We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers. If people are working, we've surveyed them. And what we know, in terms of their happiness: workers all want the same things.
Encuestamos a directores, policías, camioneros, cocineros, ingenieros. Si la gente está empleada, entonces nosotros los hemos encuestado. Y lo que sabemos en materia de su felicidad es: Todos los trabajadores quieren lo mismo.
[The Way We Work]
[La forma en que trabajamos]
There's three billion working people in the world. And about 40 percent of them would say they're happy at work. That means about 1.8 billion, or almost two billion people, are not happy at work. What does that do, both to those people and the organizations that they work in?
Hay 3000 millones de trabajadores en el mundo. Y alrededor del 40 % de ellos están felices en el trabajo. Eso significa que 1800 millones o casi 2000 millones de personas no son felices en el trabajo ¿Qué supone eso para esas personas y para las organizaciones en las que trabajan?
Well, let's talk about money. Organizations that have a lot of happy employees have three times the revenue growth, compared to organizations where that's not true. They outperform the stock market by a factor of three. And if you look at employee turnover, it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees. The miracle thing is, you don't have to spend more money to make this happen. It's not about ping-pong tables and massages and pet walking. It's not about the perks. It's all about how they're treated by their leaders and by the people that they work with.
Hablemos de dinero. Las organizaciones que tienen muchos empleados felices tienen tres veces más de crecimiento de sus ingresos, En comparación con organizaciones donde eso no se da. Estas superan el mercado de valores por un factor de tres. Y si nos fijamos en la rotación de empleados, la mitad de las organizaciones tienen muchos empleados descontentos. Lo milagroso es que no hay que gastar más dinero para que esto suceda. No se trata de mesas de ping-pong, masajes y paseos de mascotas. No se trata de los beneficios. Se trata de cómo los tratan sus jefes o compañeros de trabajo..
So I'd like to share a few ideas that create happy employees. Idea number one: in organizations where employees are happy, what you find is two things are present: trust and respect. Leaders often say, "We trust our employees. We empower our employees." And then when an employee needs a laptop -- and this is a true example -- 15 people have to approve that laptop. So for the employee, all the words are right, but 15 levels of approval for a $1,500 laptop? You've actually spent more money than the laptop, on the approval. And the employee feels maybe they're really not trusted. So what can an organization do to have a high level of trust? The first organization that comes to mind is Four Seasons. They have magnificent properties all around the world. And their employees are told, "Do whatever you think is right when servicing the customer." To hand that trust to your employees to do whatever they think is right makes the employees feel great. And this is why they're known for delivering some of the best service in the world.
Me gustaría compartir algunas ideas que crean empleados felices. Idea número uno: en organizaciones donde los empleados están contentos, se dan dos cosas: confianza y respeto Los jefes a menudo dicen: "Confiamos en nuestros empleados. Capacitamos a nuestros empleados". Y cuando un empleado necesita una computadora, y este es un ejemplo real, 15 personas tienen que aprobar la compra de esa computadora Así que para el empleado, todas las palabras son correctas, ¿Pero 15 niveles de aprobación para una computadora de USD 1500? En realidad, se ha gastado más dinero que la computadora en la aprobación. Y el empleado siente que tal vez realmente no le tengan confianza. Y ¿qué puede hacer una organización para tener un alto nivel de confianza? La primera organización que me viene a la mente es Four Seasons. Tienen propiedades magníficas en todo el mundo. Y se les dice a sus empleados, "Haga lo que crea que es correcto cuando atienda al cliente". Otorgar confianza a los empleados para que así hagan lo que crean que es correcto hace que los empleados se sientan bien. Y por eso se les conoce por ofrecer algunos de los mejores servicios en el mundo.
Idea number two: fairness. The thing that erodes trust in an organization faster than anything else is when employees feel that they're being treated unfairly. Employees want to be treated the same, regardless of their rank or their tenure or their age or their experience or their job category, compared to anyone else. When I think about great organizations who get fairness right, the first organization that comes to mind is Salesforce. They found that men and women working in the same job with the same level of proficiency were making different amounts of money. So immediately, they calculated the difference, and they invested three million dollars to try and balance things out.
Idea número dos: la equidad. Lo que erosiona la confianza en una organización. más rápido que cualquier otra cosa es cuando los empleados sienten que están siendo tratados injustamente. Los empleados quieren ser tratados igual, independientemente de su rango veteranía, edad, experiencia o su categoría de trabajo, en comparación con cualquier otra persona. Al pensar en grandes organizaciones con actuaciones justas, la primera organización que viene a la mente es Salesforce. Ellos vieron que los hombres y mujeres que trabajan en el mismo trabajo con el mismo nivel de competencia recibían diferentes cantidades de dinero. Así que de inmediato, calcularon la diferencia, e invirtieron USD 3 millones para tratar de equilibrar las cosas.
Idea number three is listening. So, to be a listener who connects with all types of people, we have to unlearn a few things. We've all been taught about active listening and eye contact -- an intense stare and a compassionate look. That's not listening. Repeating what the person says -- that's not listening. Being humble and always hunting and searching for the best idea possible -- that's what listening is. And employees can feel whether you're doing that or not. They want to know, when they talk to you and share an idea, did you consider it when you made a decision? The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking is to know that what they say matters so much you might actually change your mind. Otherwise, what's the point of the conversation?
La idea número tres es escuchar. Para ser un oyente que se conecta con todo tipo de personas, tenemos que desaprender algunas cosas. A todos nos han hablado de la escucha activa y el contacto visual, una mirada intensa y una mirada compasiva. Eso no es escuchar. Repetir lo que dice la persona, eso no es escuchar. Ser humilde y siempre buscar la mejor idea posible. eso es lo que es escuchar. Y los empleados pueden sentir, si estás haciendo eso o no. Quieren saber, cuando te hablan y comparten una idea, si lo tomaste en cuenta al tomar una decisión. Lo que todos aprecian y quieren cuando hablan es saber que lo que dicen importa tanto como para poder cambiar de opinión. De lo contrario, ¿cuál es el objetivo de la conversación?
We all know the things we need to change, the things that we need to do differently. The way you behave, the way you treat others, the way you respond, the way you support, defines the work experience for everyone around you. Changing to be a better person -- the world is littered with those failures. But changing because there's something you believe in, some purpose that you have, where you're willing to risk almost everything because it's so important to you -- that's the reason to change. If it's not, you should probably find a different place to work.
Todos sabemos las cosas que necesitamos cambiar, Las cosas que tenemos que hacer de manera diferente. La forma en que te comportas, la forma como tratas a los demás, la forma como respondes, la forma como das apoyo, define la experiencia laboral para todos los que te rodean. Cambiar para ser una mejor persona. El mundo está lleno de esos fracasos. Pero cambiar porque hay algo en lo que crees, algún propósito por lo que estás dispuesto a arriesgar casi todo por ser tan importante para ti. Esa es la razón para cambiar. Si no lo es, probablemente deberías encontrar otro puesto de trabajo.