Hi. My name is Aparna. I am a shopaholic --
Привет. Меня зовут Апарна. И я шопоголик.
(Laughter)
(Смех)
and I'm addicted to online returns.
Я постоянно оформляю возвраты своих онлайн-покупок.
(Laughter)
(Смех)
Well, at least I was. At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me every other day. I would intentionally buy the same item in a couple different sizes and many colors, because I did not know what I really wanted. So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back. Once my daughter was watching me return some of those packages back, and she said, "Mom, I think you have a problem."
По крайней мере, раньше я так делала. Было время, когда я получала две или три посылки с одеждой каждые два дня. Я намеренно заказывала один и тот же товар в нескольких размерах и разных цветов, потому что не могла определиться, что именно я хочу. Я делала сверхзаказ, примеряла одежду, а потом возвращала неподходящие вещи. И когда однажды моя дочь увидела, как я отправляю некоторые посылки обратно, она сказала: «Мама, по-моему, с тобой что-то не так».
(Laughter)
(Смех)
I didn't think so. I mean, it's free shipping and free returns, right?
Я так не думала. Доставка и возврат же бесплатные.
(Laughter)
(Смех)
I didn't even think twice about it, until I heard a statistic at work that shocked me.
Я даже не задумывалась об этом, пока не столкнулась на работе с шокирующей статистикой.
You see, I'm a global solutions director for top-tier retail, and we were in a meeting with one of my largest customers, discussing how to streamline costs. One of their biggest concerns was managing returns. Just this past holiday season alone, they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.
Дело в том, что я директор по глобальному развитию масштабной розничной торговли, и однажды на совещании с одним из моих крупнейших клиентов мы обсуждали пути оптимизации их расходов. Одним из ключевых вопросов было управление возвратами товара. Только за последний сезон отпусков им вернули 7,5 миллионов экземпляров одежды.
I could not stop thinking about it. What happens to all these returned clothes? So I came home and researched. And I learned that every year, four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill. That's like every resident in the US did a load of laundry last night and decided to throw it in the trash today.
Я не могла перестать думать об этом. Что происходит с возвращаемой одеждой? Вернувшись домой, я начала искать информацию. И выяснила, что каждый год почти два миллиона тонн возвращённой одежды оказываются на свалке. Это равносильно тому, как если бы каждый житель США вчера постирал одежду, а сегодня решил её выбросить.
I was horrified. I'm like, "Of all people, I should be able to help prevent this."
Я была в ужасе. И я подумала: «Из всех людей именно я должна помочь прекратить это».
(Laughter)
(Смех)
My job is to find solutions to logistical issues like these -- not create them. So this issue became very personal to me. I said, "You know what? We have to solve this." And we can, with some of the existing systems we already have in place.
Моя работа — находить решения проблем материально-технического обеспечения, а не создавать их. Поэтому эта проблема тронула меня до глубины души. Я сказала: «Знаете что? Мы должны найти решение». И мы можем это сделать, применив некоторые из уже существующих технологий.
And then I started to wonder: How did we get here? I mean, it was only like six years ago when a study recommended that offering free online returns would drive customers to spend more. We started seeing companies offering free online returns to drive more sales and provide a better experience. What we didn't realize is that this would lead to more items being returned as well. In the US, companies lost $351 billion in sales in 2017 alone. Retailers are scrambling to recover their losses. They try to place that returned item online to be sold again, or they'll sell it to a discount partner or a liquidator. Basically, if companies cannot find a place for this item quickly and economically, its place becomes the trash.
А потом я начала задаваться вопросом: «Как же так вышло?» Исследование, проведённое всего лишь шесть лет назад, показало: возможность бесплатных онлайн-возвратов заставит покупателей тратить больше. Появились компании, предлагающие бесплатные онлайн-возвраты, чтобы увеличить продажи и улучшить качество обслуживания. Но мы не осознавали то, что в итоге увеличится и количество возвращаемого товара. Компании в США потеряли из-за этого 351 миллиард долларов, и это только за 2017 год. Ритейлеры выкручиваются как могут, чтобы возместить свои потери. Они заново пытаются продать возвращённый товар в своём онлайн-магазине или пытаются со скидкой продать его в аутлет или ликвидатору. В сущности, если компании не могут осуществить сбыт товара быстро и с наименьшими затратами, он отправляется на свалку.
Suddenly, I felt very guilty for being that shopper, somebody who contributes to this. Who would have thought my innocent shopping behavior would be hurting not only me, but our planet as well?
Неожиданно я почувствовала себя виноватой в том, что я тот самый покупатель, который способствовал созданию подобной ситуации. Кто бы мог подумать, что мой невинный шопинг доставит кучу проблем не только мне, но и всей планете?
And as I thought about what to do, I kept thinking: Why does the item have to be returned to the retailer in the first place? What if there was another way, a win-win for everyone? What if when a person is trying to return something, it could go to the next shopper who wants it, and not the retailer? What if, instead of a return, they could do what I call a "green turn"? Consumers could use an app to take pictures of the item and verify the condition while returning it. Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition -- mint condition or slightly used -- and direct it to the next appropriate person. Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer, while slightly used clothes could be marked down and offered online again. The retailer can decide the business rules on the number of times a particular item can be resold. All that the consumer would need to do is obtain a mobile code, take it to the nearest shipping place to be packed and shipped, and off it goes from one buyer to the next, not the landfill.
И пока я размышляла о том, что бы придумать, мне пришла в голову мысль: А почему, собственно, товар возвращается именно продавцу? Что, если бы был другой способ, беспроигрышный вариант для всех? Что было бы, если бы возвращаемый кем-то товар передавался бы другому покупателю, который им заинтересовался, а не к продавцу? Что, если вместо возврата, покупатели могли бы осуществить, как я это называю, «зелёный разворот»? С помощью приложения покупатель фотографирует товар и подтверждает его текущее состояние в процессе возврата. Встроенная программа далее сортирует эту одежду в зависимости от её статуса, новая или уже не очень, и направляла бы её к следующему покупателю. Новая одежда автоматически направляется к следующему покупателю, а на одежду, которую надевали несколько раз, делается скидка, и её снова выставляют на онлайн-продажу. Ритейлер сам устанавливает правила о количестве возможных перепродаж одного и того же товара. Всё, что требуется от покупателя, — это получить мобильный код, показать его в ближайшем месте доставки, где товар упаковывают и отгружают и откуда он отправляется от одного покупателя к другому, а не на свалку.
Now you will ask, "Would people really go through all this trouble?" I think they would if they had incentives, like loyalty points or cash back. Let's call it "green cash." There would be a whole new opportunity to make money from this new customer base looking to buy these returns. This system would make a fun thing like shopping a spiritual experience that helps save our planet.
А теперь вы спросите: «Люди действительно станут так заморачиваться?» Думаю, станут, если у них будет мотивация вроде накопительных бонусов или кэшбэка. Назовём это «зелёной наличкой». Это же настоящая новая возможность заработать деньги на новой клиентской базе, желающей купить возвращённые товары. Эта система превратила бы такое легкомысленное занятие, как шопинг, в ценный опыт, помогающий спасти нашу планету.
(Applause)
(Аплодисменты)
This is doable and would probably take six months to weave some of our existing systems and run a pilot. Even before any of these logistical systems are in place, each of us shoppers can act now, if every single adult in the US made a few small changes to our shopping behavior. Take the extra time to research and think -- Do I really need this item? No: Do I really want this item? -- before making a purchase. And if every one of us adults in the US returned five less items this year, we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill. Six percent reduction, just like that. This environmental problem that we have created is not thousands of years away; it's happening today, and must stop now to prevent growing landfills across the globe.
Это вполне выполнимо и может занять около полугода, чтобы объединить существующие технологии и запустить пилотный проект. И прежде чем эта система логистики заработает, каждый из нас, покупателей, может внести свой вклад уже сейчас, если каждый совершеннолетний гражданин Соединённых Штатов хоть немного изменит свой способ шопинга. Подождите немного и задумайтесь: а действительно ли мне нужна эта вещь? Нет, не так. Я действительно хочу эту вещь? Прежде чем сделать покупку. Если каждый совершеннолетний гражданин Соединённых Штатов уже в этом году сделает на пять онлайн-возвратов меньше, мы сможем спасти от свалки примерно 110 тысяч тонн одежды. Сокращение сразу на шесть процентов. Эта экологическая проблема, которую мы сами себе создали, не является какой-то отдалённой, а происходит прямо сейчас, и её нужно остановить, чтобы предотвратить образование свалок по всему миру.
I want to leave my daughter and my daughter's daughter a better and cleaner place than I found it, so I have not only stopped overordering, I recycle religiously as well. And you can, too. It's not difficult. Before we fill our shopping carts and our landfills with extra items that we don't want, let's pause next time we are shopping online and think twice about what we all hopefully really do want: a beautiful Earth to call home.
Я хочу, чтобы моя дочь и дочь моей дочери жили в лучших и более чистых условиях, чем я, поэтому я не только прекратила заказывать много вещей, но и стала тщательно сортировать отходы. И вы тоже так можете. Это легко. Прежде чем мы наполним нашу корзину покупок, а потом свалки лишними товарами, которые нам не нужны, в следующий раз, собираясь сделать онлайн-заказ, остановимся и дважды подумаем о том, что нам всем, надеюсь, очень нужно: о нашей прекрасной планете, которую мы называем своим домом.
Thank you.
Спасибо.
(Applause)
(Аплодисменты)