Βρισκόμαστε σε ένα κρίσιμο σημείο. Οι ηγέτες μας, κάποιοι από τους σημαντικότερους θεσμούς μας μας απογοητεύουν. Γιατί; Σε κάποιες περιπτώσεις, φταίει ότι είναι κακοί ή ανήθικοι, αλλά συχνά, μας έχουν οδηγήσει προς λάθος στόχους. Και αυτό είναι απαράδεκτο. Πρέπει να σταματήσει. Πώς θα διορθώσουμε αυτά τα λάθη; Πώς θα διαλέξουμε τη σωστή πορεία; Δεν θα είναι εύκολο.
We're at a critical moment. Our leaders, some of our great institutions are failing us. Why? In some cases, it's because they're bad or unethical, but often, they've taken us to the wrong objectives. And this is unacceptable. This has to stop. How are we going to correct these wrongs? How are we going to choose the right course? It's not going to be easy.
Για χρόνια δούλευα με ικανές ομάδες και έχουν θέσει τόσο σωστούς όσο και λάθος στόχους. Πολλές έχουν επιτύχει, άλλες έχουν αποτύχει. Σήμερα θα μοιραστώ μαζί σας τι κάνει πραγματικά τη διαφορά - αυτό είναι το σημαντικό, το πώς και το γιατί θέτουν ουσιαστικούς και φιλόδοξους στόχους, τους σωστούς στόχους για τους σωστούς λόγους.
For years, I've worked with talented teams and they've chosen the right objectives and the wrong objectives. Many have succeeded, others of them have failed. And today I'm going to share with you what really makes a difference -- that's what's crucial, how and why they set meaningful and audacious goals, the right goals for the right reasons.
Ας πάμε πίσω στο 1975. Ναι, αυτός είμαι εγώ. Έχω πολλά να μάθω, είμαι μηχανικός υπολογιστών, έχω μακρυά μαλλιά, αλλά δουλεύω δίπλα στον Άντι Γκρόουβ, ο οποίος θεωρείται ο καλύτερος διευθυντής της δικής του και όποιας άλλης εποχής. Ο Άντι ήταν ένας υπέροχος αρχηγός και επίσης δάσκαλος, και μου είχε πει, «Τζον, δεν έχει σχεδόν καθόλου σημασία τι ξέρεις, Η εκτέλεση μετράει περισσότερο». Και έτσι ο Άντι ανακάλυψε το σύστημα «Στόχοι και Κύρια Αποτελέσματα». Μπερδεύει τη γλώσσα, δε νομίζετε; Και έχει να κάνει με την τέλεια εκτέλεση. Να ένα κλασσικό βίντεο από τη δεκαετία του '70 του καθηγητή Άντι Γκρόουβ.
Let's go back to 1975. Yep, this is me. I've got a lot to learn, I'm a computer engineer, I've got long hair, but I'm working under Andy Grove, who's been called the greatest manager of his or any other era. Andy was a superb leader and also a teacher, and he said to me, "John, it almost doesn't matter what you know. Execution is what matters the most." And so Andy invented a system called "Objectives and Key Results." It kind of rolls off the tongue, doesn't it? And it's all about excellent execution. So here's a classic video from the 1970s of professor Andy Grove.
(Βίντεο) Άντι Γκρόουβ: Οι δύο φράσεις-κλειδί της διαχείρισης μέσω συστημάτων στόχων είναι οι στόχοι και τα κύρια αποτελέσματα και ταιριάζουν με τους δύο σκοπούς. Οι στόχοι είναι η κατεύθυνση. Τα κύρια αποτελέσματα πρέπει να μετρηθούν, αλλά στο τέλος μπορείς να πεις χωρίς ενδοιασμό, «Το έκανα αυτό, ή όχι;» Ναι. Όχι. Απλό.
(Video) Andy Grove: The two key phrases of the management by objective systems are the objectives and the key results, and they match the two purposes. The objective is the direction. The key results have to be measured, but at the end you can look and without any argument say, "Did I do that, or did I not do that?" Yes. No. Simple.
Τζον Ντόερ: Αυτός είναι ο Άντι. Ναι. Όχι. Απλό. Στόχοι και Κύρια Αποτελέσματα, ή ΣΚΑ, είναι ένα απλό σύστημα θέσης στόχων και λειτουργεί σε οργανισμούς, ομάδες, ακόμη και σε μεμονωμένα άτομα. Οι στόχοι είναι αυτό που θέλετε να επιτύχετε. Τα κύρια αποτελέσματα είναι ο τρόπος να τους πετύχετε. Στόχοι. Κύρια αποτελέσματα. Τι και πώς. Αλλά να η αλήθεια: πολλοί από εμάς θέτουμε λάθος στόχους, και οι περισσότεροι δεν θέτουμε καν στόχους. Πολλοί οργανισμοί θέτουν στόχους και τους πετυχαίνουν. Αυξάνουν τις πωλήσεις τους, λανσάρουν νέα προϊόντα, φτάνουν τους στόχους τους, αλλά τους λείπει μια αίσθηση σκοπού για να εμπνεύσουν τις ομάδες τους.
John Doerr: That's Andy. Yes. No. Simple. Objectives and Key Results, or OKRs, are a simple goal-setting system and they work for organizations, they work for teams, they even work for individuals. The objectives are what you want to have accomplished. The key results are how I'm going to get that done. Objectives. Key results. What and how. But here's the truth: many of us are setting goals wrong, and most of us are not setting goals at all. A lot of organizations set objectives and meet them. They ship their sales, they introduce their new products, they make their numbers, but they lack a sense of purpose to inspire their teams.
Πώς λοιπόν θέτεις στόχους σωστά; Πρώτα, πρέπει να απαντήσεις στην ερώτηση «Γιατί;» Γιατί; Επειδή οι πραγματικά μεταρρυθμιστικές ομάδες συνδυάζουν τις φιλοδοξίες με το πάθος και το σκοπό τους, και αναπτύσσουν μια ξεκάθαρη και δραστική αίσθηση του γιατί.
So how do you set these goals the right way? First, you must answer the question, "Why?" Why? Because truly transformational teams combine their ambitions to their passion and to their purpose, and they develop a clear and compelling sense of why.
Να σας πω μια ιστορία. Δουλεύω με μια αξιοθαύμαστη επιχειρηματία. Το όνομά της είναι Τζίνι Κιμ. Διοικεί μια εταιρεία που λέγεται Nuna. H Nuna είναι μια εταιρεία δεδομένων ιατρικής περίθαλψης. Και όταν ιδρύθηκε η Nuna, η χρήση δεδομένων εξυπηρετούσε ιατρικές ανάγκες υπαλλήλων μεγάλων εταιρειών. Στα δύο χρόνια από την ίδρυση της εταιρείας, η ομοσπονδιακή κυβέρνηση υπέβαλε πρόταση για τη δημιουργία της πρώτης βάσης δεδομένων για τη Medicaid. Τώρα, θα θυμάστε ότι η Medicaid είναι το πρόγραμμα που εξυπηρετεί 70 εκατομμύρια Αμερικανούς, τους φτωχούς, τα παιδιά και ανθρώπους με αναπηρίες. Η Nuna τότε απαρτιζόταν από μόλις 15 άτομα και αυτή η βάση δεδομένων έπρεπε να στηθεί σε ένα χρόνο, και είχαν πολλές δεσμεύσεις που έπρεπε να τηρήσουν, και ειλικρινά, δεν θα έβγαζαν πολλά χρήματα από το πρότζεκτ. Ήταν η στιγμή που στοιχηματίζεις την εταιρία σου, και η Τζίνι την άδραξε. Άρπαξε την ευκαιρία. Δε δίστασε. Γιατί; Λοιπόν, είναι προσωπικός ο λόγος. Ο μικρότερος αδερφός της Τζίνι, ο Κίμονγκ, έχει αυτισμό. Και όταν ήταν εφτά χρονών, είχε την πρώτη του μεγάλη κρίση στην Ντίσνεϋλαντ. Έπεσε στο έδαφος. Σταμάτησε να αναπνέει. Οι γονείς της Τζίνι είναι μετανάστες από την Κορέα. Ήρθαν στη χώρα με περιορισμένους πόρους μιλώντας λίγα αγγλικά, και ήταν ευθύνη της Τζίνι να εγγράψει την οικογένειά της στη Medicaid. Ήταν εννιά χρονών. Αυτό το περιστατικό καθόρισε την αποστολή της, και αυτή η επιστολή εξελίχθηκε στην επιχείρησή της, και αυτή η εταιρεία διεκδίκησε, κέρδισε και εκπλήρωσε εκείνο το συμβόλαιο. Να η Τζίνι για να σας εξηγήσει το γιατί.
I want to tell you a story. I work with a remarkable entrepreneur. Her name is Jini Kim. She runs a company called Nuna. Nuna is a health care data company. And when Nuna was founded, they used data to serve the health needs of lots of workers at large companies. And then two years into the company's life, the federal government issued a proposal to build the first ever cloud database for Medicaid. Now, you'll remember that Medicaid is that program that serves 70 million Americans, our poor, our children and people with disabilities. Nuna at the time was just 15 people and this database had to be built in one year, and they had a whole set of commitments that they had to honor, and frankly, they weren't going to make very much money on the project. This was a bet-your-company moment, and Jini seized it. She jumped at the opportunity. She did not flinch. Why? Well, it's a personal why. Jini's younger brother Kimong has autism. And when he was seven, he had his first grand mal seizure at Disneyland. He fell to the ground. He stopped breathing. Jini's parents are Korean immigrants. They came to the country with limited resources speaking little English, so it was up to Jini to enroll her family in Medicaid. She was nine years old. That moment defined her mission, and that mission became her company, and that company bid on, won and delivered on that contract. Here's Jini to tell you why.
(Βίντεο) Τζίνι Κιμ: Η Medicaid μας έσωσε από την καταστροφή, και σήμερα εξασφαλίζει την υγεία του Κίμονγκ και εκατομμύρια άλλων. Η Nuna είναι μια έκφραση αγάπης προς τη Medicaid. Κάθε σειρά δεδομένων είναι μια ζωή με ιστορία που αξίζει να ειπωθεί με αξιοπρέπεια.
(Video) Jini Kim: Medicaid saved my family from bankruptcy, and today it provides for Kimong's health and for millions of others. Nuna is my love letter to Medicaid. Every row of data is a life whose story deserves to be told with dignity.
ΤΝ: Η ιστορία της Τζίνι μας λέει ότι μια έντονη αίσθηση του γιατί μπορεί να εκτοξεύσει τους στόχους μας. Να θυμάστε, αυτό είναι που θέλουμε να επιτύχουμε. Και οι στόχοι είναι σημαντικοί, είναι προσανατολισμένοι από τη δράση, προσφέρουν έμπνευση, και είναι ένα είδος φαρμάκου κατά της μπερδεμένης σκέψης. Σκέφτεστε ότι ένας ροκ σταρ δεν θα χρησιμοποιούσε το σύστημα Στόχοι και Κύρια Αποτελέσματα, αλλά για χρόνια, ο Μπόνο χρησιμοποιούσε το ΣΚΑ για να στήσει έναν παγκόσμιο πόλεμο κατά της φτώχειας και της ασθένειας, και αυτός ο ΕΝΑΣ οργανισμός επικεντρώθηκε σε δυο πραγματικά ωραίους, φιλόδοξους στόχους. Ο πρώτος είναι η εξάλειψη του χρέους για της φτωχότερες χώρες του κόσμου. Ο επόμενος είναι η παγκόσμια πρόσβαση σε φάρμακα κατά του HIV. Τώρα, γιατί είναι αυτοί θεμιτοί στόχοι; Πάμε πίσω στη λίστα μας. Σημαντικοί; Είναι. Συμπαγείς; Ναι. Με άξονα τη δράση; Ναι. Δίνουν έμπνευση; Ας ακούσουμε τον Μπόνο.
JD: And Jini's story tells us that a compelling sense of why can be the launchpad for our objectives. Remember, that's what we want to have accomplished. And objectives are significant, they're action-oriented, they are inspiring, and they're a kind of vaccine against fuzzy thinking. You think a rockstar would be an unlikely user of Objectives and Key Results, but for years, Bono has used OKRs to wage a global war against poverty and disease, and his ONE organization has focused on two really gorgeous, audacious objectives. The first is debt relief for the poorest countries in the world. The next is universal access to anti-HIV drugs. Now, why are these good objectives? Let's go back to our checklist. Significant? Check. Concrete? Yes. Action-oriented? Yes. Inspirational? Well, let's just listen to Bono.
(Βίντεο) Μπόνο: Έχεις λοιπόν πάθος; Πόσο πάθος; Σε τι δράσεις σε οδηγεί το πάθος σου; Αν η καρδιά δεν βρει έναν τέλειο ρυθμό με το μυαλό, τότε το πάθος δε σημαίνει τίποτα. Το πλαίσιο ΣΚΑ αναπτύσσει την τρέλα, τη χημεία που υπάρχει μέσα της. Μας δίνει ένα περιβάλλον για ρίσκο, για εμπιστοσύνη, όταν η αποτυχία δεν είναι κατακριτέο αδίκημα. Και όταν έχεις αυτή τη δομή και το περιβάλλον και τους σωστούς ανθρώπους, η μαγεία περιμένει στο τέλος του δρόμου.
(Video) Bono: So you're passionate? How passionate? What actions does your passion lead you to do? If the heart doesn't find a perfect rhyme with the head, then your passion means nothing. The OKR framework cultivates the madness, the chemistry contained inside it. It gives us an environment for risk, for trust, where failing is not a fireable offense. And when you have that sort of structure and environment and the right people, magic is around the corner.
ΤΝ: Το αγαπώ αυτό. Το ΣΚΑ αναπτύσεει αυτή την τρέλα, και η μαγεία περιμένει στο τέλος του δρόμου. Είναι τέλειο αυτό.
JD: I love that. OKRs cultivate the madness, and magic is right around the corner. This is perfect.
Σε σχέση με την Τζίνι βρήκαμε τους λόγους, με τον Μπόνο τα αντικείμενα της θέσης στόχων. Ας στρέψουμε την προσοχή μας στο πώς. Να θυμάστε, το πώς αφορά στα κύρια αποτελέσματα. Έτσι επιτυγχάνουμε τους στόχους μας. Τα καλά αποτελέσματα είναι ειδικά και σε ορισμένο χρόνο. Είναι επιθετικά αλλά ρεαλιστικά. Είναι μετρήσιμα και διαπιστώσιμα. Αυτά είναι καλά κύρια αποτελέσματα.
So with Jini we've covered the whys, with Bono the whats of goal-setting. Let's turn our attention to the hows. Remember, the hows are the key results. That's how we meet our objectives. And good results are specific and time-bound. They're aggressive but realistic. They're measurable, and they're verifiable. Those are good key results.
Το 1999, παρουσίασα το ΣΚΑ στους συνιδρυτές της Google, τον Λάρυ και τον Σεργκέι. Εδώ είναι, 24 ετών στο γκαράζ τους. Ο Σεργκέι είπε με ενθουσιασμό ότι θα το υιοθετούσε. Λοιπόν, όχι ακριβώς. Αυτό που είπε στην ουσία ήταν, «Δεν έχουμε άλλο τρόπο να διευθύνουμε την εταιρεία, οπότε ας το δοκιμάσουμε».
In 1999, I introduced OKRs to Google's cofounders, Larry and Sergey. Here they are, 24 years old in their garage. And Sergey enthusiastically said he'd adopt them. Well, not quite. What he really said was, "We don't have any other way to manage this company, so we'll give it a go."
(Γέλια)
(Laughter)
Και το θεώρησα ως ένα είδος αποδοχής. Κάθε τέταρτο από τότε, Κάθε υπάλληλος της Google έγραψε τους στόχους και τα κύρια αποτελέσματα. Τα αξιολόγησαν, τα δημοσίευσαν για όλους. Δεν χρησιμοποιήθηκαν για αυξήσεις ή προαγωγές. Τα άφησαν στην άκρη. Χρησιμοποιήθηκαν για ανώτερο σκοπό, για να πετύχουν συλλογική δέσμευση για να ξεπεράσουν στόχους.
And I took that as a kind of endorsement. But every quarter since then, every Googler has written down her objectives and her key results. They've graded them, and they've published them for everyone to see. And these are not used for bonuses or for promotions. They're set aside. They're used for a higher purpose, and that's to get collective commitment to truly stretch goals.
Το 2008, ένας υπάλληλος της Google, ο Σαντάρ Πισάι, έθεσε ως στόχο να χτίσει μια πλατφόρμα πελατών νέας γενιάς για το μέλλον των διαδικτυακών εφαρμογών- με άλλα λόγια, να φτάσει τo καλύτερο πρόγραμμα περιήγησης. Ήταν πολύ σκεπτικός για το αν επέλεξε τα σωστά κύρια αποτελέσματα. Πώς αξιολογείς έναν καλό περιηγητή; με κριτήριο τις διαφημίσεις ή τις συμφωνίες. Όχι, Είπε: ο αριθμός των χρηστών, γιατί οι χρήστες θα αποφασίσουν αν ο Chrome είναι καλός περιηγητής ή όχι. Είχε λοιπόν έναν στόχο σε βάθος τριετίας: να φτιάξει τον τέλειο περιηγητή. Και κάθε χρόνο επέμενε στα ίδια κύρια αποτελέσματα, τον αριθμό χρηστών, ανεβάζοντας τον πήχη. Τον πρώτο χρόνο, στόχευε σε 20 εκατομμύρια χρήστες αλλά απέτυχε. Πέτυχε λιγότερους από 10. Το δεύτερο χρόνο, ανέβασε τον στόχο σε 50 εκατομμύρια. Πέτυχε 37 εκατομμύρια χρήστες. Κάπως καλύτερα. Τον τρίτο χρόνο, ανέβασε τον πήχη ακόμη μια φορά σε 100 εκατομμύρια. Λάνσαρε μια επιθετική καμπάνια μάρκετινγκ, μεγαλύτερη διανομή, βελτίωσε την τεχνολογία, και μπουμ! Έφτασε τους 111 εκατομμύρια χρήστες.
In 2008, a Googler, Sundar Pichai, took on an objective which was to build the next generation client platform for the future of web applications -- in other words, build the best browser. He was very thoughtful about how he chose his key results. How do you measure the best browser? It could be ad clicks or engagement. No. He said: numbers of users, because users are going to decide if Chrome is a great browser or not. So he had this one three-year-long objective: build the best browser. And then every year he stuck to the same key results, numbers of users, but he upped the ante. In the first year, his goal was 20 million users and he missed it. He got less than 10. Second year, he raised the bar to 50 million. He got to 37 million users. Somewhat better. In the third year, he upped the ante once more to a hundred million. He launched an aggressive marketing campaign, broader distribution, improved the technology, and kaboom! He got 111 million users.
Για αυτό μου αρέσει αυτή η ιστορία, όχι τόσο για το ευχάριστο τέλος, αλλά γιατί δείχνει κάποιον που προσεκτικά διαλέγει το σωστό στόχο και εμμένει σε αυτόν κάθε χρόνο. Είναι μια τέλεια ιστορία για έναν τύπο σαν και μένα.
Here's why I like this story, not so much for the happy ending, but it shows someone carefully choosing the right objective and then sticking to it year after year after year. It's a perfect story for a nerd like me.
Τώρα, βλέπω το σύστημα ΣΚΑ σαν διάφανες αρτηρίες που είναι φτιαγμένες από τα τι και τα πώς των φιλοδοξιών μας. Αυτό που έχει σημασία είναι τα γιατί που βάζουμε σε αυτές τις αρτηρίες. Για αυτό δουλεύουμε. Οι ΣΚΑ δεν είναι μια ασημένια σφαίρα. Δεν είναι υποκατάστατο μιας ισχυρής κουλτούρας ή μιας ακόμη ισχυρότερης ηγεσίας, αλλά όταν αυτά υπάρχουν, μπορούν να σε οδηγήσουν στην κορυφή.
Now, I think of OKRs as transparent vessels that are made from the whats and hows of our ambitions. What really matters is the why that we pour into those vessels. That's why we do our work. OKRs are not a silver bullet. They're not going to be a substitute for a strong culture or for stronger leadership, but when those fundamentals are in place, they can take you to the mountaintop.
Θέλω να σκεφτείτε τη ζωή σας για ένα λεπτό. Έχετε τις σωστές παραμέτρους; Πάρτε χρόνο να καταγράψετε τις αξίες σας, τους στόχους και τα κύρια αποτελέσματα. Κάντε το σήμερα. Αν θέλετε μια γνώμη για αυτά, μπορείτε να μου τα στείλετε. Στο email john@whatmatters.com .
I want you to think about your life for a moment. Do you have the right metrics? Take time to write down your values, your objectives and your key results. Do it today. If you'd like some feedback on them, you can send them to me. I'm john@whatmatters.com.
Αν σκεφτούμε τους στόχους που μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο της Intel, της Nuna, του Μπόνο, της Google, είναι αξιοθαύμαστοι: γενική υπολογιστική, προσβάσιμη ιατρική περίθαλψη, υψηλή ποιότητα για όλους, το τέλος της παγκόσμιας φτώχειας, πρόσβαση στην παγκόσμια πληροφορία. Να τι συμβαίνει: κάθε ένας από αυτούς τους στόχους ενδυναμώνεται σήμερα με το ΣΚΑ.
If we think of the world-changing goals of an Intel, of a Nuna, of Bono, of Google, they're remarkable: ubiquitous computing, affordable health care, high-quality for everyone, ending global poverty, access to all the world's information. Here's the deal: every one of those goals is powered today by OKRs.
Τώρα, με αποκαλούν Τζόνυ Άπλεσιντ του ΣΚΑ για τη διάδοση της μεγάλης αλήθειας σύμφωνα με τον Άντι Γκρόουβ, αλλά θέλω να με παρακολουθήσετε σε αυτή τη σκέψη. Ας παλέψουμε για αυτό που στα αλήθεια έχει σημασία, γιατί θέλουμε να φτάσουμε το ΣΚΑ πέρα από τις επιχειρήσεις. Μπορούμε να το πάμε στις οικογένειές μας, στα σχολεία μας, ακόμη και στις κυβερνήσεις. Μπορούμε να ελέγξουμε τις κυβερνήσεις. Μπορούμε να μετατρέψουμε τις πληροφορίες. Μπορούμε να επιστρέψουμε στη σωστή κατεύθυνση αν μπορέσουμε να αξιολογήσουμε τι μετρά στα αλήθεια.
Now, I've been called the Johnny Appleseed of OKRs for spreading the good gospel according to Andy Grove, but I want you to join me in this movement. Let's fight for what it is that really matters, because we can take OKRs beyond our businesses. We can take them to our families, to our schools, even to our governments. We can hold those governments accountable. We can transform those informations. We can get back on the right track if we can and do measure what really matters.
Σας ευχαριστώ.
Thank you.
(Χειροκρότημα)
(Applause)