Ние сме в критичен момент. Нашите лидери, някои от големите ни институции, ни провалят. Защо? В някои случаи това е така, защото те са лоши или неетични, но често ни водят към грешните цели. И това е недопустимо. Това трябва да спре. Как да поправим тези грешки? Как да изберем правилната насока? Няма да е лесно.
We're at a critical moment. Our leaders, some of our great institutions are failing us. Why? In some cases, it's because they're bad or unethical, but often, they've taken us to the wrong objectives. And this is unacceptable. This has to stop. How are we going to correct these wrongs? How are we going to choose the right course? It's not going to be easy.
От години работя с талантливи екипи и те са избирали правилните цели и грешните цели. Много са успели, други са се провалили. И днес ще споделя с вас, какво наистина има значение - кое е от решаващо значение, как и защо те си поставят смислени и дързостни цели, правилните цели по правилните причини.
For years, I've worked with talented teams and they've chosen the right objectives and the wrong objectives. Many have succeeded, others of them have failed. And today I'm going to share with you what really makes a difference -- that's what's crucial, how and why they set meaningful and audacious goals, the right goals for the right reasons.
Да се върнем към 1975 година. Да, това съм аз. Имах много за учене, Бях компютърен инженер, Имах дълга коса, но работех с Анди Гроув, който е определен за най-великият мениджър на неговата или която и да е друга епоха. Анди беше превъзходен лидер, а също и учител, и той ми каза: "Джон, почти няма значение какво знаеш. Изпълнението е най-важното. " И така Анди изобретил система наречена "Цели и Ключови Резултати“. Лесно е за произнасяне, нали? И се отнася за отлично изпълнение. Ето едно класическо видео от 70-те години на професор Анди Гроув.
Let's go back to 1975. Yep, this is me. I've got a lot to learn, I'm a computer engineer, I've got long hair, but I'm working under Andy Grove, who's been called the greatest manager of his or any other era. Andy was a superb leader and also a teacher, and he said to me, "John, it almost doesn't matter what you know. Execution is what matters the most." And so Andy invented a system called "Objectives and Key Results." It kind of rolls off the tongue, doesn't it? And it's all about excellent execution. So here's a classic video from the 1970s of professor Andy Grove.
(Видео) Анди Гроув: Двете ключови фрази на управлението чрез обективни системи са целите и ключовите резултати, и те отговарят на двете цели. Целта е посоката. Ключовите резултати трябва да бъдат измерими, но на края можете да кажете без никъкъв спор: "Направих ли това или не го направих?“ Да. Не. Просто.
(Video) Andy Grove: The two key phrases of the management by objective systems are the objectives and the key results, and they match the two purposes. The objective is the direction. The key results have to be measured, but at the end you can look and without any argument say, "Did I do that, or did I not do that?" Yes. No. Simple.
Джон Доер: Това е Анди. Да. Не. Просто. Цели и Ключови Резултати, или ЦКР, е проста система за поставяне на цели, и тя работи за организации, работи за екипи, и дори работи за обикновени хора. Целите са "какво" искате да сте постигнали. Ключовите резултати са "как" ще го направите. Цели. Ключови резултати. Какво и как. Но ето я истината: много от нас си поставят целите погрешно, а повечето от нас изобщо не си поставят цели. Много организации си поставят цели и ги постигат. Изпращат продажбите, представят своите нови продукти, постигат поставените квоти, но им липсва чувство за цел за да вдъхновят екипите си.
John Doerr: That's Andy. Yes. No. Simple. Objectives and Key Results, or OKRs, are a simple goal-setting system and they work for organizations, they work for teams, they even work for individuals. The objectives are what you want to have accomplished. The key results are how I'm going to get that done. Objectives. Key results. What and how. But here's the truth: many of us are setting goals wrong, and most of us are not setting goals at all. A lot of organizations set objectives and meet them. They ship their sales, they introduce their new products, they make their numbers, but they lack a sense of purpose to inspire their teams.
И така, как да поставите тези цели по правилния начин? Първо, трябва да отговорите на въпроса: "Защо?" Защо? Защото наистина трансформиращите екипи съчетават техните амбиции, с тяхната страст и тяхната цел, и развиват ясно и убедително усещане защо то правят.
So how do you set these goals the right way? First, you must answer the question, "Why?" Why? Because truly transformational teams combine their ambitions to their passion and to their purpose, and they develop a clear and compelling sense of why.
Искам да ви разкажа една история. Работих със забележителен предприемач. Казва се Джини Ким. Тя ръководи компания, наречена Nuna. Nuna е компания за данни от здравеопазването. И когато е основана Nuna, използват данните да обслужват здравните нужди на работници в големи компании. И две години след основаването на компанията, федералното правителство издава предложение да се изгради първата по рода си облачна база данни за Medicaid. Вероятно помните, че Medicaid е тази програма, която обслужва 70 милиона американци, нашите бедни, нашите деца и хората с увреждания. Nuna по това време била само 15 души и тази база данни трябвало да се изгради за една година, и имали цял набор от ангажименти, които трябвало да изпълнят, и честно казано, нямало да изкарат много пари от проекта. Това бил въпрос на живот и смърт за всяка компания, и Джини го грабнала. Възползвала се от възможността. Тя не трепнала. Защо? Ами, това било по лични причини. По-малкият брат на Джини, Кимонг, имал аутизъм. И когато бил на седем, имал първия си голям припадък в Дисниленд. Паднал на земята. Спрял да диша. Родителите на Джини са корейски имигранти. Те дошли в страната с ограничени ресурси, говорейки малко английски, така че зависело от Джини да запише семейството си в Medicaid. Тя била на девет години. Този момент определил нейната мисия, и тази мисия станала нейната компания, и тази компания наддава, печели и доставя този договор. Ето я и Джини, за да ви кажа защо.
I want to tell you a story. I work with a remarkable entrepreneur. Her name is Jini Kim. She runs a company called Nuna. Nuna is a health care data company. And when Nuna was founded, they used data to serve the health needs of lots of workers at large companies. And then two years into the company's life, the federal government issued a proposal to build the first ever cloud database for Medicaid. Now, you'll remember that Medicaid is that program that serves 70 million Americans, our poor, our children and people with disabilities. Nuna at the time was just 15 people and this database had to be built in one year, and they had a whole set of commitments that they had to honor, and frankly, they weren't going to make very much money on the project. This was a bet-your-company moment, and Jini seized it. She jumped at the opportunity. She did not flinch. Why? Well, it's a personal why. Jini's younger brother Kimong has autism. And when he was seven, he had his first grand mal seizure at Disneyland. He fell to the ground. He stopped breathing. Jini's parents are Korean immigrants. They came to the country with limited resources speaking little English, so it was up to Jini to enroll her family in Medicaid. She was nine years old. That moment defined her mission, and that mission became her company, and that company bid on, won and delivered on that contract. Here's Jini to tell you why.
(Видео) Джини Ким: Medicaid спаси семейството ми от фалит, и днес осигурява здравето на Кимонг и на милиони други. Nuna е моето любовно писмо до Medicaid. Всеки ред от данни е живот, чиято история заслужава да се разкаже с достойнство.
(Video) Jini Kim: Medicaid saved my family from bankruptcy, and today it provides for Kimong's health and for millions of others. Nuna is my love letter to Medicaid. Every row of data is a life whose story deserves to be told with dignity.
ДД: И историята на Джини ни показва, че убедителното усещане на "защо" може да бъде стартовата площадка за целите ни. Не забравяйте, че искаме да постигнем това. И целите са важни, те са ориентирани към действие, те са вдъхновяващи, и са един вид ваксина срещу неясно мислене. Бихте си помислили, че рок звезда, би била малко вероятен потребител на Целите и Ключовите Резултати, но от години Боно използва ЦКР, за да води глобална война срещу бедността и болестите, и организацията му ONE, се е фокусиралa върху две наистина прекрасни, дръзки цели. Първата е облекчение на задълженията на най-бедните страни в света. Втората е универсален достъп до лекарства против ХИВ. Защо това са добри цели? Да се върнем към нашия контролен списък. Значителни? Отметнато. Конкретни? Да. Ориентирани към действие? Да. Вдъхновяващи? Ами, нека просто чуем Боно.
JD: And Jini's story tells us that a compelling sense of why can be the launchpad for our objectives. Remember, that's what we want to have accomplished. And objectives are significant, they're action-oriented, they are inspiring, and they're a kind of vaccine against fuzzy thinking. You think a rockstar would be an unlikely user of Objectives and Key Results, but for years, Bono has used OKRs to wage a global war against poverty and disease, and his ONE organization has focused on two really gorgeous, audacious objectives. The first is debt relief for the poorest countries in the world. The next is universal access to anti-HIV drugs. Now, why are these good objectives? Let's go back to our checklist. Significant? Check. Concrete? Yes. Action-oriented? Yes. Inspirational? Well, let's just listen to Bono.
(Видео) Боно: Значи имате страст? Колко сте страстни? Какви действия ви подтиква да вършите вашата страст? Ако сърцето не намери перфектна рима с главата, тогава вашата страст не означава нищо. Рамката на ЦКР култивира лудостта, съдържащата се в нея химия. Дава ни среда за риск, за доверие, където провалът не води до уволнение. И когато имате такава структура и околна среда и правилните хора, магията е зад ъгъла.
(Video) Bono: So you're passionate? How passionate? What actions does your passion lead you to do? If the heart doesn't find a perfect rhyme with the head, then your passion means nothing. The OKR framework cultivates the madness, the chemistry contained inside it. It gives us an environment for risk, for trust, where failing is not a fireable offense. And when you have that sort of structure and environment and the right people, magic is around the corner.
ДД: Това ми харесва. ЦКР култивира лудостта, и магията е зад ъгъла. Това е перфектно.
JD: I love that. OKRs cultivate the madness, and magic is right around the corner. This is perfect.
И така с Джини разбрахме "защо", а с Боно "какво" за поставянето на целите. Нека насочим вниманието си към "как". Не забравяйте, как са ключовите резултати. Така постигаме целите си. И добрите резултати са специфични и ограничени във времето. Те са агресивни, но реалистични. Те са измерими, и могат да бъдат проверени. Това са добри ключови резултати.
So with Jini we've covered the whys, with Bono the whats of goal-setting. Let's turn our attention to the hows. Remember, the hows are the key results. That's how we meet our objectives. And good results are specific and time-bound. They're aggressive but realistic. They're measurable, and they're verifiable. Those are good key results.
През 1999 г. представих ЦКР на съоснователите на Google, Лари и Сергей. Ето ги и тях, на 24 години в техния гараж. И Сергей ентусиазирано каза, че ще ги възприеме. Ами, не съвсем. Това, което наистина каза, беше: "Нямаме друг начин, по който да управляваме тази компания, така че ще го опитаме. "
In 1999, I introduced OKRs to Google's cofounders, Larry and Sergey. Here they are, 24 years old in their garage. And Sergey enthusiastically said he'd adopt them. Well, not quite. What he really said was, "We don't have any other way to manage this company, so we'll give it a go."
(Смях)
(Laughter)
И приех това като вид одобрение. Но всяко тримесечие оттогава, всеки служител на Google записва своите цели и ключови резултати. Те ги класифицират, и ги публикуват за да ги видят всички. И те не се използват за бонуси или за повишение. Те са оставени настрана. Използват се за по-висока цел, и това е да се получи колективен ангажимент, за да се постигнат истинските цели.
And I took that as a kind of endorsement. But every quarter since then, every Googler has written down her objectives and her key results. They've graded them, and they've published them for everyone to see. And these are not used for bonuses or for promotions. They're set aside. They're used for a higher purpose, and that's to get collective commitment to truly stretch goals.
През 2008 г. служител на Google, Сундар Пичай, си постави цел, която беше да се изгради клиентската платформа от следващо поколение, за бъдещето на уеб приложения - с други думи, да се създаде най-добрия браузър. Той обмислил много добре как да избере ключовите си резултати. Как измервате най-добрия браузър? Може да ползвате кликвания върху реклами или ангажираност. Не. Той казал: брой потребители, защото потребителите ще решат дали Chrome е страхотен браузър или не. Така че той си поставил тази тригодишна цел: да изгради най-добрия браузър. И след това всяка година се придържал към същите ключови резултати, брой потребители, но вдигал летвата. През първата година, целта му била 20 мил. потребители и не я изпълнил. Имал по-малко от 10. Втора година вдигнал летвата до 50 милиона. Стигнал до 37 милиона потребители. Донякъде по-добре. През третата година, покачил бройката още до сто милиона. Стартирал агресивна маркетингова кампания, с по-широко разпространение, подобрил технологията и бум. Достигнал 111 милиона потребители.
In 2008, a Googler, Sundar Pichai, took on an objective which was to build the next generation client platform for the future of web applications -- in other words, build the best browser. He was very thoughtful about how he chose his key results. How do you measure the best browser? It could be ad clicks or engagement. No. He said: numbers of users, because users are going to decide if Chrome is a great browser or not. So he had this one three-year-long objective: build the best browser. And then every year he stuck to the same key results, numbers of users, but he upped the ante. In the first year, his goal was 20 million users and he missed it. He got less than 10. Second year, he raised the bar to 50 million. He got to 37 million users. Somewhat better. In the third year, he upped the ante once more to a hundred million. He launched an aggressive marketing campaign, broader distribution, improved the technology, and kaboom! He got 111 million users.
Ето защо харесвам тази история, не толкова заради щастливия край, но показва как някой, внимателно избира правилната цел и след това се придържа към нея година, след година, след година. Това е перфектна история за маниак като мен.
Here's why I like this story, not so much for the happy ending, but it shows someone carefully choosing the right objective and then sticking to it year after year after year. It's a perfect story for a nerd like me.
Аз си мисля за ЦКР като за прозрачни съдове, които са направени от "какво" и "какви" са амбициите ни. Това, което наистина има значение, е "защото", което изливаме в тези съдове. Ето защо вършим нашата работа. ЦКР не са магическо решение. Те няма да бъдат заместител на силна култура или за по-силно лидерство, но когато тези основи са налице, могат да ви отведат до върха на планината.
Now, I think of OKRs as transparent vessels that are made from the whats and hows of our ambitions. What really matters is the why that we pour into those vessels. That's why we do our work. OKRs are not a silver bullet. They're not going to be a substitute for a strong culture or for stronger leadership, but when those fundamentals are in place, they can take you to the mountaintop.
Искам да помислите за живота си за момент. Имате ли правилните показатели? Отделете време, за да запишете своите ценности, вашите цели и ключови резултати. Направете го днес. Ако искате отзиви за тях, можете да ми ги изпратите. На адрес john@whatmatters.com.
I want you to think about your life for a moment. Do you have the right metrics? Take time to write down your values, your objectives and your key results. Do it today. If you'd like some feedback on them, you can send them to me. I'm john@whatmatters.com.
Ако се замислим за целите променящи света на Intel, на Nuna, на Боно, на Google, те са забележителни: компютри навсякъде, достъпни здравни грижи, високо качество за всички, прекратяване на глобалната бедност, достъп до цялата световна информация. Ето за какво става въпрос: всяка една от тези цели се захранва днес от ЦКР.
If we think of the world-changing goals of an Intel, of a Nuna, of Bono, of Google, they're remarkable: ubiquitous computing, affordable health care, high-quality for everyone, ending global poverty, access to all the world's information. Here's the deal: every one of those goals is powered today by OKRs.
Понякога ме наричат Джони Апълсийд на ЦКР, заради разпространението на притчите според Анди Гроув, но искам да се присъедините към мен в това движение. Нека се борим за това, което наистина има значение, защото можем да отведем ЦКР извън нашия бизнес. Можем да ги заведем при нашите семейства, нашите училища, дори нашите правителства. Можем да държим правителствата отговорни. Можем да трансформираме тази информация. Можем да се върнем на правия път, ако можем да измерим, това което наистина има значение.
Now, I've been called the Johnny Appleseed of OKRs for spreading the good gospel according to Andy Grove, but I want you to join me in this movement. Let's fight for what it is that really matters, because we can take OKRs beyond our businesses. We can take them to our families, to our schools, even to our governments. We can hold those governments accountable. We can transform those informations. We can get back on the right track if we can and do measure what really matters.
Благодаря ви.
Thank you.
(Ръкопляскания)
(Applause)