Η ορολογία του Ανθρώπινου Δυναμικού με τρελαίνει. Πρέπει να έχουμε όλα αυτά τα χαζά ακρωνύμια που περιγράφουν πράγματα που κανείς δεν καταλαβαίνει: OKR και PIP. Νομίζω ότι μπορούμε να λειτουργήσουμε μιλώντας απλώς ο ένας στον άλλο σαν απλοί άνθρωποι. Ίσως, καταφέρναμε πιο πολλά έτσι.
HR jargon makes me crazy. We have to have all these stupid acronyms that describe things that nobody understands: OKRs and PIPs. I think we can run our businesses by just talking to each other like regular human beings. We might actually get more done.
[Ο Τρόπος που Δουλεύουμε]
[The Way We Work]
Πάντα ήθελα να γίνω επαγγελματίας Ανθρώπινου Δυναμικού, ήθελα να μπορώ να μιλήσω τη γλώσσα της διοίκησης. Και ξέρετε τι έχω μάθει μετά από τόσο καιρό; Τίποτα από αυτά δεν έχουν σημασία. Υπάρχουν πολλά πράγματα που αποκαλούμε «καλές πρακτικές», που δεν είναι καλές, επ' ουδενί. Πώς ξέρουμε τι είναι καλύτερο; Αυτά τα πράγματα δεν είναι μετρήσιμα. Στην πραγματικότητα, έχω μάθει ότι «καλύτερες πρακτικές» συνήθως σημαίνει αντιγραφή αυτών που κάνουν όλοι οι άλλοι. Ο κόσμος μας αλλάζει κι εξελίσσεται συνεχώς. Να, μερικά μαθήματα που θα σας βοηθήσουν στην προσαρμογή.
I really always wanted to be an HR professional, I wanted to be able to speak the language of management. And you know what I've learned after all this time? I don't think any of it matters. There's all kinds of things that we call "best practices" that aren't best practices at all. How do we know it's best? We don't measure this stuff. In fact, I've learned that "best practices" usually means copying what everybody else does. Our world is changing and evolving all the time. Here are some lessons to help you adapt.
Μάθημα πρώτο: Οι υπάλληλοί σας είναι ενήλικες. Ξέρετε, έχουμε δημιουργήσει τόσα πολλά στρώματα, τόσες πολλές διεργασίες και τόσες πολλές οδηγίες για να κρατήσουμε τους εργαζόμενους στη θέση τους που καταλήξαμε με συστήματα που φέρονται στους ανθρώπους σαν να είναι παιδιά. Δεν είναι όμως. Ολοκληρωμένοι ενήλικες κάθε μέρα περνούν την πόρτα. Έχουν να πληρώσουν νοίκια, έχουν υποχρεώσεις, είναι μέλη της κοινωνίας, θέλουν να αφήσουν το στίγμα τους στον κόσμο. Αν ξεκινήσουμε με την υπόθεση, ότι όλοι έρχονται για να κάνουν σπουδαία δουλειά, θα εκπλαγείτε με το τι βλέπετε.
Lesson one: Your employees are adults. You know, we've created so many layers and so many processes and so many guidelines to keep those employees in place that we've ended up with systems that treat people like they're children. And they're not. Fully formed adults walk in the door every single day. They have rent payments, they have obligations, they're members of society, they want to create a difference in the world. So if we start with the assumption that everybody comes to work to do an amazing job, you'd be surprised what you get.
Μάθημα δεύτερο: Η δουλειά της διοίκησης δεν είναι να ελέγχει ανθρώπους, αλλά να δημιουργεί σπουδαίες ομάδες. Όταν οι διευθυντές χτίζουν σπουδαίες ομάδες, να πώς το ξέρεις. Έχουν κάνει απίστευτα πράγματα. Οι πελάτες είναι χαρούμενοι. Αυτές οι μετρήσεις πραγματικά έχουν σημασία. Όχι μετρήσεις όπως: «Έρχεσαι στη δουλειά στην ώρα σου;» «Πήρες άδεια;» «Ακολούθησες τους κανόνες;» «Ζήτησες έγκριση γι' αυτό;»
Lesson two: The job of management isn't to control people, it's to build great teams. When managers build great teams, here's how you know it. They've done amazing stuff. Customers are really happy. Those are the metrics that really matter. Not the metrics of: "Do you come to work on time?" "Did you take your vacation?" "Did you follow the rules?" "Did you ask for permission?"
Μάθημα τρίτο: Οι άνθρωποι θέλουν η δουλειά να έχει νόημα. Αφού την κάνουν, πρέπει να είναι ελεύθεροι να προχωρήσουν. Οι καριέρες είναι ταξίδια. Κανείς δεν θέλει να κάνει το ίδιο για 60 χρόνια. Έτσι η ιδέα του να κρατάμε ανθρώπους, μόνο για να τους κρατήσουμε πραγματικά πλήττει και τις δύο πλευρές. Αντ' αυτού, τι θα γινόταν αν δημιουργούσαμε εταιρίες από τις οποίες θα άξιζε να προέρχεσαι; Και καθένας που φεύγει από εσάς να αντιπροσωπεύει όχι μόνο το προϊόν σας, αλλά και για το ποιοι είστε και το πώς δουλεύετε. Και όταν εξαπλωθεί αυτό το είδος ενθουσιασμού σε όλο τον κόσμο, τότε γίνονται καλύτερες όλες οι εταιρίες μας.
Lesson three: People want to do work that means something. After they do it, they should be free to move on. Careers are journeys. Nobody's going to want to do the same thing for 60 years. So the idea of keeping people for the sake of keeping them really hurts both of us. Instead, what if we created companies that were great places to be from? And everyone who leaves you becomes an ambassador for not only your product, but who you are and how you operate. And when you spread that kind of excitement throughout the world, then we make all of our companies better.
Μάθημα τέταρτο: Ο καθένας στην εταιρία σας θα πρέπει να καταλαβαίνει τη δουλειά. Τώρα, με βάση την υπόθεση ότι απευθυνόμαστε σε έξυπνους ενήλικες, το πιο σημαντικό είναι να τους μάθουμε πώς δουλεύουμε. Όταν βλέπω εταιρίες οι οποίες κινούνται γρήγορα, είναι πολύ καινοτόμες, κάνουν καταπληκτικά πράγματα με ευελιξία και ταχύτητα, οφείλεται στο ότι συνεργάζονται. Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε είναι να διδάσκουμε μεταξύ μας τι κάνουμε, τι έχει σημασία για εμάς, τι αξιολογούμε, τι σημαίνει καλοσύνη, έτσι ώστε όλοι να φτάσουμε στην επίτευξη κοινών στόχων.
Lesson four: Everyone in your company should understand the business. Now, based on the assumption that we've got smart adults here, the most important thing we can teach them is how our business works. When I look at companies that are moving fast, that are really innovative and that are doing amazing things with agility and speed, it's because they're collaborative. The best thing that we can do is constantly teach each other what we do, what matters to us, what we measure, what goodness looks like, so that we can all drive towards achieving the same thing.
Μάθημα πέμπτο: Στην εταιρία σας όλοι πρέπει να δέχονται την αλήθεια. Ξέρετε γιατί οι άνθρωποι δυσκολεύονται στην ανατροφοδότηση; Δεν την εξασκούν. Ας πάρουμε την ετήσια αξιολόγηση απόδοσης. Τι άλλο κάνεις στη ζωή σου στο οποίο είσαι πραγματικά καλός που το κάνεις μόνο μία φορά το χρόνο; Ανακάλυψα το εξής: οι άνθρωποι μπορούν να ακούσουν οτιδήποτε εφόσον είναι η αλήθεια. Ας επαναπροσδιορίσουμε τη λέξη «ανατροφοδότηση», με τη λογική ότι λέει στους ανθρώπους την αλήθεια, τη γυμνή αλήθεια, για το τι κάνουν σωστό και τι λάθος, τη στιγμή την οποία το κάνουν. Αυτό το τέλειο που έκανες μόλις, ουάου! Αυτό ακριβώς εννοώ. Πήγαινε να το ξανακάνεις. Και οι άνθρωποι θα το ξανακάνουν αυτό, σήμερα, άλλες τρεις φορές.
Lesson five: Everyone in your company should be able to handle the truth. You know why people say giving feedback is so hard? They don't practice. Let's take the annual performance review. What else do you do in your whole life that you're really good at that you only do once a year? Here's what I found: humans can hear anything if it's true. So let's rethink the word "feedback," and think about it as telling people the truth, the honest truth, about what they're doing right and what they're doing wrong, in the moment when they're doing it. That good thing you just did, whoo! That's exactly what I'm talking about. Go do that again. And people will do that again, today, three more times.
Μάθημα έκτο: Η εταιρία σας πρέπει να ενσαρκώνει τις αξίες της. Όχι πολύ καιρό πριν, σε μια εταιρία μιλούσα με τον Διευθύνων Σύμβουλο. Ήταν προβληματισμένος επειδή η εταιρία ήταν ασταθής, και τα πράγματα δεν γίνονταν στην ώρα τους, και ένιωθε μια προχειρότητα. Παρατήρησα πως κι εκείνος ήταν ένας άνθρωπος που ποτέ δεν εμφανιζόταν σε καμία συνάντηση, στην ώρα του. Μα ποτέ. Αν είστε σε μια ηγετική ομάδα, για να «προασπίσετε τις αξίες σας» πρέπει κυρίως να τις κάνετε πράξη. Οι άνθρωποι δεν μπορούν να γίνουν κάτι που δε βλέπουν. Λέμε: «Ναι, είμαστε εδώ για την ισότητα», στη συνέχεια περήφανα χτυπάμε το στήθος μας, γιατί πετύχαμε 30 τοις εκατό εκπροσώπηση των γυναικών σε μια διοικητική ομάδα. Λοιπόν αυτό δεν είναι ισότητα, είναι 30 τοις εκατό.
Lesson six: Your company needs to live out its values. I was talking to a company not long ago, to the CEO. He was having trouble because the company was rocky and things weren't getting done on time, and he felt like things were sloppy. This also was a man who, I observed, never showed up to any meeting on time. Ever. If you're part of a leadership team, the most important thing that you can do to "uphold your values" is to live them. People can't be what they can't see. We say, "Yes, we're here for equality," and then we proudly pound our chest because we'd achieved 30 percent representation of women on an executive team. Well that's not equal, that's 30 percent.
Μάθημα έβδομο: Όλες οι ιδέες νεοφυών επιχειρήσεων είναι χαζές. Περνάω πολύ χρόνο με νεοφυείς επιχειρήσεις, και έχω πολλούς φίλους που δουλεύουν σε μεγάλες, εδραιωμένες εταιρίες. Χλευάζουν τις εταιρίες με τις οποίες δουλεύω. «Αυτή είναι τόσο χαζή ιδέα». Μαντέψτε: όλες οι ιδέες νεοφυών επιχειρήσεων είναι χαζές. Αν ήταν λογικές, θα τις είχε ήδη κάνει κάποιος άλλος.
Lesson seven: All start-up ideas are stupid. I spend a lot of time with start-ups, and I have a lot of friends that work in larger, more established companies. They are always pooh-poohing the companies that I work with. "That is such a stupid idea." Well, guess what: all start-up ideas are stupid. If they were reasonable, somebody else would have already been doing them.
Μάθημα έκτο: Κάθε εταιρία πρέπει να ενθουσιάζεται με τις αλλαγές. Φοβού τον καπνό της νοσταλγίας. Αν πιάσετε τον εαυτό σας να λέει, «Θυμάσαι πώς ήταν παλιά;» Θέλω να αντιστρέψετε τη σκέψη σας, ώστε να πείτε, «Σκέψου πώς θα είναι τα πράγματα». Αν είχα μια εταιρία των ονείρων μου, θα έμπαινα και θα έλεγα, «Όλα άλλαξαν, όλα τα στοιχήματα είναι ανοιχτά. Τρέχαμε όσο πιο γρήγορα προς τα δεξιά, και τώρα πάμε επιτόπου αριστερά». και όλοι θα έλεγαν «Ναι!» Εκεί έξω υπάρχει ένας συναρπαστικός κόσμος και αλλάζει συνεχώς. Όσο πιο πολύ το αποδεχόμαστε και μας ενθουσιάζει, τόσο πιο πολύ θα το διασκεδάσουμε.
Lesson eight: Every company needs to be excited for change. Beware of the smoke of nostalgia. If you find yourself saying, "Remember the way it used to be?" I want you to shift your thinking to say, "Think about the way it's going to be." If I had a dream company, I would walk in the door and I would say, "Everything's changed, all bets are off. We were running as fast as we can to the right, and now we'll take a hard left." And everybody would go "Yes!" It's a pretty exciting world out there, and it's changing all the time. The more we embrace it and get excited about it, the more fun we're going to have.