Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
Привіт. Мене звати Апарна. І я шопоголік.
(Laughter)
(Сміх)
and I'm addicted to online returns.
Я залежна від повернень онлайн-покупок.
(Laughter)
(Сміх)
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
Принаймні, так було раніше. Був час, коли я отримувала дві або три посилки з одягом кожні два дні. Я навмисно замовляла один і той же товар в декількох розмірах і кольорах, тому що я не могла вирішити, що я хочу. Я замовляла дуже багато речей, приміряла, і відсилала назад ті, що не підійшли. І коли одного разу моя донька побачила, як я висилаю деякі посилки назад, вона сказала: «Мамо, мені здається, що з тобою щось не так».
(Laughter)
(Сміх)
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
Я так не думала. Доставка і повернення же безкоштовні, правильно?
(Laughter)
(Сміх)
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
Я навіть не задумувалась про це, доки не почула на роботі статистику, яка шокувала мене.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
Я – директор з глобального розвитку масштабної роздрібної торгівлі, і одного разу на нараді з одним з моїх найбільших клієнтів ми обговорювали способи упорядкування витрат. Однією з їх найбільших проблем було управління поверненнями товарів. Тільки за останній сезон відпусток їм повернули 7,5 мільйонів предметів одягу.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
Я не могла перестати думати про це. Що відбувається з поверненим одягом? Я прийшла додому і почала шукати інформацію. Я дізналася, що кожного року чотири мільярди фунтів поверненого одягу опиняється на сміттєзвалищі. Це якби кожен мешканець США вчора виправ одяг, а сьогодні вирішив викинути його.
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
Я жахнулась. І я подумала: «З-поміж усіх людей саме я повинна допомогти зупинити це».
(Laughter)
(Сміх)
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
Моя робота – знаходити рішення логістичних проблем, як ця, а не створювати їх. Тож це питання стало для мене дуже особистим. Я сказала, «Знаєте що? Ми повинні знайти рішення». І ми можемо це зробити, використовуючи деякі з уже існуючих технологій.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
І тоді я задумалась: «Як же так сталося?» Дослідження, проведене всього шість років тому, показало: можливість безкоштовних онлайн-повернень змусить покупців витрачати більше. З‘явились компанії, які пропонують безкоштовні онлайн-повернення, щоб збільшити продажі і підвищити якість обслуговування. Але ми не усвідомлювали, що збільшиться і кількість поверненого одягу. Компанії в США втратили через це 351 мільярд доларів, і це лише за 2017 рік. Продавці намагаються відшкодувати свої втрати. Вони розміщують повернений товар в мережі, щоб продати його знову, або намагаються продати його в аутлет чи ліквідатору. В основному, якщо компанії не можуть знайти місце для цього товару швидко і з найменшими витратами, то він відправляється на звалище.
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
Раптом я відчула себе дуже винною за те, що була тим покупцем, який сприяв цьому. Хто б міг подумати, що мій невинний шопінг завдасть проблем не лише мені, але і всій планеті?
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
І поки я думала про те, що ми можемо зробити, мені спало на думку: Чому товар повертається саме продавцю? Що, якби був інший спосіб, безпрограшний варіант для всіх? Що, якби повернений кимось товар передавався би іншому зацікавленому покупцю, а не повертався до продавця? Що, якби замість повернення, покупці могли здійснити так зване «зелене повернення»? За допомогою додатку покупець фотографує товар і підтверджує його стан під час повернення. За допомогою штучного інтелекту можна сортувати цей одяг за станом – новий або трохи поношений, і відправляти його наступному покупцю. Новий одяг буде автоматично відправлятися наступному покупцеві, а на поношений можна зробити знижку і знову виставляти на онлайн-продаж. Продавець сам встановлює правила щодо кількості можливих перепродажів товару. Все, що потрібно від покупця – це отримати мобільний код, і показати в найближчому пункті доставки, де товар упаковують і відправляють, і звідти він відправиться до наступного покупця, а не на сміттєзвалище.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
Зараз ви запитаєте: «Люди дійсно стануть всім цим займатися?» Думаю, стануть, якщо у них буде мотивація у вигляді накопичувальних бонусів або кешбеку. Назвемо це «зеленою готівкою». Це реальна можливість заробити гроші на новій базі клієнтів, бажаючих придбати повернені товари. Ця система перетворила би таке веселе заняття як шопінг в цінний досвід, який допомагає врятувати нашу планету.
(Applause)
(Оплески)
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
Це здійсненно і, ймовірно, знадобиться півроку, щоб поєднати існуючі технології і запустити пілотний проєкт. Ще до того, як ця логістична система почне працювати, кожен з нас, покупців, може внести свій вклад, якщо кожен дорослий громадянин США хоча б трохи змінить своє ставлення до шопінгу. Приділіть час пошуку інформації та подумайте: чи дійсно мені потрібна ця річ? Ні, не так. Чи дійсно я хочу цю річ? Перед тим, як зробити покупку. І якщо кожен дорослий громадянин США цього року зробить на п‘ять повернень менше, ми зможемо врятувати від сміттєзвалища 240 мільйонів фунтів одягу. Скорочення одразу на шість відсотків. Ця екологічна проблема, яку ми створили не в тисячах років від нас, вона відбувається прямо зараз, і ми маємо зупинитись зараз, щоб запобігти збільшенню сміттєзвалищ по всьому світу.
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
Я хочу, щоб моя донька і донька моєї доньки жили в кращих і чистіших умовах, ніж я, тому я не тільки перестала замовляти багато речей, а й почала ретельно сортувати відходи. І ви також можете. Це не важко. Перед тим, як наповнити нашу корзину, а потім і сміттєзвалище лишніми товарами, які нам не потрібні, давайте зупинимось наступного разу, збираючись зробити онлайн-замовлення, і двічі подумаємо про те, що, я сподіваюсь, нам всім дуже потрібно: про нашу прекрасну планету, яку ми називаємо своїм домом.
Thank you.
Дякую.
(Applause)
(Оплески)