I want to tell you the story about the time I almost got kidnapped in the trunk of a red Mazda Miata. It's the day after graduating from design school and I'm having a yard sale. And this guy pulls up in this red Mazda and he starts looking through my stuff. And he buys a piece of art that I made. And it turns out he's alone in town for the night, driving cross-country on a road trip before he goes into the Peace Corps. So I invite him out for a beer and he tells me all about his passion for making a difference in the world.
Jag vill berätta en historia om en gång när jag nästan blev kidnappad i bagaget på en röd Mazda Miata. Det är dagen efter jag tog examen från designskolan och jag har en loppmarknad. Och den här killen dyker upp med en röd Mazda och börjar kolla igenom mina saker. Och han köper ett konstverk som jag gjort. Och det visar sig att han är ensam i staden i natt, han kör en roadtrip genom landet innan han ska till Fredskåren. Så jag bjuder med honom ut på en öl och han berättar allt om sin passion att göra en förändring i världen.
Now it's starting to get late, and I'm getting pretty tired. As I motion for the tab, I make the mistake of asking him, "So where are you staying tonight?" And he makes it worse by saying, "Actually, I don't have a place." And I'm thinking, "Oh, man!" What do you do? We've all been there, right? Do I offer to host this guy? But, I just met him -- I mean, he says he's going to the Peace Corps, but I don't really know if he's going to the Peace Corps and I don't want to end up kidnapped in the trunk of a Miata. That's a small trunk!
Nu börjar det bli sent och jag är ganska trött. När jag ska ta notan gör jag misstaget att fråga honom: "Så var ska du bo inatt?" Och han gör det värre genom att säga: "Jag har faktiskt ingenstans att bo." Och jag tänker, "Oh, man" Vad gör man? Vi har alla varit där, eller hur? Erbjuder jag att vara värd? Jag träffade honom precis – jag menar, han säger att han ska till Fredskåren, men jag kan inte veta om han ska dit och jag vill inte bli kidnappad i bagaget på en Miata. Det är ett litet bagageutrymme!
So then I hear myself saying, "Hey, I have an airbed you can stay on in my living room." And the voice in my head goes, "Wait, what?"
Så jag hör mig själv säga: "Du, jag har en luftmadrass du kan sova på i mitt vardagsrum" Och rösten i mitt huvud säger: "Vänta, va?"
That night, I'm laying in bed, I'm staring at the ceiling and thinking, "Oh my god, what have I done? There's a complete stranger sleeping in my living room. What if he's psychotic?" My anxiety grows so much, I leap out of bed, I sneak on my tiptoes to the door, and I lock the bedroom door.
Den natten ligger jag i sängen, stirrar upp i taket och tänker: "Gode gud, vad har jag gjort? En främling ligger och sover i mitt vardagsrum. Tänk om han är psykotisk?" Min ångest växer så mycket att jag går upp ur sängen, går mot dörren på tåspetsarna och låser sovrumsdörren.
It turns out he was not psychotic. We've kept in touch ever since. And the piece of art he bought at the yard sale is hanging in his classroom; he's a teacher now.
Det visar sig att han inte var psykotisk. Vi har hållit kontakten sen dess. Och konstverket han köpte på min loppmarknad hänger i hans klassrum; han är lärare nu.
This was my first hosting experience, and it completely changed my perspective. Maybe the people that my childhood taught me to label as strangers were actually friends waiting to be discovered. The idea of hosting people on airbeds gradually became natural to me and when I moved to San Francisco, I brought the airbed with me.
Det var min första upplevelse som värd och det förändrade mitt perspektiv totalt. Kanske är människor som min barndom lärt mig att stämpla som främlingar faktiskt vänner som väntar på att bli funna. Idén att låta folk sova över på luftmadrasser blev naturligt för mig, när jag flyttade till San Francisco tog jag med mig luftmadrassen.
So now it's two years later. I'm unemployed, I'm almost broke, my roommate moves out, and then the rent goes up. And then I learn there's a design conference coming to town, and all the hotels are sold out. And I've always believed that turning fear into fun is the gift of creativity.
Så nu är det två år senare. Jag är arbetslös, jag är nästan pank, min rumskamrat flyttar ut, och sen går hyran upp. Sen får jag reda på att en design-konferens kommer till stan och alla hotellrum är uthyrda. Och jag har alltid ansett att omvandla rädsla till lekfullhet är kreativitetens gåva.
So here's what I pitch my best friend and my new roommate Brian Chesky: "Brian, thought of a way to make a few bucks -- turning our place into 'designers bed and breakfast,' offering young designers who come to town a place to crash, complete with wireless Internet, a small desk space, sleeping mat, and breakfast each morning. Ha!"
Så jag sa till min bästa vän och nya rumskamrat Brian Chesky: "Brian, jag har tänkt på hur vi kan tjäna några kronor, vi kan förvandla stället till ett "designers bnb", erbjuda unga designers på besök ett ställe att sova över med trådlöst internet, skrivbordsutrymme, sovmadrass och frukost varje morgon. Ha!"
We built a basic website and Airbed and Breakfast was born. Three lucky guests got to stay on a 20-dollar airbed on the hardwood floor. But they loved it, and so did we. I swear, the ham and Swiss cheese omelets we made tasted totally different because we made them for our guests. We took them on adventures around the city, and when we said goodbye to the last guest, the door latch clicked, Brian and I just stared at each other. Did we just discover it was possible to make friends while also making rent?
Vi skapade en enkel webbsida och Airbed and Breakfast föddes. Tre lyckosamma gäster fick stanna över på en 20-dollars luftmadrass på hårt trägolv. Men de älskade det, och vi också. Jag lovar, skink- och ostomeletterna vi gjorde smakade helt annorlunda för att vi gjorde dem för våra gäster. Vi tog med dem på äventyr runt staden och när vi sa hejdå till sista gästen – dörren stängdes – stirrade jag och Brian bara på varandra. Upptäckte vi precis att det är möjligt att skaffa vänner och samtidigt få pengar till hyran?
The wheels had started to turn. My old roommate, Nate Blecharczyk, joined as engineering co-founder. And we buckled down to see if we could turn this into a business.
Hjulen hade börjat snurra. Min gamla rumskamrat, Nate Blecharczyk, kom med som teknisk grundare. Och vi ansträngde oss för att se om vi kunde skapa en affärsverksamhet.
Here's what we pitched investors: "We want to build a website where people publicly post pictures of their most intimate spaces, their bedrooms, the bathrooms -- the kinds of rooms you usually keep closed when people come over. And then, over the Internet, they're going to invite complete strangers to come sleep in their homes. It's going to be huge!"
Så här lockade vi investerare: "Vi vill bygga en webbsida där folk kan publicera bilder från deras mest intima utrymmen, deras sovrum, badrum – typen av rum som du normalt sett håller stängda när du har gäster. Och sen, över Internet, ska de erbjuda främlingar att komma och sova i deras hem. Det kommer bli jättestort!"
(Laughter)
(Skratt)
We sat back, and we waited for the rocket ship to blast off. It did not. No one in their right minds would invest in a service that allows strangers to sleep in people's homes. Why? Because we've all been taught as kids, strangers equal danger.
Vi lutade oss tillbaka och väntade på en dundersuccé. Det hände inte. Ingen klok människa skulle investera i en tjänst som tillåter främlingar att sova i folks hem. Varför? För att vi har blivit lärda som barn att främlingar är lika med fara.
Now, when you're faced with a problem, you fall back on what you know, and all we really knew was design. In art school, you learn that design is much more than the look and feel of something -- it's the whole experience. We learned to do that for objects, but here, we were aiming to build Olympic trust between people who had never met. Could design make that happen? Is it possible to design for trust?
När du står inför ett problem, så faller du tillbaka på vad du vet, och det enda vi kunde var design. I konstskolan lär du dig att design är mycket mer än utseendet och känslan av något – det är hela upplevelsen. Vi lärde oss att göra det med objekt men här siktade vi på att bygga olympiskt förtroende mellan människor som aldrig träffats. Kan design få det att hända? Är det möjligt att designa för förtroende?
I want to give you a sense of the flavor of trust that we were aiming to achieve. I've got a 30-second experiment that will push you past your comfort zone. If you're up for it, give me a thumbs-up. OK, I need you to take out your phones. Now that you have your phone out, I'd like you to unlock your phone. Now hand your unlocked phone to the person on your left.
Jag vill ge er en känsla av förtroende som vi försökte uppnå. Jag har ett 30-sekunders experiment som kommer knuffa ut er från bekvämlighetszonen. Om ni är med på det, ge mig tummen upp. OK, jag vill att ni tar upp era telefoner. Nu när ni har er telefon uppe vill jag att ni låser upp den. Nu, ge din upplåsta telefon till personen till vänster om dig.
(Laughter)
(Skratt)
That tiny sense of panic you're feeling right now --
Den lilla känslan av panik som du känner just nu –
(Laughter)
(Skratt)
is exactly how hosts feel the first time they open their home. Because the only thing more personal than your phone is your home. People don't just see your messages, they see your bedroom, your kitchen, your toilet.
är precis vad värdar känner första gången de öppnar sina hem. För det enda som är mer personligt än din telefon är ditt hem. Folk ser inte bara dina meddelanden, de ser ditt sovrum, ditt kök, din toalett.
Now, how does it feel holding someone's unlocked phone? Most of us feel really responsible. That's how most guests feel when they stay in a home. And it's because of this that our company can even exist. By the way, who's holding Al Gore's phone?
Hur känns det att hålla någons upplåsta telefon? De flesta känner sig väldigt ansvarsfulla. Så känner de flesta gästerna när de bor i ett hem. Och det är därför vårt företag ens kan existera. Förresten, vem håller i Al Gores telefon?
(Laughter)
(Skratt)
Would you tell Twitter he's running for President?
Kan du tvittra att han kandiderar till President?
(Laughter)
(Skratt)
(Applause)
(Applåder)
OK, you can hand your phones back now.
OK, ni kan ge tillbaka telefonerna nu.
So now that you've experienced the kind of trust challenge we were facing, I'd love to share a few discoveries we've made along the way. What if we changed one small thing about the design of that experiment? What if your neighbor had introduced themselves first, with their name, where they're from, the name of their kids or their dog? Imagine that they had 150 reviews of people saying, "They're great at holding unlocked phones!"
Så nu när ni har erfarit den typ av förtroendeutmaning som vi mötte, skulle jag älska att dela några upptäckter vi gjort på vägen. Vad skulle hända om vi ändrade en liten sak med designen av det experimentet? Tänk om din granne hade presenterat sig först med sitt namn, varifrån de kommer, deras barns namn, eller deras hund? Föreställ dig att de hade 150 omdömen från folk som säger "De är jättebra på att hålla i upplåsta telefoner"
(Laughter)
(Skratt)
Now how would you feel about handing your phone over?
Hur skulle ni nu känna för att lämna över er telefon?
It turns out, a well-designed reputation system is key for building trust. And we didn't actually get it right the first time. It's hard for people to leave bad reviews. Eventually, we learned to wait until both guests and hosts left the review before we reveal them.
Det visar sig att ett väl utformat anseendesystem är nyckeln till att bygga förtroende. Vi gjorde faktiskt inte rätt första gången. Människor har svårt att skriva dåliga omdömen Slutligen lärde vi oss att vänta tills både gäst och värd lämnat omdöme innan vi publicerade dem.
Now, here's a discovery we made just last week. We did a joint study with Stanford, where we looked at people's willingness to trust someone based on how similar they are in age, location and geography. The research showed, not surprisingly, we prefer people who are like us. The more different somebody is, the less we trust them. Now, that's a natural social bias. But what's interesting is what happens when you add reputation into the mix, in this case, with reviews.
Här är en upptäckt vi gjorde förra veckan. Vi gjorde en gemensam studie med Stanford, där vi kollade på människors vilja att lita på någon baserat på hur lika de är i ålder, läge och geografi. Undersökningen visade, inte särskilt förvånande, att vi föredrar människor som är lika oss. Ju mer annorlunda någon är, desto mindre litar vi på dem. Det är en normal fördom. Men det som är intressant är vad som händer när du lägger till anseende, i det här fallet med omdömen.
Now, if you've got less than three reviews, nothing changes. But if you've got more than 10, everything changes. High reputation beats high similarity. The right design can actually help us overcome one of our most deeply rooted biases.
Om du har mindre än tre omdömen förändras ingenting. Men om du har mer än tio, förändras allt. Gott anseende slår stor likhet. Den rätta designen kan hjälpa oss besegra en av våra mest djupt rotade fördomar.
Now we also learned that building the right amount of trust takes the right amount of disclosure. This is what happens when a guest first messages a host. If you share too little, like, "Yo," acceptance rates go down. And if you share too much, like, "I'm having issues with my mother,"
Vi har också lärt oss att bygga rätt mängd tillit kräver rätt mängd av självexponering. Detta är vad som händer när en gäst först tar kontakt med en värd. Om du delar med dig för lite, som "Yo" går acceptansnivån ner. Och delar du med dig för mycket, som: "Jag har problem med min mamma"
(Laughter)
(Skratt)
acceptance rates also go down. But there's a zone that's just right, like, "Love the artwork in your place. Coming for vacation with my family." So how do we design for just the right amount of disclosure? We use the size of the box to suggest the right length, and we guide them with prompts to encourage sharing.
går också acceptansnivån ner. Men det finns en zon som är precis rätt, som "Gillar konstverken i ditt hem, kommer på semester med min familj." Så hur designar vi för rätt mängd självexponering? Vi använder storleken av boxen till att föreslå rätt längd och vi guidar med förslag som uppmuntrar att dela med sig.
We bet our whole company on the hope that, with the right design, people would be willing to overcome the stranger-danger bias. What we didn't realize is just how many people were ready and waiting to put the bias aside.
Vi satsar hela vårt företag med förhoppningen att, med den rätta designen, folk kommer besegra fördomen "främling lika med fara". Det vi inte förstod var hur många människor som var redo att lägga fördomarna åt sidan.
This is a graph that shows our rate of adoption. There's three things happening here. The first, an unbelievable amount of luck. The second is the efforts of our team. And third is the existence of a previously unsatisfied need. Now, things have been going pretty well.
Detta är en graf som visar vår tillväxttakt. Tre saker händer här. Först, en otroligt stor mängd tur. Det andra är lagets ansträngning. Och det tredje är existensen av ett tidigare otillfredsställt behov. Saker har gått ganska bra.
Obviously, there are times when things don't work out. Guests have thrown unauthorized parties and trashed homes. Hosts have left guests stranded in the rain. In the early days, I was customer service, and those calls came right to my cell phone. I was at the front lines of trust breaking. And there's nothing worse than those calls, it hurts to even think about them. And the disappointment in the sound of someone's voice was and, I would say, still is our single greatest motivator to keep improving.
Självklart finns det tillfällen när saker inte löser sig. Gäster har hållit otillåtna fester och vandaliserat hem. Värdar har lämnat gäster övergivna i regnet. I början var jag kundservice och de där samtalen kom direkt till min mobil. Jag var vid frontlinjen av förtroendesvek. Och det finns inget värre än de samtalen, det gör ont att bara tänka på dem. Och besvikelsen i tonen av någons röst var och, jag vill säga fortfarande är, vår absolut största drivkraft att fortsätta förbättras.
Thankfully, out of the 123 million nights we've ever hosted, less than a fraction of a percent have been problematic. Turns out, people are justified in their trust. And when trust works out right, it can be absolutely magical.
Tack och lov, av de 123 miljoner nätter som vi har anordnat, har mindre än en bråkdel av 1 procent varit problematiska. Det visar sig att människor gör rätt i att lita på andra. Och när förtroende fungerar på rätt sätt kan det vara helt magiskt.
We had a guest stay with a host in Uruguay, and he suffered a heart attack. The host rushed him to the hospital. They donated their own blood for his operation. Let me read you his review.
Vi hade en gäst som bodde hos en värd i Uruguay och han fick en hjärtinfarkt. Värdarna tog honom snabbt till sjukhuset. De donerade sitt eget blod till hans operation. Låt mig läsa hans omdöme.
(Laughter)
(Skratt)
"Excellent house for sedentary travelers prone to myocardial infarctions.
"Utmärkt hus för stillasittande resenärer benägna att få hjärtinfarkter.
(Laughter)
(Skratt)
The area is beautiful and has direct access to the best hospitals.
Området är vackert och har direkt tillgång till de bästa sjukhusen.
(Laughter)
(Skratt)
Javier and Alejandra instantly become guardian angels who will save your life without even knowing you. They will rush you to the hospital in their own car while you're dying and stay in the waiting room while the doctors give you a bypass. They don't want you to feel lonely, they bring you books to read. And they let you stay at their house extra nights without charging you. Highly recommended!"
Javier och Alejandra blir på direkten skyddsänglar som kommer att rädda ditt liv utan att ens känna dig. De kommer rusa med dig till sjukhuset i deras egna bil medan du dör och stanna i väntrummet under tiden doktorn ger dig en bypass. De vill inte att du ska känna dig ensam, så du får böcker som du kan läsa. Och de låter dig stanna extra nätter utan att ta betalt. Rekommenderas starkt!"
(Applause)
(Applåder)
Of course, not every stay is like that. But this connection beyond the transaction is exactly what the sharing economy is aiming for.
Självklart är inte varje vistelse så. Men denna samhörighet bortom transaktionen är precis vad delningsekonomin siktar mot.
Now, when I heard that term, I have to admit, it tripped me up. How do sharing and transactions go together? So let's be clear; it is about commerce. But if you just called it the rental economy, it would be incomplete. The sharing economy is commerce with the promise of human connection. People share a part of themselves, and that changes everything.
När jag hörde den termen – jag måste erkänna – fick det mig att haja till. Hur går delning och transaktioner ihop? Så låt oss vara tydliga: Det handlar om handel, men om du bara kallade det för uthyrningsekonomi, skulle det vara ofullständigt. Delningsekonomi är handel med löftet om mänsklig samhörighet. Människor delar med sig av sig själva och det förändrar allt.
You know how most travel today is, like, I think of it like fast food -- it's efficient and consistent, at the cost of local and authentic. What if travel were like a magnificent buffet of local experiences? What if anywhere you visited, there was a central marketplace of locals offering to get you thoroughly drunk on a pub crawl in neighborhoods you didn't even know existed. Or learning to cook from the chef of a five-star restaurant?
Du vet hur det mesta resandet är i dag – jag tänker på det som snabbmat, det är effektivt och konsekvent i stället för lokalt och äkta. Tänk om resande var som en magnifik buffé av lokala erfarenheter? Tänk om vilket ställe du än besökte fanns där en central marknadplats av lokalbefolking som erbjöd sig att få dig ordentligt full på en pubrunda i kvarter du inte ens visste fanns. Eller lärde dig laga mat av kocken på en 5-stjärnig restaurang?
Today, homes are designed around the idea of privacy and separation. What if homes were designed to be shared from the ground up? What would that look like? What if cities embraced a culture of sharing? I see a future of shared cities that bring us community and connection instead of isolation and separation.
Idag är hem uppbyggda runt idén om integritet och separation. Tänk om hem helt och hållet var utformade för att delas? Hur skulle det se ut? Vad skulle hända om städer välkomnade en gemensamhetskultur? Jag ser en framtid med städer som ger oss gemenskap och samhörighet istället för isolering och separation.
In South Korea, in the city of Seoul, they've actually even started this. They've repurposed hundreds of government parking spots to be shared by residents. They're connecting students who need a place to live with empty-nesters who have extra rooms. And they've started an incubator to help fund the next generation of sharing economy start-ups.
I Sydkorea, i staden Seoul, har de faktiskt påbörjat det här. De har återanvänt hundratals statliga parkeringsplatser till att delas av invånarna. De har fört samman studenter som är i behov av boende med hushåll med utflugna barn som har extra rum. och de har startat en inkubator för att finansiera nästa generations nystartade företag inom delningsekonomi.
Tonight, just on our service, 785,000 people in 191 countries will either stay in a stranger's home or welcome one into theirs. Clearly, it's not as crazy as we were taught.
I natt, bara på vår tjänst kommer 785 000 människor i 191 länder antingen bo i en främlings hem eller välkomna en till deras. Uppenbarligen är det inte så galet som vi först trodde.
We didn't invent anything new. Hospitality has been around forever. There's been many other websites like ours. So, why did ours eventually take off? Luck and timing aside, I've learned that you can take the components of trust, and you can design for that. Design can overcome our most deeply rooted stranger-danger bias. And that's amazing to me. It blows my mind. I think about this every time I see a red Miata go by.
Vi uppfann inget nytt. Gästfrihet har alltid funnits. Det har funnits många andra webbplatser som vår tidigare. Så, varför fungerade vår så småningom? Förutom tur och timing har jag sett att man kan ta de olika delarna av förtroende och designa för det. Design kan övervinna vår mest djupt rotade fördom "främling lika med fara" och för mig är det fantastiskt. Det övergår mitt förstånd. Jag tänker på det varje gång jag ser en röd Miata köra förbi.
Now, we know design won't solve all the world's problems. But if it can help out with this one, if it can make a dent in this, it makes me wonder, what else can we design for next?
Vi vet att design inte kommer lösa alla problem i världen. Men om det kan hjälpa oss med detta, om det kan göra ett märke här, det får mig att undra, vad mer kan vi designa härnäst?
Thank you.
Tack!
(Applause)
(Applåder)