Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
Merhaba. Benim ismim Aparna. Ben bir alışverişkoliğim --
(Laughter)
(Kahkahalar)
and I'm addicted to online returns.
ve internette ürün iade etme bağımlısıyım.
(Laughter)
(Kahkahalar)
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
En azından öyleydim. Bir zamanlar, bana 2-3 paket kıyafet teslim edilirdi, iki günde bir. Bilerek aynı ürünün farklı bedenlerini, farklı renklerini alıyordum. Çünkü tam olarak ne istediğimi bilmiyordum. Dolayısıyla fazla sipariş veriyor, ürünleri deniyor ve sonrasında olmayanları geri gönderiyordum. Kızım bir keresinde bu paketleri geri gönderirken beni izliyordu ve dedi ki "Anne, bence senin bir sorunun var."
(Laughter)
(Kahkahalar)
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
Ben öyle olduğunu düşünmüyordum. Hadi ama, bu bir bedava kargo ve ürün iadesi, öyle değil mi?
(Laughter)
(Kahkahalar)
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
Bunun hakkında ikinci defa düşünmedim bile, ta ki işteyken beni şok edecek bir istatistik duyana kadar.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
Ben üst düzey satışların küresel çözüm müdürüyüm. En önemli müşterilerimden biri ile bir toplantıdaydım ve maliyetleri nasıl düzene koyacağımız hakkında konuşuyorduk. En büyük endişelerinden birinin ürün iadesi ile başetmek olduğunu söyledi. Sadece şu geçtiğimiz tatil sezonunda bile 7,5 milyon iade edilmiş kıyafet vardı ellerinde.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
Bir türlü bunu düşünmeden edemiyordum. Bu iade edilen kıyafetlere ne oluyordu? Böylece eve döndüm ve bir araştırma yaptım. Öğrendim ki, her yıl iki milyar kg iade kıyafetin serüveni, katı atık depolama sahasında bitiyordu. Sanki Birleşik Devletler'deki her ev, dün gece bir yığın çamaşır yıkamış ve bugün de onları çöpe atmaya karar vermişti.
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
Dehşete kapılmıştım. "Herkesten önce, bunu engellemek için ben bir şeyler yapmalıyım." diye düşündüm.
(Laughter)
(Kahkahalar)
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
Benim işim bu tür lojistik sorunlara çözümler aramak, sorunlar yaratmak değil. Dolayısıyla bu sorun fazlasıyla kişiselleşti benim için. Dedim ki " Bak ne diyeceğim. Bu sorunu çözmek zorundayız." ve hâlihazırda sahip olduğumuz sistemlerle bunu yapabiliriz.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
Sonrasında merak etmeye başladım. "Bu noktaya nasıl geldik?" Yani demek istediğim, bundan neredeyse 6 yıl önceki bir çalışmada deniyordu ki, internet üzerinden ücretsiz iade hakkı, müşterileri daha fazla para harcamaya itebilir. Ücretsiz ürün iadesi sunan şirketleri, daha fazla satış yapan ve daha iyi bir alışveriş deneyimi sunan şirketler olarak görmeye başladık. Ama farkında olmadığımız şey, bu durumun daha fazla ürün iadesine yol açacağıydı. Birleşik Devletler'de şirketler, sadece 2017 yılında satışlardan 351 milyar dolar kaybetti. Perakendeciler kayıplarını gidermeye çalışıyor. Ya internette iade edilen ürünleri yeniden satılmaları için satışa sunmaya çalışıyorlar ya daha ucuza başka bir iş ortağına satıyorlar ya da tasfiye edenlere. Aslında, eğer şirketler bu ürünler için acil ve ekonomik bir çözüm bulamazsa çözüm onları çöpe atmak oluyor.
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
Birdenbire bu tür bir tüketici yani bu sorunlara katkıda bulunan biri olduğum için çok suçlu hissettim. Benim masum görünen bu alışveriş alışkanlığımın sadece bana değil, bütün bir gezegene zarar verebileceğini kim düşünebilirdi?
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
Ne yapılması gerektiğini düşünürken, aynı zamanda bu iade ürünlerin, neden ta en başından perakendecilere gönderildiğini de düşündüm. Ya başka bir yol daha varsa? Çift taraflı kazanç sağlanabilecek bir yol mesela. Biri bir ürün iade etmeye çalıştığında o ürün perakendeci yerine onu isteyen başka bir tüketiciye gönderilse? Ya da iade etmek yerine benim "yeşil dönüşüm" olarak adlandırdığım şeyi yapsalar? Tüketiciler iade aşamasında ürünün fotoğrafını çekip durumunu onayladıkları bir uygulama kullanabilirler. Sonrasında yapay zekâ sistemleri, bu ürünleri durumlarına göre sınıflandırabilir; çok iyi durumda veya çok az kullanılmış şekilde -- ve bir sonraki uygun müşteriye yönlendirebilir. Çok iyi durumda olan kıyafetler otomatikman bir sonraki alıcıya gidebilir. Çok az kullanılmış olan ise indirimli bir fiyatla yeniden internette satışa sunulabilir. Perakendeciler belirli bir ürünün, kaç defa yeniden satılabileceğine dair kurallar koyabilir. Tüketicilerin yapmaları gereken tek şey, mobil bir kod almak, paketlenip gönderilmesi için en yakın teslimat yerine götürmek ve böylece ürün bir alıcıdan diğerine gitmiş olacak, katı atık depolama sahasına değil.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
Şimdi soracaksınız, "İnsanlar gerçekten bu kadar zahmete katlanacak mı?" diye. Eğer bağlılık puanları veya nakit iadesi gibi teşvikler olursa, evet. Hadi buna "yeşil para" diyelim. İade ürünleri satın alacak bu yeni müşteri profilinden kazanç elde etmek için yeni bir fırsat olabilir bu. Bu sistem alışveriş yapmak gibi eğlenceli bir şeyi, gezegenimizi kurtarmaya yardımcı olacak manevi bir deneyime dönüştürebilir.
(Applause)
(Alkışlar)
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
Bu mümkün. Hâlihazırda mevcut sistemlerimizi birleştirip bir ön çalışma yürütmek muhtemelen 6 ay sürer. Eğer Birleşik Devletler'deki her bir yetişkin alışveriş alışkanlığında ufacık bir değişiklik yaparsa, bu tür lojistik sorunlar oluşmadan önce bile her birimiz, tüketici olarak harekete geçebiliriz. Bir ürünü satın almadan önce daha fazla araştırın ve düşünün. Bu ürüne gerçekten ihtiyacım var mı? Hayır. Bu ürünü gerçekten istiyor muyum? Eğer Birleşik Devletler'deki her bir yetişkin bu yıl 5 ürün daha az iade ederse yaklaşık 109 milyon kg kıyafet çöpe atılmaktan kurtulacak. %6 azalış, aynı bu şekilde. Yarattığımız bu çevre problemi binlerce yıl uzakta değil, bugün gerçekleşiyor. Dünya genelinde bu katı atık sahalarının büyümesini önlememiz gerek.
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
Kızıma ve torunuma benim bulduğumdan daha iyi ve daha temiz bir Dünya bırakmak istiyorum. Dolayısıyla, sadece daha fazla ürün sipariş etmeyi bırakmadım, aynı zamanda düzenli olarak geri dönüşümde bulunuyorum. Bunu siz de yapabilirsiniz. O kadar da zor değil. Alışveriş arabalarımızı ve çöp sahalarımızı istemediğimiz ekstra ürünlerle doldurmadan önce, bir dahaki sefere internet üzerinden alışveriş yaparken bir süreliğine durup gerçekten ne yapmak istediğimizi iki defa düşünelim: Evimiz diyebileceğimiz güzel bir Dünya.
Thank you.
Teşekkürler.
(Applause)
(Alkışlar)