I want to talk to you about how to build and rebuild trust, because it's my belief that trust is the foundation for everything we do, and that if we can learn to trust one another more, we can have unprecedented human progress.
Vreau să vorbim despre cum să construim și să reconstruim încrederea, deoarece consider că încrederea este baza pentru tot ceea ce facem și dacă putem învăța să avem mai multă încredere unii în alții, am putea avea un progres uman fără precedent.
But what if trust is broken? What if your CEO is caught on video, disparaging an employee? What if your employees experience a culture of bias, exclusion and worse? What if there's a data breach, and it feels an awful lot like a cover-up than seriously addressing it? And most tragically, what if a technological fail leads to the loss of human life?
Dar dacă nu mai există încredere? Dacă directorul vostru executiv e filmat denigrând un angajat? Cum ar fi dacă angajații trăiesc o cultură a prejudecăților, excluderii sau mai rău? Și dacă este o scurgere de date și seamănă mai mult cu o mușamalizare decât cu o anchetare? Și cel mai tragic, ce se întâmplă dacă o eroare tehnologică duce la pierderea de vieți omenești?
If I was giving this talk six months ago, I would have been wearing an Uber T-shirt. I'm a Harvard Business School professor, but I was super attracted to going to an organization that was metaphorically and perhaps quite literally on fire. I had read everything that was written in the newspaper, and that was precisely what drew me to the organization. This was an organization that had lost trust with every constituent that mattered.
Dacă aș fi avut acest discurs acum șase luni, aș fi purtat un tricou Uber. Sunt profesor la Harvard Business School, dar eram foarte atrasă să fac parte dintr-o organizație care, vorbind metaforic, poate chiar literalmente, era în flăcări. Am citit tot ceea ce era scris în ziar și tocmai asta m-a atras spre organizație. Era o organizație care pierduse încrederea în tot ceea ce conta.
But there's a word about me that I should share. My favorite trait is redemption. I believe that there is a better version of us around every corner, and I have seen firsthand how organizations and communities and individuals change at breathtaking speed.
Dar ar trebui să știți ce se spune despre mine. Trăsătura mea preferată este iertarea. Cred că este o versiune mai bună a fiecăruia dintre noi la fiecare colț și am văzut chiar eu cum organizațiile și comunitățile și oamenii se schimbă cu o viteză uimitoare.
I went to Uber with the hopes that a turnaround there could give license to the rest of us who might have narrower versions of their challenges. But when I got to Uber, I made a really big mistake. I publicly committed to wearing an Uber T-shirt every day until every other employee was wearing an Uber T-shirt. I had clearly not thought that through.
Am mers la Uber cu speranța că o schimbare de situație poate să ne dea o oportunitate, nouă, celorlalți, care ar putea avea versiuni mai limitate ale provocărilor lor. Dar când am ajuns la Uber, am făcut o mare greșeală. M-am angajat public să port un tricou Uber în fiecare zi până când toți angajații purtau și ei unul. Evident că nu m-am gândit bine la asta.
(Laughter)
(Râsete)
It was 250 days of wearing an Uber T-shirt. Now I am liberated from that commitment, as I am back at HBS, and what I'd like to do is share with you how far I have taken that liberty, which, it's baby steps,
Timp de 250 de zile am purtat tricoul Uber. Acum am scăpat de acel angajament și m-am întors la HBS, și ce aș vrea să fac e să vă împărtășesc cât de departe am dus acea libertate, cu pași mici, de bebeluș,
(Laughter)
(Râsete)
but I would just say I'm on my way.
dar aș spune că sunt pe calea bună.
(Laughter)
(Râsete)
Now, trust, if we're going to rebuild it, we have to understand its component parts. The component parts of trust are super well understood. There's three things about trust. If you sense that I am being authentic, you are much more likely to trust me. If you sense that I have real rigor in my logic, you are far more likely to trust me. And if you believe that my empathy is directed towards you, you are far more likely to trust me. When all three of these things are working, we have great trust. But if any one of these three gets shaky, if any one of these three wobbles, trust is threatened.
Încrederea, dacă e să o reconstruim, trebuie să-i înțelegem părțile componente. Părțile componente ale încrederii sunt foarte bine înțelese. Trei lucruri despre încredere. Dacă simțiți că sunt sinceră, sunt mai multe șanse să aveți încredere în mine. Dacă simțiți că logica mea este validă, sunt mult mai multe șanse să aveți încredere în mine. Iar dacă credeți că empatia mea se leagă de voi, sunt și mai multe șanse. Când toate aceste trei lucruri funcționează, avem încredere adevărată. Dar dacă unul din ele „șchioapătă”, dacă oricare din ele se clatină, încrederea e amenințată.
Now here's what I'd like to do. I want each of us to be able to engender more trust tomorrow, literally tomorrow, than we do today. And the way to do that is to understand where trust wobbles for ourselves and have a ready-made prescription to overcome it. So that's what I would like to do together.
Iată ce aș vrea să fac. Aș vrea ca fiecare dintre noi să poată clădi mai multă încredere mâine, textual mâine, decât o facem astăzi. O putem face înțelegând unde „ezită” încrederea noastră și având o rețetă la îndemână să depășim asta. Asta aș vrea să facem împreună.
Would you give me some sense of whether or not you're here voluntarily?
Îmi spuneți dacă sunteți aici de bună voie sau nu?
(Laughter)
(Râsete)
Yeah. OK. Alright. Awesome. OK. So --
Mda. Okay. În regulă. Super. Bine. Deci -
(Laughter)
(Râsete)
it's just super helpful feedback.
e un feedback super.
(Laughter)
(Râsete)
So the most common wobble is empathy. The most common wobble is that people just don't believe that we're mostly in it for them, and they believe that we're too self-distracted. And it's no wonder. We are all so busy with so many demands on our time, it's easy to crowd out the time and space that empathy requires. For Dylan to be Dylan, that takes real time. And for us, if we have too much to do, we may not have that time. But that puts us into a vicious cycle, because without revealing empathy, it makes everything harder. Without the benefit of the doubt of trust, it makes everything harder, and then we have less and less time for empathy, and so it goes.
Ezitarea cea mai frecventă este empatia. Cea mai frecventă ezitare e că oameni nu cred că suntem acolo pentru ei și cred că suntem prea centrați pe sine. Și nu e de mirare. Toți suntem atât de ocupați cu atâtea care ne solicită timpul, e ușor să ne aglomerăm timpul și spațiul de care are nevoie empatia. Ca Dylan să fie Dylan e nevoie de timp. Iar noi, dacă avem prea multe de făcut, nu vom găsi acest timp. Dar ajungem, astfel, într-un cerc vicios, deoarece, dacă nu arătăm empatie, totul devine mai greu. Fără beneficiul îndoielii, totul devine mai greu, iar apoi avem tot mai puțin timp pentru empatie.
So here's the prescription: identify where, when and to whom you are likely to offer your distraction. That should trace pretty perfectly to when, where and to whom you are likely to withhold your empathy. And if in those instances, we can come up with a trigger that gets us to look up, look at the people right in front of us, listen to them, deeply immerse ourselves in their perspectives, then we have a chance of having a sturdy leg of empathy. And if you do nothing else, please put away your cell phone. It is the largest distraction magnet yet to be made, and it is super difficult to create empathy and trust in its presence. That takes care of the empathy wobblers.
Așadar, iată rețeta: identificați unde, când și cu cine sunteți înclinați să fiți distrași. Ar trebui să identificați exact când, unde și cu cine vă abțineți să empatizați. Dacă în acele situații putem găsi un „declanșator” care să ne facă să privim în sus, să ne uităm la oamenii din fața noastră, să-i ascultăm, să plonjăm în perspectivele lor, atunci avem o șansă la empatie puternică. Iar dacă nu faceți nimic altceva, vă rog să lăsați deoparte telefonul. E cel mai mare magnet al distragerii ce s-a întâlnit vreodată, și e foarte dificil să creezi empatie și încredere în prezența lui. Asta are grijă de ezitările empatizării.
Logic wobbles can come in two forms. It's either the quality of your logic or it's your ability to communicate the logic. Now if the quality of your logic is at risk, I can't really help you with that.
Ezitările în logică pot apărea sub două forme. E sau calitatea logicii sau abilitatea de a comunica logica. Dacă această calitate a logicii voastre este în pericol, vă pot ajuta eu cu asta.
(Laughter)
(Râsete)
It's like, not in this much time.
Nu în atât de puțin timp.
(Laughter)
(Râsete)
But fortunately, it's often the case that our logic is sound, but it's our ability to communicate the logic that is in jeopardy. Super fortunately, there's a very easy fix to this. If we consider that there are two ways to communicate in the world, and Harvard Business School professors are known for two-by-twos -- nonsense, it's the triangle that rocks.
Dar, din fericire, logica noastră este adesea în regulă, dar abilitatea noastră de a comunica e cea care este în pericol. Din fericire, există o soluție foarte ușoară pentru asta. Dacă ne gândim că în lume sunt două moduri de a comunica, - profesorii de la Harvard Business School sunt cunoscuți pentru doi-câte-doi - e o prostie, triunghiul e cel mai tare.
(Laughter)
(Râsete)
If we consider that there are two ways to communicate in the world, and the first one is when you take us on a journey, a magnificent journey that has twists and turns and mystery and drama, until you ultimately get to the point, and some of the best communicators in the world communicate just like this. But if you have a logic wobble, this can be super dangerous. So instead, I implore you, start with your point in a crisp half-sentence, and then give your supporting evidence. This means that people will be able to get access to our awesome ideas, and just as importantly, if you get cut off before you're done ... ladies --
Dacă ne gândim că în lume sunt două feluri de a comunica, iar primul e când ne duci într-o călătorie, o călătorie magnifică cu suișuri și coborâșuri, cu mister și dramă, până când, în cele din urmă, ajungi la capăt, iar unii din cei mai buni comunicatori din lume comunică exact așa. Dar dacă aveți o ezitare legată de logică, poate fi extrem de periculos. În schimb, vă implor, începeți cu scopul într-o jumătate de propoziție concisă, iar apoi aduceți argumentele justificative. Asta înseamnă că oamenii vor putea avea acces la ideile noastre impresionante, și la fel de important, dacă ești întrerupt înainte să termini... doamnelor -
(Laughter)
(Râsete)
(Applause)
(Aplauze)
If you get cut off before you're done, you still get credit for the idea, as opposed to someone else coming in and snatching it from you.
Dacă ești întrerupt înainte să termini, tot ți se acordă meritul pentru idee, spre deosebire de altcineva care vine și ți-o fură.
(Applause)
(Aplauze)
You just gave me goosebumps.
Mi-ați făcut pielea de găină.
(Laughter)
(Râsete)
The third wobble is authenticity, and I find it to be the most vexing. We as a human species can sniff out in a moment, literally in a moment, whether or not someone is being their authentic true self. So in many ways, the prescription is clear. You don't want to have an authenticity wobble? Be you. Great. And that is super easy to do when you're around people who are like you. But if you represent any sort of difference, the prescription to "be you" can be super challenging.
A treia ezitare e autenticitatea, pe care o consider cea mai supărătoare. Ca specie umană, putem „adulmeca” într-o clipită, efectiv într-o clipă, dacă cineva este sau nu eul său adevărat. În multe feluri, recomandarea e clară. Nu vreți să aveți o problemă cu autenticitatea? Fiți voi înșivă. Excelent. Și e foarte ușor de făcut când ești cu oameni care sunt ca tine. Dar dacă ești diferit în vreun fel, recomandarea de a fi tu însuți poate fi o adevărată provocare.
I have been tempted at every step of my career, tempted personally and tempted by coaching of others, to mute who I am in the world. I'm a woman of super strong opinions, with really deep convictions, direct speech. I have a magnificent wife, and together, we have such crazy ambition. I prefer men's clothes and comfortable shoes. Thank you, Allbirds.
Am fost tentată la fiecare pas al carierei mele, tentată personal sau tentată de instruirea altora, să trec sub tăcere cine sunt în lume. Sunt o femeie cu opinii foarte puternice, cu convingeri foarte adânci, vorbesc direct. Am o soție magnifică și împreună avem o ambiție nebună. Prefer hainele bărbătești și încălțămintea confortabilă. Mulțumesc, Allbirds.
(Laughter)
(Râsete)
In some contexts, this makes me different. I hope that each person here has the beautiful luxury of representing difference in some context in your life. But with that privilege comes a very sincere temptation to hold back who we are, and if we hold back who we are, we're less likely to be trusted. And if we're less likely to be trusted, we're less likely to be given stretch assignments. And without those stretch assignments, we're less likely to get promoted, and so on and so on until we are super depressed by the demographic tendencies of our senior leadership.
În anumite contexte, asta mă face diferită. Sper că fiecare persoană de aici are frumosul lux de a reprezenta diferența într-un anumit context din viața voastră. Dar cu acest privilegiu vine și o tentație sinceră de a ascunde cine suntem, iar dacă facem asta, sunt mai puține șanse să fim crezuți. Iar dacă sunt mai puține șanse să fim crezuți, sunt mai puține șanse să ni se dea sarcini noi. Fără aceste sarcini, avem mai puține șanse să fim promovați și așa mai departe până când suntem super deprimați de tendințele demografice ale conducerii în vârstă.
(Laughter)
(Râsete)
And it all comes back to our being our authentic selves.
Și totul se reduce la eul nostru autentic.
So here's my advice. Wear whatever makes you feel fabulous. Pay less attention to what you think people want to hear from you and far more attention to what your authentic, awesome self needs to say. And to the leaders in the room, it is your obligation to set the conditions that not only make it safe for us to be authentic but make it welcome, make it celebrated, cherish it for exactly what it is, which is the key for us achieving greater excellence than we have ever known is possible.
Așadar, iată sfatul meu. Purtați orice vă face să vă simțiți fabulos. Acordați mai puțină atenție la ce credeți că oamenii vor să audă de la voi și mult mai multă atenție la ce vrea să spună sinele vostru autentic, minunat. Iar conducătorilor din sală, e obligația voastră să asigurați condițiile care nu doar fac să fie sigur să fim autentici, dar fac să fie binevenit, să fie celebrat, prețuind asta exact pentru ceea ce este, care este cheia ca noi să atingem o excelență cum nu s-a știu că e posibil.
So let's go back to Uber. What happened at Uber? When I got there, Uber was wobbling all over the place. Empathy, logic, authenticity were all wobbling like crazy. But we were able to find super effective, super quick fixes for two of the wobbles.
Haideți să ne întoarcem la Uber. Ce s-a întâmplat la Uber? Când am ajuns acolo, Uber se clătina peste tot. Empatie, logică, autenticitate, toate se clătinau ca nebune. Dar am reușit să găsim soluții foarte eficiente și rapide pentru două ezitări.
I'll give you an illustration of empathy. In the meetings at Uber, it was not uncommon for people to be texting one another ... about the meeting.
O să vă dau o ilustrare a empatiei. La ședințele de la Uber, nu era neobișnuit ca oamenii să-și trimită mesaje... despre ședință.
(Laughter)
(Râsete)
I had never seen anything like it.
Nu mai văzusem așa ceva.
(Laughter)
(Râsete)
It may have done many things, but it did not create a safe, empathetic environment. The solution though, super clear: technology, off and away. And that forced people to look up, to look at the people in front of them, to listen to them, to immerse themselves in their perspectives and to collaborate in unprecedented ways.
Poate că a făcut multe lucruri, dar nu a creat un mediu sigur, empatic. Totuși, soluția era foarte clară: tehnologia. Asta i-a forțat pe oameni să privească în sus, să-i privească pe oamenii din fața lor, să îi asculte, să se scufunde în perspectivele lor și să colaboreze în moduri fără precedent.
Logic was equally wobbly, and this was because the hypergrowth of the organization meant that people, managers were getting promoted again and again and again. Soon, they were put in positions that they had no business being in. Their positions outstripped their capability, and it was not their fault. The solution: a massive influx of executive education that focused specifically on logic, on strategy and leadership. It gave people the rigor of the quality of their logic, and it turned a whole lot of triangles, right-side up, so people were able to communicate effectively with one another.
Logica reprezenta și ea o ezitare deoarece creșterea masivă a organizației a însemnat că oamenii, directorii erau promovați iar și iar și iar. Curând, se aflau pe posturi în care nu aveau ce să caute. Postul le depășea capacitatea și nu era vina lor. Soluția: un aflux masiv de educație de conducere care se axa pe logică, strategie și leadership. Le-a dat oamenilor rigoarea calității logicii lor și a întors o mulțime de triunghiuri, cu vârful sus, așa încât oamenii putea comunica eficient unul cu altul.
The last one, authenticity, I'll say it's still mighty wobbly, but honestly, that doesn't make Uber very different from all of the other companies I've seen in Silicon Valley and beyond. It is still much easier to coach people to fit in. It is still much easier to reward people when they say something that you were going to say, as opposed to rewarding people when they say something entirely different than what you were going to say. But when we figure out this, when we figure out how to celebrate difference and how to let people bring the best version of themselves forward, well holy cow, is that the world I want my sons to grow up in. And with the collection of people here, it would be a privilege to lock arms with you and go ahead and rebuild trust in every corner of the globe.
Ultima, autenticitatea, voi spune că are ezitări, dar, sincer, asta nu face ca Uber să fie foarte diferit de toate celelalte companii pe care le-am văzut în Silicon Valley și mai departe. Încă e mult mai ușor să pregătești oamenii să se integreze. Încă e mult mai ușor să recompensezi oamenii când spun ceva ce tu urma să spui, spre deosebire de a-i recompensa când spun ceva cu totul diferit de ceea ce urma să spui. Dar când ne dăm seama de asta, când ne dăm seama cum să celebrăm diferența și cum să lăsăm oamenii să vină în față cu cea mai bună versiune a lor, ei bine, sfinte moaște, aceea este lumea în care aș vrea să crească fiii mei. Iar cu colecția de oameni de aici, ar fi un privilegiu să dau mâna cu voi și să mergem mai departe să reconstruim încrederea în fiecare colț al globului.
Thank you very much.
Vă mulțumesc foarte mult.
(Applause)
(Aplauze)