So if someone asked you for the three words that would sum up your reputation, what would you say? How would people describe your judgment, your knowledge, your behaviors, in different situations? Today I'd like to explore with you why the answer to this question will become profoundly important in an age where reputation will be your most valuable asset.
خب اگر کسی از شما بپرسد که ۳ کلمه ای را که آوازه و اعتبار شما در آن خلاصه میشود بگویید، چه خواهید گفت؟ مردم چگونه قضاوت شما دانش شما یا رفتار شما در موقعیتهای مختلف را توصیف می کنند؟ امروز میخواهم همراه با شما بررسی کنم که چرا جواب این سوال عمیقاً با اهمیت خواهد شد، در عصری که آوازهی شما با ارزشترین دارایی شما خواهد شد.
I'd like to start by introducing you to someone whose life has been changed by a marketplace fueled by reputation. Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host on Airbnb since 2008. I caught up with him recently, where, over the course of several cups of tea, he told me how hosting guests from all over the world has enriched his life. More than 50 people have come to stay in the 18th-century watchhouse he lives in with his cat, Squeak. Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest happened to see a rather large mouse run across the kitchen, and she promised that she would refrain from leaving a bad review on one condition: he got a cat. And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
میخواهم با معرفی شخصی شروع کنم که زندگیش به وسیله ی بازاری که با خوشنامی تغذیه می شود تغییر کرد. سباستین سندیس از سال ۲۰۰۸ یکی از میزبانان تخت خواب و صبحانه در سایت Airbnb بوده است. من اخیرا با او دیداری داشتم که در طول نوشیدن چند فنجان چای او به من گفت که چگونه پذیرایی کردن از مهمانانی از تمام نقاط جهان زندگیش را بسیار بهتر کرده. بیش از ۵۰ نفر تا کنون در خانهی(بازداشتگاهی) قرن ۱۸می او که همراه با گربه اش "اسکوییک" در آن زندگی می کند، اقامت داشته اند. از "اسکوییک" اسم بردم چون اولین مهمان سباستین یک موش بزرگ را در حال دویدن در آشپزخانه دیده بود. و او قول داده بوده که فقط در یک صورت از گذاشتن نظر بد برای او خودداری می کند: اینکه او یک گربه داشته باشد. و بنابراین سباستین "اسکوییک" را برای حفاظت از اعتبار خودش خرید.
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer marketplace that matches people who have space to rent with people who are looking for a place to stay in over 192 countries. The places being rented out are things that you might expect, like spare rooms and holiday homes, but part of the magic is the unique places that you can now access: treehouses, teepees, airplane hangars, igloos. If you don't like the hotel, there's a castle down the road that you can rent for 5,000 dollars a night. It's a fantastic example of how technology is creating a market for things that never had a marketplace before.
همانطور که خیلی از شما می دانید، Airbnb یک بازار تعاملی است که افرادی که مکانهایی برای اجاره دادن دارند را با افرادی که در پی مکانی برای اقامت می گردند در بیش از ۱۹۲ کشور جفت میکند. مکانهایی که اجاره داده می شوند چیزهایی هستند که شما انتظار دارید مثل اتاقهای اضافی یا منازل مناسب تعطیلات، ولی بخشی از جادوی کار مکانهای منحصر بفردیست که اکنون میتوانید به آنها دسترسی داشته باشید خانههای درختی، خیمههای سرخپوستی، آشیانه هواپیماها, خانههای اسکیموها. اگر از هتل خوشتان نمی آید قصری در انتهای جاده هست که می توانید شبی ۵۰۰۰ دلار اجاره اش کنید! این مثالی عالی است از تکنولوژی و چگونگیِ ایجاد بازاری (جدید) برای چیزهایی که هیچگاه تا به حال بازاری نداشته اند.
Now let me show you these heat maps of Paris to see how insanely fast it's growing. This image here is from 2008. The pink dots represent host properties. Even four years ago, letting strangers stay in your home seemed like a crazy idea. Now the same view in 2010. And now, 2012. There is an Airbnb host on almost every main street in Paris. Now, what's happening here is people are realizing the power of technology to unlock the idling capacity and value of all kinds of assets, from skills to spaces to material possessions, in ways and on a scale never possible before. It's an economy and culture called collaborative consumption, and, through it, people like Sebastian are becoming micro-entrepreneurs. They're empowered to make money and save money from their existing assets.
حال اجازه بدهید این نقشه های حرارتی از پاریس را به شما نشان دهم تا ببینید که با چه سرعت دیوانه واری در حال گسترشند. این عکس مربوط به سال ۲۰۰۸ است. نقطه های صورتی نشانگر املاک میزبانان این طرح است. حتی ۴ سال پیش, اجازه دادن به غریبه ها برای اقامت در خانه تان ایدهی دیوانهواری به نظر میآمد. همان نقشه در سال ۲۰۱۰ و حالا سال ۲۰۱۲ الان تقریبا در هر خیابان اصلی در پاریس یکی از میزبانان Airbnb وجود دارد آنچه که در اینجا در حال وقوع است این است که مردم متوجه می شوند که تکنولوژی چه قدرتی برای استفاده از ظرفیتهای بدونِ استفاده و ارزشهای تمام انواع دارایی ها، از مهارتها گرفته تا فضاها و دارایی های مادی، به روشها و مقیاسی که در گذشته هیچگاه ممکن نبود دارد. این اقتصاد و فرهنگیست که مصرف اشتراکی نام دارد، و از طریق آن افرادی مثل سباستین در حال تبدیل شدن به کارآفرینان خرد هستند. آنها این قدرت را پیدا کرده اند که از دارایی خودشان درآمدزایی و پس انداز کنند.
But the real magic and the secret source behind collaborative consumption marketplaces like Airbnb isn't the inventory or the money. It's using the power of technology to build trust between strangers. This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer during the London riots. He woke up around 9, and he checked his email and he saw a bunch of messages all asking him if he was okay. Former guests from around the world had seen that the riots were happening just down the street, and wanted to check if he needed anything. Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests contacted me before my own mother rang." (Laughter)
ولی جادوی واقعی و رمز و راز پنهان در پشت بازارهای مصرف اشتراکی مثل Airbnb پول یا دارایی های مربوط به آن نیست. بلکه استفاده از قدرت تکنولوژی برای اعتمادسازی بین افراد غریبه است. سباستین این جنبهیِ Airbnb را تابستان گذشته به عینه در طول آشوبهای لندن دید. او حدود ساعت ۹ از خواب بلند شد و ایمیلش را چک کرد و تعداد زیادی پیام را دید که در مورد اطمینان یافتن از سلامت او بود. مهمانان گذشته از سراسر جهان دیده بودند که نا آرامی ها در خیابان او در حال وقوع بود و می خواستند بدانند که آیا او به چیزی نیاز دارد یا نه. سباستین به من گفت که "۱۳ تا از مهمانهای سابقم قبل از اینکه مادرم به من زنگ بزند با من تماس گرفته بودند!" (خنده حضار)
Now, this little anecdote gets to the heart of why I'm really passionate about collaborative consumption, and why, after I finished my book, I decided I'm going to try and spread this into a global movement. Because at its core, it's about empowerment. It's about empowering people to make meaningful connections, connections that are enabling us to rediscover a humanness that we've lost somewhere along the way, by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter, like Etsy, that are built on personal relationships versus empty transactions.
این قصه ی کوتاه دلیل اصلی اینکه چرا من در مورد مصرف اشتراکی اینقدر هیجان زده ام را کاملا توضیح می دهد، و اینکه چرا بعد از اینکه کتابم را تمام کردم، تصمیم گرفتم تا تلاش کنم و این قضیه را به یک حرکت جهانی تبدیل کنم. چون هستهی این مساله قدرت دهی به افراد است. در مورد قدرت دادن به افراد است تا ارتباطات پرمعنی ایجاد کنند، ارتباطاتی که ما را قادر میسازند تا انسانیتی را که جایی در مسیرمان گم کرده بودیم دوباره کشف کنیم، با مشارکت در بازارهایی مثل Airbnb، مثل Kickstarter، مثل Etsy، که براساس روابط شخصی افراد بنا شده اند نه براساس تراکنشهایی تو خالی.
Now the irony is that these ideas are actually taking us back to old market principles and collaborative behaviors that are hard-wired in all of us. They're just being reinvented in ways that are relevant for the Facebook age. We're literally beginning to realize that we have wired our world to share, swap, rent, barter or trade just about anything. We're sharing our cars on WhipCar, our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes, our gardens on Landshare. We're lending and borrowing money from strangers on Zopa and Lending Club. We are trading lessons on everything from sushi-making to coding on Skillshare, and we're even sharing our pets on DogVacay. Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption that's enabling us to match wants with haves in more democratic ways.
حالا جالب اینجاست که این ایده ها در حقیقت ما را به سمت اصول قدیمی بازار و رفتارهای متقابلی می برد که در درون همه ی ما نهادینه شده است. آنها فقط در حال شکل گیری دوباره به حالتی هستند که مناسب عصر فیسبوک باشند. ما عیناً شروع به فهمیدن این مساله می کنیم که ما دنیایمان را حول محور اشتراک گذاری, جابجایی, اجاره دادن, معاوضه یا معامله ی تقریبا همه چیز بنا کرده ایم. ما ماشینهایمان را در Whipcar به اشتراک می گذاریم، دوچرخه هایمان را در Spinlister, اتاقهای کارمان را در Loosecubes، باغهایمان را در Landshare. ما داریم در Zopa و Lending Club از غریبه ها پول قرض میگیریم و به آنها پول قرض می دهیم ما داریم در مورد هرچیزی از درست کردن سوشی تا کدگذاری در Skillshare دروس آموزش مبادله می کنیم، و ما حتی حیوانات خانگیمان را در DogVacay به اشتراک می گذاریم. خب به دنیای اعجاب انگیز مصرف اشتراکی خوش آمدید دنیایی که به ما اجازه می دهد تا داشته ها و خواسته هایمان را از راههای دموکراتیک تری با هم جور کنیم.
Now, collaborative consumption is creating the start of a transformation in the way we think about supply and demand, but it's also a part of a massive value shift underway, where instead of consuming to keep up with the Joneses, people are consuming to get to know the Joneses. But the key reason why it's taking off now so fast is because every new advancement of technology increases the efficiency and the social glue of trust to make sharing easier and easier.
حالا,مصرف اشتراکی در حال آغاز یک دگردیسی به صورتی است که ما به عرضه و تقاضا فکر میکنیم، ولی در عین حال بخشی از یک تغییر بزرگ ارزشی در جریان است که، در آن به جای مصرف به منظور عقب نماندن از مردم، مردم مصرف میکنند تا مردم را بشناسند. اما دلیل اصلی اینکه چرا این قضیه الان به این سرعت در حال اوج گرفتن است این است که هر پیشروی جدیدی در تکنولوژی کارایی و قابل اعتماد بودن از نظر اجتماعی را افزایش می دهد تا به اشتراک گذاشتن آسان و آسانتر شود.
Now, I've looked at thousands of these marketplaces, and trust and efficiency are always the critical ingredients. Let me give you an example. Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet, the best job title here of SuperRabbit. Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately, as an art buyer at Macy's, and like so many people, he struggled to find a new one during the recession. And then he happened to stumble across a post about TaskRabbit.
من هزاران نوع از این بازارها را بررسی کردم و اعتماد و بهره وری همیشه بخش کلیدی آنها بوده است. بگذارید برای شما یک مثال بزنم. با کریس ماک ۴۶ ساله آشنا شوید، که شرط میبندم، بهترین عنوان شغلی را به عنوان superrabbit دارد. ۴ سال پیش کریس متاسفانه کارش را به عنوان یک خریدار محصولات هنری در Macy's از دست داد و مثل خیلی از مردم، برای پیدا کردن شغل جدید در دوره بحران اقتصادی به مشکل برخورد. و سپس او به طور اتفاقی به یک اعلامیه در مورد TaskRabbit برخورد.
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many great stories with a very cute dog by the name of Kobe. Now what happened was, in February 2008, Leah and her husband were waiting for a cab to take them out for dinner, when Kobe came trotting up to them and he was salivating with saliva. They realized they'd run out of dog food. Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow. Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks starting talking about how cool it would be if some kind of eBay for errands existed. Six months later, Leah quit her job, and TaskRabbit was born. At the time, she didn't realize that she was actually hitting on a bigger idea she later called service networking. It's essentially about how we use our online relationships to get things done in the real world.
داستان پشت TaskRabbit مثل بسیاری داستانهای بزرگ دیگر با یک سگ بامزه به نام "کوبی" شروع می شود. آنچه که اتفاق افتاد این بود که در فوریه ۲۰۰۸، لیا و شوهرش منتظر تاکسی بودند تا آنها را برای شام به رستوران ببرد که کوبی در حالی که آب دهانش در حال ترشح و آویزان بود به سمت آنها آمد. آنها فهمیدند که غذای سگشان تمام شده است. کوین مجبور بود تا تاکسی را کنسل کند و در برف با خستگی بیرون برود. آن شب مدتی بعد آن دو خوره تکنولوژی شروع به صحبت کردن در مورد این موضوع کردند که چقدر خوب می شد اگر یک سایتی مثل eBay برای محول کردن کارها وجود داشت. ۶ ماه بعد لیا از کارش استعفا داد، و Task Rabbit متولد شد. در آن زمان او متوجه نشد که در واقع در حال دست گذاشتن روی ایده ی بزرگتریست که بعدا آن را خدمت شبکه ای نامگذاری کرد. آن اساسا در مورد این است که ما چگونه از روابط آنلاینمان استفاده میکنیم تا در دنیای واقعی کاری را انجام دهیم.
Now the way TaskRabbit works is, people outsource the tasks that they want doing, name the price they're willing to pay, and then vetted Rabbits bid to run the errand. Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process that's designed to find the people that would make great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits. Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States and 5,000 more on the waiting list.
روشی که TaskRabbit کار میکند این است که مردم کارهایی که میخواهند انجام شود اعلام میکنند و قیمتی که حاضرند پرداخت کنند را اعلام میکنند و سپس Rabbit ها آنها را بررسی میکنند و پیشنهاد میدهند که آن کار را انجام دهند. بله، در واقع یک پروسهی مصاحبهی جامع ۴ مرحلهای وجود دارد که طراحی شده تا مردمی را پیدا کند که دستیار شخصی خوبی میشوند و بقیه (دستیاران نامناسب) را حذف کند. اکنون، بیشاز ۴۰۰۰ Rabbit در آمریکا وجود دارد و ۵۰۰۰ نفر دیگر هم در لیست انتظار هستند.
Now the tasks being posted are things that you might expect, like help with household chores or doing some supermarket runs. I actually learned the other day that 12 and a half thousand loads of laundry have been cleaned and folded through TaskRabbit. But I love that the number one task posted, over a hundred times a day, is something that many of us have felt the pain of doing: yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause) It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here is actually making up to 5,000 dollars a month running errands around his life. And 70 percent of this new labor force were previously unemployed or underemployed. I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
کارهایی که اعلان میگردند چیزهایی است که ممکن است انتظار داشته باشید مانند، کمک در انجام کارهای خانه یا خرید از سوپرمارکت انجام میشود. من در واقع به تازگی متوجه شدم که ۱۲.۵ هزار مرتبه شست و شو و تا شدن لباس از طریق TaskRabbit انجام شده است. اما من عاشق این موضوع هستم که رتبهی اول وظایف اعلام شده، با بیش از ۱۰۰ اعلان در روز، چیزی است که خیلی از ما درد انجام آن را چشیدهایم: بله، سر هم کردن وسایل Ikea. (خنده حضار)(تشویق) عالیه. ما ممکنه بخندیم، اما کریس در واقع تا ماهی ۵۰۰۰ دلار از طریق انجام کارهای اطرافش پول درمیآورد. و ۷۰ درصد نیروی کار جدید قبل از این شاغل نبودند یا با حقوق کمی کار میکردند. من فکر میکنم TaskRabbit و دیگر مثالهای مصرف اشتراکی بسیار ساده و بسیار بزرگ هستند. آنها واقعا عالی هستند.
Now, when you think about it, it's amazing, right, that over the past 20 years, we've evolved from trusting people online to share information to trusting to handing over our credit card information, and now we're entering the third trust wave: connecting trustworthy strangers to create all kinds of people-powered marketplaces. I actually came across this fascinating study by the Pew Center this week that revealed that an active Facebook user is three times as likely as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy. Virtual trust will transform the way we trust one another face to face.
وقتی در مورد این فکر میکنید، فوقالعاده است، درسته، که در طول ۲۰ سال گذشته، ما اینطور رشد کردیم که از اعتماد به مردم به صورت آنلاین تا به اشتراک گذاری اطلاعات تا اعتماد برای تحویل اطلاعات کارت اعتباری، و حالا ما وارد موج سوم اعتماد میشویم: مرتبط کردن غریبههای قابل اعتماد برای ساخت بازارهایی که از مردم قدرت گرفتهاند. من در واقع این هفته به یک مطالعهی شگفتانگیز از "پیو سنتر" برخوردم که نشان داده که یک کاربر فعال فیسبوک سه برابر بیشتر از یک شخص که از اینترنت استفاده نمیکند احتمال دارد که باور داشته باشد که بیشتر مردم قابل اعتمادند. اعتماد مجازی نوع اعتماد رو در روی ما را دگرگون میکند.
Now, with all of my optimism, and I am an optimist, comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need to address some pressing, complex questions. How to ensure our digital identities reflect our real world identities? Do we want them to be the same? How do we mimic the way trust is built face-to-face online? How do we stop people who've behaved badly in one community doing so under a different guise? In a similar way that companies often use some kind of credit rating to decide whether to give you a mobile plan, or the rate of a mortgage, marketplaces that depend on transactions between relative strangers need some kind of device to let you know that Sebastian and Chris are good eggs, and that device is reputation.
با تمام مثبت اندیشی من، و من یک انسان مثبت اندیش هستم، مقدار لازمی از احتیاط یا ترجیحا، یک نیاز ضروری برای پرسیدن چند سوال پیچیده وجود دارد. چگونه مطمئن شویم که هویتهای دیجیتالی ما بر روی هویتهای دنیای واقعی ما اثر میگذارند؟ آیا میخواهیم که آنها شبیه هم باشند؟ چگونه نوع اعتمادی که رو در رو ساخته میشود به صورت آنلاین شبیهسازی کنیم؟ چگونه مردمی که در یک اجتماع بد رفتار کردند را از تکرار آن رفتار با یک ماسک متفاوت متوقف کنیم؟ با یک روش مشابه به کاری که معمولا کمپانیها از یک امتیازدهی استفاده میکنند تا به ما یک طرح تلفن بدهند، یا نرخ یک وام، بازارهایی که بر انجام معاملات بین افرادی که نسبت به هم غریبه هستند نیاز به وسیلهای دارند که به ما نشان بدهند که سباستین و کریس افراد خوبی هستند، و آن وسیله آوازه و اعتبار است.
Reputation is the measurement of how much a community trusts you. Let's just take a look at Chris. You can see that over 200 people have given him an average rating over 4.99 out of 5. There are over 20 pages of reviews of his work describing him as super-friendly and fast, and he's reached level 25, the highest level, making him a SuperRabbit. Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit. And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation has gone up, so has his chances of winning a bid and how much he can charge. In other words, for SuperRabbits, reputation has a real world value.
آوازه میزانی است که یک اجتماع به شما اعتماد دارد. بیاید کریس رو ببینیم. میتونید ببینید که بیش از ۲۰۰ نفر به او میانگین امتیاز ۴.۹۹ از ۵ را دادهاند. بیش از ۲۰ صفحه نظر در مورد کار او وجود دارد که وی را یک فرد بسیار دوستانه و سریع توصیف میکند، و او به سطح ۲۵ که بالاترین سطح است رسیده و تبدیل به یک SuperRabbit شده است. (خنده حضار) -- عاشق این کلمه هستم: SuperRabbit و جالب است که چیزی که کریس متوجه شده است این است که همینطور که آوازهی او بهتر میشود، شانس وی در مورد بردن یک مزایده و میزانی که میتواند پول دریافت کند هم افزایش مییابد. به زبان دیگر، برای SuperRabbitها، آوازه و شهرت یک ارزش واقعی در دنیا دارد.
Now, I know what you might be thinking. Well, this isn't anything new. Just think of power sellers on eBay or star ratings on Amazon. The difference today is that, with every trade we make, comment we leave, person we flag, badge we earn, we leave a reputation trail of how well we can and can't be trusted. And it's not just the breadth but the volume of reputation data out there that is staggering. Just consider this: Five million nights have been booked on Airbnb in the past six months alone. 30 million rides have been shared on Carpooling.com. This year, two billion dollars worth of loans will go through peer-to-peer lending platforms. This adds up to millions of pieces of reputation data on how well we behave or misbehave.
میدانم که ممکن است چه فکر کنید. این چیز جدیدی نیست. کاملا مشابه "فروشندگان قوی" در eBay یا رتبهبندی ستارهای در آمازون است. تفاوت امروز این است که، با هر معاملهای که ما انجام میدهیم، نظری که پست میکنیم، فردی که گزارشش را میدهیم، نشانی که میگیریم، یک دنبالهای از آوازه خود مبنی بر اینکه چقدر قابل اعتماد یا غیر قابل اعتماد هستیم برجای میگذاریم. و نه فقط از لحاظ وسعت نظر بلکه حجم دادههای مربوط به آوازهای که وجود دارد گیج کننده است. فقط این رو در نظر بگیرید: ۵ میلیون شب فقط در ۶ماه گذشته در Airbnb رزرو شدهاند. ۳۰ میلیون سواری در carpooling.com به اشتراک گذاشته شدهاند. امسال، ۲ میلیارد دلار وام وارد پلتفرمهای قرض دهیِ نقطه به نقطه میشود. این باعث جمع شدن میلیونها قطعهی داده در مورد آوازه میشود که نشان میدهد ما چقدر خوب یا بد رفتار میکنیم.
Now, capturing and correlating the trails of information that we leave in different places is a massive challenge, but one we're being asked to figure out. What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask is, shouldn't they own their reputation data? Shouldn't the reputation that he's personally invested on building on Airbnb mean that it should travel with him from one community to another? What I mean by this is, say he started selling second-hand books on Amazon. Why should he have to start from scratch? It's a bit like when I moved from New York to Sydney. It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan because my credit history didn't travel with me. I was essentially a ghost in the system.
جمع کردن و مرتبط کردن دنبالههای دادهها که ما در جاهای مختلف از خود برجای میگذاریم یک چالش عظیم است، ولی چیزی است که از ما خواسته شده. چیزی که افرادی مثل سباستین به درستی میپرسند این است که آیا آنها نباید مالک دادهی مربوط به آوازهی خود باشند؟ آیا نباید آوازهای که او شخصا سرمایهگذاری کرده و در Airbnb ساخته او را در جوامع دیگر هم همراهی کند؟ منظورم این است که، فرض کنید او شروع به فروش کتاب های دست دوم در وبسایت آمازون کند. چرا او باید از صفر شروع کند؟ این اندکی مثل زمانی است که من از نیویورک به سیدنی رفتم. مسخره بود. من نتوانستم یک طرح تلفن همراه بگیرم به این دلیل که سوابق اعتباری من با من همراه نشده بود. من اساسا یک روح در سیستم بودم.
Now I'm not suggesting that the next stage of the reputation economy is about adding up multiple ratings into some kind of empty score. People's lives are too complex, and who wants to do that? I also want to be clear that this isn't about adding up tweets and likes and friends in a Klout-like fashion. Those guys are measuring influence, not behaviors that indicate our trustworthiness.
من پیشنهاد نمیکنم که مرحلهی بعدیِ اقتصاد آوازهای در مورد اضافه کردن چندین رتبهبندی به یک امتیاز تهی باشد. زندگی مردم پیچیده است، و چه کسی میخواهد این کار را انجام دهد؟ من همچنین میخواهم روشن کنم که این در مورد جمع کردنِ توییتها و لایکها و دوستان در یک مُدِ نفوذ مانند نیست. آن افراد تاثیرگذاری را اندازهگیری میکنند نه رفتارهایی را که میزان قابل اعتماد بودن ما را مشخص میکند.
But the most important thing that we have to keep in mind is that reputation is largely contextual. Just because Sebastian is a wonderful host does not mean that he can assemble Ikea furniture. The big challenge is figuring out what data makes sense to pull, because the future's going to be driven by a smart aggregation of reputation, not a single algorithm. It's only a matter of time before we'll be able to perform a Facebook- or Google-like search and see a complete picture of someone's behaviors in different contexts over time. I envision a realtime stream of who has trusted you, when, where and why, your reliability on TaskRabbit, your cleanliness as a guest on Airbnb, the knowledge that you display on Quora or Tripovo, they'll all live together in one place, and this will live in some kind of reputation dashboard that will paint a picture of your reputation capital.
اما مهمترین چیزی که باید در ذهن نگه داریم این است که آوازه به شدت مفهومی است. فقط اینکه سباستین یک میزبان فوقالعاده است این معنی را نمیدهند که او میتواند مبلمان Ikea را سر هم کند. چالش بزرگ این است که بفهمیم چه دادهای منطقی است، به این دلیل که آینده بر اساس اجتماع هوشمندی از آوازه هدایت خواهد شد، نه یک الگوریتم تنها. طولی نخواهد کشید که ما بتوانیم یک جستجو مانند گوگل یا فیسبوک انجام دهیم و تصویری کامل از رفتارهای مختلف یک فرد در زمینههای مختلف در طول زمان ببینیم. من یک جریان لحظهای از کسانی که به شما اعتماد کردهاند را تجسم میکنم، کِی، کجا و چرا، قابل اعتماد بودن شما در TaskRabbit، تمیز بودن ما به عنوان یک مهمان در Airbnb، دانشی که ما در Quora یا جاهای دیگر نشان میدهیم، آنها در یک مکان با یکدیگر زندگی میکنند، و در یک داشبورد مربوط به آوازه که تصویری از سرمایهی آوازهی ما ایجاد میکند.
Now this is a concept that I'm currently researching and writing my next book on, and currently define as the worth of your reputation, your intentions, capabilities and values across communities and marketplaces. This isn't some far-off frontier. There are actually a wave of startups like Connect.Me and Legit and TrustCloud that are figuring out how you can aggregate, monitor and use your online reputation.
این مفهومی است که من در حال حاضر روی آن تحقیق میکنم و موضوع کتاب بعدی من است، و در حال حاضر به معنیِ ارزش آوازهی ما، نیتهای ما، تواناییها و ارزشهای ما در میان جوامع و بازارها است. این یک مرز دور نیست. در واقع موجی از استارتآپها مانند connect me و Legit و TrustCloud هستند که در حال فهمیدنِ این هستند که چگونه میتوان آوازهی آنلاین را مانیتور و جمعآوری و استفاده کرد.
Now, I realize that this concept may sound a little Big Brother to some of you, and yes, there are some enormous transparency and privacy issues to solve, but ultimately, if we can collect our personal reputation, we can actually control it more, and extract the immense value that will flow from it.
من متوجهم که این مفهوم ممکن است از نظر بعضی از شما مقداری کنترلی (از طرف دولت) به نظر بیاید، و بله حجم عظیمی از شفافیت و مسائل مربوط به حریم خصوصی برای حل کردن وجود دارد، اما در نهایت، اگر ما بتوانیم آوازه و شهرت شخصی خودمان را جمع کنیم، در واقع میتوانیم بیشتر کنترلش کنیم، و ارزش بسیار زیادی که از آن جاری خواهد شد را استخراج کنیم.
Also, more so than our credit history, we can actually shape our reputation. Just think of Sebastian and how he bought the cat to influence his.
همچنین بیشتر از تاریخچهی اعتباری ما، ما در واقع میتوانیم آوازهی خود را شکل دهیم. به سباستین فکر کنید و اینکه او چگونه گربه را خرید تا بر روی (آوازهی) خود اثر بگذارد.
Now privacy issues aside, the other really interesting issue I'm looking at is how do we empower digital ghosts, people [who] for whatever reason, are not active online, but are some of the most trustworthy people in the world? How do we take their contributions to their jobs, their communities and their families, and convert that value into reputation capital?
اگر مسائل مربوط به حریمِ شخصی را کنار بگذاریم، مسئلهی جالب دیگری که من بررسی میکنم این است که ما چگونه به روحهای دیجیتالی قدرت ببخشیم، مردمی که به هر علتی، وقتی آنلاین هستند فعال نیستند، اما آیا از بعضی از قابل اعتمادترین افراد دنیا هستند؟ ما چگونه کمک و همکاری آنها در کارهایشان، جوامعشان و خانوادههایشان را بگیریم و آن ارزش را به سرمایهی آوازهشان تبدیل کنیم؟
Ultimately, when we get it right, reputation capital could create a massive positive disruption in who has power, trust and influence. A three-digit score, your traditional credit history, that only 30 percent of us actually know what it is, will no longer be the determining factor in how much things cost, what we can access, and, in many instances, limit what we can do in the world. Indeed, reputation is a currency that I believe will become more powerful than our credit history in the 21st century. Reputation will be the currency that says that you can trust me.
در نهایت، وقتی ما این کار را درست انجام دهیم، سرمایهی آوازه میتواند یک اختلال مثبت عظیم در اینکه چه کسی قدرت، اعتماد و تاثیرگذاری دارد را ایجاد کند. یک امتیاز ۳ رقمیِ دیجیتال، تاریخ اعتباریِ سنتی ما، که فقط ۳۰ درصد از ما در واقع میدانیم که چی هست، دیگر فاکتور مشخص کنندهی اینکه چقدر اشیا میارزد نخواهد بود، چیزی که ما به آن دسترسی داریم، و در خیلی از موارد، کاری که ما میتوانیم در دنیا انجام دهیم را محدود میکند. قطعا آوازه واحد پولی است که من اعتقاد دارم در قرن ۲۱ ام از تاریخچهی اعتباری ما قدرتمندتر میشود. آوازه واحدی میشود که میگوید شما میتوانید به من اعتماد کنید.
Now the interesting thing is, reputation is the socioeconomic lubricant that makes collaborative consumption work and scale, but the sources it will be generated from, and its applications, are far bigger than this space alone. Let me give you one example from the world of recruiting, where reputation data will make the résumé seem like an archaic relic of the past.
جالب این است که، آوازه روان کنندهی اقتصادی ـ اجتماعی است که باعث میشود مصرفِ اشتراکی کار کند و اندازه شود، اما منابعی که از آن گرفته میشود، و کاربردهای آن، بسیار بزرگتر از این فضا هستند. اجازه بدید یک مثال از دنیایِ استخدام کردن برای شما بزنم، جایی که دادههای مربوط به آوازه باعث میشوند که رزومه مانند یادگاری کهن از گذشته به نظر برسد.
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something called Stack Overflow. Now, Stack Overflow is basically a platform where experienced programmers can ask other good programmers highly detailed technical questions on things like tiny pixels and chrome extensions. This site receives five and a half thousand questions a day, and 80 percent of these receive accurate answers. Now users earn reputation in a whole range of ways, but it's basically by convincing their peers they know what they're talking about.
۴ سال پیش وبلاگ نویسانِ تکنولوژی و کارآفرینان جوئل اسپولسکی و جف اتوود، تصمیم گرفتند تا چیزی به نامِ Stack Overflow را آغاز کنند. Stack Overflow اساسا پلتفرمی است که در آن برنامهنویسانِ با تجربه میتوانند از دیگر برنامهنویسانِ خوب سوالهای فنی با جزییات زیاد در موردِ چیزهای مثل پیکسلهای ریز و افزونههای کروم. این سایت روزانه ۵ هزار و پانصد سوال در روز دریافت میکند، و ۸۰ درصد آنها جواب دقیق دریافت میکنند. کاربران آوازهی خود را از روشهای متنوعی به دست میآورند، اما اساس این کار با قانع کردنِ همتایانشان در مورد این که میدانند در مورد چه چیزی صحبت میکنند است.
Now a few months after this site launched, the founders heard about something interesting, and it actually didn't surprise them. What they heard was that users were putting their reputation scores on the top of their résumés, and that recruiters were searching the platform to find people with unique talents. Now thousands of programmers today are finding better jobs this way, because Stack Overflow and the reputation dashboards provide a priceless window into how someone really behaves, and what their peers think of them.
چند ماه بعد از اینکه این سایت راهاندازی شد، بنیانگذاران چیز جالبی شنیدند، و این در واقع باعث تعجب آنها نشد. چیزی که فهمیدند این بود که کاربران امتیازِ آوازهی خود را در بالای رزومهی خود قرار میدادند، و استخدامکنندگان، پلتفرم را برای پیدا کردنِ افرادی با استعدادهای خاص میگشتند. امروزه هزاران برنامهنویس شغلهای بهتری از این روش به دست میآورند، به این دلیل که Stack Overflow و داشبوردهای آوازه، پنجرهای بسیار با ارزش بر نحوهی رفتار واقعیِ یک فرد و اینکه همتایانِ آنها در موردشان فکر میکنند، باز میکند.
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow, I think, is incredibly exciting. People are starting to realize that the reputation they generate in one place has value beyond the environments from which it was built. You know, it's very interesting. When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts, they all talk about how having a high reputation unlocks a sense of their own power. On Stack Overflow, it creates a level playing field, enabling the people with the real talent to rise to the top. On Airbnb, the people often become more important than the spaces. On TaskRabbit, it gives people control of their economic activity.
اما اصل بزرگتری که در پشتِ Stack Overflow اتفاق میافتد، و من فکر میکنم بسیار هیجانانگیز است، این است که مردم شروع به فهمیدن این کردند که آوازهای که آنها در یک مکان درست میکنند ارزشی فراتر از محیطی که در آن ساخته شده است دارد. میدانید، این بسیار جالب است. وقتی که با کاربران ممتاز صحبت میکنید، چه SuperRabbits باشند یا مردم ممتاز در Stack Overflow، یا میزبانِ اوبر، همهی آنها در این مورد صحبت میکنند که چگونه داشتن آوازهی خوب حسی از قدرتِ خودِ آنها را میگشاید. در Stack Overflow، یک فضای رقابتیِ برابر تولید میکند که به مردمی با استعداد واقعی اجازه میدهد که به اوج برسند. در Airbnb، معمولا مردم مهمتر از فضاها میشوند. در TaskRabbit، به مردم قدرت کنترل فعالیت ِ اقتصادی خود را میدهد.
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how, on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer in his bookstore, he thinks of all the people around the world who've said something wonderful about him, and what that says about him as a person. He's turning 50 this year, and he's convinced that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb will lead him to doing something interesting with the rest of his life.
در انتهای صحبتم با سباستین، به من گفت که چگونه در یک روزِ بارانیِ بد، که هیچ مشتریای در کتابفروشی خود نداشت، به مردمی که از سراسر دنیا که چیزی شگفتآور در مورد او گفته بودند، و چیزی که این موضوع در موردِ شخصیتِ او میگوید فکر کرده بود. او امسال ۵۰ ساله میشود، و او قانع شده است که آوازهی پر نقش و نگاری که در Airbnb ساخته است باعث میشود که او کاری جالب در ادامهی زندگی خود انجام دهد.
You know, there are only a few windows in history where the opportunity exists to reinvent part of how our socioeconomic system works. We're living through one of those moments. I believe that we are at the start of a collaborative revolution that will be as significant as the Industrial Revolution. In the 20th century, the invention of traditional credit transformed our consumer system, and in many ways controlled who had access to what. In the 21st century, new trust networks, and the reputation capital they generate, will reinvent the way we think about wealth, markets, power and personal identity, in ways we can't yet even imagine. Thank you very much. (Applause) (Applause)
میدانید، پنجرههای کمی در تاریخ وجود دارد که در آنها فرصت برای بازسازیِ بخشی از چگونگی کارکردِ سیستمهای اقتصادی-اجتماعیِ ما وجود دارد. ما در یکی از آن لحظهها زندگی میکنیم. من باور دارم که ما در آغاز انقلابِ مبتنی بر اشتراک و همکاری هستیم که به اندازهی انقلاب صنعتی چشمگیر خواهد بود. در قرن ۲۰، اختراع اعتبار سنتی سیستم مصرف ما را دگرگون کرد، و به روشهای متنوعی کنترل کرد که چه کسی به چه چیزی دسترسی داشته باشد. در قرن ۲۱ اَم، شبکههای اعتمادیِ جدید، و سرمایهی آوازهای که آنها تولید میکنند، نوع تفکر ما در موردِ ثروت، بازارها، قدرت و هویتِ فردی بازسازی میکند. به گونهای که ما حتی هنوز هم نمیتوانیم تصور کنیم. خیلی متشکرم. (تشویق حضار)