We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers. If people are working, we've surveyed them. And what we know, in terms of their happiness: workers all want the same things.
Analizăm directori, polițiști, șoferi de camion, bucătari, ingineri. Dacă oamenii muncesc, i-am analizat. Iată ce știm despre fericirea lor: toți muncitorii vor aceleași lucruri.
[The Way We Work]
[Felul în care muncim]
There's three billion working people in the world. And about 40 percent of them would say they're happy at work. That means about 1.8 billion, or almost two billion people, are not happy at work. What does that do, both to those people and the organizations that they work in?
Există trei miliarde de oameni care muncesc în lume. Cam 40 la sută dintre ei ar spune că sunt fericiți la serviciu. Asta înseamnă că 1,8 miliarde, sau aproape două miliarde de oameni, nu sunt fericiți la serviciu. Ce înseamnă asta, atât pentru oameni, cât și pentru organizațiile unde lucrează?
Well, let's talk about money. Organizations that have a lot of happy employees have three times the revenue growth, compared to organizations where that's not true. They outperform the stock market by a factor of three. And if you look at employee turnover, it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees. The miracle thing is, you don't have to spend more money to make this happen. It's not about ping-pong tables and massages and pet walking. It's not about the perks. It's all about how they're treated by their leaders and by the people that they work with.
Ei bine, să vorbim despre bani. Organizațiile care au mulți angajați fericiți au o creștere a veniturilor de trei ori mai mare, comparativ cu organizațiile unde nu e așa. Ele domină piața acțiunilor de trei ori mai mult. Dacă ne uităm la fluctuația angajaților, e la jumătate față cea a organizațiilor care au mulți angajați nefericiți. Miracolul este că nu trebuie să cheltui mulți bani pentru a obține asta. Nu vorbim despre mese de ping-pong, masaje și plimbarea câinelui. Nu e vorba despre beneficii. Totul e despre cum îi tratează șefii lor și oamenii cu care lucrează.
So I'd like to share a few ideas that create happy employees. Idea number one: in organizations where employees are happy, what you find is two things are present: trust and respect. Leaders often say, "We trust our employees. We empower our employees." And then when an employee needs a laptop -- and this is a true example -- 15 people have to approve that laptop. So for the employee, all the words are right, but 15 levels of approval for a $1,500 laptop? You've actually spent more money than the laptop, on the approval. And the employee feels maybe they're really not trusted. So what can an organization do to have a high level of trust? The first organization that comes to mind is Four Seasons. They have magnificent properties all around the world. And their employees are told, "Do whatever you think is right when servicing the customer." To hand that trust to your employees to do whatever they think is right makes the employees feel great. And this is why they're known for delivering some of the best service in the world.
Aș vrea să vă împărtășesc câteva idei care-i fac fericiți pe angajați. Ideea numărul unu: în organizațiile unde angajații sunt fericiți, veți întâlni două lucruri: încredere și respect. Liderii spun adesea: „Avem încredere în angajați. Le dăm putere angajaților.” Apoi, când un angajat are nevoie de laptop, e un exemplu real, 15 oameni trebuie să aprobe acel laptop. Cuvintele adresate angajatului sunt frumoase, dar 15 niveluri de aprobare pentru un laptop de 1.500 de dolari? Se cheltuiesc mai mulți bani pentru aprobare decât pentru laptop. Iar angajații simt că de fapt nu li se acordă încredere. Deci ce poate face o organizație pentru un nivel mai înalt de încredere? Prima organizație care-mi vine în minte este Four Seasons. Ei au proprietăți magnifice peste tot în lume. Iar angajaților li se spune: „Fă ceea ce crezi că e corect atunci când servești clientul.” Să acorzi atâta încredere angajaților, să facă ce cred ei că e corect, asta îi face să se simtă minunat. De aceea ei sunt cunoscuți că oferă cele mai bune servicii din lume.
Idea number two: fairness. The thing that erodes trust in an organization faster than anything else is when employees feel that they're being treated unfairly. Employees want to be treated the same, regardless of their rank or their tenure or their age or their experience or their job category, compared to anyone else. When I think about great organizations who get fairness right, the first organization that comes to mind is Salesforce. They found that men and women working in the same job with the same level of proficiency were making different amounts of money. So immediately, they calculated the difference, and they invested three million dollars to try and balance things out.
Ideea numărul doi: corectitudine. Ceea ce erodează cel mai mult încrederea într-o organizație, mai repede decât orice altceva, este când angajații simt că sunt tratați incorect. Angajații vor să fie tratați la fel, indiferent de grad sau de vârstă, de experiență sau de funcție, comparativ cu oricine altcineva. Când mă gândesc cum abordează organizațiile corectitudinea, prima organizație care-mi vine în minte este Salesforce. Ei au constatat că bărbații și femeile care lucrau pe posturi similare, având aceleași competențe, câștigau diferit. Așa că au calculat imediat diferența, și au investit trei milioane de dolari pentru a încerca să echilibreze situația.
Idea number three is listening. So, to be a listener who connects with all types of people, we have to unlearn a few things. We've all been taught about active listening and eye contact -- an intense stare and a compassionate look. That's not listening. Repeating what the person says -- that's not listening. Being humble and always hunting and searching for the best idea possible -- that's what listening is. And employees can feel whether you're doing that or not. They want to know, when they talk to you and share an idea, did you consider it when you made a decision? The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking is to know that what they say matters so much you might actually change your mind. Otherwise, what's the point of the conversation?
Ideea numărul trei este ascultarea. Pentru a fi un ascultător conectat la toate tipurile de oameni, trebuie să ne dezvățăm de câteva lucruri. Toți am învățat despre ascultarea activă și contactul vizual, o privire intensă și plină de compasiune. Nu asta înseamnă să asculți. Să repeți ce a spus interlocutorul, nu asta înseamnă să asculți. Să fii umil și să cauți permanent cea mai bună idee posibil, asta înseamnă să asculți. Iar angajații simt dacă faci sau nu acest lucru. Ei vor să știe, când vorbesc cu tine și îți împărtășesc o idee: ai ținut cont de ea când ai luat o decizie? Lucrul pe care toți îl apreciază și îl doresc atunci când vorbesc este să știe dacă ceea ce spun ei contează destul de mult ca să te facă să te răzgândești. Altfel, ce rost are conversația?
We all know the things we need to change, the things that we need to do differently. The way you behave, the way you treat others, the way you respond, the way you support, defines the work experience for everyone around you. Changing to be a better person -- the world is littered with those failures. But changing because there's something you believe in, some purpose that you have, where you're willing to risk almost everything because it's so important to you -- that's the reason to change. If it's not, you should probably find a different place to work.
Toți știm ce trebuie să schimbăm, ce trebuie să facem în mod diferit. Felul cum vă comportați, felul cum îi tratați pe ceilalți, felul cum răspundeți, cum sprijiniți, definește experiența de muncă pentru toți cei din jurul vostru. Să te schimbi ca să devii o persoană mai bună - lumea e plină de astfel de eșecuri. Dar să te schimbi pentru că crezi în ceva, ai un scop, pentru care ești dispus să riști aproape totul, fiindcă e atât de important pentru tine - acesta este motivul schimbării. Dacă nu, poate ar trebui să-ți găsești alt loc de muncă.