 2008. L'ho contattato di recente e, accompagnati da diverse tazze di tè, mi ha raccontato di come ospitare persone provenienti da tutto il mondo abbia arricchito la sua vita. Più di 50 persone hanno soggiornato nella casa del XVIII secolo in cui vive con il suo gatto, Squeak. Accenno a Squeak perché alla prima ospite di Sebastian accadde di vedere un topo piuttosto grande attraversare di corsa la cucina, e promise di evitare di fare una recensione negativa ad una condizione: che lui prendesse un gatto. E dunque Sebastian comprò Squeak per proteggere la sua reputazione.
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer marketplace that matches people who have space to rent with people who are looking for a place to stay in over 192 countries. The places being rented out are things that you might expect, like spare rooms and holiday homes, but part of the magic is the unique places that you can now access: treehouses, teepees, airplane hangars, igloos. If you don't like the hotel, there's a castle down the road that you can rent for 5,000 dollars a night. It's a fantastic example of how technology is creating a market for things that never had a marketplace before.
Ora, come molti di voi sapranno, Airbnb è un portale peer-to-peer che mette in contatto persone che hanno uno spazio da affittare con altre persone alla ricerca di un posto dove soggiornare in più di 192 Paesi. I posti che vengono affittati sono spazi che potreste aspettarvi, come stanze extra e case vacanza, ma parte della magia sta nei luoghi unici a cui ora si può accedere: case sugli alberi, tepee, hangar per aerei, igloo. Se non vi piace l'hotel, c'è un castello nelle vicinanze che potete affittare per 5000 dollari a notte. Ѐ un esempio fantastico di come la tecnologia sta creando un mercato per delle cose che non ne avevano mai avuto uno prima.
Now let me show you these heat maps of Paris to see how insanely fast it's growing. This image here is from 2008. The pink dots represent host properties. Even four years ago, letting strangers stay in your home seemed like a crazy idea. Now the same view in 2010. And now, 2012. There is an Airbnb host on almost every main street in Paris. Now, what's happening here is people are realizing the power of technology to unlock the idling capacity and value of all kinds of assets, from skills to spaces to material possessions, in ways and on a scale never possible before. It's an economy and culture called collaborative consumption, and, through it, people like Sebastian are becoming micro-entrepreneurs. They're empowered to make money and save money from their existing assets.
Ora lasciate che vi mostri queste mappe di Parigi e guardate a quale folle velocità sta crescendo. Questa immagine risale al 2008. I pallini rosa rappresentano alloggi. Quattro anni fa, lasciare che degli estranei soggiornassero in casa nostra sembrava un'idea folle. Ora la stessa scena nel 2010. E oggi, 2012. C'è un gestore Airbnb in quasi tutte le strade principali di Parigi. Ciò che sta succedendo è che la gente si sta rendendo conto del potere che ha la tecnologia di sbloccare il potenziale inutilizzato e il valore di ogni genere di risorsa, dalle capacità, agli spazi ai beni materiali, in maniera e su una scala mai viste prima. Ѐ un tipo di economia e cultura chiamato consumo collaborativo, grazie a cui persone come Sebastian possono diventare dei micro-imprenditori. Sono in grado di guadagnare e risparmiare denaro dai loro patrimoni esistenti.
But the real magic and the secret source behind collaborative consumption marketplaces like Airbnb isn't the inventory or the money. It's using the power of technology to build trust between strangers. This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer during the London riots. He woke up around 9, and he checked his email and he saw a bunch of messages all asking him if he was okay. Former guests from around the world had seen that the riots were happening just down the street, and wanted to check if he needed anything. Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests contacted me before my own mother rang." (Laughter)
Ma la vera magia e la fonte segreta che ci sono dietro ai portali di consumo collettivo come Airbnb non sono l'inventario o il denaro. Ѐ l'uso del potere della tecnologia per creare fiducia tra estranei. Questo lato di Airbnb ha veramente colpito Sebastian la scorsa estate durante le rivolte londinesi. Si svegliò intorno alle 9, e quando controllò le mail vide un sacco di messaggi di persone che gli chiedevano se stesse bene. Vecchi ospiti da tutti il mondo avevano visto che le rivolte erano scoppiate proprio lungo la strada, e volevano controllare se avesse bisogno di qualcosa. A dire il vero Sebastian mi ha detto, "Tredici ospiti mi hanno contattato prima che mi telefonasse mia madre." (Risate)
Now, this little anecdote gets to the heart of why I'm really passionate about collaborative consumption, and why, after I finished my book, I decided I'm going to try and spread this into a global movement. Because at its core, it's about empowerment. It's about empowering people to make meaningful connections, connections that are enabling us to rediscover a humanness that we've lost somewhere along the way, by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter, like Etsy, that are built on personal relationships versus empty transactions.
Ora, questo breve aneddoto riflette perfettamente perché sono appassionato di consumo collaborativo, e perché, dopo aver finito il mio libro, ho deciso di cercare di trasformarlo in un movimento globale. Perché in fondo si tratta di un trasferimento di poteri. Si tratta di dare la possibilità alle persone di creare rapporti importanti, rapporti che ci permettono di riscoprire una certa umanità che abbiamo perso, partecipando a iniziative come Airbnb, Kickstarter, Etsy, che si basano su relazioni tra persone piuttosto che su vuote transazioni.
Now the irony is that these ideas are actually taking us back to old market principles and collaborative behaviors that are hard-wired in all of us. They're just being reinvented in ways that are relevant for the Facebook age. We're literally beginning to realize that we have wired our world to share, swap, rent, barter or trade just about anything. We're sharing our cars on WhipCar, our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes, our gardens on Landshare. We're lending and borrowing money from strangers on Zopa and Lending Club. We are trading lessons on everything from sushi-making to coding on Skillshare, and we're even sharing our pets on DogVacay. Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption that's enabling us to match wants with haves in more democratic ways.
Il paradosso è che questo tipo di idee in realtà ci riporta indietro ai vecchi principi del mercato e a comportamenti collaborativi che sono molto radicati in tutti noi. Li stiamo soltanto reinventando in modo che sia adattino all'epoca di Facebook. Stiamo letteralmente iniziando a renderci conto che abbiamo modellato il nostro mondo per condividere, scambiare, barattare o commerciare di tutto. Condividiamo le nostre auto su WhipCar, le bici su Spinlister, gli uffici su Loosecubes, i giardini su Landshare. Prestiamo e prendiamo in prestito denaro da estranei su Zopa e Lending Club. Barattiamo lezioni su qualsiasi cosa, dal sushi alla codifica su Skillshare, e condividiamo persino gli animali domestici su DogVacay. Benvenuti nel meraviglioso mondo del consumo collaborativo che ci permette di mettere in contatto ciò che vogliamo con ciò che abbiamo in modo più democratico.
Now, collaborative consumption is creating the start of a transformation in the way we think about supply and demand, but it's also a part of a massive value shift underway, where instead of consuming to keep up with the Joneses, people are consuming to get to know the Joneses. But the key reason why it's taking off now so fast is because every new advancement of technology increases the efficiency and the social glue of trust to make sharing easier and easier.
Il consumo collaborativo sta creando l'inizio di una trasformazione del modo in cui pensiamo all'offerta e alla domanda, ma è anche parte di un enorme cambiamento dei valori che è già iniziato, dove invece di consumare per fare a gara con i vicini, le persone consumano per conoscere i vicini. Ma il motivo chiave per cui sta decollando così velocemente è perché ogni nuovo progresso tecnologico aumenta l'efficienza e il tessuto sociale fatto di fiducia che rende la condivisione sempre più semplice.
Now, I've looked at thousands of these marketplaces, and trust and efficiency are always the critical ingredients. Let me give you an example. Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet, the best job title here of SuperRabbit. Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately, as an art buyer at Macy's, and like so many people, he struggled to find a new one during the recession. And then he happened to stumble across a post about TaskRabbit.
Ho esaminato centinaia di questi portali, e la fiducia e l'efficienza sono sempre gli ingredienti fondamentali. Lasciate che vi faccia un esempio. Ecco Chris Mok, 46 anni, che ha, scommetto, il miglior titolo professionale: SuperRabbit. Quattro anni fa, Chris sfortunatamente perse il suo lavoro di art buyer per Macy's, e come tante altre persone, fece fatica a trovarne uno nuovo durante la recessione. E poi casualmente lesse un articolo su TaskRabbit.
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many great stories with a very cute dog by the name of Kobe. Now what happened was, in February 2008, Leah and her husband were waiting for a cab to take them out for dinner, when Kobe came trotting up to them and he was salivating with saliva. They realized they'd run out of dog food. Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow. Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks starting talking about how cool it would be if some kind of eBay for errands existed. Six months later, Leah quit her job, and TaskRabbit was born. At the time, she didn't realize that she was actually hitting on a bigger idea she later called service networking. It's essentially about how we use our online relationships to get things done in the real world.
La storia di TaskRabbit inizia come moltissime storie fantastiche, con un cagnolino molto carino di nome Kobe. Ѐ successo che nel febbraio del 2008 Leah e suo marito stavano aspettando un taxi che li portasse a cena, quando Kobe gli andò incontro trotterellando e sbavando. Si resero conto che avevano terminato il cibo per cani. Kevin dovette disdire il taxi e incamminarsi a fatica nella neve. Più tardi quella sera i due autoproclamati fanatici della tecnologia iniziarono a discutere di quanto sarebbe stato fantastico se fosse esistito una specie di eBay per fare le commissioni. Sei mesi dopo, Leah lasciò il lavoro, e nacque TaskRabbit. Sul momento, non si rese conto di essersi in realtà imbattuta in un'idea ancora più grande di quella che in seguito chiamò rete di servizi. Si tratta essenzialmente di come usiamo le nostre relazioni online per fare delle cose nel mondo reale.
Now the way TaskRabbit works is, people outsource the tasks that they want doing, name the price they're willing to pay, and then vetted Rabbits bid to run the errand. Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process that's designed to find the people that would make great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits. Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States and 5,000 more on the waiting list.
TaskRabbit funziona in questo modo: le persone appaltano gli incarichi che vogliono portati a termine, indicano il prezzo che sono disposti a pagare, e poi i Rabbit veterani fanno delle offerte per fare le commissioni. In realtà c'è un rigoroso processo per di selezione in quattro fasi che è progettato per selezionare le persone che potrebbero essere ottimi assistenti personali e sbarazzarsi dei Rabbit inaffidabili. Ad oggi ci sono più di 4000 Rabbit negli Stati Uniti e altri 5000 sono in lista d'attesa.
Now the tasks being posted are things that you might expect, like help with household chores or doing some supermarket runs. I actually learned the other day that 12 and a half thousand loads of laundry have been cleaned and folded through TaskRabbit. But I love that the number one task posted, over a hundred times a day, is something that many of us have felt the pain of doing: yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause) It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here is actually making up to 5,000 dollars a month running errands around his life. And 70 percent of this new labor force were previously unemployed or underemployed. I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
Le commissioni disponibili sono cose che potete immaginare, come aiutare nelle faccende domestiche o fare la spesa al supermercato. A dire il vero l'altro giorno ho appreso che 12500 carichi di bucato sono stati lavati e piegati attraverso TaskRabbit. Ma mi fa molto piacere che la commissione più richiesta, più di cento volte al giorno, è qualcosa che molti di noi hanno faticato a fare: sì, assemblare i mobili Ikea. (Risate) (Applausi) Ѐ fantastico. Potremmo riderne, ma Chris di fatto sta guadagnando 5.000 dollari al mese sbrigando commissioni per guadagnarsi da vivere. E il 70 per cento di questa nuova forza lavoro era disoccupata o sottoccupata. Credo che TaskRabbit e altri esempi di consumo collaborativo siano come banchetti per la limonata su una scala maggiore. Sono fantastici.
Now, when you think about it, it's amazing, right, that over the past 20 years, we've evolved from trusting people online to share information to trusting to handing over our credit card information, and now we're entering the third trust wave: connecting trustworthy strangers to create all kinds of people-powered marketplaces. I actually came across this fascinating study by the Pew Center this week that revealed that an active Facebook user is three times as likely as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy. Virtual trust will transform the way we trust one another face to face.
Quando ci si pensa, è meraviglioso, che negli ultimi 20 anni siamo passati dal fidarci delle persone online a condividere informazioni fino a fidarci nel momento di fornire i dati della nostra carta di credito, e ora stiamo entrando nella terza ondata di fiducia: metterci in collegamento con estranei affidabili per creare ogni genere di mercato basato sulle persone. Mi è capitato di leggere uno studio affascinante fatto dal Pew Center questa settimana che rivela che un utente attivo di Facebook è tre volte più propenso a ritenere che la maggior parte delle persone siano affidabili rispetto a chi non usa Internet. La fiducia virtuale trasformerà il modo in cui ci fidiamo l'uno dell'altro quando siamo faccia a faccia.
Now, with all of my optimism, and I am an optimist, comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need to address some pressing, complex questions. How to ensure our digital identities reflect our real world identities? Do we want them to be the same? How do we mimic the way trust is built face-to-face online? How do we stop people who've behaved badly in one community doing so under a different guise? In a similar way that companies often use some kind of credit rating to decide whether to give you a mobile plan, or the rate of a mortgage, marketplaces that depend on transactions between relative strangers need some kind of device to let you know that Sebastian and Chris are good eggs, and that device is reputation.
Nonostante tutto il mio ottimismo, e sono un'ottimista, ho anche una buona dose di prudenza, o meglio, un urgente bisogno di trattare alcune questioni incalzanti e complesse. Come assicurarci che le nostre identità digitali riflettano le nostre identità reali? Vogliamo che siano le stesse? Come simuliamo online il modo in cui si crea la fiducia faccia a faccia? Come impediamo che chi si è comportato male in una comunità faccia lo stesso sotto altre sembianze? Nello stesso modo in cui alcune aziende spesso usano una specie di valutazione creditizia per stabilire se potete ottenere un piano telefonico, o il tasso del mutuo, i mercati che dipendono da transazioni tra estranei hanno bisogno di qualche tipo di meccanismo che ci faccia sapere che Sebastian e Chris sono affidabili, e tale meccanismo è la reputazione.
Reputation is the measurement of how much a community trusts you. Let's just take a look at Chris. You can see that over 200 people have given him an average rating over 4.99 out of 5. There are over 20 pages of reviews of his work describing him as super-friendly and fast, and he's reached level 25, the highest level, making him a SuperRabbit. Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit. And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation has gone up, so has his chances of winning a bid and how much he can charge. In other words, for SuperRabbits, reputation has a real world value.
La reputazione misura quanto una comunità si fidi di noi. Vediamo l'esempio di Chris. Potete vedere che più di 200 persone gli hanno dato una valutazione media di 4.99 su 5. Ci sono più di 20 pagine di commenti al suo lavoro che lo descrivono come superamichevole e veloce, e ha raggiunto il livello 25, il più alto, il che lo rende un SuperRabbit. Ora - (Risate) -- amo quella parola, SuperRabbit. Curiosamente, Chris ha notato che come aumentava la sua reputazione, così aumentavano le sue possibilità di vincere un'asta e quanto poteva farsi pagare. In altre parole, per i SuperRabbit, la reputazione ha un valore nel mondo reale.
Now, I know what you might be thinking. Well, this isn't anything new. Just think of power sellers on eBay or star ratings on Amazon. The difference today is that, with every trade we make, comment we leave, person we flag, badge we earn, we leave a reputation trail of how well we can and can't be trusted. And it's not just the breadth but the volume of reputation data out there that is staggering. Just consider this: Five million nights have been booked on Airbnb in the past six months alone. 30 million rides have been shared on Carpooling.com. This year, two billion dollars worth of loans will go through peer-to-peer lending platforms. This adds up to millions of pieces of reputation data on how well we behave or misbehave.
So cosa starete pensando. Be', non è niente di nuovo. Basta pensare ai Power Seller su eBay o alla votazione con le stelle su Amazon. La differenza oggi è che, con ogni transazione che facciamo, con i commenti che lasciamo, le persone che segnaliamo, gli stemmi che guadagniamo, ci lasciamo dietro una traccia della nostra reputazione, di quanto ci si può, o non può, fidare di noi. E non è soltanto l'ampiezza ma il volume dei dati sulla reputazione che è sbalorditivo. Considerate questo: cinque milioni di notti sono state prenotate su Airbnb solo negli ultimi sei mesi. 30 milioni di persone hanno condiviso l'auto su Carpooling.com. Quest'anno, crediti per un valore di due miliardi di dollari saranno ricevuti attraverso piattaforme di prestito peer-to-peer. Questo va ad aggiungersi ai milioni di dati di reputazione su quanto bene o male ci comportiamo.
Now, capturing and correlating the trails of information that we leave in different places is a massive challenge, but one we're being asked to figure out. What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask is, shouldn't they own their reputation data? Shouldn't the reputation that he's personally invested on building on Airbnb mean that it should travel with him from one community to another? What I mean by this is, say he started selling second-hand books on Amazon. Why should he have to start from scratch? It's a bit like when I moved from New York to Sydney. It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan because my credit history didn't travel with me. I was essentially a ghost in the system.
Catturare e correlare le tracce di informazione che lasciamo in posti diversi è un'enorme sfida, ma è una sfida che dobbiamo risolvere. Ciò che persone come Sebastian, a ragione, stanno iniziando a chiedersi è: non dovrebbero essere padroni dei loro dati di reputazione? La reputazione che si è costruito personalmente su Airbnb non dovrebbe viaggiare con lui da una comunità all'altra? Quello che voglio dire è, diciamo che inizi a vendere libri di seconda mano su Amazon. Perché dovrebbe cominciare da zero? Ѐ come quando mi sono trasferita da New York a Sidney. Era ridicolo. Non potevo avere un piano per il cellulare perché la mia storia creditizia non aveva viaggiato con me. Ero un fantasma del sistema.
Now I'm not suggesting that the next stage of the reputation economy is about adding up multiple ratings into some kind of empty score. People's lives are too complex, and who wants to do that? I also want to be clear that this isn't about adding up tweets and likes and friends in a Klout-like fashion. Those guys are measuring influence, not behaviors that indicate our trustworthiness.
Non sto suggerendo che il prossimo passo dell'economia della reputazione sia sommare molteplici valutazioni per ottenere un punteggio vuoto di qualsiasi valore. La vita delle persone è già troppo complessa, e chi vorrebbe farlo? Voglio anche mettere in chiaro che non si tratta di aggiungere i tweet e i like e il numero degli amici come delle pezze. Queste persone misurano l'influenza, non i comportamenti che indicano la nostra affidabilità.
But the most important thing that we have to keep in mind is that reputation is largely contextual. Just because Sebastian is a wonderful host does not mean that he can assemble Ikea furniture. The big challenge is figuring out what data makes sense to pull, because the future's going to be driven by a smart aggregation of reputation, not a single algorithm. It's only a matter of time before we'll be able to perform a Facebook- or Google-like search and see a complete picture of someone's behaviors in different contexts over time. I envision a realtime stream of who has trusted you, when, where and why, your reliability on TaskRabbit, your cleanliness as a guest on Airbnb, the knowledge that you display on Quora or Tripovo, they'll all live together in one place, and this will live in some kind of reputation dashboard that will paint a picture of your reputation capital.
Ma la cosa più importante che dobbiamo tenere a mente e che la reputazione è soprattutto contestuale. Solo perché Sebastian è un ospite meraviglioso non significa che può assemblare mobili Ikea. La grande sfida è capire quali dati ha senso estrarre, perché il futuro dipenderà da una aggregazione intelligente di reputazione, non da un singolo algoritmo. Ѐ solo questione di tempo prima di essere capaci di fare una ricerca come su Facebook o Google e vedere un quadro completo dei comportamenti di una persona in contesti diversi nel corso del tempo. Immagino un flusso in tempo reale di coloro che si sono fidati di noi, quando, dove e perché, la nostra affidabilità su TaskRabbit, la nostra pulizia come ospiti su Airbnb, la conoscenza che mostriamo su Quora o Tripadvisor, tutti insieme nello stesso posto, e tutto si troverà in una specie di quadro che ci dirà qual è il nostro capitale di reputazione.
Now this is a concept that I'm currently researching and writing my next book on, and currently define as the worth of your reputation, your intentions, capabilities and values across communities and marketplaces. This isn't some far-off frontier. There are actually a wave of startups like Connect.Me and Legit and TrustCloud that are figuring out how you can aggregate, monitor and use your online reputation.
Questo è un concetto sul quale sto facendo attualmente delle ricerche, su cui scriverò il mio prossimo libro e che definisco come il valore della nostra reputazione, intenzioni, capacità e valori attraverso le comunità e i mercati. Non è una frontiera lontana. Di fatto c'è un'ondata di startup emergenti come Connect.Me, Legit e TrustCloud che stanno cercando di capire come poter aggregare, monitorare e usare la nostra reputazione online.
Now, I realize that this concept may sound a little Big Brother to some of you, and yes, there are some enormous transparency and privacy issues to solve, but ultimately, if we can collect our personal reputation, we can actually control it more, and extract the immense value that will flow from it.
Mi rendo conto che il concetto ad alcuni di voi possa sembrare come il Grande Fratello, e sì, ci sono alcuni enormi problemi di trasparenza e privacy da risolvere, ma in definitiva, se possiamo raccogliere la nostra reputazione personale, possiamo di fatto controllarla meglio ed estrarre l'immenso valore che ne fluirà.
Also, more so than our credit history, we can actually shape our reputation. Just think of Sebastian and how he bought the cat to influence his.
Inoltre, più che la nostra storia creditizia, possiamo di fatto dar forma alla nostra reputazione. Pensate a Sebastian e a come ha comprato un gatto per influenzare la sua reputazione.
Now privacy issues aside, the other really interesting issue I'm looking at is how do we empower digital ghosts, people [who] for whatever reason, are not active online, but are some of the most trustworthy people in the world? How do we take their contributions to their jobs, their communities and their families, and convert that value into reputation capital?
Lasciando da parte i problemi di privacy, l'altro tema davvero interessante su cui sto lavorando è come dar potere ai fantasmi digitali, quelle persone che per una qualsiasi ragione, non sono attive online, ma che sono tra le più affidabili al mondo? Come prendiamo i loro contributi sul lavoro, nella comunità e in famiglia e convertiamo tale valore in capitale di reputazione?
Ultimately, when we get it right, reputation capital could create a massive positive disruption in who has power, trust and influence. A three-digit score, your traditional credit history, that only 30 percent of us actually know what it is, will no longer be the determining factor in how much things cost, what we can access, and, in many instances, limit what we can do in the world. Indeed, reputation is a currency that I believe will become more powerful than our credit history in the 21st century. Reputation will be the currency that says that you can trust me.
In definitiva, quando sapremo farlo nel modo corretto, il capitale di reputazione potrebbe creare un enorme cambiamento in positivo in chi detiene il potere, la fiducia e l'influenza. Un punteggio di tre cifre, la storia creditizia tradizionale, che solo il 30 per cento di noi conosce, non sarà più il fattore che determinerà quanto costano le cose, a cosa possiamo accedere e, in molti casi, limitare ciò che possiamo fare nel mondo. Effettivamente, credo che la reputazione sia una moneta che diventerà più influente della nostra storia creditizia nel 21°secolo. La reputazione sarà la moneta che dirà che di me ci si può fidare.
Now the interesting thing is, reputation is the socioeconomic lubricant that makes collaborative consumption work and scale, but the sources it will be generated from, and its applications, are far bigger than this space alone. Let me give you one example from the world of recruiting, where reputation data will make the résumé seem like an archaic relic of the past.
La cosa interessante è che la reputazione è il fattore socioeconomico che fa sì che il consumo collaborativo funzioni e aumenti, ma le fonti da cui sarà generato, e le sue applicazioni sono molto più grandi di questo spazio. Lasciate che vi faccia un esempio dal mondo delle assunzioni, dove i dati della reputazione faranno sembrare un curriculum una reliquia del passato.
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something called Stack Overflow. Now, Stack Overflow is basically a platform where experienced programmers can ask other good programmers highly detailed technical questions on things like tiny pixels and chrome extensions. This site receives five and a half thousand questions a day, and 80 percent of these receive accurate answers. Now users earn reputation in a whole range of ways, but it's basically by convincing their peers they know what they're talking about.
Quattro anni fa, i blogger di tecnologia e imprenditori Joel Spolsky e Jeff Atwood decisero di dare inizio a una cosa chiamata Stack Overflow. Stack Overflow è sostanzialmente una piattaforma in cui esperti programmatori possono fare ad altri bravi programmatori domande tecnologiche altamente dettagliate su cose come piccoli pixel ed estensioni chrome. Il sito riceve 5500 domande al giorno, e l'80 per cento di esse ricevono risposte molto precise. Gli utenti guadagnano reputazione in molti modi diversi, ma in sostanza lo fanno convincendo i colleghi che sanno di cosa si parla.
Now a few months after this site launched, the founders heard about something interesting, and it actually didn't surprise them. What they heard was that users were putting their reputation scores on the top of their résumés, and that recruiters were searching the platform to find people with unique talents. Now thousands of programmers today are finding better jobs this way, because Stack Overflow and the reputation dashboards provide a priceless window into how someone really behaves, and what their peers think of them.
Pochi mesi dopo il lancio del sito, i fondatori vennero a sapere una cosa interessante, ma che in realtà non li sorprese. Vennero a sapere che gli utenti stavano inserendo i loro punteggi di reputazione sui loro curricula e che i datori di lavoro facevano delle ricerche sulla piattaforma per trovare persone con talenti unici. Migliaia di programmatori oggi trovano lavori migliori in questo modo, perché Stack Overflow e i quadri di reputazione forniscono una visione di grande valore di come le persone si comportano davvero e cosa pensano di essi i colleghi.
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow, I think, is incredibly exciting. People are starting to realize that the reputation they generate in one place has value beyond the environments from which it was built. You know, it's very interesting. When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts, they all talk about how having a high reputation unlocks a sense of their own power. On Stack Overflow, it creates a level playing field, enabling the people with the real talent to rise to the top. On Airbnb, the people often become more important than the spaces. On TaskRabbit, it gives people control of their economic activity.
Ma la cosa più importante che sta succedendo su Stack Overflow, credo, è incredibilmente emozionante. Le persone stanno iniziando a rendersi conto che la reputazione che si creano in un posto ha valore al di fuori dell'ambiente in cui è stata costruita. Ѐ molto interessante. Quando vi rivolgete a super-utenti, che siano SuperRabbit o super-persone su Stack Overflow, o Uberhosts, dicono tutti che avere un'alta reputazione libera la consapevolezza del loro potere. Su Stack Overflow, crea un campo in cui si è tutti allo stesso livello, permettendo alle persone con un vero talento di emergere. Su Airbnb, le persone spesso diventano più importanti degli spazi. Su TaskRabbit, dà alle persone il controllo sulla loro attività economica.
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how, on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer in his bookstore, he thinks of all the people around the world who've said something wonderful about him, and what that says about him as a person. He's turning 50 this year, and he's convinced that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb will lead him to doing something interesting with the rest of his life.
Alla fine del mio tè con Sebastian, mi ha detto di come, un brutto giorno di pioggia, in cui non ha avuto un solo cliente nella sua libreria, pensa a tutte le persone in giro per il mondo che hanno detto qualcosa di bello su di lui, e cosa ciò dica di lui come persona. Compirà 50 anni quest'anno, ed è convinto che il ricco arazzo che ha costruito attraverso la sua reputazione su Airbnb lo porterà a fare qualcosa di interessante del resto della sua vita.
You know, there are only a few windows in history where the opportunity exists to reinvent part of how our socioeconomic system works. We're living through one of those moments. I believe that we are at the start of a collaborative revolution that will be as significant as the Industrial Revolution. In the 20th century, the invention of traditional credit transformed our consumer system, and in many ways controlled who had access to what. In the 21st century, new trust networks, and the reputation capital they generate, will reinvent the way we think about wealth, markets, power and personal identity, in ways we can't yet even imagine. Thank you very much. (Applause) (Applause)
Ci sono soltanto alcuni momenti nella storia in cui si ha l'opportunità di reinventare una parte del nostro sistema socioeconomico. Stiamo vivendo uno di quei momenti. Credo che siamo all'inizio di una rivoluzione collaborativa che sarà tanto significativa quanto la Rivoluzione Industriale. Nel ventesimo secolo, l'invenzione del credito tradizionale ha trasformato il nostro sistema di consumo, e in vari modi ha controllato chi aveva accesso a cosa. Nel ventunesimo secolo, le nuovi reti basate sulla fiducia e il capitale di reputazione che generano, reinventerà il modo in cui pensiamo alla ricchezza, ai mercati, al potere e all'identità personale, in modi che non possiamo neanche ancora immaginare. Grazie mille. (Applausi) (Applausi)