Ρωτήσαμε διευθυντές, αστυνομικούς, οδηγούς, μάγειρες, μηχανικούς. Ρωτήσαμε κάθε άνθρωπο που δουλεύει. Και να τι μάθαμε σχετικά με την ευτυχία τους: Οι εργαζόμενοι έχουν κοινές επιθυμίες.
We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers. If people are working, we've surveyed them. And what we know, in terms of their happiness: workers all want the same things.
[Ο τρόπος που δουλεύουμε]
[The Way We Work]
Υπάρχουν τρία δισεκατομμύρια εργαζόμενοι στον κόσμο. Από αυτούς, το 40% είναι ευχαριστημένοι στη δουλειά. Δηλαδή περίπου 1,8 ή σχεδόν δύο δισεκατομμύρια άνθρωποι δεν είναι ευτυχισμένοι στη δουλειά. Τι επίδραση έχει αυτό τόσο στα άτομα όσο και στους οργανισμούς όπου εργάζονται;
There's three billion working people in the world. And about 40 percent of them would say they're happy at work. That means about 1.8 billion, or almost two billion people, are not happy at work. What does that do, both to those people and the organizations that they work in?
Ας μιλήσουμε για τα χρήματα. Εταιρείες που έχουν πολλούς ευτυχισμένους υπαλλήλους έχουν τρεις φορές αύξηση εσόδων, από εταιρείες όπου δεν ισχύει αυτό. Πηγαίνουν τρεις φορές καλύτερα στο χρηματιστήριο. Και η ανανέωση προσωπικού είναι η μισή από εταιρείες με μεγάλο αριθμό δυστυχισμένου προσωπικόυ. Το θαύμα είναι ότι δε χρειάζεται να ξοδευτούν πολλά χρήματα γι' αυτό. Δεν έχει να κάνει με τραπέζια πινγκ-πονγκ και μασάζ και βόλτες σκυλιών. Δεν αφορά τα εξτραδάκια. Αφορά τη μεταχείρισή τους από τους ηγέτες τους και τους συνεργάτες τους.
Well, let's talk about money. Organizations that have a lot of happy employees have three times the revenue growth, compared to organizations where that's not true. They outperform the stock market by a factor of three. And if you look at employee turnover, it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees. The miracle thing is, you don't have to spend more money to make this happen. It's not about ping-pong tables and massages and pet walking. It's not about the perks. It's all about how they're treated by their leaders and by the people that they work with.
Θέλω να σας δώσω μερικές ιδέες που κάνουν το προσωπικό ευτυχισμένο. Πρώτη ιδέα: σε οργανισμούς με ευτυχισμένο προσωπικό, υπάρχουν δύο πράγματα: σεβασμός κι εμπιστοσύνη. Συχνά οι ηγέτες λένε «Εμπιστευόμαστε το προσωπικό μας. Ενδυναμώνουμε το προσωπικό μας». Όμως όταν ο εργαζόμενος χρειάζεται λάπτοπ -- και αυτό έχει όντως συμβεί -- πρέπει να το εγκρίνουν 15 άτομα. Δηλαδή στα λόγια όλα είναι καλά, αλλά 15 επίπεδα έγκρισης για ένα λάπτοπ 1.500 δολαρίων; Ξοδεύτηκαν πιο πολλά χρήματα στην έγκριση παρά στο λάπτοπ. Και ο εργαζόμενος αισθάνεται ότι δεν τον εμπιστεύονται. Τι μπορεί λοιπόν να γίνει για να υπάρχει περισσότερη εμπιστοσύνη στην εταιρεία; Η πρώτη εταιρεία που έρχεται στον νου είναι το Four Seasons. Τους ανήκουν πανέμορφα ακίνητα σε όλο τον κόσμο. Και στο προσωπικό λένε: «Κάντε ό,τι θεωρείτε σωστό για την εξυπηρέτηση του πελάτη». Οι εργαζόμενοι αισθάνονται υπέροχα όταν τους εμπιστεύεται η εταιρεία να κάνουν ό,τι εκείνοι θεωρούν σωστό. Γι' αυτόν τον λόγο το Four Seasons είναι γνωστό παγκοσμίως για την εξυπηρέτησή του.
So I'd like to share a few ideas that create happy employees. Idea number one: in organizations where employees are happy, what you find is two things are present: trust and respect. Leaders often say, "We trust our employees. We empower our employees." And then when an employee needs a laptop -- and this is a true example -- 15 people have to approve that laptop. So for the employee, all the words are right, but 15 levels of approval for a $1,500 laptop? You've actually spent more money than the laptop, on the approval. And the employee feels maybe they're really not trusted. So what can an organization do to have a high level of trust? The first organization that comes to mind is Four Seasons. They have magnificent properties all around the world. And their employees are told, "Do whatever you think is right when servicing the customer." To hand that trust to your employees to do whatever they think is right makes the employees feel great. And this is why they're known for delivering some of the best service in the world.
Δεύτερη ιδέα: δικαιοσύνη. Αυτό που καταστρέφει την εμπιστοσύνη σε έναν οργανισμό πολύ γρήγορα όταν οι εργαζόμενοι θεωρούν ότι τους φέρονται άδικα. Οι εργαζόμενοι επιθυμούν ίση μεταχείριση ανεξάρτητα από τη θέση, την παλαιότητα, την ηλικία ή την εμπειρία ή την κατηγορία δουλειάς. συγκριτικά με οποιονδήποτε άλλον. Από τις εταιρείες που είναι δίκαιες με το προσωπικό, η πρώτη που έρχεται στον νου είναι η Salesforce. Ανακάλυψαν ότι άντρες και γυναίκες που κάνουν την ίδια δουλειά με το ίδιο επίπεδο ικανοτήτων είχαν διαφορετικό μισθό. Έτσι, αμέσως υπολόγισαν τη διαφορά και επένδυσαν τρία εκατομμύρια για να εξισορροπηθεί η κατάσταση.
Idea number two: fairness. The thing that erodes trust in an organization faster than anything else is when employees feel that they're being treated unfairly. Employees want to be treated the same, regardless of their rank or their tenure or their age or their experience or their job category, compared to anyone else. When I think about great organizations who get fairness right, the first organization that comes to mind is Salesforce. They found that men and women working in the same job with the same level of proficiency were making different amounts of money. So immediately, they calculated the difference, and they invested three million dollars to try and balance things out.
Η τρίτη ιδέα είναι να τους ακούμε. Για να είμαστε καλοί ακροατές για διαφορετικά άτομα, πρέπει να ξεχάσουμε κάποια πράγματα. Όλοι έχουμε μάθει για την ενεργητική ακρόαση και την οπτική επαφή, έντονο και συμπονετικό βλέμμα. Αυτό δεν είναι ακρόαση. Το να επαναλαμβάνεις όσα λέει ο άλλος -- δε σημαίνει ότι τον ακούς. Η σεμνότητα και η αναζήτηση της καλύτερης δυνατής ιδέας -- Αυτό σημαίνει ότι ακούς. Οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν αν το κάνετε αυτό ή όχι. Θέλουν να ξέρουν αν λάβατε υπόψη την ιδέα που σας είπαν όταν πήρατε την απόφαση. Αυτό που όλοι εκτιμούν και θέλουν όταν μιλάνε είναι να ξέρουν ότι αυτό που λένε είναι τόσο σημαντικό που ίσως σας κάνει να αλλάξετε γνώμη. Αλλιώς, τι νόημα έχει ο διάλογος;
Idea number three is listening. So, to be a listener who connects with all types of people, we have to unlearn a few things. We've all been taught about active listening and eye contact -- an intense stare and a compassionate look. That's not listening. Repeating what the person says -- that's not listening. Being humble and always hunting and searching for the best idea possible -- that's what listening is. And employees can feel whether you're doing that or not. They want to know, when they talk to you and share an idea, did you consider it when you made a decision? The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking is to know that what they say matters so much you might actually change your mind. Otherwise, what's the point of the conversation?
Όλοι ξέρουμε τι πρέπει να αλλάξουμε, τι πρέπει να κάνουμε διαφορετικά. Ο τρόπος που συμπεριφερόμαστε, που φερόμαστε σε άλλους που ανταποκρινόμαστε, που υποστηρίζουμε είναι καθοριστικός για την εργασιακή εμπειρία όλων γύρω μας. Όλοι αλλάζουν για να γίνουν καλύτεροι και αυτό είναι αποτυχία. Ο πραγματικός λόγος ν' αλλάξει κανείς είναι επειδή το πιστεύει, έχει έναν στόχο, δε φοβάται να διακινδυνεύσει τα πάντα γιατί αυτό είναι τόσο σημαντικό Αν δεν είναι έτσι, ίσως πρέπει να αλλάξετε δουλειά.
We all know the things we need to change, the things that we need to do differently. The way you behave, the way you treat others, the way you respond, the way you support, defines the work experience for everyone around you. Changing to be a better person -- the world is littered with those failures. But changing because there's something you believe in, some purpose that you have, where you're willing to risk almost everything because it's so important to you -- that's the reason to change. If it's not, you should probably find a different place to work.