كم عدد الأشخاص الذين يشعرون بالملل في مكاتبهم لكم عدد من الساعات كل يوم؟ وكم يوماً في الإسبوع؟ وكم أسبوع في السنة؟ ولكم سنة في حياتهم؟
How many people are bored at their desk for how many hours every day and how many days a week and how many weeks a year for how many years in their life?
(شيء صغير. فكرة كبيرة.)
[Small thing. Big idea.]
(دانيال إنبر علي شريط التقدم)
[Daniel Engber on the Progress Bar]
شريط التقدم هو مجرد مؤشر علي الحاسوب ويشير إلي أن شيء يحدث داخل الجهاز. النسخة الكلاسيكية التي استُخدمت لسنوات هى الشريط الأفقي. أعني، هذا يعود إلى إصدارات ما قبل الحاسوب إلى الدفاتر، حيث كان يملأ الناس الشريط الأفقي من اليسار إلى اليمين ليظهروا كم أنجزوا من المهام في المصنع. يحدث نفس الشيء على الشاشة.
The progress bar is just an indicator on a computer that something's happening inside the device. The classic one that's been used for years is a horizontal bar. I mean, this goes back to pre-computer versions of this on ledgers, where people would fill in a horizontal bar from left to right to show how much of a task they had completed at a factory. This is just the same thing on a screen.
حدث شيءُ خلال السبعينيات ويُشار إليها في بعض الأحيان بـ"كارثة البرمجيات،" حيث صارت الحواسيب فجأة أكثر تعقيداً وأسرع مما جُهز أي أحد لها، من منظور تصميمي. كان يستخدم الناس مؤشرات النسبة المئوية بطرق عدة. من الممكن أن يكون لديك ساعة عد تنازلي رسومية أو خطوط من العلامات النجمية التي تُملأ من اليسار إلى اليمين علي الشاشة. لكن لم يقم أحد باستبيان منهجي لهذه الأشياء وحاول اكتشاف: كيف يقومون فعلياً بالتأثير على تجربة المستخدم أثناء جلوسه أمام الحاسوب؟
Something happened in the 70s that is sometimes referred to as "the software crisis," where suddenly, computers were getting more complicated more quickly than anyone had been prepared for, from a design perspective. People were using percent-done indicators in different ways. So you might have a graphical countdown clock, or they would have a line of asterisks that would fill out from left to right on a screen. But no one had done a systematic survey of these things and tried to figure out: How do they actually affect the user's experience of sitting at the computer?
هذا طالب الدراسات العليا ويُدعى براد ماير، وقد قرر في عام 1985 أنه سيقوم بدراسة هذا الأمر. واكتشف أنه لا يهم حقاً إن كان مؤشر النسبة المئوية يعطيك حقاً النسبة الدقيقة. كل ما يهم أن يكون موجوداً. رؤيته فقط هناك، يجعل الناس يشعرون بالتحسن، وهذا كان أكثر شيء مثير للدهشة. لديه الكثير من الأفكار حول ما يستطيع هذا الشيء أن يفعله. ربما بإمكانه جعل الناس يسترخون بفاعلية. ربما يسمح للناس بالإبتعاد عن أجهزتهم ويقومون بشيء آخر خلال الوقت المحدد. ينظرون إليه ويقولون، "أوه، لقد اكتمل نصف شريط التقدم. أخذ هذا 5 دقائق. لهذا لدّي 5 دقائق لأرسل هذا الفاكس،" أو أي شيء كان يفعله الناس عام 1985. كلا من هذه الأشياء كانت خاطئة. مثلما، عندما تنظر إلى شريط التقدم، إنه نوعاً ما يغلق انتباهك، كغالق للشعاع ويحول تجربة الإنتظار إلى هذه الحكاية الشيقة التي تراها تُفتح أمامك: وهذا بطريقة ما، حول الوقت الذي كنت تقضيه في إحباط منتظراً من الحاسوب أن يفعل شيئاً وأعاد صياغة مفهومه إلي: "إنه تقدم، أوه، شيء عظيم يحدث!"
This graduate student named Brad Myers, in 1985, decided he would study this. He found that it didn't really matter if the percent-done indicator was giving you the accurate percent done. What mattered was that it was there at all. Just seeing it there made people feel better, and that was the most surprising thing. He has all these ideas about what this thing could do. Maybe it could make people relax effectively. Maybe it would allow people to turn away from their machine and do something else of exactly the right duration. They would look and say, "Oh, the progress bar is half done. That took five minutes. So now I have five minutes to send this fax," or whatever people were doing in 1985. Both of those things are wrong. Like, when you see that progress bar, it sort of locks your attention in a tractor beam, and it turns the experience of waiting into this exciting narrative that you're seeing unfold in front of you: that somehow, this time you've spent waiting in frustration for the computer to do something, has been reconceptualized as: "Progress! Oh! Great stuff is happening!"
(تقدم...)
[Progress...]
لكن بمجرد أن تبدأ في التفكير في شريط التقدم كشيء يخفف آلام الانتظار، حسناً، بإمكانك أن تبدأ بالتلاعب بعلم النفس.
But once you start thinking about the progress bar as something that's more about dulling the pain of waiting, well, then you can start fiddling around with the psychology.
لذا، إن كان شريط التقدم لديك يسير بمعدل ثابت... دعني أقول، هذا ما يحدث حقاً في الحاسوب ... ويجعل الناس تشعر أنه يصبح بطيئاً. سنشعر بالملل. حسناً، بإمكانك أن تبدأ بمحاولة تحسينها وتجعلها تظهر على أنها تتحرك بسرعة أكبر مما هي عليه، اجعلها تسير بسرعة في البداية، كسرعة الانفجار هذا مثير، يشعر الناس كـ "أوه، هنالك شيء يحدث حقاً!" ثم يمكنك العودة إلي الزيادة الطبيعية لشريط التقدم بينما تمضي. أنت تفترض أن الناس تركز على مرور الوقت... إنهم يحاولون مشاهدة العشب وهو ينمو، إنهم يحاولون مشاهدة الإبريق، وهم بانتظار غليان الماء، وأنت فقط تحاول جعل هذا أقلل مللاً. وأقل ألماً وإحباطاً عما كان من قبل.
So if you have a progress bar that just moves at a constant rate -- let's say, that's really what's happening in the computer -- that will feel to people like it's slowing down. We get bored. Well, now you can start trying to enhance it and make it appear to move more quickly than it really is, make it move faster at the beginning, like a burst of speed. That's exciting, people feel like, "Oh! Something's really happening!" Then you can move back into a more naturalistic growth of the progress bar as you go along. You're assuming that people are focusing on the passage of time -- they're trying to watch grass grow, they're trying to watch a pot of water, waiting for it to boil, and you're just trying to make that less boring, less painful and less frustrating than it was before.
لذا شريط التقدم يعطيك على الأقل رؤية عن البداية والنهاية، وأنك تعمل نحو هدف. أظن أنه بطريقة ما، يخفف من الخوف من الموت. كثيراً جداً؟
So the progress bar at least gives you the vision of a beginning and an end, and you're working towards a goal. I think in some ways, it mitigates the fear of death. Too much?