So I'm going to talk about trust, and I'm going to start by reminding you of the standard views that people have about trust. I think these are so commonplace, they've become clichés of our society. And I think there are three. One's a claim: there has been a great decline in trust, very widely believed. The second is an aim: we should have more trust. And the third is a task: we should rebuild trust.
Saya akan berbicara tentang rasa percaya, dan akan saya mulai dengan mengingatkan pendapat yang umum tentang rasa percaya. Menurut saya semuanya begitu lazim, sehingga menjadi hal yang klise dalam masyarakat. Ada tiga hal. Satu, pernyataan: adanya penurunan pada rasa percaya, pernyataan yang sangat umum. Kedua, tujuan: kita harus lebih percaya. Dan ketiga yaitu tugas: kita harus membangun kembali rasa percaya.
I think that the claim, the aim and the task are all misconceived. So what I'm going to try to tell you today is a different story about a claim, an aim and a task which I think give one quite a lot better purchase on the matter.
Saya kira pernyataan, tujuan, dan tugas yang ada sering membuat orang salah paham. Jadi yang akan saya ceritakan kini adalah pernyataan, tujuan, dan tugas yang berbeda yang mungkin membuat pemahaman seseorang semakin baik.
First the claim: Why do people think trust has declined? And if I really think about it on the basis of my own evidence, I don't know the answer. I'm inclined to think it may have declined in some activities or some institutions and it might have grown in others. I don't have an overview. But, of course, I can look at the opinion polls, and the opinion polls are supposedly the source of a belief that trust has declined. When you actually look at opinion polls across time, there's not much evidence for that. That's to say, the people who were mistrusted 20 years ago, principally journalists and politicians, are still mistrusted. And the people who were highly trusted 20 years ago are still rather highly trusted: judges, nurses. The rest of us are in between, and by the way, the average person in the street is almost exactly midway. But is that good evidence? What opinion polls record is, of course, opinions. What else can they record? So they're looking at the generic attitudes that people report when you ask them certain questions. Do you trust politicians? Do you trust teachers?
Pertama, pernyataan: Mengapa rasa percaya dipandang menurun? Bila berkaca dari pengalaman saya sendiri, saya tidak tahu jawabannya. Menurut saya mungkin memang terjadi penurunan di beberapa sektor pekerjaan atau institusi dan mungkin di tempat lain. Saya tidak mengetahui secara keseluruhan. Namun, ada hasil jajak pendapat yang seharusnya membuat kita percaya bahwa rasa percaya telah menurun. Ternyata jika kita lihat jajak pendapat dari waktu ke waktu, kenyataannya tidak begitu. Dengan kata lain, orang-orang yang tidak dipercaya dua puluh tahun yang lalu, biasanya jurnalis dan politisi, masih tidak dipercaya. Dan mereka yang sangat dipercaya dua puluh tahun yang lalu sampai kini masih dipercaya: hakim, perawat. Kebanyakan dari kita ada di tengah-tengah, dan rata-rata orang di luar sana biasanya ada di tengah-tengah. Apa ini bukti yang bagus? Yang diberitahukan jajak pendapat tentu saja pendapat. Apa lagi kalau bukan itu? Jadi yang diamati adalah perilaku umum yang orang katakan ketika mereka diberi pertanyaan. Apa Anda percaya politisi? Bagaimana dengan guru?
Now if somebody said to you, "Do you trust greengrocers? Do you trust fishmongers? Do you trust elementary school teachers?" you would probably begin by saying, "To do what?" And that would be a perfectly sensible response. And you might say, when you understood the answer to that, "Well, I trust some of them, but not others." That's a perfectly rational thing. In short, in our real lives, we seek to place trust in a differentiated way. We don't make an assumption that the level of trust that we will have in every instance of a certain type of official or office-holder or type of person is going to be uniform. I might, for example, say that I certainly trust a certain elementary school teacher I know to teach the reception class to read, but in no way to drive the school minibus. I might, after all, know that she wasn't a good driver. I might trust my most loquacious friend to keep a conversation going but not -- but perhaps not to keep a secret. Simple.
Misalkan ada yang bertanya, “Apa Anda percaya penjual sayur? Apa Anda percaya penjual ikan? Apa Anda percaya guru SD?” Anda mungkin akan berkata, “Untuk melakukan apa?” Dan itu respon yang sangat wajar. Dan setelah mengerti Anda mungkin menjawab, “Ya, ada beberapa yang saya percaya.” Itu masuk akal. Singkatnya, dalam hidup ini, kita menaruh kepercayaan dengan cara yang berbeda-beda. Kita tidak beranggapan kalau tingkat kepercayaan kita kepada setiap petugas, pejabat, atau orang tertentu akan sama semuanya. Contohnya, saya tentunya mempercayakan beberapa guru SD yang saya kenal untuk mengajar murid kelas 1 membaca, tetapi tidak untuk mengemudi bus sekolah. Karena aku tahu dia bukan pengemudi yang baik. Saya mungkin mempercayakan teman yang banyak bicara untuk membuat pembicaraan mengalir tetapi mungkin bukan untuk menjaga rahasia. Simpel.
So if we've got those evidence in our ordinary lives of the way that trust is differentiated, why do we sort of drop all that intelligence when we think about trust more abstractly? I think the polls are very bad guides to the level of trust that actually exists, because they try to obliterate the good judgment that goes into placing trust.
Jadi, bila dalam kehidupan sehari-hari terbukti rasa percaya itu berbeda-beda, mengapa kita mengabaikan informasi itu ketika kita berpikir lebih abstrak tentang rasa percaya? Rasanya jajak pendapat tidak bisa dijadikan panduan untuk mengetahui tingkat kepercayaan yang sebenarnya, karena mereka mencoba melenyapkan penilaian yang baik yang muncul saat kita menaruh kepercayaan.
Secondly, what about the aim? The aim is to have more trust. Well frankly, I think that's a stupid aim. It's not what I would aim at. I would aim to have more trust in the trustworthy but not in the untrustworthy. In fact, I aim positively to try not to trust the untrustworthy. And I think, of those people who, for example, placed their savings with the very aptly named Mr. Madoff, who then made off with them, and I think of them, and I think, well, yes, too much trust. More trust is not an intelligent aim in this life. Intelligently placed and intelligently refused trust is the proper aim. Well once one says that, one says, yeah, okay, that means that what matters in the first place is not trust but trustworthiness. It's judging how trustworthy people are in particular respects.
Kedua, bagaimana dengan tujuan? Tujuannya yaitu agar kita lebih percaya. Jujur, menurut saya itu tujuan bodoh. Bukan itu tujuan saya. Tujuan saya adalah lebih percaya kepada orang yang bisa dipercaya tetapi bukan kepada orang yang tidak bisa dipercaya. Tujuanku saya adalah untuk tidak percaya kepada orang yang tidak bisa dipercaya. Misalnya mereka yang mempercayakan tabungannya kepada seseorang bernama Mr. Madoff, yang lalu kabur dengan tabungannya, menurut saya mereka jelas-jelas terlalu percaya. Lebih percaya bukanlah tujuan yang cerdas. Rasa percaya yang dipilih dan ditempatkan secara cerdas adalah tujuan yang tepat. Apa yang ingin saya katakan adalah hal yang paling penting bukanlah rasa percaya melainkan sifat bisa dipercaya, yaitu penilaian tentang seberapa jauh orang bisa dipercaya dalam hal-hal tertentu.
And I think that judgment requires us to look at three things. Are they competent? Are they honest? Are they reliable? And if we find that a person is competent in the relevant matters, and reliable and honest, we'll have a pretty good reason to trust them, because they'll be trustworthy. But if, on the other hand, they're unreliable, we might not. I have friends who are competent and honest, but I would not trust them to post a letter, because they're forgetful. I have friends who are very confident they can do certain things, but I realize that they overestimate their own competence. And I'm very glad to say, I don't think I have many friends who are competent and reliable but extremely dishonest. (Laughter) If so, I haven't yet spotted it.
Penilaian seperti itu mengharuskan kita untuk memperhatikan 3 hal. Apa mereka kompeten? Apa mereka jujur? Apa mereka bisa diandalkan? Jika seseorang kompeten dalam hal-hal tertentu, dapat diandalkan dan jujur, kita memiliki alasan untuk mempercayainya, karena orang itu bisa dipercaya. Namun jika dia tidak bisa diandalkan, kita mungkin tidak mempercayainya. Saya memiliki teman yang kompeten dan jujur, tetapi tidak saya percaya untuk mengirim surat, karena dia pelupa. Beberapa teman saya sangat percaya diri, mampu melakukan hal-hal tertentu, namun saya sadar mereka melebihkan kemampuan mereka. Saya senang mengatakan, bahwa tidak banyak teman saya yang kompeten dan dapat diandalkan tetapi tukang bohong. (Tertawa) Kalau ada, berarti saya belum melihatnya.
But that's what we're looking for: trustworthiness before trust. Trust is the response. Trustworthiness is what we have to judge. And, of course, it's difficult. Across the last few decades, we've tried to construct systems of accountability for all sorts of institutions and professionals and officials and so on that will make it easier for us to judge their trustworthiness. A lot of these systems have the converse effect. They don't work as they're supposed to. I remember I was talking with a midwife who said, "Well, you see, the problem is it takes longer to do the paperwork than to deliver the baby." And all over our public life, our institutional life, we find that problem, that the system of accountability that is meant to secure trustworthiness and evidence of trustworthiness is actually doing the opposite. It is distracting people who have to do difficult tasks, like midwives, from doing them by requiring them to tick the boxes, as we say. You can all give your own examples there.
Tetapi, itulah yang kita cari: bisa dipercaya, baru kemudian rasa percaya. Rasa percaya adalah respon. Sikap bisa dipercaya adalah apa yang kita nilai. Dan tentu saja tidak mudah. Dalam beberapa dekade terakhir kita berusaha menyusun sistem pertanggungjawaban dari institusi, tenaga profesional, pemerintah, dan lainnya yang bisa membantu kita menilai apakah mereka bisa dipercaya, Kebanyakan sistem ini memiliki dampak berbeda, tidak seperti yang diharapkan. Saya pernah berbincang dengan seorang bidan yang mengatakan, ”Masalahnya adalah: lebih lama mengurus surat-surat daripada persalinannya sendiri.” Dalam urusan publik, di institusi, kita melihat masalah itu, bahwa sistem pertanggungjawaban yang dimaksudkan untuk menjamin kepercayaan dan bukti dari adanya rasa percaya tidak bekerja sebagaimana mestinya. Membuat orang dengan tugas yang berat menjadi kerepotan, contohnya bidan, karena harus mengisi formulir, misalnya. Anda bisa menambahkan contoh lain.
So so much for the aim. The aim, I think, is more trustworthiness, and that is going to be different if we are trying to be trustworthy and communicate our trustworthiness to other people, and if we are trying to judge whether other people or office-holders or politicians are trustworthy. It's not easy. It is judgment, and simple reaction, attitudes, don't do adequately here.
Tujuannya ternyata tidak seperti yang dikira. Harusnya tujuannya yaitu agar lebih dipercaya. Dan hasilnya akan berbeda jika kita ingin lebih bisa dipercaya dan berusaha bisa dipercaya orang lain, dibandingkan jika kita ingin menilai apakah pejabat atau politisi bisa dipercaya. Tidak mudah. Melibatkan penilaian, reaksi, sikap kita. Sangat kompleks.
Now thirdly, the task. Calling the task rebuilding trust, I think, also gets things backwards. It suggests that you and I should rebuild trust. Well, we can do that for ourselves. We can rebuild a bit of trustworthiness. We can do it two people together trying to improve trust. But trust, in the end, is distinctive because it's given by other people. You can't rebuild what other people give you. You have to give them the basis for giving you their trust. So you have to, I think, be trustworthy. And that, of course, is because you can't fool all of the people all of the time, usually. But you also have to provide usable evidence that you are trustworthy. How to do it? Well every day, all over the place, it's being done by ordinary people, by officials, by institutions, quite effectively. Let me give you a simple commercial example. The shop where I buy my socks says I may take them back, and they don't ask any questions. They take them back and give me the money or give me the pair of socks of the color I wanted. That's super. I trust them because they have made themselves vulnerable to me. I think there's a big lesson in that. If you make yourself vulnerable to the other party, then that is very good evidence that you are trustworthy and you have confidence in what you are saying. So in the end, I think what we are aiming for is not very difficult to discern. It is relationships in which people are trustworthy and can judge when and how the other person is trustworthy.
Ketiga, tugas. Tugas kita untuk membangun kembali rasa percaya juga sesuatu yang salah kaprah. Anggapannya adalah kita yang membangun kembali rasa percaya. Itu bisa saja dilakukan untuk diri kita sendiri, kita membangun kembali sikap bisa dipercaya. Dua orang bisa mengusahakan agar rasa percaya semakin baik. Namun pada akhirnya, rasa percaya adalah hal yang istimewa karena didapat dari orang lain. Anda tidak bisa membangun kembali apa yang berasal dari orang lain. Anda harus memberi mereka alasan yang kuat agar mereka mempercayai Anda. Jadi Anda harus bisa dipercaya. Karena Anda tidak mungkin bisa menipu orang terus menerus. Tetapi Anda juga harus membuktikan bahwa Anda bisa dipercaya. Bagaimana caranya? Setiap hari, di mana-mana orang awam, pejabat, institusi, melakukannya dengan baik. Saya beri contoh dalam hal jual beli. Toko tempat saya membeli kaos kaki mengatakan bahwa barang bisa dikembalikan, tanpa ada pertanyaan dari mereka. Uang saya akan dikembalikan atau barangnya diganti dengan warna yang saya mau. Hebat. Toko itu saya percaya karena mereka membuka diri terhadap keluhan yang saya miliki. Ada pelajaran yang bisa diambil dari situ. Jika Anda terbuka dengan orang lain, kemungkinan besar berarti Anda bisa dipercaya dan perkataan Anda jujur. Pada akhirnya yang menjadi tujuan kita bukanlah sesuatu yang sulit. Ini adalah relasi antara orang-orang yang bisa dipercaya dan bisa menilai kapan dan bagaimana orang lain bisa dipercaya.
So the moral of all this is, we need to think much less about trust, let alone about attitudes of trust detected or mis-detected by opinion polls, much more about being trustworthy, and how you give people adequate, useful and simple evidence that you're trustworthy.
Maka pelajarannya adalah bukan rasa percaya yang menjadi masalah, apalagi bentuk rasa percaya yang terlihat atau tidak terlihat oleh jajak pendapat. Yang lebih penting adalah menjadi bisa dipercaya dan bagaimana membuktikan dengan jelas dan nyata bahwa Anda bisa dipercaya.
Thanks.
Terima kasih.
(Applause)
(Tepuk tangan)