We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers. If people are working, we've surveyed them. And what we know, in terms of their happiness: workers all want the same things.
We onderzoeken directeuren, politieagenten, vrachtwagenbestuurders, koks en ingenieurs. Iedereen die werkt, is onderzocht. Wat we zien qua geluksgevoel: werknemers willen allemaal hetzelfde.
[The Way We Work]
[Hoe We Werken]
There's three billion working people in the world. And about 40 percent of them would say they're happy at work. That means about 1.8 billion, or almost two billion people, are not happy at work. What does that do, both to those people and the organizations that they work in?
Er zijn drie miljard werkende mensen op de wereld. En ongeveer 40 procent zegt dat ze gelukkig zijn op hun werk. Dat betekent dat zo'n 1,8 miljard, of bijna twee miljard mensen, niet gelukkig zijn op het werk. Wat betekent dat voor de mensen zelf en de organisaties waar ze voor werken? Laten we eerst kijken naar salaris.
Well, let's talk about money. Organizations that have a lot of happy employees have three times the revenue growth, compared to organizations where that's not true. They outperform the stock market by a factor of three. And if you look at employee turnover, it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees. The miracle thing is, you don't have to spend more money to make this happen. It's not about ping-pong tables and massages and pet walking. It's not about the perks. It's all about how they're treated by their leaders and by the people that they work with.
Organisaties die een hoop gelukkige werknemers hebben, hebben drie keer meer inkomensgroei vergeleken met organisaties waar dit niet zo is. Ze overtreffen de aandelenmarkt met een factor drie. En als je kijkt naar personeelsverloop is dat de helft van wat organisaties met veel ongelukkige werknemers hebben. Opvallend genoeg is meer geld niet de oplossing. Het gaat niet om pingpong-tafels, massages en een uitlaatservice. Het gaat niet om voordelen. Het gaat om hoe ze worden behandeld door hun bazen en hun collega's. Ik wil graag een paar ideeën delen die zorgen voor gelukkige werknemers.
So I'd like to share a few ideas that create happy employees. Idea number one: in organizations where employees are happy, what you find is two things are present: trust and respect. Leaders often say, "We trust our employees. We empower our employees." And then when an employee needs a laptop -- and this is a true example -- 15 people have to approve that laptop. So for the employee, all the words are right, but 15 levels of approval for a $1,500 laptop? You've actually spent more money than the laptop, on the approval. And the employee feels maybe they're really not trusted. So what can an organization do to have a high level of trust? The first organization that comes to mind is Four Seasons. They have magnificent properties all around the world. And their employees are told, "Do whatever you think is right when servicing the customer." To hand that trust to your employees to do whatever they think is right makes the employees feel great. And this is why they're known for delivering some of the best service in the world.
Idee nummer één: In organisaties waar werknemers gelukkig zijn, zul je zien dat twee dingen aanwezig zijn: vertrouwen en respect. Bazen zeggen vaak: "We vertrouwen onze werknemers. We geven onze werknemers macht." Maar als een werknemer een laptop nodig heeft -- en dit is echt gebeurd -- moeten vijftien mensen die laptop goedkeuren. Dus het klinkt allemaal goed voor de werknemer, maar vijftien keer goedkeuring moeten vragen voor een laptop van $1500? Zo kost het krijgen van goedkeuring meer dan de laptop zelf. En de werknemer krijgt de indruk dat hij niet volledig wordt vertrouwd. Wat kan een organisatie doen om meer vertrouwen te wekken? De eerste organisatie waar ik aan denk is Four Seasons. Ze bezitten prachtige gebouwen over de hele wereld. En tegen hun werknemers zeggen ze: "Doe wat jij denkt dat goed is voor het bedienen van de klant." Om zoveel vertrouwen te geven aan je werknemers om te doen wat zij denken dat juist is, dat geeft ze een goed gevoel. En daarom staan ze bekend voor het leveren van de beste service ter wereld.
Idea number two: fairness. The thing that erodes trust in an organization faster than anything else is when employees feel that they're being treated unfairly. Employees want to be treated the same, regardless of their rank or their tenure or their age or their experience or their job category, compared to anyone else. When I think about great organizations who get fairness right, the first organization that comes to mind is Salesforce. They found that men and women working in the same job with the same level of proficiency were making different amounts of money. So immediately, they calculated the difference, and they invested three million dollars to try and balance things out.
Idee nummer twee: eerlijkheid. Wat vertrouwen schaadt in een organisatie, sneller dan wat ook, is als werknemers voelen dat ze oneerlijk worden behandeld. Werknemers willen gelijk worden behandeld ongeacht hun positie, dienstverband of leeftijd, hun ervaring, of hun functie als wie dan ook. Als ik denk aan top organisaties die rechtvaardig te werk gaan is het eerste bedrijf dat bij me opkomt Salesforce. Ze kwamen erachter dat mannen en vrouwen met dezelfde baan en dezelfde kwaliteiten, verschillende salarissen ontvingen. Dus berekenden ze direct het verschil en investeerden ze drie miljoen dollar om dingen in evenwicht te brengen.
Idea number three is listening. So, to be a listener who connects with all types of people, we have to unlearn a few things. We've all been taught about active listening and eye contact -- an intense stare and a compassionate look. That's not listening. Repeating what the person says -- that's not listening. Being humble and always hunting and searching for the best idea possible -- that's what listening is. And employees can feel whether you're doing that or not. They want to know, when they talk to you and share an idea, did you consider it when you made a decision? The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking is to know that what they say matters so much you might actually change your mind. Otherwise, what's the point of the conversation?
Idee nummer drie is luisteren. Om een luisteraar te zijn, die contact maakt met alle soorten mensen, moeten we een aantal dingen afleren. We hebben allemaal geleerd over actief luisteren en oogcontact -- een intense blik en medelevend kijken -- dat is geen luisteren. Herhalen wat iemand zegt -- is geen luisteren. Bescheidenheid en altijd naarstig op zoek zijn naar het beste idee -- dat is wat luisteren inhoudt. En werknemers zien of je dat doet of niet. Ze willen weten dat wanneer ze met je praten en een idee opperen, je het op z'n minst in overweging zal nemen. Wat iedereen wil van een gesprek is weten of wat je zegt belangrijk genoeg is om jou van gedachten te laten veranderen. Wat is anders het nut van het gesprek? [Hoe kan je dingen veranderen?]
We all know the things we need to change, the things that we need to do differently. The way you behave, the way you treat others, the way you respond, the way you support, defines the work experience for everyone around you. Changing to be a better person -- the world is littered with those failures. But changing because there's something you believe in, some purpose that you have, where you're willing to risk almost everything because it's so important to you -- that's the reason to change. If it's not, you should probably find a different place to work.
We weten allemaal welke dingen moeten veranderen, welke dingen anders zouden moeten. Hoe je je gedraagt, hoe je anderen behandelt, hoe je reageert, hoe je anderen helpt, definieert de werkervaring voor iedereen om je heen. Veranderen om een beter mens te worden -- het stikt van mislukkelingen in de wereld. Maar veranderen omdat je ergens in gelooft, een doel dat je hebt, waarbij je alles op het spel durft te zetten, omdat het zo belangrijk voor je is -- dat is de reden om te veranderen. Zo niet, dan kan je beter een andere baan gaan zoeken.