So, imagine a company hires a new employee, best in the business, who's on a multimillion-dollar contract. Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members, the appointments were ignored or dismissed, and in the meetings that did happen, she was yelled at or kicked out after a few minutes. So after a while, she just went quietly back to her desk, sat there with none of her skills being put to use, of course, being ignored by most people, and of course, still getting paid millions of dollars. This hotshot employee who can't seem to catch a break is that company's technology.
Imaginen que una empresa contrata a un nuevo empleado, el mejor en el negocio, con un contrato multimillonario. Ahora imaginen que cada vez que este empleado fuera a reunirse con los miembros de su equipo, las citas fueran ignoradas o desestimadas, y en reuniones siguientes le gritaran o le echaran después de unos minutos. Así que tras un tiempo, él simplemente se iría tranquilamente a su escritorio, se sentaría allí sin que ninguna de sus habilidades fueran utilizadas, por supuesto, siendo estas ignoradas por la mayoría de la gente, Y, por supuesto, aún le pagan millones de dólares. Este empleado en el punto de mira parece que no pueda tomar un descanso es la tecnología de esa empresa.
This scenario is not an exaggeration. In my job as a technology advisor, I've seen so many companies make the well-meaning decisions to put huge investments into technology, only to have the benefits fail to live up to the expectation. In fact, in one study I read, 25 percent of technology projects are canceled or deliver things that are never used. That's like billions of dollars just being wasted each year.
Este escenario no es una exageración. En mi trabajo como asesora de tecnología, he visto a muchas compañías tomar decisiones bien intencionadas hacer grandes inversiones en tecnología, para que al final los beneficios no cumplieran con las expectativas. De hecho, en un estudio leí, que el 25 % de proyectos tecnológicos se cancelan o se entregan cosas que nunca se llegan a usar. Eso son miles de millones de dólares que se desperdician cada año.
So why is this? Well, from what I've seen, the expectation from the top management is high but not unreasonable about the benefits from the technology. They expect people will use them, it will create time savings, and people will become genuinely better at their jobs. But the reality is that the people on the front line, who are supposed to be using these softwares and tools, they're skeptical or even afraid. We postpone the online trainings, we don't bother to learn the shortcuts, and we get frustrated at the number of tools we have to remember how to log into and use. Right? And that frustration, that guilt -- it's racking up, the more that technology is inserting itself into our daily working lives, which is a lot.
Y, ¿por qué es esto así? Por lo que he visto, la expectativa de la alta dirección es alta pero no irrazonable sobre los beneficios de la tecnología. Ellos esperan que la gente los use, que va a suponer un ahorro de tiempo, y las personas serán realmente mejor en sus trabajos. Pero la realidad es que las personas en la línea del frente, las que se supone que deben utilizar estos softwares y herramientas, son escépticos o incluso tienen miedo. Aplazamos los entrenamientos en línea, no nos molestamos en aprender los atajos, y nos sentimos frustrados por la cantidad de herramientas que tenemos que recordar cómo iniciar sesión y utilizar. ¿Cierto? Y esa frustración, esa culpa, se acumula, mientras más se inserta la tecnología en nuestra vida laboral diaria, que es mucho.
Brookings says that 70 percent of jobs today in the US require at least mid-level digital skills. So basically, to work these days, you need to be able to work with technology. But from what I've seen, we are not approaching this with the right mindset.
Brookings afirma que el 70 % de los empleos hoy en EE. UU. requiere al menos habilidades digitales de nivel medio. Así que básicamente, para trabajar estos días, se debe poder trabajar con la tecnología. Pero por lo que he visto, no nos estamos acercando a esto con la mentalidad correcta.
So here's the idea that I've been toying with: What if we treated technology like a team member? I've been writing my own personal experiment about this. I've spoken to people from all different industries about how they can treat their core technologies like colleagues. I've met with people from the restaurant industry, medical professionals, teachers, bankers, people from many other sectors, and the first step with anybody that I would meet with was to draw out the structure of their teams in an organization chart.
Así que aquí está la idea con la que he estado jugando: ¿Qué pasa si tratamos la tecnología como un miembro del equipo? He estado escribiendo mi propio experimento personal sobre esto. He hablado con personas de diferentes industrias sobre cómo pueden tratar sus tecnologías básicas como colegas. Me he reunido con gente de la industria de la restauración, con profesionales de la sanidad, médicos, docentes, banqueros, gente de muchos otros sectores, y el primer paso con cualquiera que me encontrara era dibujar la estructura de sus equipos. en un organigrama.
Now, I'm a total geek when it comes to organization charts. Org charts are really cool because, if they are drawn well, you can quickly get a sense of what individual roles are and also how a team works well together. But if you look at a typical org chart, it only includes the boxes and lines that represent people. None of the technology team members are there. They're all invisible. So for each of the organizations that I met with for my experiment, I had to draw a new type of org chart, one that also included the technology. And when I did this, people I spoke to could actually visualize their technologies as coworkers, and they could ask things like: "Is this software reporting to the right person?" "Does this man and machine team work well together?" "Is that technology actually the team member that everybody's awkwardly avoiding?"
Ahora, soy un geek total cuando se trata de organigramas. Los organigramas son geniales de verdad, porque, si están bien dibujados, rápidamente puede tener una idea de cuáles son los roles individuales y también cómo un equipo funciona bien junto. Pero si nos fijamos en un organigrama típico, solo incluye las casillas y líneas que representan a las personas. Ninguno de los miembros del equipo de tecnología está allí. Todos son invisibles. Para cada una de las organizaciones con las que me reuní para mi experimento, tuve que dibujar un nuevo tipo de organigrama, Uno que también incluyera la tecnología. Y cuando hice esto, la gente con la que hablé podía visualizar sus tecnologías, en realidad, como compañeros de trabajo, y preguntaban cosas como: "¿Este software está reportando a la persona correcta?" "¿Este equipo de hombres y máquinas funciona bien juntos?" "¿Es esa tecnología en realidad un miembro del equipo que todo el mundo está evitando torpemente?
So I will walk you through an example of a small catering company to bring this experiment to life. This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company. There's a sales director, who manages all of the customer interactions, and there's an operations director, who manages all the internal activities. And here's the people who report to the sales and operations directors. And finally, here's the view where we've overlaid the software and the hardware that's used by the Bovingdons staff. Using this amazing org chart, we can now explore how the human team members and the technology team members are interacting.
Les mostraré un ejemplo de una pequeña empresa de catering para dar vida a este experimento. Esta es la capa superior de personas que trabajan en Bovingdons Catering Company. Hay un director de ventas, que gestiona todas las interacciones con los clientes y un director de operaciones, que maneja todas las actividades internas. Y aquí están las personas que reportan a los directores de ventas y operaciones. Y finalmente, aquí está la vista donde hemos superpuesto el software y el hardware Eso lo usa el personal de Bovingdons. Usando este increíble organigrama, ahora podemos explorar cómo los miembros del equipo humano y los miembros del equipo de tecnología están interactuando.
So the first thing that I'm going to look for is where there's a human and machine relationship that's extra critical. Usually, it's somebody using a technology on a day-to-day basis to do his or her job. At Bovingdons, the finance director with the accounting platform would be one. Next, I would check on the status of their collaboration. Are they working well together? Getting along? In this case, it turned out to be a tenuous relationship.
Así que lo primero que voy a buscar. es donde hay una relación humana y máquina, eso es muy crítico. Por lo general, es alguien que usa una tecnología día a día para hacer su trabajo. En Bovingdons, el director de finanzas con la plataforma contable sería uno. A continuación, me gustaría comprobar el estado de su colaboración. ¿Están trabajando bien juntos? ¿Se llevan bien? En este caso, resultó ser una relación fugaz
So, what to do? Well, if the accounting platform were actually a person, the finance director would feel responsible for managing it and taking care of it. Well, in the same way, my first suggestion was to think about a team-building activity, maybe getting together on a specialist course. My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews for the accounting platform, where the finance director would literally give feedback to the company who sold it. Now, there will be several of these really important human and machine teams in every organization. So if you're in one, it's worth taking the time to think about ways to make those relationships truly collaborative.
Y entonces ¿qué hay que hacer? Si la plataforma contable fuera en realidad una persona, el director de finanzas se sentiría responsable de gestionarla y de cuidarla. De la misma manera, mi primera sugerencia fue pensar en una actividad de formación de equipos. Tal vez reunirse en un curso de especialista. Mi segunda sugerencia fue programar revisiones de desempeño regulares para la plataforma contable, donde el director de finanzas, literalmente, daría su opinión a la empresa que lo vendió. Habrá varios de estos equipos humanos y de máquinas realmente importantes en cada organización. Así que si estás en una, vale la pena tomarse el tiempo. pensar en formas para que esas relaciones sean verdaderamente colaborativas.
Next, I'll look on the chart for any human role which might be overloaded by technology, let's say, interacting with four or more types of applications. At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies. Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job, but it wasn't until our conversation that he thought it might be because of the technologies he was overseeing. And we were talking that, if the operations director had actually had a lot of people reporting to him, he probably would have done something about it, because it was stretching him too thin, like, move some of them to report to somebody else. So in the same way, we talked about moving some of the technologies to report to someone else, like the food inventory to go to the chef.
A continuación, buscaré en la tabla cualquier rol humano. que podría estar sobrecargado por la tecnología, Digamos, interactuando con cuatro o más tipos de aplicaciones. En Bovingdons, el director de operaciones interactuaba con cinco tecnologías. Y él me dijo que siempre se había sentido abrumado por su trabajo, pero no fue hasta nuestra conversación que pensó que podría ser debido a las tecnologías que estaba supervisando. Y estuvimos hablando de eso, si el director de operaciones hubiera tenido a mucha gente reportándole, él probablemente habría hecho algo al respecto, porque lo estaba dejando demasiado delgado, delegando en algunos de ellos informar a alguien más. De la misma manera, hablamos de mover algunas de las tecnologías para informar a otra persona, como el inventario de comida para el chef.
The last thing that I'll look for is any technology that seems to be on the org chart without a real home. Sometimes they're floating around without an owner. Sometimes they're reporting to so many different areas that you can't tell who's actually using it. Now, at Bovingdons, nobody appeared to be looking after the marketing software. It was like someone had hired it and then didn't give it a desk or any instructions on what to do. So clearly, it needed a job description, maybe someone to manage it. But in other companies, you might find that a technology has been sidelined for a reason, like it's time for it to leave or be retired. Now, retiring applications is something that all companies do. But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers could help them to decide when and how to retire those applications in the way that would be least destructive to the rest of the team.
Lo último que buscaré es cualquier tecnología. Eso parece estar en el organigrama sin un hogar real. A veces están flotando sin dueño. A veces están reportando tantas áreas diferentes que no puedes decir quién lo está usando en realidad. En Bovingdons nadie parecía estar cuidando el software de marketing. Era como si alguien lo hubiera contratado y luego no le diera un escritorio ni instrucciones sobre qué hacer. Claramente, necesitaba una descripción del trabajo, tal vez alguien para manejarlo. Pero en otras empresas, se podría encontrar que una tecnología ha sido dejada de lado por una razón, como ese ya es hora de que se vaya o se retire. Retirar las solicitudes es algo que hacen todas las empresas. Pero tal vez con la mentalidad de que, en realidad, esas aplicaciones son compañeros de trabajo podría ayudarles a decidir cuándo y cómo retirar esas aplicaciones. en la forma en que sería menos destructivo para el resto del equipo.
I did this experiment with 15 different professionals, and each time it sparked an idea. Sometimes, a bit more. You remember that hotshot employee I was telling you about, that everybody was ignoring? That was a real story told to me by Christopher, a very energetic human resources manager at a big consumer goods company. Technology was a new HR platform, and it had been installed for 14 months at great expense, but nobody was using it. So we were talking about how, if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials, you would go out of your way to get to know it, maybe invite them for coffee, get to know their background.
Hice este experimento con 15 profesionales diferentes, y cada vez provocó una idea. A veces, un poco más. ¿Recuerdan a ese empleado del que te hablé, que todo el mundo le ignoraba? Esa fue una historia real que me contó Christopher, un gerente de RRHH muy enérgico en una gran empresa de bienes de consumo. La tecnología era una nueva plataforma de recursos humanos, y se instaló durante 14 meses con un gran costo, pero nadie la estaba usando. Así que estábamos hablando de cómo, si este hubiera sido un empleado tan bueno con credenciales increíbles, como se las habrían ingeniado para conocerlo, tal vez invitándolo a tomar un café, para conocer sus antecedentes.
So in the spirit of experimentation, Christopher set up one-hour appointments, coffee optional, for his team members to have no agenda but to get to know their HR system. Some people, they clicked around menu item by menu item. Other people, they searched online for things that they weren't clear about. A couple of them got together, gossiped about the new software in town. And a few weeks later, Christopher called to tell me that people were using the system in new ways, and he thought it was going to save them weeks of effort in the future. And they also reported feeling less intimidated by the software. I found that pretty amazing, that taking this mindset helped Christopher's team and others that I spoke to these past few months actually feel happier about working with technology.
Así que en el espíritu de experimentación, Christopher hizo citas de una hora, café opcional, para que los miembros de su equipo no tuvieran tareas, y para que así pudieran conocer su sistema de recursos humanos. Algunas personas hicieron clic en el elementos del menú por el menú. Otras personas, buscaron en línea cosas que no estaban claras. Un par de ellos se reunieron y cotillearon sobre el nuevo software en la ciudad. Y unas semanas después, Christopher me llamó para decirme que la gente estaba usando el sistema de nuevas maneras, y que creía que eso les ahorraría semanas de esfuerzo en el futuro. Y también informaron de sentirse menos intimidados por el software. Me pareció bastante sorprendente, que teniendo esta mentalidad ayudó al equipo de Christopher y a otros con los que hablé estos últimos meses. En realidad me siento más feliz de trabajar con la tecnología.
And I later found out this is backed up by research. Studies have shown that people who work in organizations that encourage them to talk about and learn about the technologies in the workplace have 20 percent lower stress levels than those in organizations that don't. I also found it really cool that when I started to do this experiment, I started with what was happening between a person and an individual technology, but then it ultimately led to ideas about how to manage tech across entire companies. Like, when I did this for my own job and extended it, I thought about how our data analysis tools should go on the equivalent of a job rotation program, where different parts of the company could get to know it. And I also thought about suggesting to our recruiting team that some of the technologies we work with every day should come with us on our big recruiting events. If you were a university student, how cool would it be to not only get to know the people you might be working with, but also the technologies?
Y más tarde descubrí que esto está respaldado por la investigación. Los estudios demuestran que las personas que trabajan en organizaciones donde se les anima a hablar y aprender sobre las tecnologías en el lugar de trabajo, tienen niveles de estrés 20 % más bajos que aquellos que trabajan en organizaciones que no lo hacen. También me pareció genial que cuando empecé a hacer este experimento, comencé con lo que estaba pasando entre una persona. y una tecnología individual, Pero luego, en última instancia, condujo a ideas de cómo gestionar la tecnología en la totalidad de las empresas. Como cuando hice esto para mi propio trabajo y lo extendí, pensé en cómo nuestras herramientas de análisis de datos debe ir en concordancia con un programa de rotación de trabajo, donde diferentes partes de la empresa podrían llegar a conocerlo. Y también pensé en sugerir a nuestro equipo de reclutamiento que algunas de las tecnologías con las que trabajamos todos los días, deben venir con nosotros a nuestros grandes eventos de reclutamiento. Si fueran estudiantes universitarios, ¿no sería bueno no solo conocer a la gente sino poder trabajar también con las tecnologías?
Now, all of this begs the question: What have we been missing by keeping the technologies that we work with day to day invisible, and what, beyond those billions of dollars in value, might we be leaving on the table? The good news is, you don't need to be an org chart geek like me to take this experiment forward. It will take a matter of minutes for most people to draw out a structure of who they work with, a little bit longer to add in the technologies to get a view of the entire team, and then you can have fun asking questions like, "Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"
Todo esto plantea la pregunta: ¿qué nos hemos estado perdiendo manteniendo invisibles las tecnologías con las que trabajamos día a día? y más allá de esos billones de dólares en valor, ¿qué más podríamos estar perdiendo? La buena noticia es que no necesitan ser un friki del organigrama como yo para llevar adelante este experimento. Tomará cuestión de minutos para la mayoría de las personas dibujar una estructura con la que trabajan, Un poco más de tiempo para añadir en las tecnologías, para obtener una vista de todo el equipo, y luego pueden divertirse haciendo preguntas como, "¿Cuáles son las tecnologías que sacaré para el café?"
Now, I didn't do this experiment for kicks or for the coffee. I did it because the critical skill in the 21st-century workplace is going to be to collaborate with the technologies that are becoming such a big and costly part of our daily working lives. And from what I was seeing, we are struggling to cope with that. So it might sound counterintuitive, but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues, we as people will perform better and be happier.
Ahora, no hice este experimento por placer o por el café. Lo hice porque la habilidad crítica en el lugar de trabajo del siglo XXI supone colaborar con las tecnologías que se han convertido en una parte muy grande y costosa de nuestras vidas laborales diarias. Y por lo que veía, estábamos haciendo frente a eso. Así que puede sonar contradictorio, pero al aceptar la idea de que realmente las máquinas son colegas valiosos, Nosotros como personas rendiremos mejor y seremos más felices.
So let's all share a bit of humanity towards the technologies and the softwares and the algorithms and the robots who we work with, because we will all be the better for it.
Así que, compartamos un poco de humanidad. con las tecnologías, los softwares, los algoritmos y con los robots con los que trabajamos, Porque todos no beneficiaremos de ello.
Thank you.
Gracias.
(Applause)
(Aplausos)