We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers. If people are working, we've surveyed them. And what we know, in terms of their happiness: workers all want the same things.
Kami melakukan survei kepada CEO, polisi, supir truk, koki, insinyur. Ketika mereka bekerja kami melakukan survei Berbicara tentang kebahagian, kami melihat: keinginan semua karyawan sama.
[The Way We Work]
[Cara Kerja Kami]
There's three billion working people in the world. And about 40 percent of them would say they're happy at work. That means about 1.8 billion, or almost two billion people, are not happy at work. What does that do, both to those people and the organizations that they work in?
Ada 3 miliar orang yang bekerja di dunia ini. 40% karyawan menyatakan mereka bahagia saat bekerja. Itu artinya sekitar 1,8 milyar atau hampir 2 miliar orang, tidak bahagia saat bekerja. Apa pengaruh hal ini terhadap karyawan dan perusahaan tempat mereka bekerja?
Well, let's talk about money. Organizations that have a lot of happy employees have three times the revenue growth, compared to organizations where that's not true. They outperform the stock market by a factor of three. And if you look at employee turnover, it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees. The miracle thing is, you don't have to spend more money to make this happen. It's not about ping-pong tables and massages and pet walking. It's not about the perks. It's all about how they're treated by their leaders and by the people that they work with.
Mari kita bicara tentang uang. Perusahaan yang mempunyai banyak karyawan bahagia, meraih 3 kali lipat pendapatan, dibanding perusahaan yang pekerjanya tidak bahagia. Kinerja mereka di bursa saham 3 kali lipat lebih baik. Jika Anda amati perputaran karyawannya, 50% dari perusahaan itu mempunyai pegawai tidak bahagia Keuntungannya, Anda tidak perlu menguras uang untuk mencapainya. Tidak perlu meja pingpong, pijat, hewan peliharaan. Ini bukan soal fasilitas ekstra. Tetapi tentang perlakuan atasan dan rekan kerja terhadap karyawan.
So I'd like to share a few ideas that create happy employees. Idea number one: in organizations where employees are happy, what you find is two things are present: trust and respect. Leaders often say, "We trust our employees. We empower our employees." And then when an employee needs a laptop -- and this is a true example -- 15 people have to approve that laptop. So for the employee, all the words are right, but 15 levels of approval for a $1,500 laptop? You've actually spent more money than the laptop, on the approval. And the employee feels maybe they're really not trusted. So what can an organization do to have a high level of trust? The first organization that comes to mind is Four Seasons. They have magnificent properties all around the world. And their employees are told, "Do whatever you think is right when servicing the customer." To hand that trust to your employees to do whatever they think is right makes the employees feel great. And this is why they're known for delivering some of the best service in the world.
Saya ingin membagikan ide yang membuat karyawan bahagia. Ide pertama: Tempat kerja yang dapat membuat karyawannya bahagia, memiliki dua hal yang penting, kepercayaan dan rasa hormat. Pemimpin sering berkata, "Kami percaya karyawan kami. Kami memberdayakan mereka." Tapi ketika karyawan membutuhkan laptop -- dan ini contoh nyata -- permohonan mereka harus disetujui oleh 15 orang. Karyawan telah dipercaya oleh perusahaan, tetapi harus mendapat persetujuan 15 orang untuk laptop seharga 1.500 USD? Perusahaan akan membuang lebih banyak uang untuk proses persetujuan. Karyawan akan merasa mereka tidak dipercaya, Apa yang harus dilakukan perusahaan untuk mendapat kepercayaan? Perusahaan yang muncul dalam benak saya adalah FourSeasons. Mereka memiliki properti menakjubkan di dunia. Perusahaan memberi arahan, "Lakukan yang terbaik menurutmu, saat melayani pelanggan." Kepercayaan terhadap karyawan untuk melakukan yang terbaik, membuat mereka merasa dihargai. Four Seasons dikenal sebagai perusahaan yang memberikan layanan terbaik di dunia
Idea number two: fairness. The thing that erodes trust in an organization faster than anything else is when employees feel that they're being treated unfairly. Employees want to be treated the same, regardless of their rank or their tenure or their age or their experience or their job category, compared to anyone else. When I think about great organizations who get fairness right, the first organization that comes to mind is Salesforce. They found that men and women working in the same job with the same level of proficiency were making different amounts of money. So immediately, they calculated the difference, and they invested three million dollars to try and balance things out.
Ide kedua: keadilan. Hal yang melunturkan kepercayaan di perusahaan lebih cepat dari apapun, adalah saat karyawan merasa diperlakukan tidak adil. Pegawai ingin diperlakukan adil, tanpa membandingkan posisi, umur, pengalaman, atau tipe pekerjaan mereka, dengan pegawai lain. Saat saya berpikir tentang perusahaan yang menerapkan keadilan, perusahaan yang terlintas pertama adalah Salesforce. Ketika menemukan pria dan wanita melakukan pekerjaan sama, dengan tingkat keahlian yang sama, mendapatkan penghasilan berbeda. Perusahaan segera menghitung selisihnya, dan menginvestasikan 3 juta USD untuk menyetarakan penghasilan karyawan.
Idea number three is listening. So, to be a listener who connects with all types of people, we have to unlearn a few things. We've all been taught about active listening and eye contact -- an intense stare and a compassionate look. That's not listening. Repeating what the person says -- that's not listening. Being humble and always hunting and searching for the best idea possible -- that's what listening is. And employees can feel whether you're doing that or not. They want to know, when they talk to you and share an idea, did you consider it when you made a decision? The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking is to know that what they say matters so much you might actually change your mind. Otherwise, what's the point of the conversation?
Ide ketiga: mendengarkan. Untuk menjadi pendengar yang bisa membaur dengan berbagai karakter orang, kita perlu mengabaikan beberapa hal. Kita pernah belajar tentang mendengarkan dan melakukan kontak mata -- dengan tatapan yang intens dan belas kasihan. Itu bukan mendengarkan. Mengulangi perkataan orang-- ini namanya bukan mendengarkan. Bersikap tulus dan selalu mencari ide terbaik-- ini namanya mendengarkan. Karyawan dapat melihat tindakan yang Anda lakukan. Mereka ingin tahu, saat bicara dan berbagi ide dengan Anda, apakah keputusan dibuat atas pertimbangan? Satu hal yang dihargai dan diinginkan ketika seseorang berbicara adalah menyadari pentingnya pembicaraan mereka yang mampu mengubah pikiran Anda. Kalau tidak, apa gunanya pembicaraan tersebut?
We all know the things we need to change, the things that we need to do differently. The way you behave, the way you treat others, the way you respond, the way you support, defines the work experience for everyone around you. Changing to be a better person -- the world is littered with those failures. But changing because there's something you believe in, some purpose that you have, where you're willing to risk almost everything because it's so important to you -- that's the reason to change. If it's not, you should probably find a different place to work.
Kita tahu apa yang perlu kita ubah, yang perlu dilakukan dengan cara berbeda. Cara Anda bersikap, memperlakukan orang lain, merespons, mendukung, berpengaruh pada suasana kerja orang-orang sekitar Anda. Berubah menjadi orang yang lebih baik -- dunia ini dipenuhi oleh kegagalan tersebut Tapi berubah karena ada sesuatu yang Anda yakini, ada tujuan yang Anda ingin capai, ketika Anda berani menanggung semua risiko, karena hal ini penting bagi Anda -- itu alasan tepat untuk berubah. Jika tidak, Anda sebaiknya mencari tempat baru.