I want to talk to you about how to build and rebuild trust, because it's my belief that trust is the foundation for everything we do, and that if we can learn to trust one another more, we can have unprecedented human progress.
Sizinle güveni sağlamak ve tekrar inşa etmek hakkında konuşmak istiyorum. çünkü benim inancıma göre güven, yaptığımız her şeyin temeli ve eğer birbirimize daha çok güvenmeyi öğrenebilirsek, emsalsiz bir insani gelişim kaydedebiliriz.
But what if trust is broken? What if your CEO is caught on video, disparaging an employee? What if your employees experience a culture of bias, exclusion and worse? What if there's a data breach, and it feels an awful lot like a cover-up than seriously addressing it? And most tragically, what if a technological fail leads to the loss of human life?
Peki ya güven kırılırsa? Ya CEO'nuz bir videoda çalışanını aşağılarken kaydedilmişse? Ya çalışanlarınız kültürel ön yargı, dışlama, belki daha kötüsünü yaşıyorsa? Ya bir veri ihlali varsa ve konuyu ele almaktan çok örtbas ediyormuşçasına kötü hissettiriyorsa? En trajik olanı ise, ya teknolojik bir hata insan hayatı kaybına neden olursa?
If I was giving this talk six months ago, I would have been wearing an Uber T-shirt. I'm a Harvard Business School professor, but I was super attracted to going to an organization that was metaphorically and perhaps quite literally on fire. I had read everything that was written in the newspaper, and that was precisely what drew me to the organization. This was an organization that had lost trust with every constituent that mattered.
Bu konuşmayı altı ay önce yapıyor olsaydım bir Uber tişörtü giyiyor olurdum. Harvard İşletme bölümünde öğretim görevlisiyim ama mecazi hatta belki de kelimenin tam anlamıyla "tutuşmuş" bir organizasyona gitmek inanılmaz ilgimi çekmişti. Gazetede yazan her şeyi okudum, hatta beni organizasyona çeken şey kesinlikle buydu. Bu, önem taşıyan her kurucuya karşı güvenini kaybetmiş bir organizasyondu.
But there's a word about me that I should share. My favorite trait is redemption. I believe that there is a better version of us around every corner, and I have seen firsthand how organizations and communities and individuals change at breathtaking speed.
Ama kendimle ilgili birkaç şey paylaşmak istiyorum. En sevdiğim huyum bağışlayıcı olmam. Her köşede daha iyi bir versiyonumuzun var olduğuna inanırım ve ben organize, topluluk ve bireylerin nefes kesen bir hızla nasıl değiştiğini kendi gözlerimle gördüm.
I went to Uber with the hopes that a turnaround there could give license to the rest of us who might have narrower versions of their challenges. But when I got to Uber, I made a really big mistake. I publicly committed to wearing an Uber T-shirt every day until every other employee was wearing an Uber T-shirt. I had clearly not thought that through.
Uber'a gittim çünkü oradaki beklenmeyen bir değişikliğin önündeki zorluklara daha dar bir bakış açısı olan diğer hepimiz için bir imkân olacağı umudu taşıyordum. Ama oraya gittiğimde büyük bir hata yaptım. Toplum içinde her gün Uber tişörtü giyindim, diğer her Uber çalışanı aynısını yapana kadar. Bunu açıkça düşünmemişim.
(Laughter)
(Kahkahalar)
It was 250 days of wearing an Uber T-shirt. Now I am liberated from that commitment, as I am back at HBS, and what I'd like to do is share with you how far I have taken that liberty, which, it's baby steps,
Tam 250 gün boyunca Uber tişörtü giyildi. Şimdi bu görevimden azat edildim, Harvard İşletme'ye geri döndüm ve sizinle paylaşmak istediğim şey de o özgürlüğü ne kadar ileri taşıdığım, küçük adımlarla
(Laughter)
(Kahkahalar)
but I would just say I'm on my way.
ama yolda olduğumu söyleyebilirim.
(Laughter)
(Kahkahalar)
Now, trust, if we're going to rebuild it, we have to understand its component parts. The component parts of trust are super well understood. There's three things about trust. If you sense that I am being authentic, you are much more likely to trust me. If you sense that I have real rigor in my logic, you are far more likely to trust me. And if you believe that my empathy is directed towards you, you are far more likely to trust me. When all three of these things are working, we have great trust. But if any one of these three gets shaky, if any one of these three wobbles, trust is threatened.
Eğer güveni yeniden sağlayacaksak öncelikle tüm bileşenlerini anlamamız gerekiyor. Güvenin bütünleyici parçaları oldukça iyi anlaşılıyor. Güven hakkında üç şey var. Eğer özgün biri olduğumu hissediyorsanız bana güvenme ihtimaliniz yüksek. Eğer mantığımda katı olduğumu düşünüyorsanız bana güvenme ihtimaliniz daha yüksek. Eğer empatimin size yönelik olduğuna inanırsanız bana güvenme ihtimaliniz daha da yüksek. Bu üç şey de olduğu zaman, büyük bir güven doğar. Ama üç husustan biri bile sarsılırsa, bu üç taştan biri yerinden oynarsa güven tehdit altına girer.
Now here's what I'd like to do. I want each of us to be able to engender more trust tomorrow, literally tomorrow, than we do today. And the way to do that is to understand where trust wobbles for ourselves and have a ready-made prescription to overcome it. So that's what I would like to do together.
Şimdi, yapmak istediğim bir şey var. Hepimizin yarın daha fazla güven oluşturabilmesini sağlamak istiyorum, Abartısız, yarın, bugün yaptığımızdan fazlasıyla. Bunu yapmanın yolu da bizim için güvenin hangi noktada sendelediğini anlamak ve üstesinden gelmek için hazır bir plana sahip olmak. Beraber yapmamızı istediğim şey bu.
Would you give me some sense of whether or not you're here voluntarily?
Burada gönüllü bulunup bulunmadığınıza dair bana bir ipucu verebilir misiniz?
(Laughter)
(Kahkahalar)
Yeah. OK. Alright. Awesome. OK. So --
Evet. İyi o zaman. Gerçekten harika. Tamam. O halde...
(Laughter)
(Kahkahalar)
it's just super helpful feedback.
Oldukça yardımcı bir geri dönüş oldu.
(Laughter)
(Kahkahalar)
So the most common wobble is empathy. The most common wobble is that people just don't believe that we're mostly in it for them, and they believe that we're too self-distracted. And it's no wonder. We are all so busy with so many demands on our time, it's easy to crowd out the time and space that empathy requires. For Dylan to be Dylan, that takes real time. And for us, if we have too much to do, we may not have that time. But that puts us into a vicious cycle, because without revealing empathy, it makes everything harder. Without the benefit of the doubt of trust, it makes everything harder, and then we have less and less time for empathy, and so it goes.
Bu taşlardan en yaygın olanı empati. En yaygın sarsıntı şu ki insanlar bu işin içinde onlar için var olduğumuza inanmıyor ve kendimizi çok meşgul ettiğimize inanıyorlar. Buna şüphe yok. Hepimiz çok yoğunuz, bizden talep edilen çok şey var, bu yoğunluğun arasında, empati için gerekli olan zamanı ve boşluğu dışarıda bırakmak daha kolay gelir. Dylan için Dylan olmak gerçek anlamda zaman alır. Bizim için, eğer yapmamız gereken çok şey varsa bu zamanı bulamayabiliriz. Ama bu bizi kısır bir döngüye sokar, çünkü empati yapmamak, her şeyi daha zor bir hale getirir. Güvenden şüphe duymanın faydası yokken her şey çok daha zorlaşır, sonra da empati için daha da az zamanımız olur ve bu böyle gider.
So here's the prescription: identify where, when and to whom you are likely to offer your distraction. That should trace pretty perfectly to when, where and to whom you are likely to withhold your empathy. And if in those instances, we can come up with a trigger that gets us to look up, look at the people right in front of us, listen to them, deeply immerse ourselves in their perspectives, then we have a chance of having a sturdy leg of empathy. And if you do nothing else, please put away your cell phone. It is the largest distraction magnet yet to be made, and it is super difficult to create empathy and trust in its presence. That takes care of the empathy wobblers.
İşte plan: Dikkatinizi nerede, ne zaman ve kime karşı sunabileceğinizi belirleyin. Bu, empatinizi ne zaman, nerede ve kimden esirgediğinizin izini oldukça mükemmel bir şekilde sürecektir. Eğer bu örneklerde, tekrar gözden geçirmemizi sağlayacak gözümüzün önünde olan insanlara bakmamızı, onları dinlememizi, perspektiflerine derinden dalmamızı tetikleyen bir unsur bulabiliyorsak empatiye giden güçlü bir basamağa sahip olma şansımız var. Eğer başka hiçbir şey yapmazsanız en azından lütfen cep telefonlarınızı uzak tutun. Cep telefonu, yapılmış en büyük dikkat dağıtıcı ve bunun varlığında empati ve güven oluşturmak çok zor. Bu konu empati sarsıntısını dengede tutar.
Logic wobbles can come in two forms. It's either the quality of your logic or it's your ability to communicate the logic. Now if the quality of your logic is at risk, I can't really help you with that.
Mantık sarsıntıları iki şekilde olur. Konu ya mantığınızın kalitesi ya da mantığınızla iletişim kurabilme becerinizdir. Eğer mantığınızın kalitesi risk altındaysa Size bu konuda pek yardım edemem.
(Laughter)
(Kahkahalar)
It's like, not in this much time.
Yani, bu kadar kısa bir zamanda olmaz.
(Laughter)
(Kahkahalar)
But fortunately, it's often the case that our logic is sound, but it's our ability to communicate the logic that is in jeopardy. Super fortunately, there's a very easy fix to this. If we consider that there are two ways to communicate in the world, and Harvard Business School professors are known for two-by-twos -- nonsense, it's the triangle that rocks.
Ama neyse ki genelde konu mantığımızın sesidir. Tehlikede olan mantığımızla iletişim kurabilme yeteneğimiz. Çok şanslıyız ki bunu düzeltmek için çok kolay bir yol var. Eğer dünyada iletişim kurabilmek için iki yol olduğunu göz önünde bulundurursak Harvard İşletme öğretim görevlileri "mutlu çiftler" olarak biliniyor, Ne saçma! Asıl güzel olan şey aşk üçgeni.
(Laughter)
(Kahkahalar)
If we consider that there are two ways to communicate in the world, and the first one is when you take us on a journey, a magnificent journey that has twists and turns and mystery and drama, until you ultimately get to the point, and some of the best communicators in the world communicate just like this. But if you have a logic wobble, this can be super dangerous. So instead, I implore you, start with your point in a crisp half-sentence, and then give your supporting evidence. This means that people will be able to get access to our awesome ideas, and just as importantly, if you get cut off before you're done ... ladies --
Dünyada iletişim kurabilmek için iki yol olduğunu düşünelim ve bunlardan ilki, sizin bizi bir yolculuğa çıkarmanız; ters köşeleri ve dönüşleri olan muhteşem bir yolculuk, için de gizem ve dram da var, sonra asıl anlatmak istediğinize geliyorsunuz, dünyadaki bazı en iyi iletişimciler tıpatıp bu şekilde iletişim kurar. Eğer bir mantık sarsıntınız varsa bu çok tehlikeli olabilir. Bunun yerine, sizden ricam, asıl söylemek istediğinden önce küçük bir kısım söyleyin ve sonra destekleyici kanıtlar sunun. Bu da şunu mümkün kılacak; insanlar bizim harika fikirlerimize ulaşabilme imkânı elde edecekler ve burada önemli olan, eğer bitirmeden önünüz kesilirse... hanımefendiler -
(Laughter)
(Kahkahalar)
(Applause)
(Alkışlar)
If you get cut off before you're done, you still get credit for the idea, as opposed to someone else coming in and snatching it from you.
Fikrinizi tamamen söyleyemeden önünüz kesilirse bu fikir hâlâ sizin fikriniz olacak, bir başkası bunu sizden çalamayacak.
(Applause)
(Alkışlar)
You just gave me goosebumps.
Tüylerim diken diken oldu.
(Laughter)
(Kahkahalar)
The third wobble is authenticity, and I find it to be the most vexing. We as a human species can sniff out in a moment, literally in a moment, whether or not someone is being their authentic true self. So in many ways, the prescription is clear. You don't want to have an authenticity wobble? Be you. Great. And that is super easy to do when you're around people who are like you. But if you represent any sort of difference, the prescription to "be you" can be super challenging.
Üçüncü sarsıntı, özgünlük. Bence bu en endişelendirici olanı. Biz insan türü olarak bir dakika içinde ortaya bir şey çıkarabiliriz, kelimenin tam anlamıyla bir dakikada. birisi gerçekten kendisi olup olmadığında. Bir çok yönüyle plan açık. Özgünlük sarsıntısı istemiyor musun? Kendin ol. Güzel. Ve bu o kadar kolay ki etrafında seni gerçekten seven insanlar olduğunda. Ama herhangi bir farklılığı yansıtıyorsan "kendin olma" planı çok zor olabilir.
I have been tempted at every step of my career, tempted personally and tempted by coaching of others, to mute who I am in the world. I'm a woman of super strong opinions, with really deep convictions, direct speech. I have a magnificent wife, and together, we have such crazy ambition. I prefer men's clothes and comfortable shoes. Thank you, Allbirds.
Kariyerimin her basamağında cezbedildim. kendim tarafından, başkalarına koçluk ederek, bu dünyada olduğum kişiyi susturmak için. Gerçekten derin inançları olan, direkt konuşan, çok güçlü fikirlerin kadınıyım. Muhteşem bir eşim var, ve ikimiz de çok hırslıyız. Erkek kıyafetleri tercih ediyorum ve rahat ayakkabıları. Teşekkürler, Allbirds.
(Laughter)
(Kahkahalar)
In some contexts, this makes me different. I hope that each person here has the beautiful luxury of representing difference in some context in your life. But with that privilege comes a very sincere temptation to hold back who we are, and if we hold back who we are, we're less likely to be trusted. And if we're less likely to be trusted, we're less likely to be given stretch assignments. And without those stretch assignments, we're less likely to get promoted, and so on and so on until we are super depressed by the demographic tendencies of our senior leadership.
Bazı durumlarda, bu beni farklı yapıyor. Umuyorum ki buradaki her bir insan hayatınızın herhangi bir bölümünde, farklılığı yansıtmanın güzel lüksüne sahip olur. Bu ayrıcalık ile kim olduğumuzu saklayan oldukça samimi bir cazibe gelir. Eğer kim olduğumuzu saklarsak daha az güvenilir oluruz. Eğer daha az güvenilir olursak esnek görevlerin sorumluluğunu almamız o kadar az olur. Bu görevlerin yokluğunda terfi edilme şansımız az olur. Biz amirlerimizin demografik eğilimleri yüzünden depresyona girene kadar bu devam eder.
(Laughter)
(Kahkahalar)
And it all comes back to our being our authentic selves.
Her şey kendimiz olmaya geliyor.
So here's my advice. Wear whatever makes you feel fabulous. Pay less attention to what you think people want to hear from you and far more attention to what your authentic, awesome self needs to say. And to the leaders in the room, it is your obligation to set the conditions that not only make it safe for us to be authentic but make it welcome, make it celebrated, cherish it for exactly what it is, which is the key for us achieving greater excellence than we have ever known is possible.
Bu yüzden işte benim tavsiyem. Size ne muhteşem hissettiriyorsa onu giyinin. İnsanların sizden duymak istediğini düşündüğünüz şeylere daha az önem verin. Özgün ve harika olan kendinize kulak verin. Bu odadaki liderler, özgün olmamızı güvenli kılmaktan ziyade, hoş karşılanmasına, kutlanmasına, olduğu şey için değer verilmesine, daha önce hiç ihtimal vermediğimiz daha büyük bir mükemmele ulaşabilmemizin temel taşı olan durumları belirleme mecburiyetindesiniz.
So let's go back to Uber. What happened at Uber? When I got there, Uber was wobbling all over the place. Empathy, logic, authenticity were all wobbling like crazy. But we were able to find super effective, super quick fixes for two of the wobbles.
Uber'a geri dönelim. Uber'da ne oldu? Oraya geldiğimde Uber her yerde sarsıntıdaydı. Empati, mantık, özgünlük deli gibi sarsılıyordu. Ama biz bu karmaşalardan ikisi için hızlı ve etkili çözüm bulabildik.
I'll give you an illustration of empathy. In the meetings at Uber, it was not uncommon for people to be texting one another ... about the meeting.
Size bir empati örnek vereceğim. Uber toplantılarında, insanların birbirleriyle mesajlaşması yaygındı. toplantıyla ilgili tabii.
(Laughter)
(Kahkahalar)
I had never seen anything like it.
Ben böyle bir şey hiç görmedim.
(Laughter)
(Kahkahalar)
It may have done many things, but it did not create a safe, empathetic environment. The solution though, super clear: technology, off and away. And that forced people to look up, to look at the people in front of them, to listen to them, to immerse themselves in their perspectives and to collaborate in unprecedented ways.
Uber birçok şey yapmış olabilir ama güvenli ve anlayışlı bir ortam oluşturmamıştı. Çözüm, oldukça açık: teknoloji, kapalı ve uzakta. Bu, insanları etrafına bakmaya, gözlerinin önündeki insanlara bakmaya, onları dinlemeye, onların bakış açılarına dalmaya, emsalsiz yollarla iş birliği yapmaya zorladı.
Logic was equally wobbly, and this was because the hypergrowth of the organization meant that people, managers were getting promoted again and again and again. Soon, they were put in positions that they had no business being in. Their positions outstripped their capability, and it was not their fault. The solution: a massive influx of executive education that focused specifically on logic, on strategy and leadership. It gave people the rigor of the quality of their logic, and it turned a whole lot of triangles, right-side up, so people were able to communicate effectively with one another.
Mantık, eşit bir şekilde sallantılıydı. Bu, organizasyonun aşırı büyümesinden kaynaklanıyordu. Bu büyüme, insanların ve yöneticilerin tekrar ve tekrar terfi ettikleri anlamına geliyordu. Yakında, öyle pozisyonlarda olacaklar ki içinde olmadıkları iş kalmayacak. Pozisyonları, kapasitelerinin çok üzerindeydi ve bu onların suçu değildi. Çözüm: özellikle mantık, strateji ve liderlik üzerine yoğunlaşan, idari eğitime kitlesel bir akış. Bu, insanlara mantıklarının kalitesinin cefasını verdi ve güçlü yanlarında bütünüyle üçgenlere dönüştü. Böylece insanlar birbirleriyle etkili şekilde iletişim kurabildi.
The last one, authenticity, I'll say it's still mighty wobbly, but honestly, that doesn't make Uber very different from all of the other companies I've seen in Silicon Valley and beyond. It is still much easier to coach people to fit in. It is still much easier to reward people when they say something that you were going to say, as opposed to rewarding people when they say something entirely different than what you were going to say. But when we figure out this, when we figure out how to celebrate difference and how to let people bring the best version of themselves forward, well holy cow, is that the world I want my sons to grow up in. And with the collection of people here, it would be a privilege to lock arms with you and go ahead and rebuild trust in every corner of the globe.
Son olarak, özgünlük, bunun hâlâ sarsıntılı olabileceğini söyleyeceğim. Ama gerçekten bu, Uber'i Silicon Vadisi ve ötesinde olan gördüğüm diğer tüm şirketlerden daha farklı yapmaz. İnsanlara uyum sağlamaları için koçluk yapmak çok daha kolay. Söylemek üzere olduğunuz bir şeyi söylediklerinde insanları ödüllendirmek, söyleyeceğiniz şeyin tam tersini söyledikleri zaman ödüllendirmekten çok daha kolaydır. Bunu çözdüğümüzde, farklıları nasıl takdir edeceğimizi, insanlara kendilerinin en iyi versiyonları olmaları için izin vermeyi öğrendiğimizde işte bu oğullarımın büyümesini istediğim dünya. Buradaki insan topluluğuyla birlikte, sizlerle kenetlenmek bir ayrıcalık olurdu. bir adım atın ve dünyanın her yerinde güveni yeniden inşa edin.
Thank you very much.
Çok teşekkür ederim.
(Applause)
(Alkışlar)