So, imagine a company hires a new employee, best in the business, who's on a multimillion-dollar contract. Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members, the appointments were ignored or dismissed, and in the meetings that did happen, she was yelled at or kicked out after a few minutes. So after a while, she just went quietly back to her desk, sat there with none of her skills being put to use, of course, being ignored by most people, and of course, still getting paid millions of dollars. This hotshot employee who can't seem to catch a break is that company's technology.
Imaginem que uma empresa contrata uma nova funcionária, a melhor do ramo, com um contrato multimilionário. Agora imaginem que sempre que essa funcionária ia se reunir com a equipe, os compromissos eram ignorados e, nas reuniões que aconteciam, gritavam com ela ou a expulsavam depois de alguns minutos. Depois de um tempo, ela apenas voltava calmamente para a mesa dela, sentava-se lá sem que nenhuma de suas habilidades fossem usadas, ignorada pela maioria das pessoas e claro, ainda recebendo milhões de dólares. Essa funcionária ilustre que parece não conseguir uma folga é a tecnologia dessa empresa.
This scenario is not an exaggeration. In my job as a technology advisor, I've seen so many companies make the well-meaning decisions to put huge investments into technology, only to have the benefits fail to live up to the expectation. In fact, in one study I read, 25 percent of technology projects are canceled or deliver things that are never used. That's like billions of dollars just being wasted each year.
Este cenário não é um exagero. No meu trabalho como consultora de tecnologia, vi tantas empresas tomarem decisões bem-intencionadas fazendo enormes investimentos em tecnologia, apenas para que, no final, os benefícios não atingissem a expectativa. De fato, em um estudo que li, 25% dos projetos de tecnologia são cancelados ou apresentam coisas que nunca são usadas. São bilhões de dólares desperdiçados a cada ano.
So why is this? Well, from what I've seen, the expectation from the top management is high but not unreasonable about the benefits from the technology. They expect people will use them, it will create time savings, and people will become genuinely better at their jobs. But the reality is that the people on the front line, who are supposed to be using these softwares and tools, they're skeptical or even afraid. We postpone the online trainings, we don't bother to learn the shortcuts, and we get frustrated at the number of tools we have to remember how to log into and use. Right? And that frustration, that guilt -- it's racking up, the more that technology is inserting itself into our daily working lives, which is a lot.
Então, por que isso acontece? Bem, pelo que vi, a expectativa da alta administração é alta, mas não é irracional sobre os benefícios da tecnologia. Eles esperam que as pessoas as usem, isso criará economia de tempo e elas se tornarão genuinamente melhores no emprego delas. Mas a realidade é que as pessoas na linha de frente, que deveriam estar usando esses softwares e ferramentas, são céticas ou têm medo. Nós adiamos os treinamentos on-line, não nos preocupamos em aprender os atalhos e ficamos frustrados com o número de ferramentas que temos que nos lembrar de como acessar e usar. Certo? Essa frustração e culpa vão se acumulando, na medida em que a tecnologia se insere mais em nossa vida diária de trabalho, o que é muito.
Brookings says that 70 percent of jobs today in the US require at least mid-level digital skills. So basically, to work these days, you need to be able to work with technology. But from what I've seen, we are not approaching this with the right mindset.
O grupo de pesquisas Brookings diz que 70% dos empregos hoje nos EUA exigem habilidades digitais de nível intermediário, ao menos. Então, basicamente, para trabalhar nos dias de hoje, precisamos ser capazes de trabalhar com tecnologia. Mas pelo que eu vi, não estamos abordando isso com a mentalidade certa.
So here's the idea that I've been toying with: What if we treated technology like a team member? I've been writing my own personal experiment about this. I've spoken to people from all different industries about how they can treat their core technologies like colleagues. I've met with people from the restaurant industry, medical professionals, teachers, bankers, people from many other sectors, and the first step with anybody that I would meet with was to draw out the structure of their teams in an organization chart.
Então aqui está a ideia com a qual tenho brincado: "E se tratássemos a tecnologia como um membro da equipe?" Eu tenho feito meu próprio experimento pessoal sobre isso. Falei com pessoas de todas as diferentes atividades sobre como elas podem tratar as principais tecnologias como colegas. Eu me encontrei com pessoas do setor de restaurantes, médicos, professores, banqueiros, pessoas de muitos outros setores, e o primeiro passo com qualquer pessoa que eu encontrava era desenhar a estrutura das equipes em um organograma.
Now, I'm a total geek when it comes to organization charts. Org charts are really cool because, if they are drawn well, you can quickly get a sense of what individual roles are and also how a team works well together. But if you look at a typical org chart, it only includes the boxes and lines that represent people. None of the technology team members are there. They're all invisible. So for each of the organizations that I met with for my experiment, I had to draw a new type of org chart, one that also included the technology. And when I did this, people I spoke to could actually visualize their technologies as coworkers, and they could ask things like: "Is this software reporting to the right person?" "Does this man and machine team work well together?" "Is that technology actually the team member that everybody's awkwardly avoiding?"
Sou uma nerd total quando se trata de organogramas. Eles são muito legais porque, se forem bem desenhados, podemos rapidamente ter uma noção dos papéis individuais e também se a equipe trabalha bem junto. Mas se olhamos para um organograma típico, ele inclui apenas os campos e linhas que representam as pessoas. Nenhum dos membros da equipe de tecnologia está lá. Eles são todos invisíveis. Para cada uma das organizações que conheci no meu experimento, tive que desenhar um novo tipo de organograma, um que também incluísse a tecnologia. E quando fazia isso, as pessoas com quem falava podiam realmente visualizar as tecnologias como colegas de trabalho, e podiam perguntar coisas como: "Este software está informando a pessoa certa?" "Esta equipe humana e máquina funciona bem junto?" "Essa tecnologia é, na verdade, o membro da equipe que todo mundo está evitando desajeitadamente?"
So I will walk you through an example of a small catering company to bring this experiment to life. This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company. There's a sales director, who manages all of the customer interactions, and there's an operations director, who manages all the internal activities. And here's the people who report to the sales and operations directors. And finally, here's the view where we've overlaid the software and the hardware that's used by the Bovingdons staff. Using this amazing org chart, we can now explore how the human team members and the technology team members are interacting.
Vou guiá-los através de um exemplo de uma pequena empresa de "catering", levando a experiência para a vida real. Esta é a camada superior de pessoas que trabalham na Bovingdons Catering Company. Há um diretor de vendas, que gerencia todas as interações do cliente, e há um diretor de operações, que gerencia todas as atividades internas. Aqui estão as pessoas que se reportam aos diretores de vendas e operações. E finalmente, aqui está a visão onde sobrepusemos o software e o hardware usados pela equipe da Bovingdons. Usando este incrível organograma, podemos agora explorar como os membros da equipe humana e de tecnologia estão interagindo.
So the first thing that I'm going to look for is where there's a human and machine relationship that's extra critical. Usually, it's somebody using a technology on a day-to-day basis to do his or her job. At Bovingdons, the finance director with the accounting platform would be one. Next, I would check on the status of their collaboration. Are they working well together? Getting along? In this case, it turned out to be a tenuous relationship.
Então a primeira coisa que procuro é um relacionamento entre humano e máquina que seja extremamente crítico. Normalmente é alguém usando uma tecnologia no dia a dia para fazer o seu trabalho. Na Bovingdons, seria o diretor financeiro com a plataforma de contabilidade. Em seguida, verificava o status da colaboração dele. Estão trabalhando bem juntos? Se dando bem? Neste caso, acabou por ser um relacionamento tênue.
So, what to do? Well, if the accounting platform were actually a person, the finance director would feel responsible for managing it and taking care of it. Well, in the same way, my first suggestion was to think about a team-building activity, maybe getting together on a specialist course. My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews for the accounting platform, where the finance director would literally give feedback to the company who sold it. Now, there will be several of these really important human and machine teams in every organization. So if you're in one, it's worth taking the time to think about ways to make those relationships truly collaborative.
Então o que fazer? Se a plataforma de contabilidade fosse realmente uma pessoa, o diretor financeiro se sentiria responsável por gerenciá-la e cuidaria disso. Bem, da mesma maneira, minha primeira sugestão foi uma atividade de formação de equipe, talvez se reunirem num curso de especialização. Minha segunda sugestão foi agendar revisões periódicas de desempenho para a plataforma de contabilidade, nas quais o diretor financeiro literalmente daria um feedback para a empresa que a vendeu. Há várias dessas equipes humanas e de máquinas realmente importantes em todas as organizações. Se estão numa, vale a pena tirar um tempo para pensar em maneiras de tornar essas relações verdadeiramente colaborativas.
Next, I'll look on the chart for any human role which might be overloaded by technology, let's say, interacting with four or more types of applications. At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies. Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job, but it wasn't until our conversation that he thought it might be because of the technologies he was overseeing. And we were talking that, if the operations director had actually had a lot of people reporting to him, he probably would have done something about it, because it was stretching him too thin, like, move some of them to report to somebody else. So in the same way, we talked about moving some of the technologies to report to someone else, like the food inventory to go to the chef.
Em seguida, observo o gráfico para qualquer papel humano que possa estar sobrecarregado pela tecnologia, digamos, interagindo com quatro ou mais tipos de aplicativos. Na Bovingdons, o diretor de operações interagia com cinco tecnologias. Ele me disse que sempre se sentiu sobrecarregado pelo trabalho, mas foi só com a nossa conversa que pensou que poderia ser por causa das tecnologias que estava supervisionando. E nós estávamos falando isso, se o diretor de operações tivesse muitas pessoas se reportando a ele, provavelmente teria feito algo, porque isso exigiria demais dele, algo como, mover alguns deles para se reportarem a outra pessoa. Então, da mesma forma, falamos em fazer algumas tecnologias se reportarem a outra pessoa, como o inventário de alimentos ir para o chef.
The last thing that I'll look for is any technology that seems to be on the org chart without a real home. Sometimes they're floating around without an owner. Sometimes they're reporting to so many different areas that you can't tell who's actually using it. Now, at Bovingdons, nobody appeared to be looking after the marketing software. It was like someone had hired it and then didn't give it a desk or any instructions on what to do. So clearly, it needed a job description, maybe someone to manage it. But in other companies, you might find that a technology has been sidelined for a reason, like it's time for it to leave or be retired. Now, retiring applications is something that all companies do. But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers could help them to decide when and how to retire those applications in the way that would be least destructive to the rest of the team.
A última coisa que procuro é qualquer tecnologia que pareça estar no organograma sem um lugar real. Às vezes elas estão flutuando sem um dono. Às vezes estão se reportando para tantas áreas diferentes que não dá para dizer quem a está usando. Na Bovingdons, ninguém parecia estar cuidando do software de marketing. Era como se alguém o tivesse contratado e depois não lhe deu uma mesa ou qualquer instrução do que fazer. Claramente, precisava de uma descrição das funções, talvez alguém para gerenciá-lo. Mas em outras empresas, podemos achar que uma tecnologia foi marginalizada por um motivo, como se fosse hora de sair ou se aposentar. Aposentar aplicativos é algo que todas as empresas fazem. Mas talvez a mentalidade de que esses aplicativos são colegas de trabalho poderia ajudá-los a decidir quando e como aposentar esses aplicativos de uma maneira menos destrutiva para o resto da equipe.
I did this experiment with 15 different professionals, and each time it sparked an idea. Sometimes, a bit more. You remember that hotshot employee I was telling you about, that everybody was ignoring? That was a real story told to me by Christopher, a very energetic human resources manager at a big consumer goods company. Technology was a new HR platform, and it had been installed for 14 months at great expense, but nobody was using it. So we were talking about how, if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials, you would go out of your way to get to know it, maybe invite them for coffee, get to know their background.
Eu fiz esse experimento com 15 profissionais diferentes e cada vez isso provocou uma ideia. Às vezes, um pouco mais. Lembram-se daquela funcionária de quem lhes falei, que todo mundo estava ignorando? Essa foi uma história real contada por Christopher, um gerente de recursos humanos dinâmico de uma grande indústria de bens de consumo. A tecnologia era uma nova plataforma de RH que tinha sido instalada há 14 meses por um valor alto, mas ninguém a estava usando. Então nós estávamos conversando: se ela realmente fosse uma funcionária tão talentosa com credenciais incríveis, faríamos de tudo para conhecê-la, talvez convidá-la para um café, saber da história dela.
So in the spirit of experimentation, Christopher set up one-hour appointments, coffee optional, for his team members to have no agenda but to get to know their HR system. Some people, they clicked around menu item by menu item. Other people, they searched online for things that they weren't clear about. A couple of them got together, gossiped about the new software in town. And a few weeks later, Christopher called to tell me that people were using the system in new ways, and he thought it was going to save them weeks of effort in the future. And they also reported feeling less intimidated by the software. I found that pretty amazing, that taking this mindset helped Christopher's team and others that I spoke to these past few months actually feel happier about working with technology.
Então, no espírito da experimentação, Christopher marcou reuniões de uma hora, com café opcional, apenas para os membros da equipe dele conhecerem o sistema de RH. Algumas pessoas clicaram em cada item do menu. Outras pesquisaram on-line coisas sobre as quais não tinham clareza. Alguns deles se reuniram e fofocaram sobre o novo software do pedaço. E algumas semanas depois, Christopher me telefonou dizendo que as pessoas estavam usando o sistema de novas maneiras, e achava que isso lhes pouparia semanas de esforço no futuro. E eles também relataram se sentirem menos intimidados pelo software. Eu achei isso incrível, que ter essa mentalidade ajudou a equipe de Christopher e outros com quem falei nos últimos meses a se sentirem mais felizes trabalhando com tecnologia.
And I later found out this is backed up by research. Studies have shown that people who work in organizations that encourage them to talk about and learn about the technologies in the workplace have 20 percent lower stress levels than those in organizations that don't. I also found it really cool that when I started to do this experiment, I started with what was happening between a person and an individual technology, but then it ultimately led to ideas about how to manage tech across entire companies. Like, when I did this for my own job and extended it, I thought about how our data analysis tools should go on the equivalent of a job rotation program, where different parts of the company could get to know it. And I also thought about suggesting to our recruiting team that some of the technologies we work with every day should come with us on our big recruiting events. If you were a university student, how cool would it be to not only get to know the people you might be working with, but also the technologies?
E mais tarde descobri que isso é apoiado por pesquisas. Estudos mostraram que pessoas que trabalham em organizações que as encorajam a falar e aprender sobre as tecnologias no local de trabalho têm níveis de estresse 20% menores que organizações que não fazem isso. Também achei muito legal que quando eu comecei a fazer esse experimento, comecei com o que estava acontecendo entre uma pessoa e uma tecnologia individual, mas, em última análise, levou a ideias sobre como gerenciar a tecnologia em empresas inteiras. Tipo, quando eu fiz isso no meu próprio trabalho e ampliei, pensei como nossas ferramentas de análise de dados deviam funcionar no equivalente a um programa de rotação de trabalho, em que diferentes partes da empresa poderiam conhecê-las. E também pensei em sugerir ao nosso time de recrutamento que algumas das tecnologias com as quais trabalhamos deviam vir conosco nos grandes eventos de recrutamento. Se vocês fossem universitários, não seria legal não só conhecer pessoas com as quais poderiam trabalhar, mas também as tecnologias?
Now, all of this begs the question: What have we been missing by keeping the technologies that we work with day to day invisible, and what, beyond those billions of dollars in value, might we be leaving on the table? The good news is, you don't need to be an org chart geek like me to take this experiment forward. It will take a matter of minutes for most people to draw out a structure of who they work with, a little bit longer to add in the technologies to get a view of the entire team, and then you can have fun asking questions like, "Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"
Tudo isso levanta a questão: "O que estamos perdendo mantendo as tecnologias com que trabalhamos no dia a dia invisíveis, e o que, além daqueles bilhões de dólares em valor, estaríamos deixando de usufruir? A boa notícia é que não precisa ser uma nerd do organograma como eu pra levar o experimento adiante. São minutos para a maioria das pessoas desenhar uma estrutura de com quem trabalham, um pouco mais para incluir as tecnologias e ter uma visão de toda a equipe, e vocês podem se divertir fazendo perguntas como: "Com quais tecnologias vou tomar um café?"
Now, I didn't do this experiment for kicks or for the coffee. I did it because the critical skill in the 21st-century workplace is going to be to collaborate with the technologies that are becoming such a big and costly part of our daily working lives. And from what I was seeing, we are struggling to cope with that. So it might sound counterintuitive, but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues, we as people will perform better and be happier.
Não fiz esse experimento por diversão ou pelo café. Fiz porque a habilidade crucial no local de trabalho do século 21 vai ser colaborar com as tecnologias que estão se tornando uma parte grande e onerosa de nosso trabalho diário. E pelo que vi, estamos lutando para lidar com isso. Então pode soar contra-intuitivo, mas abraçando a ideia de que essas máquinas são realmente colegas valiosas, teremos um melhor desempenho como pessoas e seremos mais felizes.
So let's all share a bit of humanity towards the technologies and the softwares and the algorithms and the robots who we work with, because we will all be the better for it.
Vamos todos compartilhar um pouco da humanidade com as tecnologias, softwares, algoritmos e robôs com os quais trabalhamos, porque todos seremos melhores por isso.
Thank you.
Obrigada.
(Applause)
(Aplausos)