Thirteen trillion dollars in wealth has evaporated over the course of the last two years. We've questioned the future of capitalism. We've questioned the financial industry. We've looked at our government oversight. We've questioned where we're going. And yet, at the same time, this very well may be a seminal moment in American history, an opportunity for the consumer to actually take control and guide us to a new trajectory in America.
Dertien biljoen dollar aan rijkdom is verdampt in de loop van de laatste twee jaar. We hebben de toekomst van kapitalisme in twijfel getrokken. Vraagtekens geplaatst bij de financiële industrie. We hebben gekeken naar ons overheidstoezicht. Ons afgevraagd waar het heen gaat. Toch, tegelijkertijd, kon dit wel eens een vruchtbaar moment zijn in de Amerikaanse geschiedenis. Een kans voor de consument om de leiding te nemen en een nieuwe koers te bepalen voor Amerika.
I'm calling this The Great Unwind.
Ik noem dit De Grote Ontspanning.
(Laughter)
Het idee is heel erg simpel,
And the idea is a simple, simple idea, which is the fact that the consumer has moved from a state of anxiety to action. Consumers who represent 72 percent of the GDP of America have actually started, just like banks and just like businesses, to de-leverage, to unwind their leverage in daily life, to remove themselves from the liability and risk that presents itself as they move forward.
namelijk het feit dat de consument van angstigheid naar actie is overgegaan. Consumenten, die 72% vertegenwoordigen van het BBP van Amerika zijn begonnen, net als banken, net als bedrijven, te ontschulden, hun hefboomratio te verlagen, in het dagelijks leven, om zich te vrij te maken van schuld en risico dat zich aandient terwijl we vooruitgaan.
So, to understand this -- and I'm going to stress this -- it's not about the consumer being in retreat. The consumer is empowered. To understand this, we'll step back and look at what's happened over the last year and a half. So if you've been gone, this is the CliffsNotes on what's happened in the economy.
Om dit te begrijpen, ik wil dit benadrukken: het gaat niet over de aftocht van de consument. De consument is machtig. Om dit te begrijpen doen we een stapje terug en kijken naar wat er de afgelopen anderhalf jaar gebeurd is. Mocht je weg zijn geweest, dit is kort gezegd wat er gebeurd is in de economie. Oké?
(Laughter)
(Gelach)
Unemployment up. Housing values down. Equity markets down. Commodity prices are like this.
Werkloosheid omhoog. Huizenprijzen omlaag. Vermogensmarkten omlaag. Commodityprijzen gaan zo.
If you're a mom trying to manage a budget, and oil was 150 dollars a barrel last summer, and it's somewhere between 50 and 70, do you plan vacations? How do you buy? What's your strategy in your household? Will the bailout work? We have national debt, Detroit, currency valuations, health care -- all these issues facing us. You put them all together, mix them up in a bouillabaisse, and you have consumer confidence that's basically a ticking time bomb.
Als je een moeder bent, die een huishouden runt, en olie was vorige zomer 150 dollar per vat, en nu zo tussen de 50 en 70, plan je dan een vakantie? Wat koop je? Wat is je strategie in je huishouden? Zal de bailout werken? We hebben de staatsschuld, Detroit, geldwaardering, gezondheidszorg, al deze dingen tegenover ons. Als je die allemaal samenvoegt en er een sausje van maakt, heb je een consumentenvertrouwen als een tikkende tijdbom.
In fact, let's go back and look at what caused this crisis, because the consumer, all of us, in our daily lives, actually contributed a large part to the problem. This is something I call the 50-20 paradox. It took us 50 years to reach annual savings ratings of almost 10 percent. Fifty years. Do you know what this was right here? This was World War II. Do you know why savings was so high? There was nothing to buy, unless you wanted to buy some rivets.
Laten we eens terug gaan kijken naar wat de crisis veroorzaakte, want consumenten, wij allemaal, in ons dagelijkse leven, hebben daar eigenlijk sterk aan bijgedragen. Dit is wat ik de 50-20 paradox noem. Het kostte ons 50 jaar om jaarlijkse spaarpercentages te bereiken van bijna 10%. Vijftig jaar. Weet je wat dit hier was? De Tweede Wereldoorlog. Weet je waarom er zoveel gespaard werd? Er was niets te koop, tenzij je klinknagels wilde. Nietwaar?
What happened, though, over the course of the last 20 years, we went from a 10 percent savings rate to a negative savings rate. Because we binged. We bought extra-large cars, supersized everything, we bought remedies for restless leg syndrome. All these things together basically created a factor where the consumer drove us headlong into the crisis that we face today. The personal debt-to-income ratio basically went from 65 to 135 percent in the span of about 15 years. So consumers got over-leveraged. And of course our banks did as well, as did our federal government.
Maar wat er gebeurde, gedurende de laatste 20 jaar -- we gingen van een 10% spaarpercentage naar een negatief spaarpercentage. Omdat we ons te buiten gingen. We kochten extra grote auto's, we "supersize-ten" alles, kochten middeltjes tegen het rusteloze benen syndroom. Al deze dingen samen creëerden een factor waarbij de consument ons rechtstreeks de crisis instuurde, die we vandaag meemaken. De persoonlijke schuld tot inkomen ratio ging van 65% naar 135% in een spanne van ongeveer 15 jaar. Dus de schuldenlast bij consumenten rees de pan uit. Bij onze banken uiteraard hetzelfde verhaal, evenals bij de overheid.
This is an absolutely staggering chart. It shows leverage, trended out from 1919 to 2009. And what you end up seeing is the whole phenomenon that we are actually stepping forth and basically leveraging future education, future children in our households.
Dit is een werkelijk verbijsterende grafiek. Je ziet de hefboom, van 1919 tot 2009. Wat je ziet, is het fenomeen dat we feitelijk bezig zijn om toekomstig onderwijs, of kinderen in ons huishouden in de waagschaal te stellen.
So if you look at this in the context of visualizing the bailout, what you can see is, if you stack up dollar bills, first of all, 360,000 dollars is about the size of a five-foot-four guy. But if you stack it up, you see this amazing, staggering amount of dollars that have been put into the system to fund and bail us out. So this is the first 315 billion. But I read this fact the other day, that one trillion seconds equals 32,000 years. So if you think about that, the context, the casualness with which we talk about trillion-dollar bailout here and trillion there, we are stacking ourselves up for long-term leverage.
Kijk eens hiernaar als visualisatie van de bailout. Wanneer je dollarbiljetten opstapelt zie je, ten eerste, 360.000 dollar is ruwweg de grootte van een man van 1m60 Maar als je het opstapelt, zie je de verbazingwekkende hoeveelheid dollars die het systeem zijn ingesluisd om ons te consolideren en vrij te kopen. Dit is de eerste 315 miljard. Maar ik las onlangs, dat één biljoen seconden gelijk staat aan 32 duizend jaar. Dus als je dat bedenkt, de context, de vanzelfsprekendheid van een "bailout" van een biljoen hier, een biljoen daar, belasten we onszelf met schulden voor de lange termijn. Maar consumenten hebben niet stilgezeten.
However, consumers have moved. They are taking responsibility. What we're seeing is an uptake in the savings rate. In fact, 11 straight months of savings have happened since the beginning of the crisis. We're working our way back up to that 10 percent. Also, remarkably, in the fourth quarter, spending dropped to its lowest level in 62 years -- almost a 3.7 percent decline.
Ze nemen verantwoordelijkheid. Wat we zien is een stijging van het spaarpercentage. We hebben inmiddels 11 maanden gespaard sinds het begin van de crisis. We zijn weer op weg naar die 10 procent. Eveneens opmerkelijk: in het vierde kwartaal zakten uitgaven naar hun laagste niveau in 62 jaar, een bijna 3,7% daling. Visa laat weten dat meer mensen betaalkaarten gebruiken
Visa now reports that more people are using debit cards than credit cards. So we're starting to pay for things with money that we have. And we're starting to be much more careful about how we save and invest. But that's not really the whole story, because this has also been a dramatic time of transformation. And you've got to admit, over the last year and a half, consumers have been doing some weird things. It's pretty staggering, what we've lived through. If you take into account that 80 percent of all Americans were born after World War II, this was essentially our Depression.
dan dat ze creditcards gebruiken. Dus we beginnen te betalen voor dingen met geld dat we hebben. We zijn ook veel voorzichtiger geworden hoe we sparen en investeren. Maar dat is niet het hele verhaal. Want dit was ook een dramatische tijd van transformatie. En je moet toegeven dat gedurende de laatste anderhalf jaar, consumenten behoorlijk vreemde dingen hebben gadaan. Het was duizelingwekkend, wat we hebben meegemaakt. Als je rekent dat 80% van alle Amerikanen geboren zijn na de Tweede Wereldoorlog, is dit in essentie onze Depressie.
And so, as a result, some crazy things have happened. I'll give you some examples. Let's talk about dentists, vasectomies, guns and shark attacks.
Dat heeft wat gekke dingen tot gevolg gehad. Ik geef wat voorbeelden. Laten we het hebben over tandartsen, vasectomie, vuurwapens en haaienaanvallen. Oké?
(Laughter)
(Gelach)
Dentists report molars -- people grinding their teeth, coming in and reporting that they've had stress. So there's an increase in people having to have their fillings replaced. Gun sales, according to the FBI, who does background checks, are up almost 25 percent since January. Vasectomies are up 48 percent, according to the Cornell Institute. And lastly, but a very good point, hopefully not related to the former point I just made, which is that shark attacks are at their lowest level from 2003. Does anybody know why?
Tandartsen rapporteren kiezen, weet je, mensen die knarsetanden, komen bij hen en vertellen dat ze stress hebben gehad. Dus is er een stijging van het aantal mensen die vullingen laten vervangen. Vuurwapens, volgens de FBI, die achtergrondchecks doet, zijn vuurwapenverkopen met een kwart gestegen is, sinds januari. Vasectomieën worden 48% meer uitgevoerd, volgens het Cornell instituut. Tot slot, maar en goed punt, hopelijk niet in verband staand met het vorige punt, zijn haaienaanvallen op hun laagste punt sinds 2003. Weet iemand waarom?
(Laughter)
Niemand is aan het strand. Alles heeft zijn goede kanten.
No one's at the beach. So there's a bright side to everything.
Maar serieus, wat we zien gebeuren,
But seriously, what we see happening, and the reason I want to stress that the consumer is not in retreat, is that this is a tremendous opportunity for the consumer who drove us into this recession to lead us right back out. What I mean by that is we can move from mindless consumption to mindful consumption. Right?
en de reden waarom ik wil benadrukken dat de consument zich niet terugtrekt, is dat dit een geweldige mogelijkheid is voor de consument die ons in deze recessie dreef, om ons er weer uit te halen. Daarmee bedoel ik dat we kunnen gaan van gedachteloze consumptie naar bewuste consumptie. Niet? Als je denkt aan de laatste drie decennia,
(Applause)
If you think about the last three decades, the consumer has moved from savvy about marketing in the '90s, to gathering all these amazing social and search tools in this decade. But the one thing holding them back is the ability to discriminate. By restricting their demand, consumers can actually align their values with their spending, and drive capitalism and business to not just be about more, but to be about better.
is de consument gegaan van marketingbewust in de jaren "90, naar het verzamelen van nieuwe sociale- en zoekwerktuigen in dit decennium, maar datgene wat hem terughoudt is het vermogen onderscheid te maken. Door hun behoeften terug te schroeven, kunnen consumenten hun waarden overeenbrengen met hun uitgaven, en kapitalisme en bedrijven aanzetten om niet alleen aan méér te denken, maar aan beter.
We're going to explain that right now. Based on Y&R's BrandAsset Valuator, proprietary tool of VML and Young & Rubicam, we set out to understand what's been happening in the crisis with the consumer marketplace. We found a couple of really interesting things. We're going to go through four value shifts that we see driving new consumer behaviors, that offer new management principles.
Dat gaan we nu uitleggen. Gebaseerd op YenR's BrandAsset Valuator, gepatenteerd werktuig van VLM en Young Rubicam, probeerden we te begrijpen wat er in de crisis gebeurd is met de consumentenmarkt. We vonden een aantal heel interessante dingen. Ik ga vier waardeverschuivingen laten zien die nieuw consumentengedrag oproepen, dat nieuwe managementprincipes biedt.
The first cultural value shift we see is this tendency toward something we call "liquid life." This is the movement from Americans defining their success on having things to having liquidity, because the less excess that you have around you, the more nimble and fleet of foot you are. As a result, déclassé consumption is in. Déclassé consumption is the whole idea that spending money frivolously makes you look a little bit anti-fashion. The management principle is dollars and cents.
De eerste culturele waardeverschuiving is de tendens naar iets wat we "vloeibaar leven" noemen. Dit is de beweging van het definiëren van succes als dingen hebben, naar het hebben van "vloeibaarheid", want hoe minder overschot je om je heen hebt, deste wendbaarder en lichtvoetiger je bent. Als gevolg hiervan is déclassé consumptie in zwang. Déclassé consumption is het idee dat je van geld over de balk smijten, er nogal anti-hip gaat uitzien. Het management principe is dollars en centen. Laten we eens kijken naar wat voorbeelden
So let's look at some examples of this déclassé consumption that falls out of this value. The first thing is, something must be happening when P. Diddy vows to tone down his bling.
van dit déclassé consumeren. Ten eerste: er moet iets aan de hand zijn als P.Diddy belooft het minder breed te laten hangen. (Gelach)
(Laughter)
Maar serieus, we hebben dit fenomeen op
But seriously, we also have this phenomenon on Madison Avenue and in other places, where people are actually walking out of luxury boutiques with ordinary, generic paper bags to hide the brand purchases. We see high-end haggling in fashion today, high-end haggling for luxury and real estate. We also see just a relaxing of ego, and sort of a dismantling of artifice.
Madison Avenue, en op andere plekken waar mensen daadwerkelijk uit luxe boutiques komen stappen met gewone, blanco draagtassen om de merkaankopen te verbergen. We zien dat afdingen in het A-segment in de mode is. Afdingen op luxe artikelen en vastgoed. We zien ook een ontspanning van het ego, en een soort ontmantelen van gekunsteldheid.
This is a story on the yacht club that's all basically blue collar. Blue-collar yacht club -- where you can join, but you've got to work in the boatyard as condition of membership. We also see the trend toward tourism that's a little bit more low-key: agritourism -- going to vineyards and going to farms.
Dit is een verhaal over een jachtclub met vrijwel enkel blauwe boorden. Blauwe boorden-jachtclub, waar je lid kunt worden maar wel mee moet werken in de haven als een soort lidmaatschapsvoorwaarde. We zien ook een trend richting toerisme dat een beetje eenvoudiger is. Nietwaar?
And then we also see this movement forward from dollars and cents.
Agrotoerisme, het bezoeken van wijngaarden en boerderijen.
What businesses can do to connect with these new mindsets is really interesting. A couple things that are kind of cool. One is that Frito-Lay figured out this liquidity thing with their consumer. They found their consumer had more money at the beginning of the month, less at the end of the month. So they started to change their packaging: larger packs at the beginning of the month, smaller packaging at the end of the month.
We zien ook een beweging voorwaarts vanuit dollars en centen. Wat bedrijven kunnen doen om aansluiting te krijgen met deze nieuwe denkwijze is echt interessant. Een paar dingen die aanspreken. Een ervan is dat Frito-Lay zich bewust werd van dat liquiditeits-ding van hun klanten. Ze merkten dat hun klanten in het begin van de maand meer geld hadden, en minder aan het eind van de maand. Dus ze veranderden hun verpakkingen. Grotere pakken aan het begin van de maand, kleinere pakken aan het eind van de maand.
Really interestingly, too, was the San Francisco Giants. They've just instituted dynamic pricing. It takes into account everything from the pitcher match-ups, to the weather, to the team records, in setting prices for the consumer. Another quick example of these types of movements is the rise of Zynga. Zynga has risen on the consumer's desire to not want to be locked in to fixed cost. Again, this theme is about variable cost, variable living. So micro-payments have become huge. And lastly, some people are using Hulu as a device to get rid of their cable bill. So, really clever ideas there that are being taken ahold of and that marketers are starting to understand.
Ook heel interessant waren de San Francisco Giants. Die hebben zojuist een dynamisch prijsbeleid geïntroduceerd. Dat kijkt naar alles, van pitchercombinaties, tot het weer, tot de teamrecords, om de prijs te bepalen voor de consument. Nog een voorbeeld van dit soort bewegingen is de opkomst van Zynga. Zynga speelde in op het consumentenverlangen om niet gebonden te worden aan vaste kosten. Nogmaals, dit thema gaat over variabele kosten, variabel leven. Dus microbetalingen zijn enorm gegroeid. Als laatste: sommige mensen gebruiken Hulu als middel om van hun kabelrekening af te komen. Dus heel slimme ideeën die nu omarmd worden en die marketingmensen beginnen te begrijpen.
The second of the four values is this movement toward ethics and fair play. We see that play itself out with empathy and respect. The consumer is demanding it. And, as a result, businesses must provide not only value, but values. Increasingly, consumers are looking at the culture of the company, at their conduct in the marketplace. So we see with empathy and respect lots of really hopeful things come out of this recession. I'll give you a few examples.
De tweede van de vier waarden is de beweging naar ethiek en eerlijk spel. We zien dat zichzelf uitwerken met empathie en respect. De consument verlangt het. Als gevolg daarvan moeten bedrijven niet alleen waarde leveren, maar waarden. Steeds vaker kijken consumenten naar de cultuur van het bedrijf, kijken naar hun gedrag op de markt. Dus, wat we zien bij empathie en respect, is dat veel hoopgevende dingen uit deze recessie zijn gekomen. Ik geef je een paar voorbeelden.
One is the rise toward communities and neighborhoods, and increased emphasis on your neighbors as your support system. Also, a wonderful by-product of a really lousy thing, which has been unemployment, is a rise in volunteerism that's been noted in our country. We also see the phenomenon -- some of you may have "boomerang kids" -- these are "boomerang alumni," where universities are actually reconnecting with alumni and helping them with jobs, sharing skills and retraining. We also talked about character and professionalism. We had this miracle on the Hudson in New York City in January, and suddenly Sully has become a key name on BabyCenter.
Eén ervan is de opkomst van gemeenschappen en buurten, en toegenomen nadruk op je buren als je steunsysteem. Ook een geweldig bijproduct van een ellendig iets, namelijk werkloosheid, is een toename aan vrijwilligers die is waargenomen in ons land. We zien ook het fenomeen -- sommigen van jullie hebben wellicht "boemerang kinderen" -- dit zijn "boemerang alumni", waarbij universiteiten weer contact opnemen met oud-studenten en ze helpen met banen, netwerken en hertraining. We spraken ook over karakter en professionaliteit. We hadden die noodlanding op de Hudson rivier in New York, in januari. Opeens werd de bijnaam van de piloot, Sully, een favoriet voor babies.
(Laughter)
(Gelach)
So, from a value and values standpoint, what companies can do is connect in lots of different ways. Microsoft is doing something wonderful. They are actually vowing to retrain two million Americans with IT training, using their existing infrastructure to do something good.
Van een waarde- en waardenstandpunt, kunnen bedrijven aansluiting vinden op veel verschillende manieren. Microsoft doet iets heel moois. Ze beloven om 2 miljoen Amerikanen een IT-training te geven. Zo gebruiken ze hun bestaande infrastructuur om goed te doen.
Also, a really interesting company is GORE-TEX. GORE-TEX is all about personal accountability of their management and their employees, to the point where they really kind of shun the idea of bosses. But they also talk about the fact that their executives -- all of their expense reports are put onto their company intranet for everyone to see. Complete transparency. Think twice before you have that bottle of wine.
Ook een erg interessant bedrijf is Gore-Tex. Gore-Tex stimuleert persoonlijke verantwoording van hun management en employees, zozeer, dat ze het idee van bazen min of meer vermijden. Maar ze praten ook over het feit dat alle declaraties van hun leidinggevenden op het bedrijfsintranet worden gezet voor iedereen. Complete transparantie. Denk goed na voor je die fles wijn bestelt.
(Laughter)
De derde van de vier wetten van het post-crisis consumentisme
The third of the four laws of post-crisis consumerism is about durable living. We're seeing in our data that consumers are realizing this is a marathon, not a sprint. They're digging in and looking for ways to extract value out of every purchase they make. Witness the fact that Americans are holding on to their cars longer than ever before: 9.4 years on average, in March. A record. We also see the fact that libraries have become a huge resource for America. Did you know that 68 percent of Americans now carry a library card? The highest percentage ever in our nation's history.
gaat over duurzaam leven. We zien in onze gegevens dat consumenten beseffen dat dit een marathon is, geen sprint. Ze zetten zich schrap. Ze zoeken naar manieren om waarde te halen uit iedere aankoop die ze doen. Zie het feit dat Amerikanen langer met hun auto's doen dan ooit tevoren, 9,4 jaar gemiddeld, in maart. Een record. We zien tevens dat bibliotheken grote hulpbronnen zijn voor Amerika. Wist je dat 68% van de Amerikanen nu een bibliotheekkaart heeft? Het hoogste percentage uit onze nationale geschiedenis.
So what you see in this trend is also the accumulation of knowledge. Continuing education is up. Everything is focused on betterment, training, development and moving forward. We also see a big DIY movement. I was fascinated to learn that 30 percent of all homes in America are actually built by owners. That includes cottages and the like, but 30 percent. People are getting their hands dirty, rolling up their sleeves. They want these skills.
Dus wat je ziet in die trend is ook het vergaren van kennis. Scholing voortzetten is in opkomst. Alles is gericht op verbetering en training, en ontwikkeling en vooruitgaan. We zien ook een grote doe-het-zelfbeweging. Ik vind het fascinerend dat 30% van alle huizen in Amerika zijn gebouwd door hun eigenaren. Inclusief vakantiehuisjes en dergelijke. Maar 30%. Dus mensen stropen hun mouwen op. Ze willen die vaardigheden. We zien dat bij het fenomeen van het zelf houden
We see it with the phenomenon of raising backyard hens, chickens and ducks. And when you work out the math, they say it doesn't work, but the principle is there; it's about being sustainable and taking care of yourself. Then we look at the High Line in New York City, an excellent use of reimagining existing infrastructure for something good, which is a brand-new park in New York City.
van kippen en eenden. Als je het uitrekent, zegt men dat het niet werkt, maar het principe is er dat het hier om duurzaamheid en zelfredzaamheid gaat. Als we kijken naar de High Line in New York, een geweldig voorbeeld van het herontwerpen van bestaande infrastructuur voor iets goeds: een nieuw park in de stad.
So what brands can do, and companies, is pay dividends to consumers, be a brand that lasts, offer transparency, promise you're going to be there beyond today's sale. Perfect example of that is Patagonia. Patagonia's "Footprint Chronicles" basically goes through and tracks every product they make, and gives you social responsibility, and helps you understand the ethics behind the product they make.
Dus wat merken kunnen doen, en bedrijven, is dividend uitkeren aan consumenten, een merk zijn dat blijft voldoen, transparantie bieden, beloven dat je ook na deze aankoop er zult zijn. Perfect voorbeeld hiervan is Patagonia. Patagonia's Footprint Chronicles analyseert en herleidt ieder product dat ze maken. Het legt sociale verantwoordelijkheid af, en helpt je de keuzes te begrijpen die schuilgaan achter het product dat ze maken.
Another great example is Fidelity. Rather than instant cash-back rewards on your credit or debit purchases, this is about 529 rewards for your student education. Or the interesting company Sunrun. I love this company. They've created a consumer collective where they put solar panels on households and create a consumer-based utility, where the electricity they generate is basically pumped back out into the marketplace. So it's a consumer-driven co-op.
Nog een mooi voorbeeld is Fidelity. In plaats van contante beloningen op aankopen met je creditcard of betaalpas, is dit een "529" spaarregeling voor je studie. Of het interessante bedrijf SunRun. Fantastisch bedrijf. Ze hebben consumentencollectief gecreëerd waarbij ze zonnepanelen bij huishoudens plaatsen en een consument-gebaseerde publieke dienst creëren, waarbij de opgewekte energie teruggepompt wordt in de markt. Dus een door consumenten gedreven coöperatie. De vierde soort post-crisis consumentisme die we zien
The fourth post-crisis consumerism that we see is this movement about "return to the fold." It's incredibly important right now. Trust is not parceled out, as we all know. It's now about connecting to your communities, connecting to your social networks. In my book, I talked about the fact that 72 percent of people trust what other people say about a brand or a company, versus 15 percent on advertising. So in that respect, cooperative consumerism has really taken off. This is about consumers working together to get what they want out of the marketplace. Let's look at a couple of quick examples.
is de beweging terug naar oude waarden. Dat is ongelofelijk belangrijk nu. Vertrouwen wordt niet uitgedeeld, zoals we weten. Nu gaat het om verbinding met je gemeenschap, verbinding met je sociale netwerken. In mijn boek praat ik over het feit dat 72% van de mensen vertrouwen op wat anderen zeggen over een merk of bedrijf, versus 15% op reclame. Dus op die manier heeft coöperatief consumentisme een vlucht genomen. Het gaat over consumenten die samenwerken om te krijgen wat ze willen. Kijk naar een paar snelle voorbeelden.
The artisanal movement is huge: everything about locally derived products and services, supporting your local neighborhoods, whether it's cheeses, wines and other products. Also this rise of local currencies. Realizing that it's difficult to get loans in this environment, you're doing business with people you trust in your local markets. So this rise of local currency is another really interesting phenomenon. And then they did a recent report I thought was fascinating. They actually started, in certain communities in the United States, to publish people's electricity usage. And what they found out is when that was available for public record, the people's electricity usage in those communities dropped.
De ambachtelijke beweging is enorm. Alles over lokaal geproduceerde producten en dienstsen, je eigen buurten ondersteunen of het nou kazen is, wijnen of andere producten. Ook de opkomst van lokale betaalmiddelen. Beseffend dat leningen moeilijk te krijgen zijn, doe je zaken met mensen die je vertrouwt, in je lokale markten. Dus de opkomst van lokale betaalmiddelen is nog een heel interessant fenomeen. Toen was er een recent rapport dat ik fascinerend vond. Ze begonnen in bepaalde gemeenschappen in de V.S. het energieverbruik van mensen te publiceren. Wat ze zagen, was dat toen dat publiekelijk toegankelijk was, het energieverbruik in die gemeenschappen daalde.
Then we also look at the idea of cow-pooling, which is the whole phenomenon of consumers organizing together to buy meat from organic farms, that they know is safe and controlled in the way that they want it to be controlled. And then there's this other really interesting movement in California, which is about carrot mobs. The traditional thing would be to boycott, right? Have a stick. Well, why not have a carrot? So these are consumers organizing, pooling their resources to incentify companies to do good.
Dan kijken we ook naar het idee van cow-poolen, wat het fenomeen is van consumenten die samenwerken om vlees te kopen van biologische boerderijen waarvan ze weten dat het veilig en gecontroleerd is zoals ze dat willen. Dan is er nog deze zeer interessante beweging in Californië, die gaat over wortelbendes. de traditionele aanpak zou een boycot zijn, niet? De stok gebruiken? Welnu, waarom niet een wortel? Dit zijn consumenten die hun middelen samenvoegen om bedrijven aan te sporen goed te doen.
And then we look at what companies can do. This is all the opportunity about being a community organizer. You have to realize that you can't fight and control this. You actually need to organize it. You need to harness it. You need to give it meaning. And there's lots of really interesting examples here. First is just the rise of the fact that Zagat's has actually moved out of and diversified from rating restaurants, into actually rating health care. So what credentials does Zagat's have? Well, they have a lot, because it's their network of people. So that becomes a very powerful force for them to make their brand more elastic.
We kunnen ook kijken naar wat bedrijven kunnen doen. Dit is de kans om als gemeenschapsorganisator op te treden. Je moet je realiseren dat je dit niet kunt bevechten of beheersen. Je zult het moeten organiseren. Je moet het benutten. Er zin aan geven. Er zijn vele heel interessante voorbeelden hier die we zien. Het eerste is het feit dat Zagat's heeft zijn werkgebied uitgebreid van het beoordelen van restaurants, naar het beoordelen van gezondheidszorg. Welke kwalificaties heeft Zagat's op dat gebied? Nou, een hoop. Want het is hun netwerk van mensen. Niet? Dus dat wordt een zeer krachtig vermogen voor hen om hun merk meer elastisch te maken. Dan kijk je naar het fenomeen van Kogi.
Then you look at the phenomenon of Kogi. This Kogi doesn't exist. It's a moving truck. It's a moving truck through L.A., and the only way you can find it is through Twitter.
Dit Kogi bestaat niet. Het is een rijdende vrachtwagen. Oké? Het is een vrachtwagen die door L.A. rijdt, en je kunt hem alleen vinden via Twitter.
(Laughter)
Of kijk naar Johnson en Johnson's Momversations.
Or you look at Johnson & Johnson's "Momversations," a phenomenal blog that's been built up, where J&J basically is tapping into the power of mommy bloggers, allowing them to create a forum where they can communicate and connect. And it's also become a very valuable advertising revenue for J&J as well. This, plus the fact that you've got phenomenal work from CEOs, from Ford to Zappos, connecting on Twitter, creating an open environment, allowing their employees to be part of the process, rather than hidden behind walls.
Een fenomenaal blog is gebouwd. J en J lift als het ware mee op de kracht van mama bloggers, door ze een forum te geven waarop de kunnen communiceren. Het is tevens een zeer waardevolle soort reclame inkomsten voor J en J. Plus het feit dat er fantastisch werk gedaan wordt door directeuren van Ford tot Zappos, zich verbindend op Twitter en zo een open omgeving scheppend waarin employees deel kunnen nemen aan het proces, in plaats van achter muren te zitten.
You see this rising force in total transparency and openness that companies are starting to adopt, all because the consumer is demanding it. So when we look at this and step back, what I believe is that the crisis that exists today is definitely real. It's been tremendously powerful for consumers. But at the same time, this is also a tremendous opportunity. The Chinese character for crisis is actually the same side of the same coin. Crisis equals opportunity. What we're seeing with consumers right now is the ability for them to actually lead us forward out of this recession.
je ziet een toenemende kracht van transparantie en openheid die bedrijven beginnen te omarmen. Allemaal omdat de consument het verlangt. Dus, als we hiernaar kijken en we doen en stapje terug, denk ik dat de crisis van vandaag de dag zeker werkelijkheid is. Hij is enorm sterk geweest voor consumenten. Maar tegelijkertijd is dit een enorme kans. Het Chinese karakter voor crisis is dezelfde kant van dezelfde munt. Crisis = kansen. Wat we nu zien bij consumenten is hun vermogen om ons uit deze recessie te leiden.
So we believe that values-driven spending will force capitalism to be better: it will drive innovation; it will make longer-lasting products; it will create better, more intuitive customer service; and it will give us the opportunity to connect with companies that share the values that we share. So when we look back and step out at this and see the beginning of these trends that we're seeing in our data, we see a very hopeful picture for the future of America.
We geloven dat waarden-gedreven uitgaven kapitalisme beter zullen maken. Ze zullen zorgen voor innovatie. Ze maken producten die langer meegaan. Ze creëren een betere, meer intuïtieve klantenservice. Ze geven ons de mogelijkheid ons te verbinden met bedrijven die onze waarden delen. Dus, wanneer we terugkijken naar het begin van deze trends in onze data, dan zien we een hoopvol beeld van de toekomst van Amerika.
Thank you very much.
Dank je wel.
(Applause)
(Applaus)