HR jargon makes me crazy. We have to have all these stupid acronyms that describe things that nobody understands: OKRs and PIPs. I think we can run our businesses by just talking to each other like regular human beings. We might actually get more done.
Ik word gek van het HR-vakjargon. We hebben een heleboel idiote acroniemen die dingen beschrijven die niemand begrijpt: OKR en PIP. Ik denk dat we ook zaken kunnen doen als we gewoon tegen elkaar praten zoals normale mensen. We zouden zelfs meer kunnen bereiken.
[The Way We Work]
[Hoe we werken]
I really always wanted to be an HR professional, I wanted to be able to speak the language of management. And you know what I've learned after all this time? I don't think any of it matters. There's all kinds of things that we call "best practices" that aren't best practices at all. How do we know it's best? We don't measure this stuff. In fact, I've learned that "best practices" usually means copying what everybody else does. Our world is changing and evolving all the time. Here are some lessons to help you adapt.
Ik wou echt altijd al HR-specialist worden, ik wou de taal van het management kunnen spreken. En weet je wat ik na al die tijd geleerd heb? Ik denk niet het belangrijk is. Er zijn zoveel dingen die wij 'best practices' noemen die helemaal niet de beste zijn. Hoe weten we wat het beste is? We meten die dingen niet. Eigenlijk heb ik geleerd dat 'best practices' meestal betekent: kopiëren wat iedereen doet. Onze wereld verandert en evolueert constant. Hier zijn wat lessen om je hieraan te leren aanpassen.
Lesson one: Your employees are adults. You know, we've created so many layers and so many processes and so many guidelines to keep those employees in place that we've ended up with systems that treat people like they're children. And they're not. Fully formed adults walk in the door every single day. They have rent payments, they have obligations, they're members of society, they want to create a difference in the world. So if we start with the assumption that everybody comes to work to do an amazing job, you'd be surprised what you get.
Les één: je werknemers zijn volwassenen. Weet je, we hebben zoveel lagen gecreëerd en zoveel processen en zoveel handleidingen om die werknemers op hun plaats te houden, dat we nu met een systeem zitten dat mensen als kinderen behandelt. En dat zijn ze niet. Iedere dag komen er volwassen mensen binnen. Ze moeten huur betalen, ze hebben verplichtingen, ze behoren tot de maatschappij, ze willen een verschil maken in de wereld. Dus als we ervan uitgaan dat iedereen naar zijn werk komt om goed werk te leveren, zou je verwonderd zijn wat het oplevert.
Lesson two: The job of management isn't to control people, it's to build great teams. When managers build great teams, here's how you know it. They've done amazing stuff. Customers are really happy. Those are the metrics that really matter. Not the metrics of: "Do you come to work on time?" "Did you take your vacation?" "Did you follow the rules?" "Did you ask for permission?"
Les twee: de taak van het management is niet om mensen te controleren, maar om teams op te bouwen. Als managers topteams bouwen, kun je dat aan het volgende zien. Er is fantastisch werk geleverd. De klanten zijn heel tevreden. Dit zijn de maatstaven die ertoe doen. Niet de criteria: 'Kom je op tijd naar je werk?' 'Heb je je vakantiedagen opgenomen?' 'Heb je de regels gevolgd?' 'Heb je om toestemming gevraagd?'
Lesson three: People want to do work that means something. After they do it, they should be free to move on. Careers are journeys. Nobody's going to want to do the same thing for 60 years. So the idea of keeping people for the sake of keeping them really hurts both of us. Instead, what if we created companies that were great places to be from? And everyone who leaves you becomes an ambassador for not only your product, but who you are and how you operate. And when you spread that kind of excitement throughout the world, then we make all of our companies better.
Les drie: mensen willen werk doen dat ertoe doet. Nadien zouden ze vrij moeten zijn om verder te gaan. Carrières zijn reizen. Niemand zal 60 jaar lang hetzelfde werk willen doen. Dus het idee om mensen te houden enkel om ze te houden, is voor beide partijen slecht. Maar wat als we bedrijven zouden creëren waar mensen graag bij willen horen? En iedereen die je bedrijf verlaat, wordt een ambassadeur, niet alleen voor je product, maar voor wie je bent en hoe je werkt. En als je dit soort enthousiasme over de wereld kan verspreiden, dan kunnen we al onze bedrijven beter maken.
Lesson four: Everyone in your company should understand the business. Now, based on the assumption that we've got smart adults here, the most important thing we can teach them is how our business works. When I look at companies that are moving fast, that are really innovative and that are doing amazing things with agility and speed, it's because they're collaborative. The best thing that we can do is constantly teach each other what we do, what matters to us, what we measure, what goodness looks like, so that we can all drive towards achieving the same thing.
Les vier: iedereen in je bedrijf moet de onderneming begrijpen. Dus als we ervan uitgaan dat we pientere volwassen hebben, dan is het het belangrijkste om hen te leren hoe de onderneming werkt. Als ik naar bedrijven kijk die snel vooruitgaan, die heel innovatief zijn en fantastische dingen doen met flexibiliteit en snelheid, dan is dat omdat ze coöperatief zijn. Het beste wat we kunnen doen, is elkaar constant leren wat we doen, wat we belangrijk vinden, wat we meten, hoe kwaliteit eruit ziet, zodat we allemaal naar hetzelfde doel kunnen werken.
Lesson five: Everyone in your company should be able to handle the truth. You know why people say giving feedback is so hard? They don't practice. Let's take the annual performance review. What else do you do in your whole life that you're really good at that you only do once a year? Here's what I found: humans can hear anything if it's true. So let's rethink the word "feedback," and think about it as telling people the truth, the honest truth, about what they're doing right and what they're doing wrong, in the moment when they're doing it. That good thing you just did, whoo! That's exactly what I'm talking about. Go do that again. And people will do that again, today, three more times.
Les vijf: iedereen in je bedrijf moet met de waarheid om kunnen gaan. Weet je waarom men het zo moeilijk vindt om feedback te geven? Ze oefenen niet. Neem nu de jaarlijkse beoordelingsgesprekken. Zijn er nog dingen in je leven waar je heel erg goed in bent maar die je slechts één keer per jaar doet? Dit is wat ik ontdekte: mensen kunnen alles aanhoren als het de waarheid is. Dus laten we het woord 'feedback' even herbekijken, en het zien als mensen de waarheid vertellen, de oprechte waarheid, over wat ze goed en wat ze niet goed doen op het moment dat ze het doen. Datgene wat je daarnet zo goed deed, wow! Dat is precies wat ik bedoel. Doe dit nog maar eens. En de mensen zullen het opnieuw doen, vandaag nog, drie keer.
Lesson six: Your company needs to live out its values. I was talking to a company not long ago, to the CEO. He was having trouble because the company was rocky and things weren't getting done on time, and he felt like things were sloppy. This also was a man who, I observed, never showed up to any meeting on time. Ever. If you're part of a leadership team, the most important thing that you can do to "uphold your values" is to live them. People can't be what they can't see. We say, "Yes, we're here for equality," and then we proudly pound our chest because we'd achieved 30 percent representation of women on an executive team. Well that's not equal, that's 30 percent.
Les zes: je bedrijf moet zijn waarden naleven. Niet lang geleden had ik een gesprek met een CEO. Hij had problemen, want zijn bedrijf was niet stabiel, dingen werden niet op tijd afgewerkt en hij voelde dat er teveel slordigheden gebeurden. Deze man was ook het type man, merkte ik op, dat nooit op tijd op een afspraak was. Echt nooit. Als je deel uitmaakt van een leidersteam is het belangrijkste wat je kunt doen om je waarden te handhaven, ze zelf nakomen. Mensen kunnen niet zijn wat ze niet kunnen zien. We zeggen: "Ja, we willen gelijkheid", en zijn dan trots dat we 30 procent vrouwen aangetrokken hebben in het leidinggevend team. Wel dat is niet echt gelijkheid, dat is 30 procent.
Lesson seven: All start-up ideas are stupid. I spend a lot of time with start-ups, and I have a lot of friends that work in larger, more established companies. They are always pooh-poohing the companies that I work with. "That is such a stupid idea." Well, guess what: all start-up ideas are stupid. If they were reasonable, somebody else would have already been doing them.
Les zeven: alle start-upideeën zijn stom. Ik besteed heel wat tijd met start-ups en ik heb heel wat vrienden die in grote, meer gevestigde bedrijven werken. Ze doen altijd minachtend over de bedrijven waarmee ik werk. "Dat is echt een dom idee." Wel, weet je wat? Alle ideeën van start-ups zijn dom. Als ze rationeel waren, had iemand anders het al lang gedaan.
Lesson eight: Every company needs to be excited for change. Beware of the smoke of nostalgia. If you find yourself saying, "Remember the way it used to be?" I want you to shift your thinking to say, "Think about the way it's going to be." If I had a dream company, I would walk in the door and I would say, "Everything's changed, all bets are off. We were running as fast as we can to the right, and now we'll take a hard left." And everybody would go "Yes!" It's a pretty exciting world out there, and it's changing all the time. The more we embrace it and get excited about it, the more fun we're going to have.
Les acht: elk bedrijf moet openstaan voor verandering. Pas op voor nostalgie. Als je merkt dat je zegt: "Weet je nog hoe het vroeger was?" Dan wil ik dat je je manier van denken verandert en zegt: "Bedenk eens hoe het zal zijn." Als ik een droombedrijf had, zou ik binnenstappen en zeggen, "Alles is veranderd, alles is mogelijk. We liepen zo snel we konden naar rechts, maar nu slaan we af naar links." En iedereen zou juichen: "Ja!" De wereld is behoorlijk opwindend en verandert constant. Hoe meer we dat omarmen en er enthousiast over zijn, hoe meer plezier we zullen maken.